平衡規范與敏捷——構建高效項目團隊
講師：陳利海 瀏覽次數：2547
課程描述INTRODUCTION
高效項目團隊培訓
培訓講師：陳(chen)利海
課程價格：￥元/人
培訓天數：5天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
高效項目團隊培訓
1. 課程背景(jing)
受到互聯網(wang)的(de)影(ying)響，整個中國經濟的(de)主旋律是創新和變(bian)化。在這樣的(de)大背景下，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)組織發(fa)現(xian)，使用傳(chuan)統規范的(de)項目管理模式已(yi)不能有效(xiao)適應對(dui)創新的(de)變(bian)化和要求，無法獲取可持續發(fa)展的(de)競爭優勢(shi)，敏(min)捷的(de)項目管理方法越(yue)來(lai)越(yue)受到廣泛的(de)重視(shi)。
傳(chuan)統規范(fan)的項目管(guan)理(li)和敏捷的項目管(guan)理(li)似乎形成了對立關(guan)系，現實中，雙(shuang)方(fang)陣(zhen)營采(cai)用互相鄙視、非此即彼(bi)割裂(lie)地方(fang)式來(lai)看(kan)待(dai)二(er)者。
例如對于(yu)規范化項目管理的的誤解(jie)：
過多的文(wen)檔工作(zuo)。
一堆(dui)檢(jian)查(cha)表(biao)格。
繁重的流程。
你被流程管理而不是你管理流程。
同(tong)時，與之恰恰相反的(de)人們對于敏捷的(de)誤解：
完全(quan)拋棄流程。
無序的(de)，失控的(de)。
不適用于(yu)復雜項(xiang)目。
不專業。
本課程(cheng)結合IT項(xiang)(xiang)目(mu)的特點，以(yi)(yi)案(an)例、實戰演(yan)練為主導，本著授之以(yi)(yi)魚不如授之以(yi)(yi)漁的目(mu)標，以(yi)(yi)嶄新的視角(jiao)、方法與(yu)思路(lu)來(lai)審視規范項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理(li)與(yu)敏(min)捷項(xiang)(xiang)目(mu)管(guan)理(li)之間的關系，以(yi)(yi)包容平衡的系統(tong)觀(guan)將二(er)者合二(er)為一。
通(tong)過本課程，您可以：
深入理(li)解傳統(tong)規范的項目管理(li)與敏捷項目管理(li)的關系；
掌握敏捷項目管理的精髓與實(shi)踐方法(fa)
體悟敏捷(jie)文化的(de)(de)建立離不開(kai)人才的(de)(de)培養，尤其是敏捷(jie)教(jiao)練的(de)(de)培養。
懂(dong)得規范讓我們有能力完成大規模(mo)的(de)(de)陣地(di)戰；敏(min)捷管理(li)讓我擁有攻堅(jian)克難的(de)(de)特戰隊。
2. 課程收益
通過
系(xi)統了解和(he)(he)掌握規范(fan)話項目(mu)管理的思(si)維、過(guo)程、方法和(he)(he)工具；
系統了解和掌握(wo)敏(min)捷項目管理的思維(wei)和實踐方法(fa)
明確敏捷教(jiao)練在敏捷團隊發展中的重要作用
進而
深入理解傳統(tong)規范的(de)(de)項目管理與(yu)敏捷項目管理的(de)(de)關系(xi)；
掌握(wo)敏捷項目(mu)管(guan)理的精髓與實踐方法(fa)
體(ti)悟(wu)敏捷文化的建立離不開人才的培養(yang)，尤其是(shi)敏捷教練的培養(yang)。
懂得規(gui)范讓我們有能力完成大(da)規(gui)模的(de)陣地戰(zhan)；敏捷(jie)管理(li)讓我擁有攻堅克(ke)難的(de)特戰(zhan)隊。
3. 課程對象(xiang)
項(xiang)目(mu)經理(li)、項(xiang)目(mu)團隊成員(yuan)、項(xiang)目(mu)的(de)質量管理(li)（QP、QA、QC）人員(yuan)。
管理(li)組織中復(fu)雜工作(zuo)、重要(yao)工作(zuo)的人員。
組(zu)織中與(yu)項目相(xiang)關的職能部門經理。
