課程描述INTRODUCTION
運營主管服務營銷技能提升培訓
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營主管服務營銷技能提升培訓
課程簡介:
運(yun)營(ying)主(zhu)(zhu)管(guan)是是銀行(xing)(xing)“贏”在大堂策略的重要管(guan)理(li)(li)(li)執行(xing)(xing)人(ren)。一個優(you)秀(xiu)的運(yun)營(ying)主(zhu)(zhu)管(guan)每天都能(neng)有效做好現(xian)場管(guan)理(li)(li)(li),提(ti)升客戶的滿意度和(he)忠誠度,有效留住客戶和(he)實現(xian)現(xian)場銷(xiao)售,為銀行(xing)(xing)創(chuang)造價值;本課程通過幫助(zhu)運(yun)營(ying)主(zhu)(zhu)管(guan)構建(jian)快樂工(gong)(gong)作信念體系,塑造團隊大雁般精神,輸入提(ti)高廳堂效能(neng)工(gong)(gong)具(ju)技術(shu),建(jian)立(li)廳堂營(ying)銷(xiao)產品的傳播體系,幫助(zhu)運(yun)營(ying)主(zhu)(zhu)管(guan)提(ti)升職業素質、服務(wu)價值、營(ying)銷(xiao)理(li)(li)(li)念、管(guan)理(li)(li)(li)思路,聯合一體營(ying)銷(xiao)實戰技巧, 提(ti)升廳堂整體產能(neng)。
課程收益
1.提高運營主管的工作技能,提高現場管理與現場督導能力;
2.提升運營主管服務營銷技能,拓展甄別客戶開發能力;
3.學習運(yun)營主(zhu)管(guan)的(de)投訴與抱怨技巧,增強危(wei)機事(shi)件(jian)的(de)處理能力;
培訓對象:運營主管等相關人員。
課程時長:6課時(1天)
授課形式:培(pei)訓師將(jiang)大堂服務管理與(yu)營(ying)銷(xiao)及(ji)投訴處(chu)理個案引用教學現場,采用專業講授(shou)+情景(jing)模(mo)擬+互動游戲+視頻宣導+現場答(da)疑(yi)方(fang)式,將(jiang)實(shi)戰與(yu)理論(lun)知(zhi)識訓練融合(he)一(yi)體,注重針對性(xing)、實(shi)用性(xing)和操作(zuo)性(xing),引發培(pei)訓對象(xiang)思(si)考,調整思(si)維,提升(sheng)轉訴為金(jin)水平。
課程大綱:
第一編:運營主管現場管理與廳堂效能工具
一:運營主管崗位關鍵——現場管理
1、如何從物理環境布局提升廳堂效率?
2、如何引用智能設備進行廳堂的管理?
3、如何做到關注客戶的全面覆蓋?
4、如何減少錯單、落單、空號等問題?
5、廳堂人員如何做好巡視?巡視什么內容?
6、廳堂人員站位、補位、轉介與聯合如何有價值搭配?
7、如何通過廳堂分區管理服務嵌入營銷?
8、如何應用在廳堂的抱怨、投訴?通過個案掌握具體處理轉訴為金技術?
9、學員現場演練、點評、討論與總結。
講(jiang)授分享 視頻教學(xue) 小組(zu)討論(lun) 個案分析 講(jiang)授分享 視頻教學(xue) 小組(zu)討論(lun) 情景演練(lian)
第二編:運營主管高效營銷技能
一:營銷信念構建
1、體驗團隊潛能的游戲;
2、目前廳堂營銷現狀:我是如何做營銷?
3、從個案看廳堂聯合營銷價值;
4、我們需要什么樣的(de)廳堂(tang)聯系營銷(xiao)信念體系?
二:廳堂營銷產品傳播
1、如何策劃廳堂可視化營銷,引起客戶好奇?
2、如何通過主題建設打造廳堂營銷宣傳氛圍?
3、如何提煉產品的核心要點?
4、如何制作客戶一見動心的產品宣傳單張?
5、如何通過團隊的搭配建立蒲公英式的傳播圈;
6、如何運用常態話術成功傳播產品;
7、快速傳播產品的三大訓練體系;
8、學(xue)員(yuan)現場演(yan)練、點評、討論與總結(jie)。
三 :廳堂一體營銷實戰技巧
1、看視頻學習,如何策劃成功廳堂營銷?
2、廳堂一體營銷流程五步法?
3、廳堂人堂如何與客戶搭訕,建立良好溝通關系?
4、廳堂人員如何識別客戶四法則?
5、廳堂人員如何把握營銷開口時機?
6、廳堂人員如何運用二次巡視挖掘客戶需求?
7、廳堂人員如何組織策劃廳堂高峰沙龍?
8、廳堂人員如何運用常態話術、核心一句快速促成?
9、如何將客戶拒絕產生價值互換?
10、廳堂人員如何根據客戶情況匹配產品、交叉營銷?
11、如何推崇團隊,成功推介?
12、如何呈現一體化營銷?
13、如何覺察客戶信息,快速掌握成交訊息?
14、學員現場演練、點評、討論與總結。
講授分享 視頻(pin)教學(xue) 小組討論 互動游(you)戲 個案分析(xi) 繪(hui)畫教學(xue)
第三編:客戶投訴異議事件處理
一 、投訴的真面目
1、客戶為什么會投訴?
2、處理投訴的意義
3、投訴的種類
二、轉訴為金
1、客戶投訴產生的原因(案例教學)
2、客戶投訴的表現形式(案例教學)
3、客戶投訴處理的技巧(案例教學)
4、客戶投訴處理實戰(案例教學)
三、總結 互動 答疑 個案分析
講(jiang)授(shou)分享 情景演(yan)練 視(shi)頻教(jiao)學 小組討論 互動游戲 個(ge)案分析
運營主管服務營銷技能提升培訓
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