商務及職場禮儀
講師：蕭楓 瀏(liu)覽次數：2563
課程描(miao)述INTRODUCTION
職場(chang)禮儀培訓(xun)班課程
培訓講師：蕭楓
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
職場禮儀培訓班課程
培訓(xun)背景
禮(li)儀無(wu)處不在(zai)；禮(li)儀無(wu)時不有(you)；在(zai)新經(jing)濟(ji)時代，禮(li)儀更是一(yi)種潛在(zai)的資本。
企業(ye)對外窗口業(ye)務人(ren)(ren)(ren)員和服(fu)務人(ren)(ren)(ren)員，如(ru)何在(zai)展示個人(ren)(ren)(ren)形象的(de)同時(shi)也(ye)展示其(qi)所在(zai)的(de)企業(ye)和組(zu)織(zhi)的(de)良好(hao)形象？職業(ye)經理人(ren)(ren)(ren)在(zai)對外公關(guan)協調和對內(nei)組(zu)織(zhi)管理的(de)工作中如(ru)何表(biao)現出(chu)高(gao)度職業(ye)化的(de)風范(fan)？職業(ye)新人(ren)(ren)(ren)如(ru)何由學(xue)生角色向職業(ye)人(ren)(ren)(ren)角色過度？
在諸多商務(wu)交(jiao)際(ji)和(he)(he)職業活(huo)動中，如果人(ren)(ren)們能恰當地運用禮儀這個(ge)每人(ren)(ren)都具有的(de)潛在資(zi)本(ben)(ben)(ben)，那(nei)他將取(qu)得豐(feng)碩的(de)成就，并(bing)有助于為他們的(de)企業和(he)(he)組織創造出(chu)更好(hao)(hao)的(de)經濟(ji)效益(yi)、社(she)會效益(yi)和(he)(he)個(ge)人(ren)(ren)效應。良(liang)好(hao)(hao)的(de)形象是企業文化和(he)(he)個(ge)人(ren)(ren)全(quan)部內涵的(de)外現，它也是企業和(he)(he)個(ge)人(ren)(ren)謀求生存、發展的(de)一(yi)個(ge)戰略(lve)性問(wen)題。本(ben)(ben)(ben)課程將幫(bang)助學員掌握商務(wu)交(jiao)往中的(de)基本(ben)(ben)(ben)規則、人(ren)(ren)際(ji)交(jiao)往中的(de)基本(ben)(ben)(ben)技巧、職場互動中的(de)基本(ben)(ben)(ben)禮節，獲得豐(feng)厚(hou)收益(yi)。
培訓收益
1.提升職業人的職業形象(xiang)和職業素養(yang)；
2.了解掌握商務活動中基本禮(li)儀知識和規(gui)范；
3.提高商(shang)務交往(wang)的成(cheng)功率，并樹立良好的企業形象；
4.了解職場(chang)互(hu)動中的基本規則，樹立良(liang)好(hao)的職業形象；
5.提升(sheng)員工的職業(ye)素養；提高員工忠誠(cheng)度；
培訓(xun)對(dui)象
企業高(gao)級管理人員、辦(ban)公室主任、公關、業務(wu)人員、銷售(shou)經理、公司的商務(wu)接待(dai)以(yi)及高(gao)級職員
課程時間(jian)
1-2天（可定制）
課程大綱
第一章、禮儀概論
1.禮之傳承
2.禮儀(yi)是什么？
3.禮儀原則
律己的原則
敬人的原則
適(shi)度的原則(ze)
真(zhen)誠的原則(ze)
4.學(xue)禮(li)之本
要(yao)點一(yi)：尊重為本(ben)
要點(dian)二：善于實踐(jian)
5.本次學習內容要點
第二章、基礎(chu)形象塑造
互動：女性氣(qi)質與(yu)哪些因素有關？
互動(dong)：男性形象與哪些因素(su)有關(guan)？
1.個人形象塑(su)造要點(dian)一：干凈整(zheng)潔
面(mian)部清(qing)潔 口(kou)腔衛生(sheng) 手部衛生(sheng) 發(fa)型清(qing)爽 耳(er)鼻眼衛生(sheng)
