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商務禮儀 培訓課程

課程背景
禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務禮儀交往、也是人與人正常交往的基本原則。學習并正確地運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交往方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。
商務禮儀,顧名思義，指的是商務運動中的禮儀規矩。我國事禮儀之邦，自古對禮儀的請求都很高。尤其到了當今，禮儀不僅僅是一個人個人素質的體現，也是一個優良的商務人員業務才能的亮點，更成為了一個企業形象的延長。因此，商務禮儀培訓成為了當今企業培訓的重點內容。當前，隨著社會的快速發展，人與人的交流越來越頻繁，各種商業活動不勝枚舉。此時，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時也是適應社會發展、加強自我修養的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴大，就需要一種有效地行為約束準則即現代商務禮儀來對商務活動中的行為進行規范，使其符合各方的道德和審美標準，以提高個人的親和力，以得到別人的肯定。
現代商務禮儀在商務活動中作為一種行為準則，約束著日常商務活動中的方方面面。在市場經濟不斷的發展下，各種商務活動和商務會議越來越頻繁，而商務禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。禮節、禮貌對于人際關系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產生。它充分體現了人與人的互相尊重，平等的交流，增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務活動的成功起著重要作用。
禮儀是一種非常重要的交往方式，重視禮儀，能夠提高個人修養，促進商務活動的成功舉行。對于一個企業而言，良好的禮儀體現的是一種優秀的企業文化，對于樹立本企業良好的服務形象有很大幫助。所以現在許多企業大多都對員工進行了專門的商務禮儀培訓，期望可以為公司的長足發展服務。良好的商務禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，就會為企業帶來巨大損失。
良好的禮儀品質不僅在人與人、企業與企業之間的交往中起重要的作用，在國家與國家交往的同時，更是體現了一個民族的優良傳統的優秀的品質。
由此看來，在當今社會現代商務禮儀的重要性日趨上升，培養具有現代化的專業禮儀已經成為是對新時代人才的必須要求。
常青老師經過多年的(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)培(pei)訓，通過自己長年在商(shang)務活動(dong)的(de)豐富經驗，能(neng)實(shi)(shi)際結合企(qi)(qi)業(ye)需(xu)要(yao)，教授(shou)和(he)(he)分享最(zui)有用(yong)(yong)、最(zui)實(shi)(shi)用(yong)(yong)、馬(ma)上落地、實(shi)(shi)操(cao)性強的(de)商(shang)務禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)知識(shi)，并現(xian)(xian)學(xue)現(xian)(xian)用(yong)(yong)，達到(dao)“知禮(li)(li)(li)、學(xue)禮(li)(li)(li)、行禮(li)(li)(li)”立竿見(jian)影的(de)課程(cheng)效果。學(xue)員現(xian)(xian)學(xue)現(xian)(xian)測，互(hu)動(dong)，示范，產(chan)生(sheng)感染(ran)力(li)和(he)(he)互(hu)動(dong)力(li)，能(neng)讓(rang)聽(ting)課的(de)人喜歡(huan)和(he)(he)記住。每個重點由(you)演繹，互(hu)動(dong)而加(jia)深記憶，氛圍輕(qing)松、成效相對明顯，全場互(hu)動(dong)。努力(li)做到(dao)讓(rang)學(xue)員深刻洞悉自我(wo)，走上修煉之(zhi)路；令學(xue)員及企(qi)(qi)業(ye)將商(shang)務禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)更(geng)好的(de)靈活運用(yong)(yong)在工作(zuo)和(he)(he)生(sheng)活當中，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)助力(li)，讓(rang)企(qi)(qi)業(ye)的(de)團體(ti)形象領先(xian)一步，具有高品(pin)質的(de)國際化(hua)優秀形象。

課程收益
本課程通過講授當今職業人士必備的禮儀規范及其在商務交往中的操作程序，使學員掌握商務禮儀的基本知識和操作方法，并有意識地運用禮儀，幫助學員培養良好優雅的姿容儀態、風度修養，以便在職業生涯中提高職業素質和個人魅力，形成良好的人際關系，為生活與工作創造良好的內部環境和外部環境奠定重要基礎，更好的發揮自己。
重點內容：通過實踐技能的操作讓學員重點掌握禮儀概述、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、儀式禮儀、餐桌禮儀等內容。
課程對象：管理人員、市場營銷人員、辦公室人員、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人員等
培訓形式：激情授課+實戰情境體驗+小組討論總結(jie)+故(gu)事(shi)案(an)例分享(xiang)+互動(dong)游戲

