辦公室5S管理與高端客戶接待禮儀
講師(shi)：安娜 瀏覽次(ci)數(shu)：2653
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
高端客戶接待禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端客戶接待禮儀培訓
課程背(bei)景：
21世(shi)紀是(shi)競爭(zheng)激(ji)烈的商業世(shi)紀，我(wo)們靠什么來(lai)競爭(zheng)？有一種東(dong)西看起來(lai)似有似無，時隱時現(xian)(xian)。但是(shi)卻被越來(lai)越多的公司和個人發現(xian)(xian)并運(yun)用(yong)，那就是(shi)——商務禮儀。
接(jie)待禮儀是商務(wu)禮儀中的一部分(fen)。隨著商務(wu)活(huo)動的頻(pin)繁(fan)，接(jie)待禮儀正在成為(wei)現代企業快速發展的重要(yao)組成部分(fen)，要(yao)建立成功的商務(wu)往來，掌(zhang)握(wo)接(jie)待禮儀知識必不可缺。
本課(ke)程(cheng)從高端接(jie)待為(wei)出發點，詳細的講解(jie)接(jie)待VIP客(ke)戶中(zhong)禮儀的運用，接(jie)待人(ren)員(yuan)必(bi)備的職業素(su)養及辦公室(shi)5S管理和各(ge)項(xiang)接(jie)待工作前、中(zhong)、后期各(ge)個環節、每個細節必(bi)須(xu)要注意和掌握(wo)的規程(cheng)和規范，萬無一失的確(que)保接(jie)待工作成功進行。
課程目標：
加強(qiang)對(dui)商務禮(li)儀(yi)及(ji)接待禮(li)儀(yi)的重視；
掌握接待工作的必(bi)備知識，增強(qiang)綜合工作能力；
了解(jie)辦(ban)公室5S管理的含義，塑(su)造標(biao)桿接(jie)待(dai)(dai)辦(ban)公室環(huan)境，提高(gao)工作效(xiao)率(lv)和接(jie)待(dai)(dai)檔次；
提(ti)(ti)升職場人(ren)士職業(ye)(ye)素養，幫(bang)助建(jian)立正確的(de)(de)商務交際，提(ti)(ti)高(gao)高(gao)端(duan)接待中的(de)(de)實(shi)際操作水平(ping)，塑造(zao)優質的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)形象；
強化職場人士清晰的(de)完成所安排的(de)接待工作(zuo)(zuo)，同時，加強團(tuan)隊建設，促進接待工作(zuo)(zuo)順(shun)利開(kai)展，體(ti)現品牌競爭力。
培訓方式： 理論講(jiang)授 情景模擬 團隊游戲 小組(zu)討論 視頻教(jiao)學
課程(cheng)大綱：
課(ke)前熱身：禮儀(yi)是什么。
一、目(mu)視(shi)化管理——辦公室5S管理。 做了(le)(le)，不是(shi)做好了(le)(le)，做好了(le)(le)，才算做了(le)(le)。
1、初識5S。
1）從(cong)辦公(gong)桌開始識人。
2）5S文化及其(qi)作用、目的。
3）5S定義(yi)和對5S的認知。
4）1S到(dao)5S說明。
2、從1S到5S管理(li)。
1）辦公室5S管理的含義。
2）從(cong)1S到4S的(de)步驟及(ji)要領。
3） 5S素養(yang)如(ru)何(he)養(yang)成。
4） 5S之間(jian)的關系。
二、從知到行(xing)——辦公室5S管理與(yu)實(shi)施。
1、辦公室5S具(ju)體要(yao)求(qiu)。
1）5S執行標準(zhun)。辦公桌(zhuo) ：定(ding)物、定(ding)量、定(ding)位。抽屜分層(ceng)(ceng)(ceng)：第一(yi)層(ceng)(ceng)(ceng) 第二層(ceng)(ceng)(ceng) 第三層(ceng)(ceng)(ceng) 桌(zhuo)下 座(zuo)椅 插(cha)排 電線 電腦(nao)桌(zhuo)面
2）從1S到4S策略(lve)與實例。
3）5S檢查(cha)表(biao)和檢查(cha)制(zhi)度(du)。
2、辦公室5S具(ju)體(ti)實施。
1）辦公室1S到4S具體實施步驟。
2）辦(ban)公室建立(li)5S公告牌。
3、辦公(gong)室5S管(guan)理活動在公(gong)司中的開展。
1）準備工作(zuo)和(he)辦公室識別5S的(de)機會。
2）執(zhi)行4S過程(cheng)。
3）記錄結果。
4）建(jian)立5S標準。
5）實(shi)現5S管理到5S文化。
三(san)、辦公(gong)室(shi)5S在禮儀中的運(yun)用。
1、5S與職場人士的成(cheng)長：養(yang)成(cheng)習慣，形成(cheng)標準(zhun)，嚴格(ge)執行，影(ying)響(xiang)他人。
1）5S挖掘卓越(yue)職(zhi)場人士(shi)的內在。
2）5S之個人形象要禮儀。
2、5S在接(jie)待禮儀(yi)中的(de)運(yun)用。
四(si)、凡事(shi)預則立——高端接(jie)待(dai)必備(bei)常識和成功接(jie)待(dai)原則。