從事項目(mu)管理相關工作(zuo)人(ren)士。
對項目管(guan)理感興(xing)趣(qu)的人(ren)士(shi)。
項目(mu)管(guan)(guan)理人員、中高層管(guan)(guan)理人員；
從事(shi)一線技(ji)術開(kai)發的人(ren)員
向管理崗位轉型的技術人員；
希望了解敏捷(jie)化(hua)應用(yong)的人(ren)士；
4. 授課形式
講授 40% 情景案(an)例分(fen)析(xi)與實(shi)戰(zhan)操作 40% 小組討論 20%
5. 課(ke)程時長
課(ke)程模塊 課(ke)程內容 時間安排
第一(yi)天 ; 要(yao)敏捷先規范(fan)之(zhi)項目管理基本功 1天
第二天 要敏捷先規范之項目(mu)管理(li)如來十掌 1天
第(di)三部分(fen) 甩掉包袱讓項(xiang)目敏(min)捷起(qi)來 2天
一、敏(min)捷項(xiang)目管理基礎 1/2
二、基(ji)于SCRUM的敏(min)捷項目(mu)管理
三、組織敏捷轉型實踐 2/2
第四部(bu)分(fen) 敏捷教練是團(tuan)隊的靈魂(hun) 1天
6. 課程內(nei)容
授課(ke)案例(li)
某500人的IT產品(pin)研發制(zhi)造(zao)企業實(shi)施信(xin)息化(hua)管(guan)(guan)理項(xiang)目，包(bao)括(kuo)辦(ban)公信(xin)息管(guan)(guan)理系統、網(wang)絡安全、電子商(shang)務(wu)、大數據分析等內容(rong)。
課程導入
1. 一(yi)份IT項目管(guan)理報告，想想都是淚！
IT項目失敗的原(yuan)因
提(ti)高項目成功率的做法
第一部(bu)分(fen) 項(xiang)目管理(li)基本功
1、 項目(mu)管理——組織成功與執行力的催(cui)化劑
2、 項目與(yu)運營——價(jia)值創造與(yu)價(jia)值實(shi)現
獨(du)特性(xing)、臨時性(xing)工作——項目
可交付成果——價值傳遞(di)和實現的依(yi)托(tuo)
重復性工作——運營（運作）
3、 項目管理
平(ping)衡的藝術(shu)：項目(mu)管理必須知道的三(san)角關系
項目經(jing)理角色(se)：可以(yi)拯(zheng)救銀河系(xi)的人
干系人(ren)：人(ren)鬼神(shen)佛
4、 項目過(guo)程——都(dou)是套路(lu)
過程定義
項目的兩類過程(cheng)(cheng)（管(guan)理(li)過程(cheng)(cheng)，產品過程(cheng)(cheng)）
項目的五大(da)過程組
5、 項(xiang)目(mu)階段：化繁為簡的手段
案例：ITIL推薦的(de)項(xiang)目過程
項目(mu)的階段(duan)特(te)征
復雜工作的完成方式——分解！
6、 生(sheng)命周期對(dui)項目的影響：敏捷與(yu)規范的平衡點
生命(ming)周期(qi)定義
項目生命周期的投入(ru)與(yu)累計
干(gan)系人影響(xiang)與變更代價(jia)
生命周期劃分階段的方法
7、 常見項目的生命期(qi)管理實例（參(can)考）
8、 項目管理的如來十掌（十大(da)知(zhi)識領(ling)域）
9、 項目管理的五個搞好（五大(da)過程組）
10、 案例：什(shen)么(me)樣的項目成功的
項目的(de)成功(gong)必須是(shi)可以復制的(de)
面對嚴重的(de)技(ji)術問題，你(ni)應該(gai)怎么辦
第二部分(fen) 項目管(guan)理(li)如來十掌
一、取舍——項目范圍管理(li)
1. 劃定邊(bian)界(jie)、管好邊(bian)界(jie)：做且只做項目所(suo)屬工作
2. 范圍(wei)管理(li)——不多不少
3. 難產的需求
需求收(shou)集技術(shu)
理查德的(de)軟(ruan)件(jian)開發指(zhi)導
需求文(wen)件
4. 定義范圍：你得知道干(gan)哪些(xie)事？
5. 創(chuang)建工作分解(jie)結構：魔鬼藏在(zai)細節里
項目(mu)的(de)WBS層(ceng)級示例(li)
分解和WBS
WBS的四種類(lei)型
