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涉外禮儀 培訓課程

【培訓時長】兩天（6小時/天）
【培訓形式】理論講解+互動+教學DV+案例研討+情景演練
【課程對象】適合所(suo)有(you)企業的(de)職場精英，客戶經理，管理人(ren)員，營(ying)銷人(ren)員，中高(gao)層領導(dao)

【課程背景】
隨著我國對外開放水平的不斷提高，越來越多的大型國際展會，論壇等外事活動相繼增多，日益頻繁的對外經濟和社會活動為加快我市的國際化進程提供了良好的氛圍，同時也為其他國家提供了認識，了解的機會。因此，涉外禮儀這一重要的“名片”，對于外事活動的成功與否有著不可忽視的作用。從宏觀意義上講，涉外禮儀代表的是一個國家在國際上的形象和地位。
從個(ge)(ge)人(ren)(ren)角度來講，涉外(wai)(wai)(wai)(wai)禮(li)儀(yi)不(bu)(bu)僅(jin)代表(biao)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)形(xing)象和素質(zhi)，還(huan)是(shi)文(wen)(wen)(wen)化(hua)修養(yang)，精神面貌(mao)的(de)(de)重要表(biao)現(xian)；從文(wen)(wen)(wen)化(hua)層面，涉外(wai)(wai)(wai)(wai)禮(li)儀(yi)可(ke)以有效(xiao)的(de)(de)避免文(wen)(wen)(wen)化(hua)沖突，禮(li)儀(yi)與文(wen)(wen)(wen)化(hua)密(mi)不(bu)(bu)可(ke)分，文(wen)(wen)(wen)化(hua)蘊含著禮(li)儀(yi)，掌握(wo)涉外(wai)(wai)(wai)(wai)禮(li)儀(yi)可(ke)以在(zai)(zai)(zai)國(guo)(guo)際場合(he)中有效(xiao)的(de)(de)減少由于地區，文(wen)(wen)(wen)化(hua)差(cha)異所造成(cheng)的(de)(de)誤會(hui)，矛盾，隔閡；一(yi)個(ge)(ge)國(guo)(guo)家的(de)(de)公務人(ren)(ren)員(yuan)，涉外(wai)(wai)(wai)(wai)工(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)，在(zai)(zai)(zai)涉外(wai)(wai)(wai)(wai)公共場合(he)的(de)(de)舉(ju)止，不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)一(yi)種私人(ren)(ren)的(de)(de)行為，更會(hui)產生一(yi)定(ding)的(de)(de)對(dui)外(wai)(wai)(wai)(wai)影響(xiang)。一(yi)個(ge)(ge)公司，企業，社會(hui)團體(ti)的(de)(de)代表(biao)在(zai)(zai)(zai)對(dui)外(wai)(wai)(wai)(wai)場合(he)的(de)(de)言談(tan)舉(ju)止，不(bu)(bu)僅(jin)關系(xi)到公司的(de)(de)形(xing)象，甚(shen)至影響(xiang)到交易的(de)(de)成(cheng)敗，更有甚(shen)至會(hui)影響(xiang)到國(guo)(guo)家的(de)(de)榮譽(yu)。

【課程特色】
本課程由著名禮儀明星導師王思語老師授課，王老師具有豐富的專業性和實戰性禮儀修養和理論實操，專注于禮儀培訓有八年多時間，師從澳大利亞禮儀皇后Miss Dally，楊瀾，于丹，金正昆，….等多位知名導師，并且榮獲多項國際國內禮儀認證資格證書。王思語老師曾先后擔任世界旅游*大賽總決賽禮儀專家評委；第三屆《魅力女王》總決賽禮儀專家評委；國際《摩登女王》大賽總決賽首席評委；2016年擔任化妝品米亞妮亞形象代言人；2017年擔任世界大學生和平大使公益慈善代言人，并且和著名藝術家秦怡女士同臺領獎；2017年拍攝院線電影《訂制愛情》，本色出演禮儀老師；2018年榮獲全球禮學頒獎盛典，獲得“中國十佳年度國際禮儀培訓師稱號“  ”中國十佳年度形象禮儀培訓師稱號“。
曾為多家500強企業進行過禮儀培訓，培訓過的學員高達10萬+，培訓過的行業有銀行，地產，酒店，航空，大學，外資企業......等，并且一致得到好評。服務過工行，農行，中行，建行，交行，招行，農商行......等服務創優項目，曾服務過的多家銀行網點獲得千佳銀行的榮譽稱號，目前是國內多家知名企業和大學的特聘禮儀導師，同時也是上海交通大學EMBA禮儀客座講師。
王老師(shi)具有深(shen)厚的禮儀(yi)修養和豐富(fu)的禮儀(yi)實(shi)戰經驗。授(shou)課(ke)(ke)親(qin)切(qie)，課(ke)(ke)程內(nei)容豐富(fu)，層次分明，注重課(ke)(ke)堂氛圍，課(ke)(ke)程落地實(shi)用，深(shen)受廣大(da)企(qi)業的好評(ping)與認可，是目前同領域返(fan)聘率最高的明星禮儀(yi)導師(shi)。

