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跨部門溝通、協作與沖突處理培訓

課程背景
在企業管理的過程中為什么頻頻出現溝而不通，為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實，為什么同事之間誤會頻頻、協作不暢？……通過對企業大量的案例研究分析，我們發現很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。
本(ben)課(ke)程從(cong)管(guan)(guan)理(li)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)分析入(ru)手，剖析溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)核心思維基礎，加深學員高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)理(li)解(jie)；通(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)四技巧修煉及職場溝(gou)(gou)通(tong)類型的(de)(de)(de)講解(jie)和(he)(he)演練(lian)，幫助學員轉變思維結構、正確運(yun)用溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)具(ju)、消除溝(gou)(gou)通(tong)障礙(ai)、解(jie)決工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)生活中(zhong)的(de)(de)(de)問題，有效(xiao)(xiao)提升管(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)能力，幫助管(guan)(guan)理(li)者(zhe)實(shi)現從(cong)“優秀到卓(zhuo)越”的(de)(de)(de)轉變，有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)開展(zhan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

課程收益
正確理解溝通在管理工作中的重要性與價值。
識別自我溝通風格，突破思維局限、建立良好的溝通意識。
掌握有效的溝通方法，掌握不同性格對象的溝通技巧。
 掌握(wo)職(zhi)場溝通法(fa)則，提升(sheng)化解沖突的能(neng)力，提升(sheng)人(ren)與人(ren)之間(jian)、部門(men)與部門(men)之間(jian)的溝通效率與效果。

活動綱要/Outline
前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于溝通
討(tao)論(lun)：情緒腦(nao)和理性腦(nao)

第一講：溝通的再認識
一、溝通的定義
二、溝通的三個層次
案例：給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1）溝通的漏斗模型
2）常見的溝通障礙
2. 溝通的層次
1）準確表達
2）說服他人
3）引發行動
研討：溝通滿意度之環
三、溝通的核心思維
游戲：紙牌接龍（通過游戲感知，溝通在于團隊協作中的障礙）
案例：主管的煩惱

第二講：高效溝通的四項修煉
一、第一項修煉--解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測試：了解你是誰？
3. 不同性格特質分析
案例分析：看視頻，分析人物性格、說話風格和溝通技巧
4. 用(yong)別人喜歡(huan)的(de)方式(shi)與人溝通

二、第二項修煉--職場溝通規則
1. 四類職場人才的素質特點
2. 職場規則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開誰的“心門”
1）人際溝通的心理熱鍵
2）傾聽的五個法則
案例：客戶投訴應對技巧（危機溝通中傾聽的核心作用）
5. 回應達成良性循環
研討：情境溝通

三、第三項修煉--準確表達你的主張
1. 口才是影響力的關鍵
2. 結構性思維是表達的基礎
1）結構性表達的四項基本原則
a結論請先行
b理由要分類
c說話需完整
d行動有舉措
2）如何建立清晰的演示結構
3. 不同業務匯報主體的表達技巧
1）業務技能類主體的表達技巧
2）工作匯報情境的表達技巧
3）工作總結情境的表達技巧
4. 善用你的肢體語言
案例分析與演練：溝(gou)通大(da)綱

四、第四項修煉--把握心理提升績效
1. 攻城下，攻心上
2. 溝通之觀察技巧
a行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例(li)分享：銷售溝通中如何(he)把握客戶(hu)心理需求

第三講：高效溝通應用于職場
一、職場溝通的分類
二、職場溝通要訣
1. 上行溝通：如何與上級溝通
1）上行溝通的核心問題
2）如何與上級溝通
3）請示與匯報要點
4）與上級溝通的技巧
5）優化與上級關系的要訣
案例：一個主管的煩惱
2. 下行溝通：如何與下級溝通
1）下行溝通的核心問題
2）優化與下屬關系的要訣
3）如何進行表揚和批評
4）下達工作任務的技巧和方法
5）教練式領導溝通技巧
案例：看經典學溝通
6）如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通--跨部門溝通
1）平行溝通的核心問題
案例：中斷的會議
2）跨部門溝通的核心與技巧
3）一個案例一個管理工具
4）讓溝通成為有效執行的利器
5）實用管理工具
--拆掉部門的墻
--雷鮑夫法則

三、結營與研討：
1. 溝通技巧的優化矩陣
2. 高效溝(gou)通(tong)的提升計劃

講師介紹/Lecturer
葛虹老師 管理技能提升訓練專家
近20年大型企業管理實踐經驗
11年大型國企工作經歷
*領導力導師
高級人力資源管理師
國際注冊ACI職業沙盤認證講師
清華大學深圳研究生院合作講師
現任：中信海直（國企上市公司） 人力資源總助
曾任：深圳鵬峰汽車集團（大型民企）  人力行政經理
曾任：深圳市匯成洋投資有限公司（民企） 辦公室主任
曾任：中國一汽四環企業總公司 （國企）總經理助理
擅長領域：中(zhong)層管(guan)理技能、領導力提(ti)升、高(gao)效團隊建設(she)、管(guan)理溝通(tong)、結構化(hua)思維等

跨部門溝通、協作與沖突處理培訓