進行工作(zuo)分解的四種(zhong)方法
工作(zuo)分解結構(gou)格式
WBS的示例（參考）
WBS詞典(dian)及其實(shi)例(li)——魔鬼藏(zang)在細節中
6. 確(que)認范圍——驗收(shou)項目
7. 控制范圍——不要鍍金(jin)
8. 案例實戰(zhan)：IT項目需(xu)求(qiu)收集與WBS分解
二、快慢(man)——項目時間管理
1. 時(shi)間(jian)管(guan)理——不快(kuai)不慢(man)
2. 技術出身管理者(zhe)的常見樣式——哥(ge)倫(lun)布流派
3. 計劃不(bu)如變化快
大家(jia)都有病：帕金森定(ding)律
用計劃保證方向
苦酒還是甜(tian)酒：使(shi)用(yong)計劃使(shi)難度(du)提前、降(jiang)低難度(du)，確(que)保項目(mu)可(ke)行
4. 隨時準備重新做計劃
5. 定義活動——你得知道要干(gan)什么
6. ; 估(gu)算(suan)活動資源——技術大牛和菜(cai)鳥的區別
7. 排列活動(dong)順序——項目經理全(quan)部智慧之所在
8. 估算(suan)活動持續(xu)時間——時間不是逼出來的
一個*的項目時間(jian)
估算技(ji)術
三點估算(suan)與(yu)PERT
9. 制定進度計劃(hua)——計劃(hua)太準(zhun)了也不行
緊前關(guan)系(xi)繪圖法與網絡(luo)圖計劃技術
1) 緊前關系繪圖法(fa)（PDM）
2) 關鍵路徑(jing)法
項目進度(du)計(ji)劃(hua)的三種形式
甘(gan)特(te)圖(tu)
里程碑圖(tu)
10. 控制進度(du)——這不(bu)是項目的全部
進度壓縮
進度控制*實踐
1) 5分鐘站立會議
2) 任務(wu)墻
11. 案例實戰(zhan)：活(huo)動(dong)持續時間估(gu)算(suan)、關鍵路徑(jing)計算(suan)
三、儉奢——項目(mu)成本(ben)管理
1. 成本管理——不(bu)省不(bu)費
2. 估(gu)算成本——當家就要知道柴米油鹽
成本估(gu)算技(ji)術
3. 制定預算(suan)——該花的(de)和不(bu)該花的(de)
項目預算基礎
項(xiang)目預(yu)算實例
4. 控(kong)制成本——花的錢與干的活要匹(pi)配
預算、實際花費(fei)
預(yu)算(suan)、實際花(hua)費(fei)、實際工作(zuo)量
5. 掙值管(guan)理技(ji)術
6. 項(xiang)目的經濟學術語(yu)
四、好壞——項目質量管理
1. ; 質量與等級——高檔的(de)(de)不一定是好的(de)(de)
2. 質量管理——不好不壞
3. ; 規(gui)劃質(zhi)量(liang)管理(li)——做計劃定標準
4. 實施質量保證——全員(yuan)參(can)與才有“保證”
5. 控制(zhi)質量——不僅僅是“測試”
6. 質量管理工(gong)具與技術：質量管理武器庫
因果圖(tu)（石(shi)川圖(tu)、魚骨(gu)圖(tu)）
帕(pa)累托(tuo)圖
控制圖
試驗(yan)設計
核對表(biao)（檢查單）
12. 案例實(shi)戰：IT實(shi)施項(xiang)目過程優化與問題(ti)根(gen)本原因分析
五、利弊——項目(mu)風險管理
1. 墨菲定律與風(feng)險：不信邪(xie)你就(jiu)會(hui)中邪(xie)
風險態度
風(feng)險本質上是一種不確(que)定性
2. 風險管理與問題管理：天(tian)天(tian)都是(shi)消防員(yuan)
3. 風險管理——已(yi)知？未知？
4. 規劃(hua)風(feng)險管理——凡事預則立不預則廢
5. 識別風險(xian)——你(ni)在(zai)哪(na)里？
人隨時隨地會遇到風險
風險識別(bie)技術
6. 實施風險定(ding)性分析——不能眉毛胡子(zi)一把抓
概率影響矩(ju)陣
九新(xin)分(fen)析(xi)
7. 實施定量風(feng)險分(fen)析——這(zhe)是個技術活
預期(qi)貨(huo)幣價值分析(xi)
敏(min)感(gan)性分(fen)析
8. 風險應對(dui)技術——論耳邊(bian)風的作用
即使(shi)知(zhi)識再多風險(xian)也不可避免