課程大綱
引子
“商務禮儀的第一個重點問題——擺正位置。”
“商務禮儀的第二個重點問題——端正態度。”
都說不拿別人折磨自己，你拿自己折磨別人了嗎
第一章 商務禮儀概述
本章主要講解商務職場禮儀的歷史沿革及發展，結合案例闡述其內涵、特征以及學習禮儀的基本方法
情景導入，開課互動，商務禮儀知多少
1.禮儀、商務禮儀的含義
1.1禮儀概述
1.2商務禮儀的功能
1.3中西方對禮儀的理解異同
2.商務禮儀的基本原則
相互尊重、誠實守信、平等、適度、寬容、自律
案(an)例(li)穿插、視頻分(fen)享、現場情景演練

第二章 商務儀容儀態禮儀
本章主要學習個人形象禮儀的重要性以及個人形象禮儀所包含的內容，如儀態禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀等，掌握個人形象禮儀各個環節的構成要素與要求，以達到提升個人形象氣質的目的
情景導入，在商務交往中，怎樣的儀容儀態加分
1.儀態禮儀
1.1儀態禮儀的概念
1.2個人形象的社會心理學基礎及商務人員形象設計原則
1.3看視頻，聽見解，做示范，站姿訓練
1.4男士：1.雙臂側放式 2.腹前握指式 3.背后握指式 4.兩腳平行腹前握指式 5.兩腳平行背后握指式
1.5女士：1.雙臂側放式 2.腹前握指式 3.背后握指式 4.丁字步腹前握指式 5.丁字步背后握指式
2.坐姿訓練蹲姿訓練走姿訓練
2.1視頻，聽見解，重點通過訓練掌握坐、蹲、行、走等禮儀要領
2.2坐姿訓練蹲姿訓練走姿訓練
3.儀容訓練：表情、儀容、化妝等訓練
案例分享、視(shi)頻分享、現學(xue)現用訓練互動

第三章 商務服飾禮儀
本章要求學會正確選擇及穿著西裝的方法；了解搭配襯衣、領帶、鞋襪及公務包的方法
情景導入：“佛要金裝，人要衣裝”，你穿對了嗎
1.商務著裝概述
1.1商務服裝概念
2.商務人員著裝的基本原則
2.1服裝的TPO原則
2.2色彩的搭配技巧
3.西裝、套裙
3.1西裝的選擇，套裙的選擇
3.2西裝的穿法
3.3與襯衣、領帶、公文包的搭配
3.4領帶的打法和絲巾的打法
3.5飾品禮儀：如紗巾、帽子、發卡、項鏈、手鏈、胸花、紐扣、提包、鞋襪以及領帶、領帶夾等
案例穿(chuan)插、現(xian)場(chang)情(qing)景演練、現(xian)學現(xian)用

第四章 商務會面禮儀
通過本章學習，掌握商務會面時各種稱呼，商務會面時正確介紹自己和他人的方法。同時，還要求學會正確使用名片及握手、致意等其他禮節常識
情景導入：商務交往，禮貌當先；與人交往，稱呼當先。你會打招呼嗎
1.稱謂禮儀
1.1稱呼禮儀：稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語
1.2得體稱謂的基本要求
1.3不同場合的稱謂
1.4稱謂的禁忌
1.5模擬演示稱呼方法
2.介紹禮儀
2.1自我介紹
2.2介紹他人
2.3介紹集體
2.4分組模擬訓練
3.使用名片禮儀
3.1名片的作用
3.2名片的分類
3.3名片的禮儀
3.4交換名片的時機和技巧
4.握手禮
4.1握手的姿勢、力度、時間、問候
4.2握手的順序
5.其他見面問候禮節
5.1致意禮
5.2擁抱禮
5.3鞠躬禮
5.4合十禮
5.5拱手禮
5.6吻手禮
案例(li)穿插、視頻(pin)分享、現場互動(dong)練習

