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中國企業培訓講師
專業門店服務禮儀與技巧訓練
 
講師:孫甜 瀏覽(lan)次數(shu):2663

課程(cheng)描述INTRODUCTION

門店服務禮儀的培(pei)訓

· 店長督導

培訓講師:孫(sun)甜    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

門店服務禮儀的培訓

課程背景:
隨著全球經濟一體化,服務經濟時代的來臨,人們生活及工作習慣越來越多樣化。企業面臨的競爭壓力愈演愈烈,公司技術、產品、營銷策略等很容易被“抄”或“超”,銷售業績不是隨意的結果,從預算、目標、執行、完成一直到最后的檢討,它必須是管理下的結果,而不經過管理的門市業績永遠將無法達到科學化進步的結果,更無法脫穎而出! 
本(ben)課程將從銷售服務(wu)(wu)心態,職業化的形(xing)象與服務(wu)(wu)禮儀以及售后標準服務(wu)(wu)流(liu)程等方面(mian)。通過講解、訓練(lian)、點評并強化的方式,使員工掌握一(yi)套(tao)終端門戶的服務(wu)(wu)流(liu)程及操作標準!為客戶提供更優質(zhi),更貼心的銷售和服務(wu)(wu)體驗! 

課程收益:
1.建立良好積極的服務心態 
2.了解門店銷售及服務禮儀的重要性 
3.塑造門店銷售服務人員的職業形象,從而提升公司形象 
4.根據不同的流程,場景,學習并掌握具體服務標準。

課程大綱
第一部分:門店導購人員正確心態的建立 

1.門店銷售人員的工作角色 
2.如何成為良好的門店銷售人員 
3.贏得顧客的好感 
4.誠意乃銷售服務之本 
5.做好有(you)始有(you)終的銷售服務 

第二部分:門店顧客購買心理和服務期望 
1.服務經濟時代的來臨 
2.服務的兩個層面 
1)物的層面 
2)人的層面 
3.客戶的滿意度形成標準 
4.企業結構與服務的關系結構圖 
5.客戶對于服務的觀點 
1)有形度、同理度、反應度、專業度、信賴度 
2)理解你的客戶,滿足客戶的需求 
3)您就是公司品牌(pai)(pai)的“金字招牌(pai)(pai)”,你的個人形象構筑(zhu)是公司品牌(pai)(pai)的公眾(zhong)形象基石 

第三部分:態度決定一切 
1.微笑 
2.贊美 
3.寒暄 
4.尊重 
5.真誠 

第四部分:門店導購之儀表規范 
1.儀容儀表:首輪效應---良好第一印象的建立 
1)形、氣、神 — 瞬間感受的亮點 
2)你的崗位應體現出的精神面貌 
3)讓客戶對你產生信任感的塑造藝術 
2.導購代表的儀容規范 
1)面部修飾、肢部修飾 
2)發部修飾、化妝修飾(盤發的要求,淡妝的標準) 
3.導購代表的儀表規范  
1)制服的著裝要求(原則、禁忌) 
2)銘牌的佩戴標準 
3)崗位配戴飾物(wu)標(biao)準(zhun)與禁忌 

第五部分:門店導購之行為規范  
1.服務過程中的儀態標準 
1)站姿、坐姿、走姿、蹲姿 
2)引導姿勢、引領標準、多人行進次序與技巧
3)取貨 
4)端水 
5)迎賓 
6)送客 
7)看的技巧(注視區域、注視角度、注視禁忌) 
8)笑的藝術與技巧(口型為“七”或“茄”音) 
9)遞的技巧(店鋪名片或宣傳畫冊) 
2.服務用語規范與技巧 
1)常用禮貌用語 
2)工作用語的藝術化、服務忌語 
3)不同情境的語言表達藝術 
3.投訴受理技巧 
1)投訴受理總原則“先處理情感,再處理事件” 
2)投訴受理具體步驟與方法 
3)投訴受理難(nan)題應 

第六部分:門店導購之服務禮儀規范 
1.出現服務差錯時的服務禮儀; 
2.“接一待二顧三”; 
3.投訴接待禮儀; 
4.收銀服務禮儀 
5.門店(dian)銷售(shou)服務(wu)電話禮儀

門店服務禮儀的培訓


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已開課(ke)時間Have start time

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    參加課程:專業門店服務禮儀與技巧訓練

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孫甜
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