規避、減輕、轉移(yi)、接受(shou)
實踐中(zhong)四個(ge)有(you)效的(de)風險處(chu)理(li)*實踐
9. 案例實(shi)戰(zhan)：IT項目風險識別與應對(dui)
六、買賣——項(xiang)目采購管理
1. 采購管(guan)理——好(hao)買好(hao)賣
要約VS承諾
2. 規劃采(cai)購管(guan)理——簽合同是為了轉移風險
合同類型
3. 實施采購——不能私聊
4. 控制采購——不要中了別(bie)人(ren)家的田，荒(huang)了自己的地
合同方(fang)式風險應對
合(he)同中優(you)先級
5. 結(jie)束采購——官司沒了，怎么辦
合同(tong)結束的主要工作
6. 與分包商合作(zuo)的幾點*實踐
7. 案例實(shi)戰：IT項(xiang)目合(he)同類(lei)型匹配
七、仁責——項目人力(li)資源管(guan)理
1. 咱(zan)們團隊有力量(liang)
2. TEAM
3. 組織類型(xing)對項(xiang)目的(de)(de)影響——都是權力惹的(de)(de)“惑”
職能型(xing)
矩陣型
項目型
4. 規劃人力資(zi)源管理——擔當就(jiu)是敢(gan)說“這是我(wo)負責”
RAM與RACI
關于責任和(he)授權
組織(zhi)的角(jiao)色(se)與職責
5. 組(zu)建(jian)項目團隊——《速(su)度(du)與(yu)激情》的故事
招兵買馬閉門羹
項目團隊七種角色
6. 建設(she)項目團隊——氣(qi)氛就是生產力
影響項目團隊績(ji)效的因素(su)
團隊建(jian)設技術
7. 管(guan)理項(xiang)目團隊——問(wen)題是躲(duo)不了的
每個人心中的世界都不(bu)一樣
沖突管理
跨(kua)(kua)組(zu)織協同（Resource Leveling）與跨(kua)(kua)部門(men)協調
向左(zuo)走(zou)？向右走(zou)？
激(ji)勵項(xiang)目(mu)團隊
8. 案例討論(lun)：如何面對技術大佬？
八、聽說(shuo)——項目(mu)溝通管理
1. 溝通(tong)管(guan)理(li)——傾(qing)聽說教
2. 案(an)例：我真(zhen)的沒事么？
3. 做好溝(gou)通管理的過(guo)程
4. 溝通(tong)常用工(gong)具
溝通模型
溝通方式
共同(tong)渠道數量
約(yue)哈里(li)窗(chuang)口
控制22分鐘(zhong)項目會議
5. IT項(xiang)目報告怎么寫：一績(ji)四求三包
6. 案例實戰(zhan)：編(bian)寫(xie)IT項(xiang)目績效報告
九(jiu)、神佛——項目干系人(ren)管理
9. 項目干(gan)系(xi)人(ren)管理——人(ren)鬼神佛
10. 案例：人總(zong)是非(fei)理性的
11. 做好干(gan)系人管理的過(guo)程
12. 干系(xi)人管理三(san)原則(ze)
13. 干系人管理(li)需要講政(zheng)治
14. 做一個好的談判者
15. 案例：IT項目干系(xi)人識別
十(shi)、搞項(xiang)目(mu)——項(xiang)目(mu)管(guan)理融會貫通(tong)
1. 案例(li)：武狀元蘇乞兒(er)之降龍十八掌
2. 整合——項目管理的哲學(xue)
開好頭——項(xiang)目啟動(dong)
1、 ; 項(xiang)目章程發(fa)布：名正言順(shun)好辦(ban)事
2、 識別干系(xi)人：人鬼神(shen)佛(fo)一個(ge)不(bu)能少
算(suan)好命——項目規劃
1、 項目計劃的(de)內容
2、 項目(mu)規劃的步驟(zou)
3、 四(si)級項(xiang)目(mu)計劃
做好事——項目實施(shi)
1、 按照計(ji)劃實施
2、 項目(mu)執行步(bu)驟(zou)
3、 項目問題(ti)處理萬能(neng)公(gong)式
看好(hao)家——項(xiang)目監控
1、 變(bian)更控制九陰真經(jing)
如何應對(dui)IT項(xiang)目的范圍蔓延與(yu)鍍金
CCB的建立與變更申(shen)請(qing)審批
收(shou)好(hao)攤——項(xiang)目收(shou)尾
