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中國企業培訓講師
禮贏商海,商務人士知己解彼
 
講(jiang)師:田淼 瀏覽(lan)次數:2553

課程描(miao)述INTRODUCTION

商務禮儀的培訓

· 入職員工

培訓講師:田淼    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

商務禮儀的培訓

課程對象:
全體員工、企業管理人員、企業經營服務人員
課程收益:
提高客戶交往質量與效率,提升商務合同簽約率
掌握高品質客戶交往技能,提升大客戶比率,提高商務合同的單份含金量
掌握客戶活動的得當安排,花小錢,辦得體的事
提升企業高、中、基層整體素質,提升企業人文品牌識別度
掌握企(qi)業(ye)不同(tong)層級間交(jiao)往的(de)基本原則,維護(hu)企(qi)業(ye)秩序、和諧企(qi)業(ye)關系(xi)

課程大綱:
致歡迎詞及課程介紹
第一單元  釋義禮儀,服務六心,商務六原則
思考:提到禮儀,你第一反應到的場景或畫面是什么?
剖析“禮”的曲解,重構禮儀認知
.禮儀是溝通的基礎
.禮儀是服務的本心
.禮儀是自我的要求
.禮儀是未來的希望
案例研討:《丟失的一千萬訂單》中是哪些環節出現了問題?
透析禮儀表象,闡述禮儀本質
.闡述禮儀核心要義
.工具:禮儀服務六心模型
解構商務禮儀,釋義應用原則
.研討:商務禮儀的目標導向
示例:首因效應
.解構商務禮儀
.釋義:什么是商務禮儀
工具(ju):商務禮儀應用六(liu)原則(ze)圖

第二單元  商務形象禮規的應用
闡述商務形象打理原理,讓形象出范兒不出格
.思考:商務形象是西裝革履的代名詞嗎?
.什么是“范兒”?
.示例:*R原則的應用
應用商務男士形象基礎標準,突顯形象品質
.討論:你期待商務會面中,對方的男士形象具備哪些表征?
.解構品質商務男士形象
.示例:男士商務儀容、儀態要領
.示例:不同西服的挑選與穿著要領
.示例:領帶、配件、配飾的選擇與要領
.工具:《品質商務男士的形象對照表》
應用商務女士形象基礎標準,突顯形象品質
.討論:你期待商務會面中,對方的女士形象具備哪些表征?
.解構品質商務女士形象
.示例:女士商務儀容、儀態要領
.示例:女士商務服裝的挑選與穿著要領
.示例:配件、配飾的選擇與要領
.工具:《品質商務女士的形象對照表》
工(gong)具:《形象檢(jian)查三步、三分對(dui)照(zhao)表》

第三單元  商務儀態禮規的應用
實踐課程:行為基本功奠定扎實基礎—儀態修養的訓練
.不受歡迎的行為知多少?
.站立行走塑氣質
.坐與蹲姿看修養
.手勢指引有講究
.鞠躬點頭顯尊重
.嘴里有話表尊重
工具(ju):《禮儀操(cao)》

第四單元  商務行為禮規的應用
行為示范:商務交往中易錯環節的正確示范與教練
.拜訪及迎客禮儀
迎客前的準備
迎客講究“三美”、 “三到”服務
基本問候方式
熟客問候方式
.介紹禮規
工具:《商務介紹三步法與要領》
《商務介紹儀態拆解圖》
補充說明
互動演練
.名片禮規
工具:《商務名片禮規三步法與要領》
《商務名片儀態拆解圖》
補充說明
互動演練

.握手禮規
工具:《商務握手禮規三步法與要領》
《商務名片儀態拆解圖》
補充說明
互動演練
.語言應用禮規
稱呼的禮規要領與禁忌
問候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
電話禮儀的尊敬表達
工具:《語言禮規應用表》
商務場景下位次原則的指導
.看圖討論:
電梯里進出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則,例外
轎車上的位次禮規,例外
餐(can)桌上(shang)的位次禮規與例(li)外

1、宴請基本禮儀、程序
慎重安排時間、地點、菜單
座次安排禮儀
選擇好餐桌上的話題
餐飲禁忌
餐后結賬的禮儀
2、宴請技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒辭 答謝辭 歡送辭
勸酒、喝酒、拒酒
如何調節氣氛
如何達成宴請的主要目的
情景演練:
公司與公司拜訪,我公司接待見面禮儀、會議禮儀及餐桌宴請禮儀
課程回顧 + 結束
.課程回顧,分享交流
.課程結營
評分、頒獎
表達期望、祝福、儀式、合影

商務禮儀的培訓


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