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中國企業培訓講師
商務禮儀在銷售工作中的應用
 
講師:孫甜 瀏覽(lan)次數:2605

課程描(miao)述INTRODUCTION

商務禮儀  培訓課程

· 中層領導

培訓講師:孫甜(tian)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱(gang)Syllabus

商務禮儀  培訓課程

課程背景   
為什么學習本課程: 
有人說禮儀是一種道德修養;有人說禮儀是一種形式美;有人說禮儀是一種風俗習慣,因為禮出于俗,俗化為禮。商務交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以,我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。比爾?蓋茨講:“企業競爭,是員工素質的競爭,是團隊力量的競爭,也是企業形象的競爭。”教養體現細節,細節展示素質,素質決定成敗。因此,學習商務禮儀,有助于提升我們商務人員的個人素養;方便我們商務人員的交往應酬;進而有助于維護企業形象,因為在商務交往中個人代表整體,個人的所作所為,體現行業風貌,言談舉止,代表企業形象,是本企業的活體廣告內,起到內強素質,外塑形象的關鍵作用。總之,重視商務禮儀,有利于鞏固企業的美譽度;強調商務禮儀,有助于維護客戶的忠誠度。最終實現樹立企業完美形象,鑄就企業*品牌之良好夙愿。歸根結底,學習商務禮儀,能夠塑造我們商務人員的軟實力,確保商務精英業務能力的可持續發展,倍增業績,實現價值,共創輝煌。 
課程對象:業務人員、市場前沿等精英人士,以及商業領域的中高層管理者。
培訓方式:專題演講,課堂練習

課程大綱
第一部分:禮儀對銷售工作產生的影響  
您就是“公司”的“金字招牌” 
禮儀對工作產生的影響 
禮儀的核心與內涵 
尊重為本 
“教養體現細節,細節體現專業” 
你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石 
第二部分:您的“銷售顧問”形象塑造 
首輪效應---良好第一印象的建立 
形、氣、神 — 瞬間感受的亮點 
你的崗位應體現出的精神面貌 
讓客戶對你產生信任感的塑造藝術 
銷售顧問的儀容規范 
面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾 
銷售顧問的儀表規范 
著裝原則 
飾物的佩戴原則與搭配技巧 
西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌 
情境著裝藝術與技巧 
世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌 
現(xian)場個案分析(xi)與(yu)診斷(duan):如(ru)何“提(ti)升”你的儀(yi)容 

第三部分:銷售活動中的禮儀規范 
銷售拜訪前的客戶預約  
事先預約、準時赴約  
遲到或失約要真誠告知客戶  
拜訪前的準備工作 
了解拜訪對象個人和公司的資料  
準備拜訪時需要用到的資料及工具      
拜訪計劃及目標設定 
整理服裝、儀容, 出門核查  
面對面拜訪  
說明身份及拜訪對象 
從容等待引領  
敲門入內  
自我介紹 
寒暄與目光交流的區域 
握手的藝術與禁忌 
交換名片禮儀 
席位安排的禮賓次序 
商務距離的運用 
電梯與乘車禮儀 
會議禮儀 
第四部分: 銷售活動中的公關交往藝術 
距離有度,中國文化下的交往距離 
問候的藝術 
得體的稱呼 
距離有度 
情境交往距離 
饋贈禮品的藝術與技巧 
商務宴客禮儀 
商務用餐的分類 
菜式的選擇與搭配 
點菜的技巧與藝術 
餐桌上的(de)銷售溝通藝術 

第五部分:銷售活動中的談判禮儀 
創造良好的銷售談判氛圍的注意事項 
處理好影響談判氣氛的環境因素 
注意談判雙方的座位安排 
注意儀表和禮儀 
創造良好的銷售談判氛圍的技巧 
開始時不露聲色,談雙方都感興趣的輕松話題 
多強調雙方的共同點 
與對方建立和積累感情 
第六部分:職業精神-銷售人員必備的職業化素養 
自我信心重塑 
一切皆有可能 
千里之行,始于足下 
行為標準 
品質意識—工作做到何種程度才算到位 
雙贏認知—個人與企業的發展是雙贏的過程 
機會醞釀(niang)在每一份工作(zuo)當中

商務禮儀  培訓課程


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孫甜
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