【課程收獲】
.有助于維護個人形象，單位形象和國家形象
.有助于展示自身良好的教養與素養
.有助于增加中外雙方的相互了解與信任
.有助于發展交往雙方之間的友誼
.提升政府部門的文明形象，增加我國的形象與競爭力
【課程要求】
學員統一職業裝，女士化淡妝

【課程大綱】
一、涉外禮儀的意義與重要性
1.1 什么涉外禮儀？
1.2 涉外禮儀包含哪些方面？
1.3 涉外禮儀的意義是什么？
1.4 案例：精細，精準，精心的涉外禮儀
1.5 案例分析：特(te)朗普訪華禮賓工作 

二、中西方文化差異案例分析
2.1 中西方文化差異案例分析
 打招呼的問候......
要幫扶嗎，怎樣幫扶......
請客時的客套.......
中外有別的關心......
對待夸贊......
2.2 中西方禮儀差異
宗教信仰差異
價值觀差異
思維模式的差異
社會關(guan)系的差異  

三、涉外禮儀九項原則
3.1 尊重原則
3.2 內外有別
3.3 女士優先
3.4 入鄉隨俗
3.5 尊重隱私
3.6 不卑不亢
3.7 熱情有度
3.8 求同存異
3.9 信守約(yue)定

四、涉外禮儀著裝的講究與禁忌
4.1 著裝的TPO原則
4.2 場合著裝禮儀
公務場合著裝禮儀
社交場合著裝禮儀
休閑場合著裝禮儀
4.3 男士國際規范著裝禮儀
穿西裝的基本要求與注意事項
4.4 女性國際規范著裝禮儀
女性三大場合的分類與著裝
女士正式場合著裝
4.5 男士儀容要求（男士必備）
4.6 女(nv)士(shi)儀容(rong)要求（女(nv)士(shi)必(bi)備）

五、涉外會面禮儀與禁忌
5.1 不同場合的稱呼禮儀
5.2 自我介紹禮儀——（國際規則）
公務場合介紹四部曲
社交場合如何介紹自己
介紹同行者與被介紹的優先次序
禁忌與注意：介紹順序、區分等級、性別中和
5.3 握手禮儀
握手禮追本溯源，練習
商務場合中握手禮的七大原則
握手的禮儀標準
握手禮儀的禁忌
5.4 名片禮儀
交換名片，細節的處理
遞交名片的作法
接受名片的作法
名片禮儀禁忌
5.5 引導禮儀
不同場景的手勢引導
走廊，樓梯，電梯引導的正確方式與練習
5.6 針對于重要客戶的機場接待禮儀
矯車座位次序
不可忽視的“小節”：接行李
開車門的優雅動作
上車的優雅舉止
5.7 商務接待場合，陪同引導禮儀
誰為誰開門 （職位的尊卑，性別，主客）
乘坐電梯禮儀

六、外事接待禮儀
6.1 確定邀請規格
6.2 排定禮賓次序
6.3 擬定接待計劃
6.4 掌握人員狀況
6.5 迎賓時的禮儀
6.6 會見外賓禮儀
6.7 正式談判禮儀
6.8 簽字儀式禮儀
6.9 合影位次禮(li)儀(yi)

七、涉外禮儀細節面面觀
7.1 語言忌諱
7.2 禮遇忌諱
7.3 拍照忌諱
7.4 數字忌諱
7.5 食品忌諱
7.6 顏色忌諱
7.7 花卉忌諱
7.8 肢體忌諱
7.9 贈(zeng)與(yu)忌諱  

八、各國文化差異與禮忌
8.1 東南亞禮忌
8.2 中東禮忌
8.3 俄羅斯禮忌
8.4 英國禮忌
8.5 南美禮忌
8.6 德國禮忌
8.7 瑞士禮忌
8.8 *禮忌
8.9 歐美禮忌 

九、關于宴請
9.1 宴請的方式
9.2 菜肴的安排
9.3 商務宴請規格（小型商務餐，大型商務餐）
9.4 中餐禮儀（中餐請客禮儀，排位，點菜，餐桌禮儀）
9.5 西餐(can)禮儀（正式(shi)西餐(can)，西餐(can)自助餐(can)）

十、考試（筆試+情景演練）
1，筆試：100 分試卷（單選，多選，判斷，問答題），包含業務知識、涉外禮儀知識，80分為合格。
2，情景題庫：100 分，進行現場情景演練考試，包含涉外禮儀運用與應變能力，80分為合格。
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