第五章 商務往來禮儀
本章主要講解接待、拜訪禮儀知識，了解商務饋贈與舞會禮儀
情景導入：商務人員在商務活動和商務交往中，經常要與五湖四海、各行各業的人打交道，從細節體現出良好的個人風度和職業素養
1.乘車禮儀：坐次的安排
2.拜訪禮儀：拜訪的種類；拜訪前的準備；拜訪中的禮儀
3.商務邀約禮儀：請柬邀約、書信邀約、電話邀約
4.接待禮儀：掌握來賓的基本狀況；制定具體的接待計劃；接待遠道而來的客人，接待人員的正確引導方法和引導姿勢
5.商務饋贈禮儀：禮品的選擇；禮品的贈送方式與技巧；接受或拒絕贈禮的訣竅
現(xian)場(chang)互動、真(zhen)實案例分享

第六章 商務辦公禮儀
通過本章掌握辦公室、電話、網絡和商務交談中的禮儀
情景導入：視頻分享，探討，辦公室交往應遵循什么原則？
1.辦公室禮儀
1.1辦公室布置
1.2辦公室舉止禮儀
1.3辦公室交往禮儀
1.4辦公室接待禮儀
2.電話禮儀
2.1撥打電話禮儀
2.2接聽電話禮儀
2.3掛斷電話禮儀
3.網絡禮儀
3.1網絡禮儀介紹
3.2網絡應用
4.交談禮儀
4.1交談遵守的原則
4.2交談的態度語言內容
案例(li)穿插、現場情(qing)景演練

第七章 商務宴請禮儀
本章主要了解掌握宴會禮儀、中西餐禮儀知識
情景導入：自古以來，無論是交朋友，還是會談慶功，設宴款待都是常用的方法。宴請使人們交往中表示友好、歡迎慶祝等以增進友誼和融洽氛圍的重要手段，也是一種常見的禮儀招待活動
1.常見的宴請儀式
1.1宴會
1.2正式宴請
1.3非正式宴請
1.4家宴
2.招待會
2.1冷餐會
2.2酒會
2.3茶會
3.商務宴請
3.1確定宴會宴請的對象、目的、形式
3.2選擇宴請的時間和地點
3.3宴請禮儀
4.商務中餐禮儀、西餐禮儀
4.1菜肴的選擇
4.2席位的排列
4.3用餐禮儀
4.4中途道別禮儀
5.自助餐禮儀
案例穿插、現場情(qing)景演練

第八章 商務儀式禮儀
要求商務人員在商務場合中掌握策劃和參與慶典活動、談判、簽字、會議等活動禮儀
情景導入：商務儀式是企業為了慶祝或紀念某個重要日子、重大事件而舉行的氣氛熱烈而隆重的儀式。舉辦商務儀式，既可以表明企業對此項活動莊重、嚴肅的態度，又可以借此機會擴大企業的社會影響，樹立企業良好形象
1.商務開業禮儀
1.1開業儀式準備
1.2開業儀式流程
2.商務剪彩儀禮儀
2.1剪彩準備工作
2.2剪彩流程
2.3剪彩人員禮儀要求
3.商務談判禮儀
3.1商務談判準備
3.2商務談判過程的禮儀
4.商務簽約儀式禮儀
4.1簽約儀式準備
4.2簽約儀式就坐禮儀
4.3簽約儀式正式程序
真實案例分析、視頻分享(xiang)

第九章 商務聚會禮儀
掌握各種會議禮儀知識以及參加舞會和沙龍活動
情景導入：商務聚會是現代社交的基本手段，它有助于我們開闊視野，增進交流，提高對社會的適應能力。不會跳舞時你知道怎么拒絕嗎
1.一般會議禮儀
1.1會議準備
1.2會場布置
1.3會議中禮儀
1.4會議后禮儀
2.專題會議禮儀
2.1新聞發布會禮儀
2.2贊助會禮儀
2.3展覽會禮儀
3.舞會禮儀
3.1籌辦舞會要點
3.2舞會一般禮儀
3.3邀舞、拒舞禮儀
4.沙龍禮儀
4.1交際沙龍
4.2休閑沙龍
4.3舉辦沙龍的要素及特點
案例分析、互動分享、課堂練習
后記：商務禮儀全程檢驗(yan)，四規則(ze)精(jing)彩總結

商務禮儀 培訓課程