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第一單元：系統思考(kao)的來源

系統思考來源(yuan)于管理者第*(講(jiang)授+小案例詮釋)

自我超(chao)越：實現心(xin)靈深處的(de)熱望

改善心智(zhi)模式(shi)：新眼睛看世界

建立共(gong)同愿景：打造(zao)生命共(gong)同體(ti)

團隊學(xue)習：激發群(qun)體智(zhi)慧

系(xi)統思考：見(jian)樹又(you)見(jian)林藝術

什么是以問題為(wei)導向的系(xi)統思(si)考模式?

案(an)(an)例(li)研討：請各組根(gen)據(ju)案(an)(an)例(li)內容討論：問題(ti)(Problem)是什么(me)?課(ke)題(ti)(Question or Issue)是什么(me)?

系統(tong)思考(kao)的語言與(yu)原(yuan)件(講(jiang)授(shou)+小案例(li)詮(quan)釋(shi))

正反饋(kui)(不斷增強的環(huan)路)

負反饋(調(diao)節環路)

時間延滯

系統洞(dong)察的四種觀點

事件層次的(de)觀點

行為變(bian)化趨勢層次的觀(guan)點

系(xi)統結構層次(ci)的(de)觀(guan)點

心(xin)智模式層次的觀(guan)點

現場(chang)行(xing)動：請(qing)各組依據之前所描述的(de)問題(ti)進(jin)行(xing)進(jin)一步(bu)的(de)分析，選(xuan)定“課題(ti)”

第(di)二單元(yuan)：系統思考的(de)要訣

系統思(si)考的要訣(jue)(講授+小案例詮(quan)釋)

事件思考

趨勢思考

結構思考

心智模式

一位系統思考(kao)者，能(neng)夠看(kan)到四種層次同(tong)時在運(yun)作

事件

行為模式

系統

心智模式

心智模式

現(xian)場思(si)考：青(qing)蛙(wa)池塘睡蓮，請用系(xi)統思(si)考觀點(dian)來(lai)思(si)考，青(qing)蛙(wa)如何(he)挽救自己?

第三單元(yuan)：系統(tong)思考的(de)模塊(kuai)、架構、公式(shi)

系統思維基模

成長上限

具體(ti)管理方針(zhen)：改變系統的行為(講授+小案例詮釋)

舍本逐末

具(ju)體管(guan)理方針：尋找并施(shi)行根本解(講授+舉例詮釋(shi))

反應遲緩

 具體管理方針：耐(nai)心找到系統(tong)穩定(ding)點(講授+舉例(li)詮釋)

目標侵蝕

具體管理方針(zhen)：堅(jian)守愿景，才能把持(chi)目標(講授+舉(ju)例詮(quan)釋)

惡性競爭

具體管理方針(zhen)：將資源投注(zhu)在較長期(qi)的(de)競爭利基上(講(jiang)授+舉(ju)例詮釋)

富者越富

具體管(guan)理方針：在決定資(zi)源(yuan)分配時，出來可量(liang)化的(de)結果外，應重視整體均(jun)衡發(fa)展(zhan)的(de)上層(ceng)目(mu)標

共同的悲劇

具體管理方(fang)針：共同設(she)計正式(shi)的警(jing)示機(ji)制(zhi)或調節(jie)機(ji)制(zhi)(講授+舉例詮(quan)釋)

飲?止渴

具體管理(li)方式：整(zheng)合群體的智慧，盡量列出可(ke)能的解決方案及(ji)副(fu)作用，然后施行長(chang)期解決方案(講授+舉例詮釋)

成長投資不(bu)足

具體(ti)管(guan)理方針：減緩成長(chang)的速度(講授+舉(ju)例詮釋)

系統思考中，基模的三種用途

前瞻：行動當下(xia)的提(ti)醒

回顧(gu)：現(xian)存問題的了解

溝通(tong)：解說復雜(za)之系統

 案例討論：您是公(gong)司的管理(li)層，知道(dao)了(le)這件事，您會如(ru)何處理(li)?

破(po)解組織與個人糾(jiu)結的步驟

步(bu)驟一、確認最初的問題癥狀(zhuang)

步驟二、畫出治標(biao)的方案

步驟三、找出負面(mian)的影(ying)響(xiang)

步(bu)驟四、找出根本的解決方案

步驟五、描(miao)繪出治標的(de)方案(an)的(de)副作用

步驟六、找(zhao)出根(gen)本(ben)環路之(zhi)間的(de)關聯

步(bu)驟七、找(zhao)到問題根源

 第四單元(yuan)：系統思(si)考的(de)應(ying)用技巧(qiao)-科(ke)學決策技巧(qiao)

系統思維解決問題基本框架

問題描述

分解議題

消(xiao)除(chu)非關(guan)鍵議題

信息整(zheng)理(li)，進(jin)行關鍵(jian)分析(xi)與論證

綜合結(jie)果建立有結(jie)構的結(jie)論

講(jiang)述來龍去脈：文件數據及論證

解決(jue)方案的提出

案例演練：各組(zu)依據框架，按步驟進(jin)行(xing)解決，并提出方(fang)案。

系(xi)統思維與決(jue)策技巧(qiao)(講授(shou)+小案例詮釋(shi))

決策(ce)的風格的應用與選擇

命令型(xing)及(ji)技巧、方法

分析型及技巧、方(fang)法

概念(nian)型及技巧、方法

行動型(xing)及技巧、方(fang)法

管理者做決(jue)策時(shi)常面(mian)臨三種情形(xing)

確定性

風險

不確定性

透(tou)過案(an)例來掌握-決策程序

確認問題

定義決策標準

發(fa)展解決(jue)方案

分析評估并選擇方案

執行(xing)決策方案

評估決策效果并修正

理(li)性決策分析(xi)方法(依(yi)據案(an)例，對(dui)比解決方案(an))

建立一套完整的操作目標，并賦予權重

準備一套完整的備選方案

建(jian)立價值與資源(yuan)的(de)清單，并賦予權重

對(dui)每一(yi)方案的成本/效益進行完整預測

對每一方(fang)案進行(xing)凈期望值計(ji)算

比較各凈期(qi)望值(zhi)，選取期(qi)望值(zhi)最高方案

決(jue)策的工具運用(yong)(依據(ju)案(an)(an)例，選出解決(jue)方(fang)案(an)(an))

決策矩陣法(fa)

十等級法

加權指(zhi)數法

決策的具體化(依(yi)據案(an)例，落實到具體行動計劃)

擬定完整項目(mu)計(ji)劃之方法

項目計劃進度與預(yu)算控管(guan)

確(que)定必要任務、職責及時(shi)限(xian)

決策潛伏問題的(de)分析(講授)

預(yu)估行動將(jiang)遇的障礙

建立問題分(fen)析與決策的良(liang)性循環

如何斷定(ding)決策(ce)實施成效

現場輔導：講(jiang)師點評每組(zu)方(fang)案，并給予建議，學(xue)員現場提問。