課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
現代商務禮儀與職場溝通技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
現代商務禮儀與職場溝通技巧培訓
〖課程大綱〗
一、商務禮儀與個人魅力
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的功能
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情景(jing)模擬】三問剖(pou)析(xi)商(shang)務禮儀
二、職業形象塑造
【引導案例:總統競選、非誠勿擾】形象到底是什么?
1.傷不起的第一印象——“三秒鐘”印象的影響力
2.形象塑造的重要性
3.商務人士儀容儀表
1)商務交往人士妝容要求
2)女士化妝與男士修面的具體要領
3)發式發型的職業要求
4)面部、手部、皮膚的護理要求
5)職場(chang)儀(yi)容禁忌
4.商務人士著裝禮儀
1)職業著裝T.O.P原則
2)男士西裝禮儀
a.男士西裝顏色與搭配
b.男士如何正確穿著西裝
c.領帶款式的選擇
d.西裝搭配常識與技巧
【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對錯
3)女士套裙禮儀
a.如何正確選擇套裙
b.套裙色彩禮儀
【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對錯
4)飾品禮儀
a.符合身份
b.男女有別
c.遵守成規(耳飾、戒指、項鏈、手鏈(手鐲)、手表、胸針、領帶、絲巾)
【案(an)例分(fen)析】世界500強企業職(zhi)場著裝(zhuang)通用標準
5.商務人士舉止禮儀---輕穩正原則、*R原則
1)標準站姿要求
【案例分析】辨別錯誤站姿
【現(xian)場指(zhi)導】站姿(zi)形象(xiang)檢查與(yu)塑造
2)標準坐姿要求
a.坐姿可分為入座、坐、離座三個細節
b.坐姿禁忌
【案例分析】辨別錯誤坐姿
【現(xian)場(chang)指導(dao)】坐姿形象檢查與(yu)塑造(zao)
3)標準行姿要求
a.行進引導要素
b.行姿禁忌
【案例分析】辨別錯誤行姿
【現場(chang)指導(dao)】行(xing)姿形(xing)象(xiang)檢查與塑(su)造
4)標準蹲姿要求
a.標準蹲姿基本原則
b.蹲姿禁忌
【案例分析】辨別錯誤蹲姿
【現(xian)場指導】蹲姿形象檢查與塑造
5)標準手勢要求
a.方向指示手勢
b.入座手勢
c.閱讀手勢
d.常見手勢在不同國家和地區的含義
【案例分析】布什總統一家人在就職典禮上手勢解析
【現場指導】手勢形象檢查與塑造
6)遞接物品要求
7)表情神態禮儀要求:真誠自然
a.表情神態---微笑
【現場指導】微笑訓練
b.表情神態---眼神
小(xiao)測試:請感覺一下這三種(zhong)眼神的含義
三、常用商務社交禮儀
1.商務會面禮儀:
a.稱呼禮儀
b.介紹禮儀
c.握手禮儀
d.名片禮儀
e.鞠躬禮儀
f.其他禮儀
g.對待外賓適用的問候禮儀
【情景模擬】快速認識,得體交際
2.進出房間禮儀
3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.上下樓梯禮儀
5.乘坐電梯禮儀
6.主席臺次禮儀
7.簽約禮儀
8.剪彩禮儀
【案例(li)分析】合影留戀
四、商務接待禮儀
1.接待前的準備
2.迎接客戶禮儀
3.接待客戶禮儀
4.桌次排列禮儀
【案例分享】如何設計一個11桌的臺型?
5.座次禮儀
6.中餐上菜禮儀
【頭腦風暴】酒桌上的潛規則
7.送客禮儀
常(chang)見(jian)形式有(you):道別、話別、餞別、送行
五、商務拜訪溝通禮儀
1.商務拜訪原則
2.溝通的基本問題:心態——言為心聲
a.積極的心態——消極的心態
b.欣賞的心態——鄙視的心態
c.感恩的心態——理所當然的心態
d.雙贏的心態——獨贏的心態
3.職場溝通的基本技巧
1)溝通三要素:環境、氣氛、情緒
溝通是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。
2)高效溝通前的三大秘訣
a.說的技巧
b.聽的技巧
c.觀察的技巧
3)交談中你必須知道的事
a.話題選擇
b.語言要求
c.說話的禁忌
4)如何贊美他人
5)觀察的技巧
4.因人而異的溝通風格
1)人的四種性格類型及其對應的溝通風格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
a.自我測試:認識自己的溝通風格
b.分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
2)了解并理解四種不同溝通風格的優勢和劣勢
3)如何在溝通方面揚長補短,完善自我?
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
4)如何與(yu)不同(tong)溝通風(feng)格的人(ren)友好相處并與(yu)之進行有效溝通?
