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第一節行政管理概述
課程內容
一、行政管理的起源與發展
二、行政管理的內涵
三、現代行政管理的定義
四、企業行政管理
具體內容
一、行政管理發展的三個時期：傳統管理時期、科學管理時期和系統管理時期。
二、行政管理的內涵：處理政事，執行政務（古代）；一般為對勤雜事務或這類事務的管理（現代）。
三、現代行政管理的定義：主要指政府行政管理（狹義）；一切社會組織、團體對有關事務的治理、管理和執行的社會活動（廣義）。
四、企業行政管理的含義：企業行政系統為了企業的生存與發展而依靠一定的法律、制度、原則及方法對企業進行職能性管理的總和。
企業行政管理的三大功能：管理（主干）、協調（核心）、服務（根本）。
行政管理的實質就是服務。
企業行政管理功能及角色定位：
企業行政管理項目及主要內容：
第二節行政組織規劃
課程內容
一、行政組織規劃的含義
二、行政組織設計的原則
三、行政織設計的要求和重點
四、行政組織設計的步驟
五、行政組織設計的結果
具體內容
一、行政組織規劃是指企業行政組織的設計。行政組織設計是企業進行有效管理的必
備手段之一。
二、行政組織設計的七個原則：1、拔高原則2、優化原則3、均衡原則4、重點原則5、人本原則6、適應原則7、強制原則
三、行政組織設計的三個要求：1、精簡2、統一3、高效
四、行政組織設計的九個重點（七“性”二“化”）：1、組織的目標性2、組織的成長性3、組織的穩定性4、組織的簡單性5、組織的彈性6、組織的均衡性7、指揮的統一性8、權責明確化9、作業制度化
五、行政組織設計的八個步驟：1、確立組織目標2、劃分業務工作3、提出組織結構的基本框架4、確定職責和權限5、設計組織的運作方式6、決定人員配備7、形成組織結構8、調整組織結構行政組織設計的結果是形成組織結構。
六、組織結構的模式可用以下方式表示：1、組織圖2、職位說明書3、組織手冊
第三節行政管理人員的職業素養和發展
課程內容
一、行政管理人員的職業素養
二、行政管理人員的職業發展
具體內容
一、行政管理人員的職業素養（五項素質）：1、思想素質2、心理素質3、身體素質4、
能力素質5、專業素質
二、行政管理人員職業發展通道：
第二章辦公事務管理
教學目標
一、掌握企業制度建設應注意的問題和應遵循的原則及內部管理的關鍵。
二、熟悉印章加蓋在文書的不同位置以及在文書處理不同環節中的作用和注意事項。
三、了解企業行政費用管理的過程和戴明循環法。
四、掌握企業法律事務管理的意義、原則、要點和三個階段的內容。
五、了解接待管理工作的內容，熟悉會議秘書工作、會務行政事務工作和大中型會議的會務組織工作。
第一節企業制度建設
課程內容
一、企業制度建設的含義
二、企業制度建設應注意的問題
三、企業制度建設應遵循的原則
四、常見企業行政管理制度實務
具體內容
一、企業內部管理的關鍵：管理的制度化，即建立和健全一套系統、科學、嚴密、規范
的內部管理制度。
二、企業制度建設應注意的七個問題：1、因企制宜2、領導重視3、依法進行4、強
制力和執行力5、相應的監督機制6、民主和公平原則7、因時而變，與時俱進
三、企業制度建設應遵循的九項原則：1、合規性2、支持性3、個性化4、靈活性5、
協作性6、激勵性7、學習性8、實用性9、開放性
四、常見企業行政管理制度制定實務
1.《勞動合同法》背景下規章規定之解讀
2.在內容和程序上與法相悖
3.規章制度合理性
4.程序要合法到位
5.有效性的三個條件
6.案例分析
7企業舉證責任
8、勞動合同中的援用
9.相關法條
10.勞動者可以解除勞動合同的情形
11.合法地解除與勞動者的勞動合同的情形
12.企業規章制度的制定
13.案例分析
第二節企業印信管理
課程內容
一、印章的管理
二、介紹信和憑證的管理
具體內容
一、機關、團體和單位用的稱“印”，相應的領導人為“章”（現代）。印章是權利的象征和職能的標志。
印章的三個作用：1、權威作用2、憑證作用3、標志作用
印章按其性質和作用分為七大類：1、正式印章2、專用印章3、套印章4、鋼印5、手章6、名章7、戳記
印章的式樣由印章的形狀、尺度、印文、印文排列、印章圖形及印章的質料構成。
印章加蓋在文書的不同位置以及在文書處理不同環節中的七個作用：1、落款處2、更正章3、證見章4、騎縫章5、騎邊章6、彌封蓋7、封存章
印章使用的八個注意事項：1、檢查批準用印的簽字2、審閱、了解用印內容3、用印登記4、蓋印5、整理留存材料6、正式印章使用的地點7、不允許蓋空白憑證8、代章
