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如何建立并維護信任培訓

課程進行方式：課(ke)前調(diao)研、翻轉課(ke)堂(tang)教學、課(ke)后(hou)線(xian)上(shang)知識點復習、App配套知識點碎片化復習、在線(xian)輔導與即時答疑(yi)

課程背景
信任與業務成功有何關系？實話是信任意味著一切。信任與員工的參與度、留任率、生產力和創造力直接相關。展現出信任及可被信賴的領導者能夠激發員工的高水平表現，讓其積極投身于團隊和企業達致最后的成功。
該課程介紹了信任的“推進器”，領導者可建立并維護信任關系，同時介紹了能夠侵蝕或者迅速破壞信任的“斷路器”。運用這些技巧營造信任關系將可促使員工承擔風險，發現并解決問題，與他人合作以取得商業成果。
您是否碰到了下列的問題？
.員工是否信任自己的領導者？
.部門之間是否出現過信任危機影響到了團隊合作以及生產效率？
.領導者是否意識到了其表現出了令人無法信賴的行為？
.您的(de)領導者知道如(ru)何建立或者修復信(xin)任的(de)關系嗎？

本課程幫助領導者：
.認識到工作場合的信任對業務結果的影響，分析其在建立并維護信任中的角色。
.識別工作場合中能夠建立、維持或者破壞信任的常見行為。
.展示對他人信任的行為，并賦予他人足以被信賴的信心。
.使用(yong)互動技(ji)巧來營造開放式的交(jiao)流(liu)、建立并維護信(xin)任關系、修(xiu)復受損的信(xin)任。

課程大綱
課前作業
.學員閱(yue)讀兩個(ge)情境，了解其中領(ling)導者面臨(lin)與信(xin)任相關的(de)(de)挑戰(zhan)，并回答問題。他們確(que)定一個(ge)自己(ji)與團(tuan)隊(dui)建立信(xin)任的(de)(de)某個(ge)工作(zuo)情況(kuang)。

開始課程
.講師歡迎學員并進行介紹，請學員分享他們在建立信任方面的行動。
.講師引導全班討論他們在課前準備中讀到的挑戰。
.講師引導(dao)全班討論在(zai)工作中(zhong)建立高度信任的關系(xi)對(dui)業務的影(ying)響及益處(chu)。

有效的信任推進器
.講師介紹信任推進器以及展示這些推進器的行動。
.各活(huo)動(dong)小組進(jin)入卡(ka)片活(huo)動(dong)。一疊卡(ka)片上列出了(le)建立信(xin)任的(de)具體行動(dong)，另一疊則列出了(le)領導者展示的(de)行動(dong)。學員將兩疊卡(ka)片配對，并討論建立信(xin)任的(de)影響。

使用基本原則 建立信任
.根據之前的卡片活動選擇兩個建立信任的機會，確定團隊成員的個人需求以及可用于滿足個人需求的基本原則。小結側重于“分享”和“同理心”原則如何共同發揮作用。
.再度進入活動，針對課前準備情境中的領導者提出建議，推薦建立信任的行動以及需要使用“同理心”和“分享”原則說的話。
.了解(jie)(jie)另一位情(qing)境中(zhong)領導(dao)者Matthew如何計(ji)劃解(jie)(jie)決挑戰，然(ran)后(hou)幫他(ta)擬定執行計(ji)劃。

信任斷路器
.講師介紹信任斷路器，并引導學員討論領導者留意破壞信任的跡象的職責。
.學員參照其課前準備，回想自己破壞信任的經歷，并在自粘便條紙上寫下相應的信任斷路器。講師將便條紙貼成一個“條形圖”，然后全班討論他們看到的模式。 
.學員參照其課前準備，回想自己(ji)破壞信任的(de)(de)經歷，并(bing)在自粘便條(tiao)(tiao)紙(zhi)上寫下相應的(de)(de)信任斷路(lu)器。講師將便條(tiao)(tiao)紙(zhi)貼(tie)成一(yi)個“條(tiao)(tiao)形圖”，然后全(quan)班討(tao)論他們看到的(de)(de)模式。

修復信任
.講師說明為什么分享感受是修復信任的關鍵。
.講師介紹領導者在準備與團隊成員開展討論以開始修復信任時填寫的一份《討論計劃表》示例。
.學員觀看領導者開展討論的錄像，指出他使用“同理心”和“分享”原則所說的話。
.全班討論領(ling)導者使用“參與”這一基本(ben)原則的影響，講師指出該領(ling)導者使用“互動守則”的有效性。

技巧練習
.學員針對他們所確定的自己破壞信任的情況填寫討論計劃表的部分內容。講師說明技巧練習角色的職責，讓每位學員找一個練習伙伴以進行討論。
.技巧練習伙伴向技巧練習者詢問可為自己的角色做準備的問題。
.各組針對他們的情況輪流進行“開啟討論”、“澄清問題”和“發展方案”討論。在每次討論結束時，練習伙伴需做好筆記以供反饋階段使用。
.一名技巧練習伙伴提出問題并針對技巧的使用方法提供具體反饋，以此來引導反饋討論；然后學員交換角色，由另一名技巧練習伙伴引導反饋討論。
.講師對技巧(qiao)練習進行小結。

后續步驟
.學員分(fen)成(cheng)三個團(tuan)隊，針(zhen)對學員手冊中三個“反思”問題制作思維(wei)導(dao)(dao)圖。每(mei)個團(tuan)隊與全班(ban)分(fen)享其思維(wei)導(dao)(dao)圖。

主要培養能力：
贏得信任
創造互信文化
次要培養能力：
正直誠信
情商要素
管理人際關系

學員課程資料包:
《課前作業》
《學員手冊》
《學習日志》
《刻意練習討論計劃表》
《關鍵知識點提示卡》
《關鍵技巧/流程便(bian)攜卡》

如何建立并維護信任培訓