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中國企業培訓講師
大數據時代的*營銷及服務運營
 
講(jiang)師:張亞強 瀏覽次數:2633

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

大數據時代的*營銷培訓班

· 銷售經理

培訓講師:張(zhang)亞強    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

大數據時代的*營銷培訓班

【課程收益】:
1、了解什么是大數據及其應用的意義
2、了解大數據應用的背景——互聯網及CRM的發展
3、了解大數據應用的核心思想——新營銷及CRM思想
4、掌握大數據在營銷中的應用——*營銷
5、了解大數據應用的技術——數據挖掘
6、掌握大數據運營流程——如何服務并形成口碑
7、了(le)解大數據的實施(shi)步驟

【課程大綱】:
第一單元:認識大數據

1.什么是大數據
2.大數據應用的意義
3.大數據在企業經營中應用的意義
4.對大數據的認識誤區
討論:大數據與小數據的關系
案(an)例:啤酒(jiu)與尿布的故事

第二單元:大數據應用的背景
1.互聯網浪潮的沖擊
2.經營及管理思想的變革
3.營銷變革

第三單元:大數據應用的核心思想
1.企業應該如何應用大數據
2.基于客戶關系管理(CRM)的大數據應用
什么是客戶關系管理
3.從傳統營銷到新營銷
傳統營銷的局限
4P—4C—4R
什么是以客戶為中心?
案(an)例:鐵路(lu)總裁的大數據(ju)決策

第四單元:大數據在營銷中的應用——*營銷
1.什么是*營銷
2.大數據*營銷的流程
CRM流程
案例:中國移動的呼叫中心應用
3.*營銷的方法
小數據的支撐:客戶檔案、客戶行為記錄、客戶互動
大數據的方法:客戶識別、客戶選擇、客戶行為分析、客戶挖掘
案例:*西南(nan)航(hang)空公司、泰國東方酒店

第五單元:大數據應用的技術——數據挖掘
1.什么是數據挖掘?
2.數據挖掘的流程
3.數據挖掘解決的問題
分類問題
聚類問題
關聯問題
估值問題
描述統計及展示

第六單元:企業如何應用大數據做好服務
1.應用大數據做好服務的目的
提升客戶滿意
改善客戶關系
更好推進商務
贏得客戶忠誠
獲取客戶長期價值
2.應用大數據做好服務的關鍵
客戶的理性需求和感性需求
關注客戶偏好
3.如何用大數據建立客戶價值模型
什么是客戶價值
為什么要建立客戶價值模型
聚焦客戶終身價值
客戶價值模型的應用
企業將聚焦擁有驅使客戶價值的過程工序
如何用大數據建立客戶價值模型
4.服務運營的方法
農夫模型——服務營銷
客戶關懷——客戶偏好
一對一營銷及個性(xing)化服務

第七單元:大數據的實施
1.組織流程配套的實施規劃
2.大數據實施途徑規劃
IT規劃
適合中國企業的CRM軟件實施
數據(ju)模型(xing)建(jian)立的實施規劃

大數據時代的*營銷培訓班

 

 


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已開課時間Have start time

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張亞強
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