印章的保管、停用，廢印章的存檔和銷毀，萬次印。
二、介紹信和憑證的管理
第三節行政費用管理
課程內容
一、企業行政費用的含義及構成
二、企業行政費用的管理
具體內容
一、企業行政費用的含義：是指為維持企業正常運作而必須開支的、由企業行政管理部門負責管理的各類非生產性支出。企業行政費用一般歸入財務會計科目中的“管理費用”
二、企業行政費用的構成：
三、企業行政費用管理的全過程是一個閉環循環過程，包括：費用預算、費用預審、費
用執行、費用控制、費用總結、費用分析。
四、運用戴明循環法（或稱PDCA循環法）來控制行政費用分為四個階段：計劃、執行、
檢查和處理
第五節會務接待管理
課程內容
一、接待工作對企業的意義
二、接待管理工作的內容
三、會務的組織工作
四、高效會議組織管理
五、接待禮儀介紹
具體內容
一、接待工作已成為企業一種潛在的生產力，做好接待工作有六方面積極作用：1、改善外
部環境2、擴大對外影響3、獲得大量信息4、樹立良好形象5、聯系合作的橋梁6、便于領導工作開展。
二、接待管理工作的內容包括：前臺接待、電話接待、會議接待及與此相關的接待禮儀。
三、會議組成的兩類因素。會議的不同類型：
四、會務工作的七個特點：1、商業性2、服務性3、被動性4、事務性5、綜合性6、保密性7、時間性
五、會務工作包括會議秘書工作和會務行政事務工作。會議秘書工作：會前準備、會中控制、會后跟進。會務行政事務工作：會場安排、車輛安排、接待安排、住宿安排、餐飲安排、娛樂安排、安保安排、媒體安排等內容。
六、大中型會議的會務組織的四個階段及主要工作任務。
七、高效會議組織管理
1.時間成本2.場地成本3.準備成本4.高效會議的組織5.會議效率不高的原因及預
防性管理6.會議的頻率7.會議成本的計算8.高效會議的八大特征9必須開會的“五個如果”10.成功會議的五種策略11.會議中的溝通與反饋技巧12.主持人的會議管理技巧13.如何對待會議中的意外情況
八、來賓迎送禮儀的五個方面。
九、行進次序禮儀的四種情況。
十、介紹、握手和名片的禮儀。
十一、座次排列的禮儀：1、會晤座次2、會場座次3、餐桌座次4、簽約座次5、照相座
次6、乘車座次
第三章行政后勤管理
教學目標
一、了解辦公室環境中的硬環境與軟環境對工作人員的心理、態度、行為以及工作效率影響。
二、熟悉辦公室硬環境建設中的場地建設的相關內容、掌握辦公室內部設計類型及應注意的原則。
三、了解5S活動中的整理、整頓、清掃、清潔和修養的內容、領會它們之間相輔相成的關系以及推行5S活動的目的和效能
三、掌握辦公室自動化建設的基本知識。
四、學會財產物資的分類和管理的方法及各類財產物資的采購、使用和保管所進行的計劃、組織和控制基本知識。
第一節辦公環境建設
課程內容
一、辦公環境的含義
二、辦公室的場地建設
三、辦公室的結構設計
四、辦公室的內部布置
五、辦公室的其他硬環境
六、辦公室環境管理的先進方法——5S現場管理
具體內容
一、企業辦公環境的含義：辦公室中影響工作人員的心理、態度、行為以及工作效率的各種因素的總和。具體來講：1、辦公室硬環境包括辦公室所在地、建筑設計、室內空氣、光線、顏色、辦公設備、及辦公室布置等。2、辦公室軟環境包括工作氣氛、工作人員的素養、團體凝聚力等。
二、辦公室的場地建設：包括辦公室選址、租賃、裝修、內部設計及布置。企業辦公選
址成本：包括租金、物業管理費、裝修費、停車費、水電費、稅金、恢復原狀費、折舊費、運營成本、人力資本等。
三、辦公室的內部設計的三種類型：封閉式、開放式、全景式。
四、辦公室的內部布置應注意的原則:1、工作流2、溝通網絡3、監督4、地板空間5、
工作空間6、工作走道7、擴展的可能性8、設備與人員的相鄰9、噪音設備10、自然光線11、隱秘環境12、外觀
五、辦公室其它七項硬環境：1、綠化環境2、空氣環境3、光線環境4、顏色環境5、
聲音環境6、設備環境7、安全環境
六、5S管理是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理。
5S包括：整理、整頓、清掃、清潔和修養。5S推行的目的和活動：5S的四個效能：1、提升員工的歸屬感2、安全有保障3、效率提升4、品質有保障
第三節財產物資管理
課程內容
一、財產物資的含義
二、財產物資的分類和管理
三、加強財產物資管理的建議
具體內容
一、企業財產物資指企業固定資產、材料和低值易耗品的總稱。財務物資管理是指企業