1. 討論：技(ji)術(shu)工作完成了(le)項目就算結(jie)束了(le)么？
2. 合(he)同收(shou)尾(wei)程序
3. 項(xiang)目收尾程(cheng)序(xu)與注(zhu)意事項(xiang)
4. 組織過程資產(chan)累積方(fang)法
案例：IT項目管(guan)理整套工具模板示例
小結：
1. 易解項目(mu)管(guan)理——一圖搞懂項目(mu)管(guan)理精(jing)髓
第三部分 甩掉包袱讓項目敏(min)捷起來(lai)
【案例分析】這計劃應該(gai)怎(zen)么做？
不確定條件下的項目計劃(hua)
50000個IT項目執行情況(kuang)的調查報告
一、敏捷(jie)項目管理基礎
1、認識敏捷(jie)
敏捷不意味……
“敏(min)捷(jie)”二字(zi)的含義
瀑布 V.S. 敏(min)捷
案例分析(xi)：這樣的(de)項目你敢承(cheng)諾么？
敏捷宣言
案例(li)：敏捷(jie)的本(ben)質是(shi)什么(me)？敏捷(jie)不是(shi)行(xing)話和(he)趕時髦；敏捷(jie)不是(shi)為碼農(nong)準(zhun)備的？
敏捷開(kai)發(fa)的(de)12條(tiao)原則
小測試：如何確(que)定你的(de)方法是否敏捷(jie)？
做好敏捷(jie)的三個核心要素：團隊、溝通、價值
做(zuo)好敏捷的三個關鍵方(fang)法：可(ke)(ke)視(shi)化(hua)、可(ke)(ke)檢驗性、適(shi)應性
討論：現(xian)在你對(dui)敏捷有(you)什么看法？
FAQ:對(dui)敏捷常見的(de)誤解
推廣敏捷遇(yu)到(dao)困難怎(zen)么(me)辦？
請列出做好(hao)敏捷的三個核心要素和(he)三個關鍵(jian)方法
二(er)、基于SCRUM的敏捷項(xiang)目(mu)實戰
導入：
軟件項目要解(jie)決的關(guan)鍵問題
完整的SCRUM項(xiang)目管理流程
SCRUM的(de)框架(jia)
SCRUM為何有效
SCRUM有效但還(huan)不夠完整
1. 敏捷項目啟動(dong)
1.1 確定業務(wu)需求和項目(mu)目(mu)標
敏捷(jie)企業分工
確定(ding)業務需求和項目(mu)目(mu)標
畫出軟件(jian)交付的價(jia)值流(liu)圖
企業(ye)案例：XXX系(xi)統開發項目
任(ren)務：收集業務需(xu)求
1.2 定(ding)義角色(se)和初步產品(pin)需(xu)求
識別項(xiang)(xiang)目(mu)干系人(ren)：產品經理(li)、項(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)、用戶(hu)、客戶(hu)、管(guan)理(li)層、團(tuan)隊(dui)
企業案例：XXX系統開發項目
任務：識(shi)別項目干(gan)系(xi)人
項目任(ren)務書
確定初步產品(pin)需求
企業(ye)案(an)例：XXX系統開發項目
任務(wu)：列出初步產品需求
1.3 組建團隊(dui)
組(zu)建團隊
全(quan)科(ke)專(zhuan)家(jia) V.S.單科(ke)專(zhuan)家(jia)
創建團隊的要點
企業(ye)案例(li)：XXX系統開發項目
任務：建立項(xiang)目團隊，確定(ding)角色(se)
討(tao)論：如何(he)配置(zhi)稀缺資(zi)源
2. 敏捷項(xiang)目規劃
導入：敏捷規劃(hua)的聚焦(jiao)點
2.1 收集需求
什么(me)是好的需求(qiu)描述(shu)
用戶(hu)故事
用戶故事的(de)作用
用戶(hu)故事(shi)的要點
收集需求的常用工具和方法
企業案例：XXX系統開(kai)發項(xiang)目
任務：使用用戶(hu)故事描述產品需求
2.2 產品(pin)分析(xi)
思(si)考(kao)：敏(min)捷(jie)開發要不要做分析？
敏捷分析(xi)的(de)常用(yong)方法
架構設(she)計的重(zhong)要性及(ji)敏捷架構設(she)計的注意事項
產(chan)品需(xu)求優先級排(pai)序(xu)方法
企業案例(li)：XXX系統開發項目