六、商務交往電話禮儀
1.電話禮儀基本要求
1)時間要求
2)語言要求
3)接聽電話(hua)要求
〖講師介紹〗
高麗
華中師范大學教育學碩士
全國專業人才委員會禮儀委員
國家高等學校骨干教師
國家高級禮儀培訓師
國家高級禮儀禮賓師
國家高級禮儀主持人
國家二級心理咨詢師
國家二級職業指導師
普通話國家一級乙等
中信銀行總行培訓特約講師
多家企業禮儀顧問和首席培訓師
高老師(shi)從事培(pei)(pei)訓(xun)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作已逾10年,曾擔任(ren)電臺主持人,心理咨詢師(shi)等(deng)工(gong)(gong)作,現任(ren)某高校(xiao)專職(zhi)禮(li)(li)儀(yi)教師(shi)。專注(zhu)于(yu)企事業(ye)(ye)(ye)單位尤其(qi)是銀行、保險、通(tong)訊、酒店等(deng)行業(ye)(ye)(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)技(ji)巧、禮(li)(li)儀(yi)實(shi)操、員工(gong)(gong)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素養的(de)研(yan)究和(he)培(pei)(pei)訓(xun),在多年的(de)工(gong)(gong)作實(shi)踐中積累了豐富(fu)實(shi)用的(de)培(pei)(pei)訓(xun)經驗(yan),形(xing)成了獨特的(de)培(pei)(pei)訓(xun)視角與授課風格,體驗(yan)式培(pei)(pei)訓(xun)模式與落地(di)戰略,深得業(ye)(ye)(ye)界青睞與好評。
授課風格:
授課(ke)富有激(ji)情,語(yu)言幽默風趣、親和力強,擁有深厚的專業知識和豐富的實(shi)(shi)戰經驗(yan)。善于引導學員(yuan)通過實(shi)(shi)際案例來加深對培(pei)訓(xun)內容的理(li)解和掌握。將心理(li)學與企業培(pei)訓(xun)有效整合為(wei)體驗(yan)式訓(xun)練,大量采用(yong)游戲、情景(jing)再現、案例模擬(ni)及討論等方式,使(shi)得(de)課(ke)程(cheng)的實(shi)(shi)用(yong)性更強,學員(yuan)的掌握程(cheng)度更深。
主講課程:
《銀行全員培訓》《銀行服務手語培訓》《優質客戶服務與服務禮儀規范》《銀行柜面服務禮儀及規范流程》
《銀行通用服務禮儀規范》《大堂經理服務流程與現場管理》《客戶經理服務流程規范與營銷技巧》
《客戶投訴與溝通技巧》《金融行業商務禮儀規范》《標桿網點建設現場輔導》
《銀行內訓師授課技能》(實戰精華版)《全階TTT精品課程》《服務禮儀規范與實操》
《酒店優質服務實戰技巧》《酒店商務禮儀培訓》《職業形象與商務禮儀》《團隊管理與建設》
《打造優質團隊》《服務意識培養》《陽光心態塑造》《電力公司職業心態塑造》
《供電公司投訴管(guan)理》《消費者心理分析》《化妝技巧(qiao)與形體訓練》《商(shang)務接待(dai)禮(li)儀(yi)》等
部分服務客戶:
(銀行)中國農業銀行安徽省分行、中國工商銀行荊州分行、中國工商銀行恩施分行、中國農業銀行隨州分行、中信銀行蘭州分行、中信銀行杭州分行、中信銀行太原分行、中國建設銀行義烏分行、中國建設銀行成都分行、中國銀行南京分行、中國郵政儲蓄銀行綿陽分行、湖南省農村信用社、南京市紫金農商銀行、溫州市永嘉農商銀行、云南曲靖農商行、湖北江陵農商行、民生銀行長春分行、漢口銀行、臺州銀行、四川省郵政管理局等。
(航空)南方航空、東方航空等。
(保險)中國人壽財產保險股份有限公司北京市分公司、中國平安財產保險股份有限公司貴州分公司、信誠人壽保險有限公司等。
(通信)中國電信安徽公司、湖北聯通咸寧分公司、湖北聯通孝感分公司等。
(酒店)北京市中國職工之家(隸屬全國總工會、四星)、江蘇省宿遷市恒力國際飯店(五星)、江蘇省常州市富都盛貿飯店(五星)等。
(電力)湖北武漢供電公司、國投欽電發電有限公司、國家電網咸寧供電公司等。
(景區)宜昌三峽人家風景區(5A)、黃鶴樓景區(5A)、黃陂木蘭山景區(4A)、三國赤壁古戰場(4A)、潛山國家森林公園景區(4A)、一三一軍事工程景區(3A)、云漫湖國際休閑旅游度假區、通山引水洞風景區、龜峰山風景區、羊樓洞景區等。
(其他)湖(hu)北(bei)康(kang)輝國際旅游社、湖(hu)北(bei)三江旅游發展有(you)限(xian)公司、鄭州鐵路(lu)局動車段、湖(hu)北(bei)恒信眾和汽車銷售服務有(you)限(xian)公司、中(zhong)(zhong)共咸寧(ning)市委黨校、中(zhong)(zhong)共咸寧(ning)市接待辦等(deng)。
現代商務禮儀與職場溝通技巧培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/58826.html
已開課時間Have start time
商務禮儀內訓
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小(xiao)東(dong)
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭賓
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩(shi)斯(si)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯(si)