經營過程中所需的上述各類財產物資的采購、使用和保管所進行計劃、組織和控制。財產物資管理的原則：
二、固定資產的確認標準、核算和日常管理中的造冊、登記、分類、編號、簽領、使用。
財產物資管理的建議：1、提高資產管理人員的素質2、完善固定資產管理制度3、設置控制指標考評制度。
第四節司機車輛管理
課程內容
一、行政管理部門對司機、車輛管理的主要職責
二、車輛管理
三、司機管理
具體內容
一、行政管理部門對司機、車輛管理的主要職責：
二、車輛管理的目標和工作內容。
三、車輛管理的目標和工作內容。
第五節餐廳與宿舍管理
課程內容
一、員工餐廳管理
二、員工宿舍管理
具體內容
一、餐廳管理的工作內容、管理項目和日常運作。
二、宿舍管理的內容：1、宿舍的分類2、宿舍的配置3、宿舍水電額度4、宿舍的環境及安全5、其他方面的管理。
第四章文書與檔案管理
教學目標
一、理解文書寫作的獨特要求、特點、常用句式和語言。
二、了解企業日常行政類、管理類、禮儀接待類、文書寫作的要求和特點。
三、文書現在案例分析
三、熟悉收發文的程序和規定。
四、掌握文書檔案的收集與管理的方法和原則。
第一節文書寫作概述
課程內容
一、文書寫作的特點
二、文書寫作常用句式
三、文書寫作常用語言
具體內容
一、文書：指政府及企事業單位在其行政管理、商務交往活動中所產生的，按照一定的
生效程序和規范的格式制定的具有傳遞信息和記錄作用的載體。
二、文書寫作的五個特點：1、目的明確2、實話實說3、講究時效4、強調規范5、
追求社會化和簡便化
三、文書寫作常用句式：
四、文書寫作常用語言
五、請示：指請上級指示和批準。屬于上行文（下級向上級行文時才使用）。它的特點
是時間性較強、一事一請、一般主送一個部門、應按隸屬。請示由標題、正文和落款三部分組成。案例分析
六、報告：指向上級匯報工作，或答復詢問時所使用的公文。屬于陳述性上行公文。報
告的特點是單向性、陳述性、事后性。報告由標題、正文和落款三部分組成。案例分析
七、通知：指需要下級部門和人員知道及辦理有關事宜而寫成的公用文書。通知一般屬
于下行文，因行文方向具有不確定性和靈活性，所以也可以是平行文和上行文。按照通知的內容，可將其分成發布性通知、指示性通知、傳達性通知、批示性通知、事項性通知、任免性通知及會議通知共七類。通知包括標題、主送單位、正文等幾部分。案例分析
八、會議紀要：指傳達會議事項和主要精神時使用的一種行政文書。有座談會紀要、現
場會紀要、專題會紀要、學術研討會紀要等。一般由標題、正文、落款構成。會議紀要是法定行政公用文書，可在一定范圍內傳達或傳閱。會議記錄僅為事務文書，一般不公開。案例分析
九、會議簡報：指會議中用以溝通信息、交流經驗、反映情況、匯報工作的期刊式文字
載體。會議簡報一般可分為報頭、報核、報尾三部分。案例分析
十、歡迎詞：指在接待或招待客人的正式場合中，主人所發表的歡迎性致辭。
十一、歡送詞：指在向客人告別的正式場合中，主人所發表的表示送別客人的致辭。
十二、請柬：又稱請帖，是人們在喜慶節日或活動時，用以邀請賓客的一種書面形式的通
知。
十三、邀請函：是一種廣泛應用于日常生活之中的，用以邀請親朋好友或專家學者，參加某項活動時所發出的請約性書信。
第三節收發文的程序和規定
課程內容
一、發文字號
二、發文辦理
三、收文辦理
第四節文書檔案的收集和管理
課程內容
一、文書的收集
二、文書的歸檔
三、立檔的幾項重要原則
四、其他需要注意的事項
第五節企業文化建設
教學目標
一、企業文化的含義
二、企業文化的特征
三、企業文化的結構
四、企業文化的功能
五、企業文化建設的要點
六、企業文化建設的步驟
第五章安全保障管理
教學目標
一、了解安全管理的意義、原則和安全管理的量化指標的內容。
二、了解辦公場所、職工健康等的安全管理內容。
三、熟悉企業安全管理體系內容和企業安全管理體系建設的一般知識。
四、掌握常見突發事件的應急處置程序、原則和要點。
第一節安全管理概述
課程內容
一、安全管理的概念
二、安全管理的意義
三、安全管理的原則
四、安全管理的量化指標
第二節安全管理內容
課程內容
一、辦公場所安全管理
二、網絡信息安全
三、人力資源安全管理
四、職業健康安全管理
第三節安全管理體系建設
教學內容
一、什么是企業安全管理體系
二、如何創建企業安全管理的體系
第四節常見突發事件的應急處置
教學內容
一、處置突發事件應遵循的程序
二、處置突發事件應遵循的原則
三、常見突發(fa)事件的(de)應急處(chu)置要點