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商務禮儀 培訓課

培訓目的及意義(Meaig）
隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球第一的位置，中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業的高規格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業的文化底蘊和實力呢？
此課(ke)(ke)程是禮(li)儀領域中的(de)經(jing)典課(ke)(ke)程，也是每一個企(qi)業(ye)必不可(ke)少提升(sheng)(sheng)商(shang)(shang)務社(she)交的(de)途徑，本課(ke)(ke)程在(zai)此基(ji)礎上(shang)結合(he)企(qi)業(ye)的(de)實際情況(kuang)，從商(shang)(shang)務活(huo)動的(de)形象定位、禮(li)儀規范、禮(li)數分寸(cun)、商(shang)(shang)務洽談技(ji)巧一系列的(de)講授與訓(xun)練(lian)。大幅度提升(sheng)(sheng)商(shang)(shang)務禮(li)儀的(de)運用(yong)技(ji)能。同時課(ke)(ke)程中穿插落地工具及(ji)課(ke)(ke)堂(tang)訓(xun)練(lian)，使其掌握一套簡單、實用(yong)的(de)方法、原(yuan)則、以及(ji)工具。該(gai)課(ke)(ke)程的(de)核心(xin)理念(nian)及(ji)工具廣(guang)泛運用(yong)在(zai)商(shang)(shang)務社(she)交場景中。

課程效果（Effect）
1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升商務接待的各項禮儀修養
2、掌握商務活動的全方位必備禮節
3、掌握商務宴請的各項禮儀
4、具備高情商商業溝通、洽談的技巧
5、情緒管理、信念突破的情商技巧
課程對象（object）
各部門商務接洽人員
培訓時限(Time)2天，6小時/天
培訓方法(Methods)培(pei)訓師主講，現場模擬訓練、案(an)例分析、小組討論、游戲(xi)互動等(deng)

課程主體內容（Maipoits）
第一講、商務禮儀是高情商交往的第一步
視頻導入：變化的世界
頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節
1、現代商務禮儀思考
2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3、商務禮儀的本質及概念
4、情商禮學的商務運用
案例分享：《高端商務拜訪》
5、階段性總結及(ji)承上啟下

第二講、形象永遠走在實力前——商務形象塑造
1、首因效應的心理學應用
1）不同客戶心理喜好分類
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業形象“TPO+W”法則
2、個人品牌打造之色眼識人
1）走進色彩的世界
2）個人色彩分析鑒別游戲
3）個人風格與體型類別——知道自己的風格定位
4）風格形象所透露出來的小秘密
3、男士商務形象管理——尊貴、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀
1）了解商務場合著裝等級
2）標準商業、職場男士儀容儀表
3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1）你是客戶心中的地攤貨OR奢侈品
2）標準商業、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）職業淡妝七部曲練習
小組討論：非語言密碼現場案例分析（通過服裝了解你）
現場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表
5）階(jie)段性總結及(ji)承上啟下

第三講、高端商務的儀態素養——肢體語言密碼
1、打造商務職場最*的素養氣質
1）職場人士舉手投足間體現的專業化程度
2）站、坐、行、蹲基本要領與禁忌
3）鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練
2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1）眼神的運用及訓練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的職場手勢及心理分析
本章：學員實戰演練
案例分析《肢體語言暗含的客戶內心世界》
3、階段性(xing)總(zong)結及承上啟下

第四講、行為是情商的外在體現——商務交往禮學
1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅
1）問候的藝術
2）得體的稱呼
3）距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
現場情景劇演練
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現場分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來的大生意》
1、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務接待中的引領陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）商務接待的規格（高規格、同等級、低規格）
4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
10）饋贈禮品
電影欣(xin)賞解析：《習大大的高級饋贈藝術》

第五講、商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1、商務接待之中餐禮儀
1）宴請禮儀中點菜需要注意的細節
2）座次的禮儀
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
案例：《跟著電影學習餐桌接待禮儀》
2、商務接待之西餐禮儀
1、餐前的注意細節
2、點餐的學問
3、如何使用餐巾及餐具
電影解(jie)析：《大(da)家找(zhao)茬之——憨豆先生的大(da)餐》

第六講、商務洽談之——商務呈現與客戶溝通
商務溝通的流程分解
1、溝通前目標確定
1）確定目標、*底線的把控
2、事前準備工作
1）市場情況
2）對方的全面了解工作
3）接待規格確定
3商務匯報呈現禮儀：專業化的體現
1）呈現：講臺禮儀風范
2）語氣：商務親和力練習
3）表達：怎么說比說什么更重要
4）內容：框架設計、素材、邏輯、技巧
4、洽談中確認需求及態度
A:需求價值觀的深層挖掘——聽的技巧
1）聆聽尋找客戶心理訴求
2）傾聽中常見障礙
B:需求價值觀的確認——說的技巧
1）跟帶技術的運用
2）好問題成就好業績：如何提問
3）確認總結
5、處理異議
6、達成協議與實施
7、根據企業實戰進行小組現場模擬練習
8、課程回顧及(ji)階段性(xing)總(zong)結

第七講、情商修煉秘籍——信念與情緒管理
案例分享：《當你心口不一，客戶是否知道？》
1、所有的行為都是我們內在信念的外在投射
1）討論：對工作和客戶你有什么樣的信念？
2）信念的定義和積極作用
3）快速調整限制性信念讓客戶發自真心滿意你
2、情緒管理是高情商的關鍵
1）如何面對不喜歡、不認同的客戶快速調整心態
2）情緒管理指標處理4貼士
3）情緒疏導治本處理3步法
3、人際關系關系密碼
結論：我能給客戶帶來的價值是什么?
1）人際密碼蹺蹺板原理
2）如何提升人際情商
3）工具練習:我能夠給他人帶來的價值何在？
4、所有章節課程回顧(gu)及階(jie)段性總結、現場提問、合影留念

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