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精準營銷培訓課

課程背景：
隨著經濟時代的到來，市場的細分化將消費者群里無形中進行了分流，科技的發展和社會的進步，讓消費者的內心需求和生活方式都發生了巨大的改變，顧客需求不僅越來越高，越來越專業，并且會有更多的選擇空間，而零售行業將面臨一個巨大的考驗——顧客越來越少。
于是我們開始明白，客戶是企業至關重要的成功因素和利潤來源，誰把握了客戶誰就擁有了市場的主動權，使得企業的戰略正從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變。因此，我們應該如何了解我們客戶的需求，如何細分不同的客戶群體，建立客戶關系，加深客戶關系，提高客戶滿意度及忠誠度從而獲得更大的利潤。
因此，本(ben)課(ke)程(cheng)所講的(de)(de)客(ke)戶關系(xi)管理(li)的(de)(de)內容是專(zhuan)門針對(dui)服裝(zhuang)零售(shou)研(yan)發的(de)(de)課(ke)程(cheng)，結合對(dui)VIP的(de)(de)理(li)解，從提升(sheng)(sheng)員工自身整體技(ji)(ji)能(neng)方面入手，用(yong)簡單的(de)(de)工作流(liu)程(cheng)，提高(gao)終端門店(dian)的(de)(de)拓(tuo)客(ke)能(neng)力、服務能(neng)力、和營銷能(neng)力，課(ke)程(cheng)中(zhong)，理(li)論和實(shi)踐(jian)結合，現場(chang)實(shi)操帶教，并(bing)用(yong)數據(ju)化管理(li)技(ji)(ji)術，數據(ju)的(de)(de)收集和精準(zhun)分析，幫助(zhu)整個體系(xi)在門店(dian)落地(di)。真正能(neng)夠提高(gao)顧(gu)客(ke)的(de)(de)黏性，幫助(zhu)門店(dian)提升(sheng)(sheng)業績、提升(sheng)(sheng)利潤。

課程收益：
.掌握會員權益三驅動，制定有效的，可執行的會員權益
.掌握搜集顧客有效信息的方法，并建立顧客專屬檔案
.梳理出售中服務的標準流程關鍵點，提升顧客體驗感，提升銷售
.現場執行售后有效互動模型，誕生工具，回去立刻執行
.掌握“四維”目標分解法，人貨對接，靶向精準
.現場掌握顧客邀約五步曲，讓每一次邀約不再困難
.通過時間維度、顧客維度、商品維度的相結合，現場做出全年營銷規劃
.通過商品、服務、顧客、熱點等促點，學會制作營銷策劃的方法
.通過流程(cheng)的梳理和工具，掌(zhang)握(wo)營(ying)銷活動在門店的落地(di)執行的流程(cheng)

課程時間：2天， 6小時/天
課程對象：品牌會員崗位相關人員、店長、終端管理者、銷售經理、零售商
課程方式：老師理論、互(hu)動體驗、實操演練(lian)

課程模式：
.理論講授、案例分析、小組研討、實操演練、行動學習
.從實際問題入手，引出相關知識，引導學員思考
.現場產出落地工具，立刻模擬帶教，立刻掌握
.結合近期開展的品牌活動，策劃(hua)一份(fen)帶領團隊實(shi)現目標(biao)的行(xing)動方案(an)

課程大綱
第一講：認知篇——新零售時代的變化
一、新零售4.0時代面臨挑戰
1. 消費方式個性化
2. 消費行為便捷化
3. 消費過程互動化
4. 消費心態主動化
總結：“沖殺式”的銷售時代已經過去，你如何“虎口奪單”
二、服務式零售營銷生存之道
1. 售前服務：信息精準盡掌握——會員電子化、會員數據化
2. 售中服務：精細服務更尊崇——服務差異化、服務個性化
3. 售后服務：延伸服務無死角——營銷主動化、營銷智能化
三、盈利模式的改變
1. 從“自然銷售”到“規劃銷售”的轉變
2. 從“被動銷售”到“主動銷售”的轉變
3. 從“農夫營銷”轉變為“獵人營銷”
四、盈利模式的難點
1. 顧客稀少——首次拉新困難
2. 互動無效——二次復購困難
3. 活動頻繁——維持活躍(yue)困難

第二講：開發篇——從無到有，找到你的顧客
導入：誰是你的會員？VIP如何分級？
一、會員數據分析
1. VIP數量占比分析
2. VIP貢獻占比分析
自我審(shen)視：占比(bi)數據是否良性合(he)理