任(ren)務：為產(chan)品需求排序 & 給出高層(ceng)次(ci)的架構設計
2.3 估(gu)算與計劃
項(xiang)目過程充滿(man)風險(xian)
敏捷估算的方法(fa)：故事點估算
制(zhi)定發(fa)布（Release）計(ji)劃
制定迭代（Sprint）計劃
軟件質(zhi)量：完成的定義是什么
企業案例：XXX系(xi)統開發項目
任務(wu)：制定迭(die)代計劃
3. 敏捷執(zhi)行與控制(zhi)
敏(min)捷溝通：每日會議
測量速度(du)：燃盡圖、看板
敏(min)捷開發*實(shi)踐：探(tan)測（探(tan)針）、敏(min)捷測試、持續繼承、重構、增量交付(fu)、代碼整(zheng)潔、編碼規范
障(zhang)礙解決：風(feng)險和問題管理
缺(que)陷(xian)管(guan)理(li)：軟(ruan)件(jian)變更(geng)控制策略
團(tuan)隊激勵、教練(lian)技術
企業案例：XXX系統(tong)開(kai)發(fa)項目
任務：畫出(chu)迭代燃盡(jin)圖；小(xiao)組間互(hu)相設定障礙并解決；開發實踐經驗分(fen)享
4. 敏捷項目(mu)收(shou)尾
迭(die)代驗收
評(ping)審會議
回顧會議
企業案例(li)：XXX系統開發項目
任務：小組用原型法（最好畫簡圖(tu)）描述所做軟(ruan)件產品；
總結所學知(zhi)識點、分享心得。
三、組織敏捷(jie)轉型實踐
組織要營造(zao)的(de)“敏捷環境”應該是什么樣子？
敏捷團(tuan)隊(dui)績效(xiao)考核注意事(shi)項
推廣中(zhong)遇到困難怎么辦(ban)？
如何平衡敏捷與規范(fan)
第四部(bu)分 敏捷教(jiao)練是團隊(dui)的靈魂
一、敏(min)捷教練初窺門(men)徑
1. 從態度(du)起步(bu)
敏捷教(jiao)練的職責
養成教導的態度
操作：預備，輔導！
如何(he)開始教導
2. 與(yu)人合作
傾聽
給予(yu)反饋
化解矛盾
操作：達成(cheng)共識
3. 領導變革
引入變革
提問
鼓勵學習
操作：引導(dao)會議
4. 建(jian)設敏捷團隊
幫助團隊(dui)形(xing)成(cheng)凝(ning)聚力
營造團隊空間
角色平衡
操作：激(ji)勵團隊(dui)
二、建立信任的文化
1. 信任和責(ze)任
案例(li)：為什(shen)么(me)他們團(tuan)隊做得更好
信任與責(ze)任模(mo)型(xing)
失敗象限
命令與控制象限
沖突象限
活力與(yu)創新(xin)象限
務虛與務實：目標(biao)的重要性
討(tao)論(lun)：是一(yi)清二楚好(hao)還是適當模糊好(hao)
領導：正(zheng)直誠(cheng)信(xin)與(yu)榜樣
2. 建立信任和責任
走出失敗象(xiang)限
走(zou)出沖突(tu)象(xiang)限
走出命令有(you)控制象限
建立信任過程那(nei)些要撞的(de)“墻(qiang)”
3. 敏捷(jie)需要(yao)信任文化
討論：為什么信任攸(you)關(guan)重(zhong)要(yao)？
缺乏信任的(de)代價(jia)
評估團隊的信任程度
信任是本來沒有？還是被破壞了？
打造信(xin)任文化？消除病(bing)態的恐懼？
三、敏捷教練工(gong)具箱
1. 開會(hui)
簽到(dao)
聚焦(jiao)
ESVP
工作協議(yi)
2. 收集數(shu)據
三個5游(you)戲(xi)
顏色代碼圓點(dian)
憤怒--悲傷--高興
滿意度直方圖
3. 激發靈(ling)感
立場分析
魚(yu)骨圖
模式和輪換
用圓點貼進行優先級排序
四(si)、傾(qing)聽客戶聲音、持續改(gai)進
1. 演(yan)示成果
操作：準備演示(shi)會議
每個人都要上場
發布軟(ruan)件
2. 以回顧(gu)驅動變(bian)革
操作：引導回顧(gu)會議
策劃回顧會議
更大(da)范圍回(hui)顧
3. 自(zi)我成長(chang)
增長見識的方式(shi)
制定(ding)計劃
構(gou)建自(zi)己的人(ren)脈
討論：個人反思(si)
放松，要淡定
高效項目團隊培訓
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