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流程管理與優化公開課

課程概述
本課程時長為2天。
“管(guan)理(li)的實(shi)質(zhi)就是管(guan)流(liu)程(cheng)(cheng)”。顧(gu)客(ke)需求(qiu)是通過(guo)企業內一(yi)環套(tao)一(yi)環的過(guo)程(cheng)(cheng)運作實(shi)現的，建立以顧(gu)客(ke)為導向(xiang)的順(shun)暢、高效、增(zeng)值的運作流(liu)程(cheng)(cheng)是企業戰勝競爭對(dui)手，獲得(de)永續發展的利器(qi)。通過(guo)高效流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)和優化(hua)，可以統(tong)一(yi)企業內各(ge)層(ceng)次、各(ge)職能(neng)部門(men)和各(ge)崗位的思想和行為，為企業消除浪(lang)費、快速對(dui)應顧(gu)客(ke)需求(qiu)提供有利保證(zheng)，從而不(bu)斷增(zeng)強顧(gu)客(ke)滿意并獲得(de)卓越(yue)的經營業績。

課程收益
使學員深刻理解流程對企業運作的重要意義，掌握企業過程識別、流程建立與管理，及不斷優化的方法、技術，為企業根據自身特點做好流程管理，并持續優化和改善流程提供科學的方法指導。
培訓對象
企業中高(gao)層管理(li)人(ren)員(yuan)、流程管理(li)和優(you)化推(tui)行小組(zu)成員(yuan)、各部門的管理(li)人(ren)員(yuan)。

培訓大綱
一、流程管理的基本概念
1.何謂流程，如何理解流程的管理特點
2.為何要重視流程管理，為什么說管理的實質就是管流程
3.流程控制、流程優化與流程再造的關系
4.公司當前在流程管理中存在哪些問題（結合學員公司的實際研討）
二、過程與流程
1.何謂過程，為什么說“過程”是流程的基本單元
2.過程的構成要素有哪些，它們間的相互關系如何
3.何謂增值過程、浪費過程與監控過程
 4.如何識別與分析工作(zuo)中的(de)管理過程（結(jie)合學員(yuan)公司(si)的(de)實際研討）

三、流程管理的方法與要點
1.做好流程管理應從哪些方面著眼（結合聽課學員管理實際研討）
2.如何理解目標管理決定于流程管理
3.如何做好流程中“人”這一要素的管理
4.如何通過流程的連續化與標準化來發現和解決問題
四、流程管理中用到的工具與技術
1.檢查表、魚骨圖、過程決策程序圖（PDPC）在流程管理中的應用
2.如何運用FMEA法分析流程內過程間的影響
3.流程管理中對PDCA和5W2H的活用
4.IE手法在流(liu)程管理中的(de)應用

五、流程管理的原則
1.流程管理應具有“管理的系統方法”意識
2.以“拉動”機制強化流程管理
3.流程管理要淡化部門觀念，以流程為中心
4.適應變化是流程管理的不變真理
六、日常工作流程的建立與管理
1.日常工作流程建立的方法與步驟
2.流程型組織的概念與管理
3.不斷改善優化流程以適應變化和發展
4.流程管理的案例研討（結合學員公司實際改善問題研討）
七、流程圖的繪制方法
1.流程圖的概念
2.在流程圖中應用的符號介紹
3.幾種不同類型流程圖的繪制方法
4.繪制流程(cheng)圖(tu)的(de)(de)注意事項及對(dui)流程(cheng)圖(tu)的(de)(de)認識誤區

八、在流程優化中的管理技術與工具
1.帕累托圖在流程優化中的應用
2.運用價值工程做好流程優化分析
3.網絡圖對最優流程路徑的優化分析應用
4.系統圖在流程優化中的應用（將根據學員實際案例進行探討）
九、精益思想對流程優化的指導
1.“現地現物”工作方法的應用
2.工作節拍、工作周期
3.流程中的浪費過程與分析（將結合庫存浪費重點講述）
4.自動化與JIT思想在流程中的運用
十、流程優化的準備與實施
1.流程優化的實施步驟
2.流程優化的準備
3.如何進行流程診斷
4.問(wen)題分析(xi)和目標導向是(shi)流(liu)程(cheng)優(you)化的(de)關鍵（結合學(xue)員公司的(de)目標進行說明）

十一、流程的優化設計
1.流程的優化設計基本原則
2.流程優化設計中常用的方法：消除、整合、簡化、細化、信息化、綜合法
3.流程優化要打破以往的思維習慣
4.流程優化的實施誤區
十二、如何開展流程優化工作
1.開展流程優化要做好組織和資源保證
2.開展流程優化要逐步推開、循序漸進
3.開展流程優化要切合實際、避免表面化
4.流(liu)程優(you)化案(an)例研(yan)討（結(jie)合學員公司(si)實際進行說(shuo)明）

培訓證書
學員成(cheng)功完(wan)成(cheng)本課程(cheng)后，可獲SGS頒發的培訓證書(shu)。

流程管理與優化公開課