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企業高效溝通培訓班

課程特點
授課形式：理論講解+運用分析+小組討論+互動答疑
注(zhu)重(zhong)理(li)論知識理(li)解、突(tu)出(chu)案(an)例(li)分析與小組(zu)討論，其中理(li)論講解50%，案(an)例(li)分析30%，小組(zu)討論15%，互動答疑5%。

課程收益
.掌握目標、計劃、執行、控制等基本管理技能；
.掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通；
.協調部門的關系、建立高績效團隊；
.掌握時間運籌方法，提高(gao)工作效(xiao)率；

課程模式
1.中文教學、面授
2.運用分析
3.分組互動
4.課堂(tang)練(lian)習、互動(dong)式答疑

受眾對象
1.企業的中、高級管理人員
2.管理支持組織中復雜工作、重要工作的人員
3.希望提升自身職業能力的人員
.時間安排：系統學習2天(tian)（12小(xiao)時）

課程內容
第一講  計劃與執行
一.PDCA管理循環
二.計劃的重要性
計劃:為達成目標,事先凝聚相關人員的智能,預估未來情事的演變,以決定必要的方案與程序.
因為有了計劃,所以:
A,有明確的指引方向
B，可以做好事先的準備.C.打下工作的基礎.
三.擬訂計劃的思維與原則—系統的科學方法(程序)
目標的重要性
---工作的依據
---安定的力量
---潛能的激發
---團隊的共識
---績效的標的
目標的SMART原則
Specific---明確性
Measurab.e---可測量的
Attainab.e---可達成的
Rea.istic---合于現實的
Time.y---及時的
確定達成目標的要素
--廣泛從各種角度思考
--從點到面的思考
--前瞻性的思考
--系統性(層級化)的思考
4.擬訂具體可行方案
--創造力的發揮
--具體明確
--確認工作程序
--參考相關者的建議
--讓部屬共同參與
--從執行者的立場考慮
--將計劃實行日程列出時間表
四.人與事的結合
案例研討---工作分派
--如果你是姚經理,會將這個任務交給誰做?
--考慮的因素是什么?
--你會如何避免案例中的狀況發生
五.工作分配時應考量的原則
六.狀況共有的管理
計劃與執行精華小結
工作管理循環：PDCA
計劃：為了達成目標，事先凝聚相關人員的智能，預估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。
擬訂計劃的思維與原則（系統性的科學方法）：目標明確，掌握各項事實，根據事實分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。
訂立目標的(de)SMART原則：明確(que)的(de)，可衡量的(de)，可達成的(de)，合乎實際的(de)，時效(xiao)性(xing)的(de)。

第二講:溝通與協調
一.建立溝通的管道
1.溝通的意義
2.溝通的管道
二.溝通在管理上的功能
.可以使思想一致、產生共識
.可以減少摩擦與意見分歧
.可以使管理者洞悉真相、排除誤解
.可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
.可以疏導人員情緒、消除心理困惑
.可以使員工了解組織環境、減少革新阻力
.可以收集信息、使團隊狀況共有
.可以增進人員彼此了解、改善人際關系
三、克服溝通的障礙
1.來自上司或主管的障礙
2.來自部屬的障礙
3.其他因素的障礙
4.如何克服溝通的障礙
四、溝通時應掌握的原則與技巧
1、企業內部溝通的準則:
.迅速的
.正確的
.容易了解
2、應有的態度與作為:
.信任別人,不懷疑他人誠意與健全心智
.關心并珍惜彼此關系,對觀念上的差異愿意溝通
.接納外來影響,并愿意改變自己
.運用“傾聽”來了解他人
.運用“傾訴”而被人了解
.從雙方共同點開始溝通,再慢慢解決歧見.
五、工作協調的要領
.溝通與協調—小結
.溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.
.如何克服溝通上的障礙
.把握表達的技巧
.聽人說話的三個層次:
.協調時(shi)的溝通(tong)要領

第三講  課程回顧
案例分析
討論

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