2.個人形象塑造要(yao)點(dian)二：得體化妝
1)化(hua)妝原則
2)化妝(zhuang)方(fang)法
3)化妝禁忌
3.個人(ren)形象塑(su)造要點三：發型美觀(guan)
1)發型與職業(ye)
2)發型與(yu)服(fu)裝
3)發型(xing)與身材(cai)
4)發型與臉形
4.個人形象塑(su)造(zao)要點四：護膚(fu)得當
干性(xing)皮(pi)膚(fu) 中性(xing)皮(pi)膚(fu) 油性(xing)皮(pi)膚(fu)
二種特效護膚(fu)方法
5.個(ge)人形象(xiang)塑造要點五：著(zhu)裝藝(yi)術
1)著(zhu)裝的“*”原則(ze)
2)著裝的適配
3)著裝的類型(xing)
4)男(nan)士(shi)著裝
男士西服
襯衣(yi)
領帶
鞋襪
男士(shi)商務著裝(zhuang)之禁忌
5） 女士著裝
職業女性著裝
飾物
女(nv)性的包
戒指的戴法
女性(xing)著(zhu)裝之(zhi)禁忌
6.個人形象塑造要點六：優雅儀態
1)表情
面部表情 語(yu)言聲(sheng)調(diao)表情 身體姿態表情
2)眼神
注(zhu)視時間 視線(xian)位(wei)置 瞳孔變化
3)站姿
直立(li)練習(xi)
4)坐姿
坐姿練(lian)習
5)引領
引領練習
6)蹲姿(zi)
7)個人舉止禁忌
演練環節：引領走姿；初次見面 坐姿；蹲姿撿物品；
7.本章小(xiao)結：個人形象之黃金法則
第三章、社交禮儀
1.社交禮儀：見面(mian)禮
1)握手
男(nan)女(nv)之(zhi)間握(wo)手
賓客之間握手
長幼之間握手
上(shang)下級之(zhi)間(jian)握手
一人(ren)與(yu)多人(ren)握手
互動演練
2．社交禮(li)儀：介紹
1)介紹的(de)先后(hou)順(shun)序(xu)
2)自我介(jie)紹
互動(dong)演練(lian)
3.社交禮儀(yi)：名片
1)名片有什么樣(yang)的作用？
2)名片(pian)應印刷什么(me)樣的內(nei)容？
3)名片交換禮儀有(you)哪些？
遞交名片
接受名片(pian)
索取名片
互動演練
4.社交禮儀(yi)：奉(feng)茶
選茶(cha)(cha) 沏茶(cha)(cha) 上(shang)茶(cha)(cha) 還禮(li)
5.社交禮(li)儀：乘(cheng)車
轎車(che) 吉普車(che) 商務(wu)車(che)
6.社交(jiao)禮儀：乘(cheng)電梯
進入電梯(ti)(ti) 出電梯(ti)(ti)
7.社交禮(li)儀：交談
1)交談的基本規則
2)交談技巧(qiao)
3)交(jiao)談禁忌
8.社交禮儀(yi)：通聯－電(dian)話
語(yu)言(yan)要求 接聽電話(hua) 打電話(hua)
9.社交禮儀：通聯—微信
本章場景演練環節：初(chu)次見(jian)面，握(wo)手禮，自(zi)我介紹；初(chu)次見(jian)面，引領(ling)，入座；給自(zi)己熟悉的人打一個電話；接待一個初(chu)訪的客戶（從迎到送(song)）；
10. 本章(zhang)小結：社交陋習(xi)
第四章、宴會(hui)禮儀
1.宴會的(de)類型(xing)
1)中餐(can)商(shang)務宴請禮儀索引
2)商(shang)務宴請的準備
3)商務宴請座次安排(pai)
2.點菜禮儀(yi)
點菜時(shi)間 點菜人員 點菜品種(zhong) 點菜原則 點菜禁忌
討論：吃相眾(zhong)生 不(bu)雅吃相小結
3.喝酒的(de)禮儀
1)酒文(wen)化
2)酒分類
3)敬酒規(gui)則
4.西餐禮儀(yi)
1)西餐的(de)擺臺
西餐(can)餐(can)具擺(bai)放及(ji)代表的(de)含義
餐巾的使(shi)用(yong) 刀叉的使(shi)用(yong)
2)西餐點菜
3)西餐上菜順序
4)西(xi)餐座次安(an)排(pai)
5)西餐(can)用餐(can)禁忌
5.本(ben)章(zhang)小(xiao)結
