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溝通心理學公開課

課程背景
進入“新常態”以來，中國的經濟增長減速，企業的經營管理面臨新的挑戰：原材料漲價、用工成本提升、勞動力短缺，企業變革、轉型加速，都為企業的經理人帶來了管理上的新挑戰：如何升級管理水平、如何降低員工的流失率？如何培養形成骨干員工梯隊、保證企業的正常運營？
面對激烈的人才市場競爭、面對新生代員工的“五低”現象：“忠誠度低、責任感低、耐挫力低、能力低，還眼高手低”，面對骨干員工的保留困難，我們需要拿出“新方法”“新手段”升級現有的管理能力和水平、跟上時代發展的步伐、才能不被競爭所淘汰。
*前管理協會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權威著作《組織行為學 》一書指出：“二十一世紀管理學的趨勢是心理學化”。
在我們(men)這(zhe)次的(de)課程中，將(jiang)使(shi)用(yong)案例式(shi)學習(xi)的(de)方法(fa)，并(bing)且在溝(gou)通(tong)與(yu)(yu)情(qing)緒(xu)管(guan)理、情(qing)商提升(sheng)做了有機的(de)結合，因(yin)為(wei)(wei)實際心理機制(zhi)中它們(men)交(jiao)互作(zuo)用(yong)，互為(wei)(wei)表征(zheng)和因(yin)果，可以(yi)幫助我們(men)的(de)員(yuan)工從更為(wei)(wei)本(ben)質的(de)角(jiao)度(du)去了解體會(hui)溝(gou)通(tong)，理解他(ta)們(men)的(de)歸因(yin)和尋求(qiu)解決(jue)方案。同時(shi)，溝(gou)通(tong)的(de)解決(jue)方案，也(ye)需要高(gao)度(du)個性化的(de)，與(yu)(yu)個性、情(qing)緒(xu)特點及(ji)應對模式(shi)相關的(de)全新角(jiao)度(du)。

課程亮點
1.超越一般培訓的單向教導模式，讓學員在引導、體驗中自己體會，輔以理論/工具，形成對行為的深層次改變；
2.情境案例學習，對學員在下意識層次施加影響，真正的寓教于樂，在緊張有趣的研討共創中摘掉面具，發現本我發現他人；
3.學與練的結合，每個針對一個或多個溝通和職場影響力的要素，在實際模擬和挑戰中固化技能層面的認知，并在*案例演習中予以驗證；
4.在每(mei)個環節中啟(qi)發并(bing)在引導(dao)或體驗后在心(xin)理學層面(mian)揭示/總結，提煉(lian)學習要點并(bing)交付實(shi)用的工具和(he)方法(fa)。

課程收益
1.了解職場影響力的類型與構成要素
2.認識到引發職場溝通困難的心理防御現象
3.能夠分析溝通中對方的心理活動規律 
4.掌握困難的職場溝通四要素的方法及技巧
5．打造具有職(zhi)場(chang)影響(xiang)力的職(zhi)場(chang)形象(xiang)

課程對象
企業管(guan)(guan)理(li)者、工(gong)會管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)、人事行政(zheng)管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)等

課程大綱
模塊一：塑造職場影響力
1.職場影響力的兩個類型
2.職場影響力的主要作用和三個構成要素
專業能力
關系水平
溝通技巧
3.小(xiao)小(xiao)測評：我的影響力如何？

模塊二：困難溝通背后的心理活動
1.職場溝通挑戰——實例分析：
揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”
案例分享：溝通中容易產生的心理防御與對抗
學點心理學：什么是心理防御與對抗  
四種心理防御下的典型溝通
2.猜一猜是他是哪一種類型？
指責型
討好型
逃避型
超理智型
3.辨識一下：你管理的員工用的是哪種“防御類型”？
4.探討：如何避免卷入到不良溝通循環中
5.學習：進入正向促進解決模式的四個管理溝(gou)通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧
1.案例學習：實際情境中的應用（穿插現場互動演練）
2.職場溝通兩大原則
3.案例學習：工作中的典型案例
4.心理引導式的職場溝通四個核心要素
5.學習掌握引導式的溝通的四要素：
1)打好溝通基礎：描述事實
誤區：評判
要點5W1H
情境練習 
2)建立情感聯結：表達感受
誤區：表達想法
要點：共情
情境練習 
3)尋找解決方案：探詢需要
誤區：表面的需求 
要點：深層心理需求
情境練習
4)探索達成共識：共創行動
誤區：問題導向
要點：目標導向
情境練習

模塊四：“激活”員工心理動力
1.心理激活的內驅力飛機圖
為員工“賦能”
將問題轉化為目標
專注于進步與成績
2.心理引領的四個維度：具體方案
心理需求
優點稟賦 
資源支持
目標愿景
3.引導活動：“員工使用說明書”
4.員工激勵四個維度練習：
卡片游戲：相互欣賞、不斷進步、相互關心、快樂工作
 故事分享 
5.教練練習：做個懂“內(nei)驅力激勵“的主管(guan)

模塊五：管理者的自我發現與心理充電
1.持續性的負面情緒如焦慮、郁悶等情緒的自我“變幻”方法
自我了解與接納：繪出我的“情緒地圖”
研討問題：我們如何傾聽內在的聲音、幫助自己與呵護自己的心靈？
案例學習：劉經理的焦躁與郁悶的情緒要如何轉化？
2.補充心理學：“內在子人格間以及他們的對話”
3.角色扮演：來玩一下：“小小的心理劇”
4.持續性情緒狀態管理的四個關鍵
5.讓我們一起來練習：分解動作練習
6.落地實戰練習：“情緒轉化煉金術”
7.制定你的心理及情緒(xu)狀態管理的“自我發現和充電計劃”

模塊六：做有職場影響力的團隊管理者
1.我的自畫像
2.游戲活動：我期望成為的“有影響力的管理者“
3.建立相互支持小組
4.我們行動計劃

溝通心理學公開課