二、會員拓客方向
1. 數量提升：利益吸引、服務吸引
2. 價(jia)值提升：聯單銷售(shou)、人(ren)貨搭配

三、顧客拓展的先要條件——會員權益設計
1. 如何正確理解會員權益
2. 會員權益在顧客管理中的驅動力
1）利益驅動
2）服務驅動
3）情感驅動
3. 會員權益的有效設計方法
1）管理層級設計
2）積分福利設計
3）特殊待遇設計
4. 會員權益的宣導技巧
1）價格異議
2）意向購買
3）未購離開
案(an)例研討：會(hui)員權益的(de)制(zhi)定、掌握、運用（會(hui)員層級(ji)管理、會(hui)員晉升(sheng)標準、會(hui)員晉升(sheng)渠道、回購導(dao)向(xiang)設(she)置、員工宣導(dao)方(fang)式、員工宣導(dao)話術）

四、會員招募的四大渠道
1. 體驗式引流
1）線下門店尊重崇體驗制造引流
2）線上&朋友圈互動體驗制造引流
2. 轉介紹引流
1）為什么要做轉介紹
2）誰為我們做轉介紹
3）為什么要為我們轉介紹
4）如何利用互聯網的工具，設計轉介紹的流程
3. 異業聯盟引流
1）群體相同
2）利益相通
3）距離相依
行為訓練：邀請顧客入會動作及話術（固化行為形成常態(tai)結(jie)果）

五、建立會員數據中心——會員專屬檔案
1. 為什么要收集顧客的信息建立專屬檔案
2. 顧客信息的長期價值
3. 顧客專屬檔案的四大維度
1）顧客物理信息
2）顧客個性信息
3）顧客喜好信息
4）消費數據信息
4. 顧客信息管理及搜集方法
1）觀察法
2）詢問法
3）引導法
4）數據分析法
實操演(yan)練：顧客信息的收(shou)集

第三講：互動篇——建立良好關系的致力點
探討：目前顧客維護的難題及誤區
一、120天售后服務——顧客百分百回購的秘密武器
1. 情感建立階段
1）3分鐘服務標準
2）1天服務標準
3）7天服務標準
4）15天服務標準
2. 引導回購階段
1）30天服務標準
2）45天服務標準
3. 邀約回購階段
1）60天服務標準
2）90天服務標準
3）120天服務標準
實操演練：現場制作120售后服務的版圖
二、返單計劃——銷售目標必保完成的秘密武器
1. 銷售目標的“四維”分解
1）時間維度
2）員工維度
3）顧客維度
4）貨品維度
2. 顧客的精準定位與篩選
1）權益享受類顧客定位
2）產品匹配類顧客定位
3）情感深厚類顧客定位
4）RFM模型顧客定位
5）活躍度模型顧客定位
3. 顧客邀約五部曲
1）輕松禮貌的開場
2）打開有吸引力的話題
3）給出非邀約不可的理由
4）二選一的封閉式提問
5）再一次確認
實操(cao)演(yan)練(lian)：為(wei)自(zi)己(ji)的(de)顧(gu)客做(zuo)一個(ge)返單計劃

第四講：營銷篇——顧客價值的無限延伸
一、從數據到布局——分析
1. 核心KPI分析——9大關鍵指標
2. 顧客細分模型及篩選
1）RFIM模型
2）活躍度模型
3）ABCD類模型
3. 全年營銷策劃方案分類——商品驅動、顧客驅動、價格驅動
實操演練：結合產品、時間、顧客生活方式，制作營銷作戰圖
二、從布局到方案——創意
1. 營銷活動策劃的3I原則
2. 營銷活動策劃的五種思維
三、從創意到結果——執行
1. 前期準備——內勢、外勢
2. 過程跟進——目標細分、責任細分
3. 后期總結(jie)——結(jie)果數(shu)據化、數(shu)據行為化

第五講：主動營銷的航母——數字化經營
一、七大核心指標業務分析
二、顧客數量管理
1. 開卡率
2. 轉化率
3. 發展率
4. 流失率
三、顧客質量管理
1. 回購金額占比
2. 回購率
四、顧客結構管理
1. 活躍度
2. ABCD
五、過程數據、認知數據、結果數據三維度分析模型
1. 通過數據，清晰問題
2. 解決問題，得出目標
3. 達成目標，制定方法
4. 執行方法，修訂行為
5. 固化行為，得出結果
總結、回顧(gu)、感(gan)恩學員、合影(ying)留念、課程結束

精準營銷培訓課