第(di)五(wu)章、職場禮儀
1.職場新人(ren)禮儀(yi)
職(zhi)場新員工八禁忌
2.工作場所基本(ben)禮(li)儀規范(fan)
3.工作溝(gou)通基(ji)本禮儀
4.工作會議(yi)禮儀規范
會前(qian)
會中
會后
5.職場之道
1)同(tong)事關系
初級(ji)標(biao)(biao)準 中級(ji)標(biao)(biao)準 高(gao)級(ji)標(biao)(biao)準 神級(ji)標(biao)(biao)準
2)上下級(ji)關(guan)系(xi)
初級(ji)(ji)標準 中級(ji)(ji)標準 高級(ji)(ji)標準 神(shen)級(ji)(ji)標準
3)男女關(guan)系
第六章、商務禮儀
1.商(shang)務基本禮儀(yi)
2.商務(wu)饋贈禮儀
禮品選擇
贈送禮品
接受禮品
3.商務接(jie)待(dai)禮儀
接待(dai)前 接待(dai)中(zhong) 接待(dai)后(hou)
4.商務(wu)會談
商務會談座(zuo)次安排
服務活動中如何遞物
5.商務(wu)拜訪(fang)禮儀
拜訪前
拜訪(fang)中
拜訪(fang)后
商務拜(bai)訪需要(yao)攜(xie)帶哪(na)些(xie)東西？
6.商務儀式
商務儀(yi)式組(zu)織四部曲
商務儀式(shi)涉及要素(su)的維度
商(shang)務儀(yi)式(shi)組織的核(he)心關鍵點：儀(yi)式(shi)感(gan)
7.課(ke)程總結
員工(gong)職(zhi)業化(hua)素(su)養訓練（可獨立成課）
（1－2天）
課程大綱
第一章、關于職業化(hua)素養
1.什么是(shi)員(yuan)工(gong)職業化(hua)素養
2.職業素養構(gou)成要素
3.缺少(shao)職業(ye)化素養的表現有(you)哪些？
對個人
對組織(zhi)
第二章、怎樣進(jin)行職業化發展(zhan)
1.角色轉變(bian)
啟發：人進門了(le)，心進門了(le)嗎(ma)？
2.意識轉變的(de)七(qi)要點
學習意識(shi)
責任意識
主(zhu)人(ren)翁(weng)意識
禮儀意識(shi)
客(ke)戶意識
團隊意識
職業意識
3.營造環境(jing)
職業化環境
學習(xi)成長環(huan)境
第三(san)章、職業化建設行(xing)動方(fang)案
1.職業(ye)認知(zhi)
1)行動建議
2)怎(zen)么鼓勵(li)員(yuan)工(gong)建言獻策？
鼓勵員(yuan)工(gong)提合理化建議的(de)重(zhong)要性和(he)必要性
如何(he)鼓勵(li)和激(ji)勵(li)員工提合理化(hua)建議
怎(zen)樣(yang)激發員工(gong)的(de)老板(ban)心態(tai)？想老板(ban)所(suo)想、急(ji)老板(ban)所(suo)急(ji)。
2.薪(xin)酬(chou)認知：做一個(ge)不只為薪(xin)水工作的員(yuan)工
1)賺(zhuan)錢的邏輯是什么？
2)行動(dong)建議
最(zui)高的(de)回(hui)報來自于*的(de)努力；所以請加倍努力，相(xiang)信付出總(zong)會有回(hui)報；
效率(lv)是工作(zuo)的頭(tou)等(deng)大(da)事(shi)，我們所(suo)有的工作(zuo)都必須圍繞效率(lv)提升(sheng)而開(kai)展；
加強學(xue)習(xi)，努力提升自(zi)身技能，將崗位(wei)工作(zuo)做(zuo)到*；
適當(dang)的表現(xian)自己；
薪水有價(jia)，進步無價(jia)；
3)如何找到你工作的價值點？
職(zhi)業的價值點是(shi)什么？
找到價值點有什么意義？
怎(zen)樣找到價值點？
3.職(zhi)業技能(neng)培養(yang)行動方案(an)
職業技能分類(lei)
職業技(ji)能提(ti)升意義
行動建議
4.讓敬業(ye)成為(wei)你(ni)的職業(ye)精(jing)神(shen)
