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商務禮儀與職業化塑造培訓

課程背景
21世紀(ji)社會文(wen)明(ming)高度發展，企業形(xing)(xing)象和(he)服(fu)務至關(guan)重要，企業獲勝的關(guan)鍵是(shi)(shi)服(fu)務和(he)品牌形(xing)(xing)象，而(er)品牌形(xing)(xing)象的樹立和(he)每一(yi)個公司(si)(si)員工(gong)形(xing)(xing)象息息相關(guan)，因此21世紀(ji)企業最應該學習(xi)的一(yi)節課就(jiu)是(shi)(shi)禮(li)(li)儀，而(er)不是(shi)(shi)所謂的銷售技(ji)巧(qiao)，管理技(ji)巧(qiao)，試想一(yi)個不學禮(li)(li)、不知禮(li)(li)、不習(xi)禮(li)(li)、不用禮(li)(li)的人(ren)，沒有良好素(su)養的人(ren)，懂得(de)再(zai)多的技(ji)巧(qiao)又有什么用呢？公司(si)(si)員工(gong)是(shi)(shi)否懂得(de)和(he)運用現代(dai)商務活動中的基本禮(li)(li)儀，不僅反映出(chu)該員工(gong)自身的素(su)質(zhi)，而(er)且折射出(chu)該員工(gong)所在公司(si)(si)的企業文(wen)化水(shui)平和(he)經營管理境界。

課程收益
1.通過培訓使員工塑造良好的職業心態與提升職業素養；
2.通過培訓師員工擁有良好的職業形象及提升技巧；
3.通過培訓掌握辦儀表禮儀、辦公室禮儀、接到禮儀、商務用餐等重要禮儀等；
4.通過培訓使員工擁有良好的自我管理能力，包括溝通能力、時間管理能力等；
5.通過培訓使(shi)員工(gong)明(ming)確執(zhi)行力的重要意(yi)(yi)義及操作方法，擁(yong)有團隊(dui)協作意(yi)(yi)識及職業精(jing)神。

課程大綱
引言：課程導入
主席夫人與徐崢的案例導入
現場討論發言

第一單元：職業化認識與自我定位(1-3小時)
模塊一：時代解讀與環境分析
1、我們所處的新時代特點、環境解析
2、認識企業與企業文化
3、企業中的四種人
4、未來市場競爭中企業需要什么樣員工？
案例：互聯網營銷渠道、公司要求化妝
討論(lun)：你是新時代的人(ren)么

模塊二：優秀員工的自我認知
1、認識自己，我究竟是誰？
3、我要去哪里，我要怎么去？
4、我的優勢與劣勢分析
5、從普通到優秀到卓越能力模型
6、職業生涯規劃與職業選擇
7、職場危機與商戰危機
案例：迷茫的小趙、王經理升職記
故事：兩(liang)顆種(zhong)子，兩(liang)種(zhong)人生

模塊三：優秀員工必備的職業理念
1、職業化素質的冰山模型
2、職業化的表現與誤區
3、職業化的內涵
4、職業化的四個要求
5、職業素養提升的要點
案例：二戰女狙擊手柳德米拉
故事：飛刀來襲等
互(hu)動游戲、微(wei)笑互(hu)動

第二單元：優秀員工的職業化形象(3-6小時)
模塊六：職業形象與儀容儀表
1、職業形象與職業發展
2、職業形象之儀容儀表
（1）面部修飾
（2）發部修飾
（3）肢體修飾
（4）化妝的學問
3、職業形象之儀態
（1）動作語
（2）表情語
（3）能力訓練
4、職業著裝的基本原則
5、專業人士整體職業形象設計
6、出色形象，服裝的色彩搭配
7、揚長避短，不同體型的著裝要點
8、提高品味，了解服裝品牌

模塊六：辦公室商務禮儀篇
1、電話禮儀
2、現代辦公禮儀
（1）辦公室禮儀
（2）網絡溝通禮儀
（3）現代辦公用品使用禮儀
3、會議禮儀
4、拜訪客戶的禮儀
3、接待訪客的禮儀
6、餐桌禮儀
（1）商務用餐禮儀
（2）奉茶和咖啡禮(li)儀

第三單元：優秀員工的職業化技能(3-9小時)
模塊七：贏在執行力
1、什么是執行力？
2、執行力＝做到位
3、要執行力，不要借口
4、執行力強的員工九大特征
5、執行力就是把目標細化到日常工作中
案例：DM連鎖店、楊總的做法(fa)、煎蛋啟(qi)示(shi)

模塊八：時間管理
1、我們為何忙亂
2、時間管理的四個原則?
3、會談的時間管理
4、第五代時間管理
案例：任經理的一天等
故事：魚竿和(he)一簍魚

模塊九：目標管理
1、目標管理法解與SMART原則
2、工作追蹤與目標管理法實操?
3、績效考核的目的與對象
4、績效考核的難點與績效循環
5、如何設定績效標準及量化?
案例：某企業目標管理績效表、PDCA循環分析
小組練習：如(ru)何制訂工作目標？?

模塊十：有效溝通
1、溝通基本理念與目的
2、溝通細節與技巧
3、多層次溝通技巧演練?
4、資源整合，協調共事?
案例：不能一次到位、不同的意見、客戶的時間等
故事(shi)：秀才去買材

模塊十一：團隊精神
1、團隊價值與沖突
2、好團隊的特征
3、組織角色與團隊角色
4、梳理團隊意識，學會與人合作
案例：企劃部和銷售部的會議
故事：天堂與地獄、小白羊與小黑羊
團隊游(you)戲：我(wo)們是(shi)一個人(ren)等

商務禮儀與職業化塑造培訓