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中國企業培訓講師
向龍湖學習—標桿物業全流程運營管理深度剖析
 
講(jiang)師:李成章 瀏(liu)覽次數:2544

課程描述INTRODUCTION

物業(ye)全流程(cheng)運營管理培(pei)訓

· 高層管理者· 運營總監

培訓講師:李(li)成章    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

物業全流程運營管理培訓

【課(ke)程背(bei)景】
當前物業(ye)行(xing)業(ye)集中(zhong)化步伐加(jia)快(kuai),市場競(jing)爭日益激烈(lie)。各(ge)物業(ye)企業(ye)面臨全(quan)新挑戰,如何(he)提(ti)高物業(ye)管(guan)理(li)(li)的標準化、系統化,有效提(ti)升(sheng)企業(ye)組織能力(li)顯(xian)得尤(you)為迫切(qie),但許多物業(ye)企業(ye)對此苦于沒有抓手(shou)和方法,非常焦(jiao)慮和困(kun)惑。建立質量管(guan)理(li)(li)體系并高效運營,對改進管(guan)理(li)(li),提(ti)升(sheng)服(fu)務品質大(da)有幫助(zhu)。
龍(long)湖(hu)(hu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)不(bu)斷(duan)滿足業(ye)(ye)(ye)主(zhu)需求,應用完整(zheng)的(de)服(fu)務(wu)理(li)論研究體(ti)(ti)系與*的(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)管理(li)手段,持續豐富服(fu)務(wu)內容、改善服(fu)務(wu)方式、提升(sheng)服(fu)務(wu)品(pin)質。龍(long)湖(hu)(hu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)優(you)質管理(li)體(ti)(ti)系是(shi)如何(he)構建的(de)龍(long)湖(hu)(hu)服(fu)務(wu)的(de)變遷,企業(ye)(ye)(ye)如何(he)定位市場龍(long)湖(hu)(hu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)標(biao)(biao)準制定的(de)依據是(shi)什么(me) 龍(long)湖(hu)(hu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)運營(ying)體(ti)(ti)系的(de)關鍵節點在哪(na)我(wo)們如何(he)學(xue)習龍(long)湖(hu)(hu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)優(you)秀的(de)管理(li)機制本課(ke)程將通過(guo)行(xing)業(ye)(ye)(ye)內標(biao)(biao)桿(gan)人士(shi)的(de)實戰(zhan)解(jie)析,重點解(jie)決(jue)上(shang)述問題,解(jie)除企業(ye)(ye)(ye)希望(wang)對(dui)標(biao)(biao)桿(gan)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)學(xue)習又不(bu)知道(dao)從何(he)處入手的(de)困惑。
 
【課程(cheng)收益】
1、最干貨:重點(dian)講解(jie)龍湖(hu)物(wu)業服(fu)務(wu)運(yun)營體系的關(guan)鍵節(jie)點(dian),從而使學員理(li)解(jie)龍湖(hu)物(wu)業高品(pin)質管理(li)形成的機制。
2、最實(shi)戰:課程重在講解龍湖(hu)內部管理的(de)關鍵節(jie)點,對服務品質的(de)影響。
3、最專業(ye):講師(shi)在(zai)龍(long)湖工作(zuo),以一名企業(ye)管(guan)(guan)理者(zhe)的(de)身(shen)份體驗龍(long)湖企業(ye)管(guan)(guan)理的(de)方方面(mian)面(mian),總結出龍(long)湖的(de)物業(ye)管(guan)(guan)理品質是如何打(da)造(zao)出來(lai)的(de)!
4、最超值:通(tong)過標桿學習取得系統突破的(de)物業(ye)企業(ye),其(qi)投資(zi)回報率都在普(pu)通(tong)物企的(de)三倍(bei)以上。
 
【授(shou)課對象】
1、各房地(di)產企業(ye)(ye)分管物業(ye)(ye)領導及物業(ye)(ye)公(gong)司總經(jing)理(li)(li)、副總經(jing)理(li)(li)、運營總監、項目經(jing)理(li)(li)、管理(li)(li)部(bu)、運營部(bu)、品質(zhi)部(bu)及物業(ye)(ye)企業(ye)(ye)中高層管理(li)(li)人員等(deng)。
2、各企事業(ye)單位(wei)、政府、學校、醫院以(yi)及軍政機關(guan)從事物業(ye)及后勤管理的負責(ze)人(ren);資(zi)產經營管理公司等(deng)。
【講師介(jie)紹】
李老師(shi):現任某標桿上市地產企(qi)業(ye)(ye)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)公司副總經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、集(ji)團高級(ji)講(jiang)師(shi)。在(zai)龍湖任職多年(nian)管理(li)(li)(li)崗位。10年(nian)五星級(ji)酒店管理(li)(li)(li)經(jing)(jing)歷,實際(ji)操盤及管理(li)(li)(li)5A級(ji)寫字(zi)樓、大型商業(ye)(ye)綜合體、別墅、住宅等(deng)多業(ye)(ye)態物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)項目(mu)。曾供職魯能物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)、中弘集(ji)團、龍湖物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)。在(zai)二十多年(nian)的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)工作(zuo)(zuo)中,積累了大量的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)工作(zuo)(zuo)案例(li),及先(xian)進(jin)的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念。講(jiang)師(shi)具有多年(nian)企(qi)業(ye)(ye)顧問從業(ye)(ye)經(jing)(jing)驗(yan),擅長在(zai)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)服務管理(li)(li)(li)體系建設、企(qi)業(ye)(ye)戰略(lve)、企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化、企(qi)業(ye)(ye)計劃運營管理(li)(li)(li)及管理(li)(li)(li)人員(yuan)管理(li)(li)(li)技能與素質(zhi)提(ti)升訓練等(deng)方面,是一位實戰派的(de)(de)培訓講(jiang)師(shi)。
 
