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中國企業培訓講師
高績效書面溝通技巧
 
講師(shi):文亮 瀏覽(lan)次(ci)數:2549

課程描(miao)述INTRODUCTION

高績效書面溝通技巧培訓

· 中層領導

培訓講師:文亮    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

高績效書面溝通技巧培訓

尷尬現狀
溝通能夠影響別人對你的看法,影響你的績效,甚至會影響你的技術發揮和未來職業發展前景;
我們真的會溝通嗎?
上級常有困惑:部屬那里的情況不明,很是擔心,總得要我去問他才說!
部屬也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿意?
上級總是不滿:布置下去的任務,部屬完成的結果總是不如己愿!
部屬也有不滿:我都這么努力地匯報了,上司怎么還說我沒說清楚?
也有人說,我(wo)為什么沒有足夠的(de)說服力(li)呢?

課程收益
1現場掌握溝通核心技能,能在10分鐘之內快速聚焦問題,
2能夠在30秒之內闡述一個復雜的問題;
3掌握高效溝通的步驟和技巧;
4提高與上司的溝通質量;
5改善與下屬的溝通方法;
6通過溝通改善與其它部門的工作關系;
7能夠錘煉出強大的“說服力”贏得(de)客戶(hu)信(xin)任;

課程特色
1提供全程案例教學方式,使學習效果*化,保證案例的經典性與可靠性。
2運用系統化方法研習溝通技巧,積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習,現場輔導,確保學員現場能夠掌握工具的應用。
學員對象
1各階層管理人員;營銷、行政、制造等企業所有各部門員工;
2本課程設計可以針對不同學員對象予以調整定制,也適用于一線銷售顧問、普通文員。
標準課時:1天(6小時|天)

課程大綱
模塊一:溝通概述

序|情境導入
小王是一名剛進入公司不久的新員工。。。。
一|溝通概念
1定義:
2要素設定目標達成協議溝通內容溝通對象
3方式
.語言溝通---重點提示表現形式:語言、書面、圖片、其他
.非語言溝通---重點提示肢體語言溝通的含義
二|溝通性質
1基本特性:傳遞信息—反饋信息
2基本手法:望-聞-問-切
.望—觀察的技巧
.聞—傾聽的技巧
.問—提問的技巧
.切—解釋的技巧

三|溝通對象
0情境導入:掰開揉碎+精準投射
1人際風格分類
1-1分析型:
1-2和藹型:
1-3表達型:
1-4支配型:
2與各類人的溝通技巧
2-1與分析型的人溝通技巧
2-2與支配型的人溝通技巧
2-3與表達型的人溝通技巧
2-4與和藹型的人溝通的技巧
四|課題練習
1案例研讀:不同溝通
.與對方進行溝通時,一定要遵循“雙向溝通原則“
.了解對方的需求,溝通才能順利
.通過提問-引導對方,收集更多的信息
2畫圖游戲:對于聽者而言有什么感受?對于說著又有什么感受?
章節回顧(gu)學(xue)以致用,課堂練習

模塊二:溝通技巧
序|情境導入
一|有效溝通的三原則
1準確原則
2逐級原則
3及時原則
二|有效溝通的五種態度
1強迫性的態度
2回避性的態度
3遷就性的態度
4折中性的態度
5合作性的態度
三|溝通五步驟
STEP1事前準備
1設立目標---應該遵循原則
2制定計劃
3預測腳本(可能遇到的異議與爭執)
對溝通中可能出現(xian)的(de)問(wen)題和(he)爭執要進行(xing)充分評(ping)估(gu),提前做好預(yu)案

STEP2確認需求
可以通過“提問”與“傾聽”方式挖掘對方需求
1提問
2聆聽目的是為了理解對方,收集更多的信息,不是為了評論
STEP3闡述觀點
如何將觀點更好地表達給對方,能使對方明白或者接受。這個環節非常重要。
STEP3處理異議
在溝通過程中遇到異議的情況很常見,這里就涉及“異議處理”的技巧。
.技巧1建立同理心
.技巧2忽視法--遇到為了反對而反對或者只想表現自己,微笑點頭,引開話題
.技巧3轉移法—避免與對方針鋒相對,要采取避重就輕、轉移話題
STEP4達成協議
溝通結果就是達成一個共同協議。
.1感謝--對客戶表示感謝,使他感受到這次溝通是值得的,對他是有幫助的
.2贊美--對客戶提到的問題表示贊美,對溝通過程中提到的重要信息表示認同
.3遵守—對達成的協議要嚴格執行,信任是溝通的前提,否則下次溝通就會非常困難。
四|溝通思維訓練
1如何結構化接受信息?
2如何結構化分析信息?
3如何結(jie)構化表達信息?

模塊三:應用策略
序情境導入:………
應用一|與同事溝通策略
情境導入:能力測試—你與同事之間的溝通順暢嗎?
一深受同事歡迎的技巧
情境導入:小岳的錯誤
1不要過分表現自己
2要用微笑打動人
3贊美是惠人悅己的事情
4不傳播閑話
5不計較一己之利
6樂于向老同事學習
7對新同事提供善意的幫助
8多點樂觀&幽默
二與同事溝通的技巧
1說話出眾才能脫穎而出
2洗耳恭聽是成功溝通的前提
3會說不如會問
4無事也登(deng)三寶殿(dian)

應用二|與上級溝通策略
一向上司請示匯報的技巧
1主動匯報工作
2向上司請示匯報的程序
3請示與匯報工作的基本態度
二說服上司的技巧
1選擇恰當的機會
2使用事實與數據
3設想上司質疑,提前做好預案
4面帶微笑、充滿自信
5尊重上司,切勿冒犯
三與上司溝通的藝術
1說話的藝術
2傾聽的藝術
3提問的藝術
4應對棘手問題的技巧
.上司出錯時怎么辦?
.上司錯怪你怎么辦?
.上司對你的承諾沒有兌現怎么辦?
.上(shang)司老(lao)讓你干額外的工作(zuo)怎么(me)辦?

應用三|與部屬溝通策略
情境導入:你與部屬溝通能力怎么樣?
一下達命令的技巧
1正確傳達命令意圖
2如何使部屬積極接受命令
二贊揚部屬的技巧
1必須要真誠
2內容要具體
3場合要恰當
三批評部屬的技巧:三明治批評方式,先贊美---再批評---后鼓勵
1真誠的贊美開頭
2批評時要尊重客觀事實
3注意表達方式,顧及部屬自尊心
4賦予能量給予鼓勵
5選擇適當的場所
四拒絕部屬的技巧:
1顧及部屬的感受
2敢于說不、善于說不
3做到真誠與委婉
4熱情應對
5回避回答
應用四|與客戶溝通策略【選修章節】
一銷售FAB模型
案例分享:貓與魚的故事一只貓非常餓。。。。。。。。
結束:課程總結回顧
1課程知識點回顧提煉,形成體系結構
2溝通技(ji)巧(qiao)現(xian)場練(lian)習、現(xian)場點評糾偏。

高績效書面溝通技巧培訓


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