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 （一）商務禮儀人員的職業素養的培養
1.思想素養
2.心理素養
3.身體素質
4.能力素質
5.專業素質
6.人際準備
7.氣質的修煉
（二）商務接待管理工作的內容
1.商務接待禮儀
（1）儀態形象要求
商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力
職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；
(2)儀容禮儀---培養職業親和力的技藝
儀容儀表的基礎；
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業形象的標志！
職業女性的發型要求；
(3)服飾著裝---完美職業形象的衣著技藝
職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；
常見著裝誤區點評；
服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。
（2）來訪接待禮儀要求
2.電話接待禮儀
（1）接聽態度及用語
（2）讓客戶先收線
（3）做好來電記錄
（三）商務接待禮儀介紹
來賓迎送的禮儀
1．細心安排
（2）明確活動時間和場所
（3）關注細節安排
2．講究儀表
3．迎賓禮讓
（1）迎候。
（2）致意。
4．熱情相待
（1）一心一意。
（2）興趣盎然。
5．送別禮節
行進次序的禮儀
1．平面行進時
2．上下樓梯時
（1）縱向：
（2）男女同行時。
（3）橫向：
3．出入房間時
4.出入電梯順序
（1）平面式電梯：
（2）無人操作升降電梯：
（3）有人操作升降電梯：
介紹的禮儀
1．介紹的手勢：
2．介紹的順序：
握手的禮儀
1．應當握手的場合
2．伸手次序
（1）長輩和晚輩之間。
（2）上級和下級之間接握。
（3）男士和女士之間伸手次序。
3．握手次序
（1）在公務場合。
（2）在社交、休閑場合。
（3）握手的次序。
名片的禮儀
1．攜帶名片
（1）足量適用。
（2）放置到位。
（3）完好無損。
2．遞送名片
（1）觀察意愿
（2）把握時機。
（3）講究順序
（4）表現謙恭。
3．接受名片
（1）接受之法。
（2）有來有往。
（3）認真收存。
4．索要名片
（1）互換法。
（2）暗示法。
座次排列的禮儀
1.會晤座次
（1）并列式。
（2）分列式。
（3）相對式。
（4）居中式。
（5）主席式。
（6）自由式。
2.餐桌座次
（1）中式宴會的桌次安排。、
——以右為上。
——以遠為上。、
——居中為上。
——在桌次較多的情況下，上述排列常規往往交叉使用
（2）中式宴會的席次安排
——面門為上。
——主賓居右。
——好事成雙。
——各桌同向。
（3）西式宴會的席次排位。
4．簽約座次
（1）并列式
（2）相對式
5．照相座次
（1）了解國內合影的排位習慣
（2）堅持涉外合影的排位慣例
6．乘車座次
（1）雙排五座轎車。
（2）三排七座轎車。
（3）吉普車及多排座轎車。
在商務接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握幾點：
（四）言談禮儀---交流中的溝通技巧
（1）言談禮儀的原則
（2）良好的語音
（3）準確的語感
（4）節奏的安排
（5）適當的肢體語言
（6）豐富的臉部表情
（7）禮儀的用語及避諱原則
（五）舉止禮儀---風度修養的體現
（1）體態--無聲的語言
（2）職業人的舉止要求：*R原則、輕穩正原則；
（3）職業人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、小車、身體語言
（4）商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
（5）舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
（六）饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情
紀念品和禮品區分、禮品選擇、
商務贈送的對象、時機
贈送的時間、地點、方式
商務贈送的禁忌
（七）商務交往禮儀---我的朋友遍天下
1．各國習俗
2.少數民族習俗
（八）商務"辦公室"禮儀---提升職場形象競爭力
1.創設整潔的辦公環境
2.適度的音量和語速
3.尊重他人的空間
4.與同事相處的技巧
（九）塑造您的職業形象---職業人士的個人形象設計
儀表與風(feng)度、著(zhu)裝與服飾、舉止行為禁忌等容易(yi)被忽略的禮節