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情商管理培訓

課程背景：
情(qing)(qing)商(shang)被認為是個(ge)(ge)人成(cheng)功的(de)關鍵因素(su)，個(ge)(ge)人在組織協調、個(ge)(ge)人成(cheng)長(chang)、溝通管理方面，都需要有高超的(de)情(qing)(qing)商(shang)藝術(shu)。本(ben)課程從心理學的(de)角度，剖析情(qing)(qing)商(shang)的(de)組成(cheng)，以及(ji)個(ge)(ge)人如何修(xiu)煉情(qing)(qing)商(shang)。

課程目的：
1.認識情商的本質，更清楚的認識自己；
2.情商修煉的方法；
課程時間：1天；6小時/天
授課對象：企業中高層管理者
授課方式：互動、講授、發問、頭腦風(feng)暴、案例分析、工(gong)具(ju)測(ce)試、角色扮演(yan)

課程大綱：
第一講：情商與自我認知
一、情商的五個方面
1.自我意識；
2.自我管理；
3.自我推動；
4.同情；
5.社交技能；

二、情商管理之認識自己
1.羅素：人類的三大敵人；
2.心理學實驗：無意視盲
3.人類的錯誤認識：
1）自大效應；
2）自傲效應；
3）不現實的樂觀主義；
4）過于自信；
5）直覺思維；
6）有限理性

三、情商管理之認識情緒
1.工作中情緒的來源
1）期待；
2）自尊；
3）應該；
案例：《一個糾纏的客戶》；
2.性格類型與情緒來源
1）控制型的人容易產生的情緒；
2）表現型的人容易有的情緒；
3）穩定性容易有的情緒；
4）完美型容易有的情緒；
3.家庭中情緒問題的來源；
1）控制；
2）改變；
實驗：《巴普洛夫的狗》
4.情緒的四大特性
1）情緒必要性
存在的情緒都是有價值的；
沒有負面情緒，你的世界會怎么樣？
案例：潘石屹打深航工作人員，你怎么看？
文化：黃帝內經說情緒對五臟的損.
2）情緒動力性；
l 越擔心什么越來什么；
工具一：覺察下你容易被什么事情激發負面情緒？
情緒增加或減弱我們的欲望；
3）情緒的過程性
心理咨詢：給情緒留下平復空間；
中國智慧：事緩則圓；
管理案例：*的*支管理制度與*殺比例
研討：如何處理有抱怨/投訴的人；
4.情緒的非理性
1）情緒的不可控性；
2）行為的沖動性；
3）損害理性；
案例：安倍晉(jin)三(san)的心理；

四、情商管理之認識人性
1.求表揚
1）心理體驗：丟失100元和撿到100元的心理體驗；
2）心理學研究：大腦的機制；
3）管理案例：《積極心理與企業績效》；
2.追求自我
1）心理體驗：發獎金時你是愿意個自己多發還是少發？
2）心理學測試：誰做家務多一點？
3）管理實踐案例：《如何安撫一個對發獎金有抱怨的員工》；
3.渴望情感
1）心理發展：獨生子女與存在感焦慮；
2）心理體驗：城管與小販的心理博弈；
3）管理案例：《富士康員工跳樓事件的員工心理分析》；
4.追求平等
1）平等需求的來源；
2）面子與動(dong)機；

第二講：情商修煉的四大方法
一、高情商之心態修煉
1.樂觀的心態
1）樂觀是讓人幸福的*品質；
2）樂觀的三個維度
微笑
樂觀
幽默
2.等待的心態
1）為什么現在的員工不愿意等待？
2）等待與成功
3）研討：在職業平穩期如何學會等待？
4）案例：《馬云的團隊》；
5）案例：《鄧小平的心態》
3.不知足常樂心態
1）知足常樂還是不知足常樂？
2）不知足常樂的公式；
3）工具：如何做到不知足常樂？
4)案例：《李嘉誠的人生格言》；
4.感恩的心態
1）感恩的作用；
2）感恩與幸福感；
3）心理學實驗：誰愿意去幫助別人？
4）感恩的三個方法？
5）、案例：雷鋒日記(ji)；

二、高情商之關系建立
1.讓人喜歡的四個要素
1）臨近性
2）接觸性
案例：《夜總會的故事》
3）熟悉性
實驗：誰最有吸引力
4）相似性
實驗：模仿的價值
2.職場關系建立三個技巧
1.利他；
實驗：利他與幸福感；
2.請教；
心理學體驗：如何與陌生人建立關系？
3.示弱：
心理學體驗：本我、自我與超我；
案(an)例：《老子的(de)示弱論》

三、高情商之人際溝通
1.溝通中的心理現象
1）角色心理；
2）認知一致性；
3）情緒心理
2.溝通的三個技巧
1）共情；
案例：《如何讓對方感覺被理解》；
2）讓對方表達感受的方法；
案例：《表達感受和表達內容的差別》
3）一致性溝通的技巧；
情緒
自我
他人
 
講師介紹
彭旭
法學學士、北大心理學碩士、人力資源管理師 
深圳市培訓師聯合會副秘書長、 
深圳市心理咨詢行業協會高級講師； 
清華大學心理學發展研究中心深圳辦公室副主任； 
歷任(ren)杭州某咨詢公(gong)司銷(xiao)售經理(li)、人人樂(le)運(yun)營經理(li)；中(zhong)興通訊培訓經理(li)、員工發展經理(li)、任(ren)職資格(ge)項目(mu)經理(li)、方案規(gui)劃總監； 

【授課風格】 
專業、幽默，融科學(xue)性與(yu)實用性于一體(ti)，憑借豐(feng)富(fu)的(de)HR專業經驗以及心理(li)學(xue)理(li)論修(xiu)養，結合(he)專業測評工具以及視聽(ting)材料，多角度全(quan)方位闡述心理(li)學(xue)在選人用人方面(mian)的(de)諸多應用，以其幽默機智為(wei)學(xue)員揭開心理(li)學(xue)神秘面(mian)紗。

情商管理培訓