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TQM全面質量管理 培訓

【課程背景】 
殘酷的市場競爭，提高了客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產過程的質量控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員的新的課題。企業的質量管理已經不僅僅體現在產品質量上，而且體現在企業的各個領域的管理質量方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面質量管理體系是現代企業管理方式的具體體現。
通過本課程的培訓著重向品管人員介紹TQM全員質量管理，著重講授過程質量控制手段與方法，就如何實現內部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現場質量改善角度講述QCC品管圈的推行實踐，從實操層面的解決質量意識，最終實現全員參與質量管理，進而全面提高企業的產品質量和工作質量。
它是企(qi)(qi)業貫徹ISO9001質(zhi)量管理(li)體系的(de)基礎和必(bi)不可(ke)少的(de)最有效的(de)管理(li)方法(fa)。特(te)別適合已(yi)經(jing)或正在貫徹實施ISO9001體系的(de)企(qi)(qi)業參加。

【課程對象】研發、采購、生產、工程、質量、倉庫、市場等質量相關人員。
【課程時長】2天（6小時/天）
【授課方式】
激情授課+案例分享+課堂練習+小組討論+總結發表
將(jiang)學(xue)員分成若干個小組(zu)，每組(zu)6~8人(ren)； 同一部門(men)的同事盡可能(neng)分在不同的小組(zu)，管理者(zhe)不要集中于同一小組(zu)； 整個培(pei)訓過(guo)程中， 分組(zu)固定不變； 模擬練習及課堂(tang)討論、發表得分，按組(zu)進行(xing)累(lei)計(ji)。

【課程大綱】
第一部分：TQM體系與質量意識
1.現場質量問題面面觀
2.1%的品質水準代表什么？
3.從數字看品質管理的重要
4.如何發現隱形工廠？
5.每天進步一點點，最終進步一大步
6.什么是大質量？什么是小質量？
7.什么是TQM體系？
8.樹立正確的品質理念
9.第一次就把事情做對
10.質量管理八大原則
11.零缺陷能實現嗎？
12.企業質量管理狀況自我測試
案例分享： 
1、降落傘的故事；
2、木房子的故事；
3、割草的小男孩
分組討論：
應該(gai)培養(yang)什么樣的(de)品(pin)質意識(shi)？怎(zen)樣培養(yang)？

第二部分：質量管理體系與質量目標管理
1.質量管理體系
2.質量目標設定 
3.質量目標分解
4.先期質量策劃與控制計劃
5.過程控制與變化點管理
6.過程審核與體系審核
7.持續改善 
課堂練習：
1、游戲： 手機上打開高德地圖，比賽將光標從上課地點開始，移到北京天安門“安”字所需的時間。
分組討論：
1、各(ge)小組(zu)討論，改善質量與降低(di)成(cheng)本的關系？ 

第三部分：質量目標管理理念、方法與工具
1. 品質要求的確認
1)明示的----------顧客需求調查 
2)通常隱含的-----頭腦風暴、親和圖等
3)必須履行的-----法規、標準
2. 質量目標的設定
1)產品質量目標的設定----------品質功能展開QFD
2)組織、部門質量目標的設定---組織目標展開
3. 質量策劃
1)產品質量策劃APQP
2)潛在的失效模式及影響分析DFMEA&PFMEA
3)產品控制計劃CP 
4)質量管(guan)理體系(xi)策劃與管(guan)控(kong)計劃 

課堂練習： 
1、個人識別研發、采購、生產、工程、質量、倉庫、市場等部門的品質要求；
分組討論：
1、各組從以上各部門中選取一個，討論完善該部門的品質要求；
2、各組選用適當的方法完成品質策劃。
4. 質量控制
1)過程控制、過程能力研究、SPC
2)變化點管理、ECN
3)過程審核
4)體系審核
5. 質量改善
1)8D與QC工具
2)品管圈運動與QC問題解決法
3)六西格瑪改善DMAIC
4)六西格瑪設計DFSS
5)精益思想與防差錯技術
6. 質量保證
1)體系認證
2)產品認證
3)生產件認可
課堂練習： 
1、過程能力指數計算；
分組討論：
1、各組繼續討論完善本組的品控計劃，確定本組課題相關的ECN適用條件；
2、各組(zu)繼續討(tao)論，確定(ding)本組(zu)課題相關(guan)的(de)適用的(de)品質改善方法與工具。

第四部分：預防產品批量性質量問題的方法
1.訂單評審
2.先期質量策劃
3.生產件認可、首件確認
4.過程控制
5.變化點管理、首件確認
課堂練習： 各(ge)組(zu)分析討論(lun)對本組(zu)課題適用的預防產品(pin)批(pi)量(liang)性質量(liang)問(wen)題的方法(fa)，并說明理由。

TQM全面質量管理 培訓