課程大綱
第一章、關于龍(long)湖物業的傳(chuan)說
1、無處(chu)不在的企業文(wen)化(hua)(hua)----感(gan)受龍(long)湖文(wen)化(hua)(hua)對員工的影(ying)響
2、龍湖(hu)新名詞(ci)多----龍湖(hu)與其他公司(si)不一樣的地方,也反(fan)映在許多精煉的詞(ci)匯上
3、龍湖會多----企業都在想方設法減少(shao)吻(wen)上會海,而龍湖開會是規定動作(zuo)
4、龍湖(hu)培訓說法(fa)多----龍湖(hu)培訓有許多人們不知道的培訓秘(mi)籍(ji)
5、招(zhao)聘名目多----龍湖(hu)(hu)招(zhao)聘人才可謂(wei)是企業(ye)文(wen)化的(de)宣(xuan)傳窗口,人才進(jin)入龍湖(hu)(hu)的(de)大門。
第二章、龍湖*特(te)色的(de)管理體系
1、 龍湖文化體系
1)龍湖文化和組織(zhi)定(ding)位(wei)
2)龍湖(hu)文化在企業管理中的(de)作(zuo)用
3)如(ru)何借鑒龍湖文化(hua)體系(xi)中的運營原(yuan)則
2、可以借鑒龍湖(hu)物業的運營體系
龍湖運營體系(xi)的優點(dian)及在物業(ye)行業(ye)的優勢(shi)
3、介(jie)紹借鑒的人力資源體(ti)系(xi)
1)龍湖成功的人力資源體(ti)系是龍湖成功的奧秘
2)講解龍湖(hu)獎勵(li)制(zhi)度(du)與運營的(de)關系
3)龍湖人力素質模型與運營的關系
4)龍湖如(ru)何做到人力資源管理公開(kai)、公正(zheng)、開(kai)放(fang)、透明的
 
第三章(zhang)、龍湖物業的(de)管理(li)實(shi)操的(de)分析
1、龍湖的服務目標
2、龍湖實現優(you)質服務(wu)的手段
3、龍(long)湖是如何(he)實(shi)現行(xing)動不走偏的 會議(yi) 紅綠(lv)燈 
4、龍(long)湖(hu)是如何不(bu)斷提高服務品質(zhi)的
5、龍湖的如何(he)保證合作商的服務(wu)品質
第四(si)章(zhang)、龍湖(hu)物業高品質管理(li)的(de)脈絡與學習要點 
1、高績效、高滿意度
2、兩個重(zhong)要工具
3、兩個秘密武器
4、一組表格(ge)
5、兩個工(gong)程
案例:1簡介龍湖集團如(ru)何統籌地產營銷物業的(de)服務一慣性來(lai)提高龍湖品牌的(de)影響力(li)
2物業管理貫穿建設、營銷、服務全過程(cheng)
 
第五章、 龍湖物業運營(ying)管控(kong)體系
1、龍湖物業(ye) 4 重品質保障(zhang)體系
1)講述龍湖各(ge)級品質監(jian)督的關系
2)互動、開放的(de)龍湖物業(ye)品(pin)質(zhi)保(bao)障體系
2、組織保障----矩陣式組織架構特點
3、組織(zhi)保障----職(zhi)能(neng)與項目間(jian)的關系
4、制(zhi)度保障 ----74 個與業務(wu)相關的文件制(zhi)度 
第(di)六章(zhang)、 集(ji)團物業運營管理工作
1、龍湖物業關鍵(jian)運(yun)營節點軸線圖
講解龍湖是如何制定并抓住(zhu)關鍵節點打(da)造優質服務
2、龍湖物業運營管理的基本原則
講解龍湖關鍵的運營原則
3、龍湖(hu)物業運營職(zhi)能的角色(se)定位
龍湖如何(he)做到職能和項目部(bu)脫節,引(yin)領公司運營(ying)主導權
4、龍(long)湖集團物(wu)業(ye)運營主要工(gong)作
第七章、 運營(ying)(ying)中幾個(ge)重要的運營(ying)(ying)管理(li)工具
1、與地產(chan)運營聯動的停止點管理
2、龍湖物業 6 大(da)會議 8 大(da)指標(biao)
對(dui)龍湖(hu)的特(te)色會議講述,學員(yuan)更(geng)快的理解(jie)掌握運營(ying)管理的實用工具(ju)
案例:龍湖物(wu)業品質(zhi)監督檢查的作用(yong)

物業全流程運營管理培訓


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