1、客戶類型(xing)、排名及接待計劃。
2、高(gao)端接(jie)待(dai)工(gong)作的成功原(yuan)則(ze)一——準備、準備再準備。
1) 準(zhun)備工作準(zhun)備什么——人(ren)、物、事。（人(ren)和人(ren)的(de)銜接，有問題(ti)了，餐廳我(wo)們公(gong)司的(de)例子）
2）如何做準備。
3、高端(duan)接待工作中的成功(gong)原則二——檢(jian)查、檢(jian)查再檢(jian)查。
1）檢查工作檢查什么——人、物、事。
2）怎么(me)做檢(jian)查。
4、高端接待工作成功的(de)原則三——演(yan)(yan)練、演(yan)(yan)練再演(yan)(yan)練。
五、首輪(lun)效應(ying)定印象——高端接(jie)待中的迎接(jie)禮(li)儀。
1、前期各項準(zhun)備工作：計(ji)劃、前站
2、接待(dai)車輛的要求與司機禮儀。
3、機(ji)場接機(ji)的禮儀。
1）準備(bei)工作(zuo)和人員、車輛安排(pai)注意(yi)事項(xiang)。
2）接機禮(li)儀(yi)。
3）VIP迎賓(bin)線原則。
4）接(jie)機人員要(yao)求。
4、VIP迎(ying)接五要素。
5、簡單問候與(yu)介(jie)紹禮儀(yi)。
6、小握手的大學(xue)問。
7、不可忽視的行(xing)李事項與任務交接
六(liu)、細節決定成敗(bai)——高端接待(dai)中食(shi)宿安(an)排禮儀與注意事(shi)項。
1、酒店安排與(yu)引(yin)導禮(li)儀。
1）抵達酒店中的各項(xiang)禮(li)儀與細節(jie)注(zhu)意。
2）車輛座(zuo)次(ci)安(an)排。
3）酒店房間中的禮儀。
2、接(jie)待中(zhong)的各項安排工作要(yao)點。
1）食宿(su)安排(pai)。
2）宴請安排。
3）會談與會議安排。
4）參觀安排。
5）禮物饋贈。
3、行程安排中的注意(yi)事項。
七、細節(jie)體現素質——高端接待與陪同(tong)中必知的禮儀。
1、如何得體的使用(yong)名片
2、稱呼與溝通的禮儀。
1）VIP客戶的稱呼(hu)。
2）VIP接待溝(gou)通(tong)禮(li)儀。
3、陪(pei)同人員的禮儀。
4、引導的禮儀。
5、辦公室人(ren)員禮儀。
八、按(an)部(bu)就班 方顯周到——會議(yi)接待中的禮儀與注意(yi)事項。
1、會議前期準備工作(zuo)。
1）掌(zhang)握會議情況。
2）布置會議現場。
3）擺放會(hui)議(yi)用(yong)品。
4）檢查準(zhun)備情(qing)況。
2、會議接(jie)待(dai)程序禮儀(yi)。
1）會前檢查。
2）引領客(ke)人。
3）會(hui)中服務(wu)。
4）會后服務(wu)。
3、會(hui)議結束工作(zuo)。
九、小位次有大學問——高端接待中之重要的位次排列與引(yin)導規范。
1、乘(cheng)車(che)(che)座位(wei)位(wei)次與(yu)上車(che)(che)下車(che)(che)規范(fan)引(yin)導。
1）上下(xia)車的細節禮儀。
2）各種(zhong)車型(xing)位次規范。
2、行(xing)進中的位(wei)次與引(yin)導禮儀。
1）引(yin)領一人。
2）引領多人。
3、走(zou)樓梯的(de)禮儀與位次。
1）基本規范。
2）特殊情況。
4、乘坐電(dian)梯(ti)的禮儀和位次。
1）自動扶梯(ti)。
2）升降式電(dian)梯(ti)。
5、會議座次安(an)排。
1）主席臺座次安排。
2）一般(ban)會晤位次安排。
6、合(he)影位次安(an)排。
十(shi)、高端接待活動中(zhong)不得不知(zhi)、必須(xu)要懂的宴請禮儀。
1、高(gao)端宴請中的禮儀事項。
1）接待(dai)宴請之(zhi)穿什么。
2）接待宴請之吃什(shen)么。
3）接待(dai)宴請之談什么。
4) 接待宴請禮(li)儀之(zhi)怎么(me)坐。
5）接待宴請之怎么(me)點菜。
2、接待宴(yan)請中的(de)公(gong)共用(yong)具及其他(ta)餐桌(zhuo)禁忌。
3、陪(pei)同人員禮儀(yi)。
十一、末輪(lun)效應不可忽視(shi)——高端客戶的送(song)別禮儀和后續(xu)事項(xiang)。
1、送別人(ren)員(yuan)安排(pai)。
2、送別之各項(xiang)禮儀事(shi)項(xiang)。
1）送別人員要(yao)求。
2）送別人員(yuan)語言規(gui)范。
3）送別人員的姿態。
4）送別的講究和規則。
5）送別細(xi)節。
3、車(che)輛與行(xing)程注意。
4、機場(chang)送行(xing)注意(yi)事(shi)項。
5、客人離開后(hou)的后(hou)續和掃尾工作(zuo)。
1）后續的目(mu)的。
2）后(hou)續工作都有哪(na)些工作。
課程總用時(shi)：1天
高端客戶接待禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60335.html
已(yi)開(kai)課(ke)時間Have start time
- 安娜
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