敬(jing)業(ye)精神是(shi)做好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作的重要前提和可(ke)靠保障
機會永遠屬于敬業的人(ren)。
行動建議
5.員工忠(zhong)誠度培養
忠(zhong)誠已經(jing)成為人(ren)才(cai)的(de)第一(yi)競爭力
忠(zhong)誠中蘊藏(zang)著(zhu)機遇(yu)
忠誠能力是(shi)其(qi)他所有能力的(de)統(tong)帥
忠誠(cheng)是獲得回報的(de)前提(ti)
忠誠(cheng)的員工最(zui)受器重
行(xing)動建(jian)議(yi)
思考：企(qi)業如何培養員工忠誠(cheng)度？
企業如(ru)何獲得客(ke)戶忠誠度(du)？
4.執行力打造方案(an)：沒有任何借口
執行力定(ding)義
如(ru)何打造執行力
行動建(jian)議(yi)
思考：企業(ye)如何打造執行(xing)力？
5.職業道德(de)培養：別(bie)讓技(ji)巧勝過品德(de)
職業(ye)道德培養的重要性(xing)
行動建議
第(di)四章、職(zhi)場(chang)發展5定(ding)律
定(ding)律一(yi)：無論發(fa)生什么(me)事情，都要首先(xian)想到(dao)自己是(shi)(shi)不是(shi)(shi)做錯了(le)。如果(guo)自己沒(mei)錯（那是(shi)(shi)不可能的(de)(de)），那么(me)就站在(zai)對(dui)方的(de)(de)角度，體(ti)驗一(yi)下對(dui)方的(de)(de)感(gan)覺。敢于承擔(dan)才能讓人敬重(zhong)，或(huo)許機會(hui)也從此而來(lai)。（案例分析）
定律二：讓(rang)自己去適(shi)應環(huan)境，因(yin)為環(huan)境永遠不(bu)會(hui)來適(shi)應你。即(ji)使這是(shi)一(yi)個非常(chang)非常(chang)痛苦的過程。（案例分析）
定律三：在一個(ge)同事的(de)后面不要說另一個(ge)同事的(de)壞話。要堅持(chi)在背后說別
人(ren)(ren)好話(hua)，別(bie)擔心這好話(hua)傳不到當事人(ren)(ren)耳朵里。 如果有人(ren)(ren)在你面前說某人(ren)(ren)壞(huai)話(hua)時，你要微(wei)笑。（案(an)例分析(xi)）
定律(lv)四(si)：不要隨(sui)意越級。職(zhi)場中最(zui)忌諱的是越級匯(hui)報。很多職(zhi)場矛盾源于
越級(ji)。（案例分析(xi)）
定(ding)律五：成(cheng)就你(ni)的上級(ji)、成(cheng)就你(ni)的下(xia)屬是取得職場發展的至高境界。
（案例分析）
課(ke)程(cheng)總結 致謝 合(he)影
備注：課程內容及(ji)時間(jian)會(hui)根(gen)據(ju)實際情(qing)況作調整；授課過程的案(an)例及(ji)互動(dong)亦會(hui)根(gen)據(ju)時間(jian)的安排作調整。
職場禮儀培訓班課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59722.html
已開課時間(jian)Have start time
- 肖正彪
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩(shi)斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵(yuan)
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫(sun)老師
- 職場女性形象管理 曾(ceng)詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾(ceng)詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云