課程描述INTRODUCTION
涉外禮儀培訓課
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
涉外禮儀培訓課
【課程背景】
儀表、體態、言談舉止反映一個人的內在素質、修養程度和精神面貌,是相互了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行為舉止,不僅僅是個人行為,還會影響到本部門、本企業的形象,甚至國家的榮譽。
在涉外交(jiao)(jiao)往中(zhong)(zhong),遵守國(guo)際慣(guan)例和(he)一(yi)定的禮節,有(you)利于我(wo)國(guo)的對外開放,有(you)利于展現(xian)中(zhong)(zhong)國(guo)禮儀(yi)之邦的風貌;健康、必要的禮儀(yi)可以贏(ying)得人們的尊(zun)敬和(he)愛戴,廣交(jiao)(jiao)朋友;對于商務交(jiao)(jiao)往來(lai)說,有(you)助于提升企業(ye)競爭力,減少不必要的失誤和(he)誤會,贏(ying)得更多(duo)的商機。
【課程收益】
.掌握涉外禮儀的規范和通則
.掌握國際禮賓禮儀
.掌握涉外活動中著裝規范
.掌握出席各種商務場合的禮儀
.掌握各國的宗教禮俗和民族風俗習慣
【課程對象】中層員工 高層員工 外企員工 涉外商務人員
【課程時間】2天(12小時)
【課程綱要】
第一部分:涉外禮儀原則
1.以人為本
2.維護形象
3.不卑不亢
4.求同存異
5.入鄉隨俗
6.信守約定
7.熱情有度
8.不要過謙
9.尊重隱私
10.女士優先
11.愛護環境
12.以右為尊
第二部分:涉外禮儀注意事項
1.遵守時間,不要失約
2.尊敬老人和婦女
3.舉止端莊,注意言行
4.注意公共衛生
5.吸煙應注意場合
6.衣著清潔、整齊
7.日常生活中見(jian)面時要(yao)互致(zhi)問候
第三部分:涉外生活著裝禮儀
1.公共場合著裝
2.社交場合著裝
3.休閑場合著裝
4.男士西裝、女士套裙
5.襯衫的搭配
6.鞋襪的搭配常識
7.飾品的搭配
第四部分:涉外生活舉止禮儀
1.舉止的端莊是優雅的必備條件
2.涉外人士的舉止要求:輕穩正原則、*R原則
3.站姿的要領與訓練
4.坐姿的要領與訓練
5.走姿的要領與訓練
6.蹲姿的要領與訓練
7.鞠躬的要領與訓練
8.眼神的運用與規范
9.微笑的魅力
10.遞(di)物、接物、手(shou)勢的運用要領與訓練
第五部分:常用公務交往禮儀
1.握手禮儀
2.介紹禮儀
3.乘車禮儀
4.進辦公住所禮儀
5.座次安排
6.感恩禱告
7.小費禮儀
第六部分:涉外人員的言談禮儀
1.親切自然,表達得體
2.交談的原則
3.適時表達自己的觀點
4.適宜談論的話題
5.回避交談內容的禁忌
6.使用禮貌語言
7.注意稱呼的使用
8.目標的注視
第七部分:涉外通訊禮儀
一、電話禮儀
1.接聽電話的規范禮儀
2.撥打電話的規范禮儀
3.接打電話中應注意的幾點
4.移動電話使用禮儀
二、書信禮儀
1.書信的分類和格式
2.書信禮儀
三、傳真禮儀
1.傳真的內容
2.發送、接受傳真禮儀
四、電子郵件禮儀
1.電子郵件的撰寫
2.電子(zi)郵件使用(yong)禮儀
第八部分:涉外拜訪禮儀
1.有約在先
2.守時赴約
3.恰當通報
4.登門有禮
5.舉止有方
6.適時告辭
第九部分:宴會及用餐禮儀
1.宴會的分類
2.西式餐具的擺放標準
3.西餐的座次
4.西餐的點菜
5.菜肴和酒的順序
6.斟酒禮儀
7.祝酒禮儀
8.刀叉的使用
9.餐巾、餐布的使用
10.餐館用餐
11.俱樂部用餐
12.在家用餐
13.雞尾酒會及冷餐會
14.餐桌的禁(jin)忌
第十部分:品酒的禮儀
1.望聞嘗憶四部曲之望
2.望聞嘗憶四部曲之嗅
3.望聞嘗憶四部曲之嘗
4.望聞嘗憶四部曲之憶
5.酒和杯子的正確選擇
6.葡萄酒與配菜
7.與紅酒搭配時的注意點
8.品葡萄酒的正確方法
9.品酒時失禮行為
10.優雅(ya)的葡萄酒(jiu)餐桌禮儀
第十一部分:涉外饋贈禮儀
1.確定贈送禮物的價值
2.禮品的選擇
3.贈送禮品的時機
4.接收禮(li)品時的禮(li)節
第十二部分:北美洲國家的禮儀習俗
1.*的生活習俗及禮儀習慣
2.加拿大的生活習俗(su)及(ji)禮儀習慣(guan)
第十三部分:歐洲一些國家的禮儀習俗
1.德國的生活習俗及禮儀習慣
2.法國的生活習俗及禮儀習慣
3.英國的生活習(xi)俗及(ji)禮(li)儀習(xi)慣(guan)
第十四部分:南亞國家的禮儀習俗
1.巴基斯坦的生活習俗及禮儀習慣
2.印度的生活(huo)習(xi)(xi)俗(su)及禮儀習(xi)(xi)慣
第十五部分:亞洲國家的禮儀習慣
1.日本的生活習俗及禮儀習慣
2.韓國的(de)生活習(xi)(xi)俗(su)及禮儀(yi)習(xi)(xi)慣
第十六部分:涉外禮儀培訓總結
涉外禮儀培訓課
轉載://citymember.cn/gkk_detail/51208.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 徐明明
商務禮儀內訓
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