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國際商務禮儀培訓課程
課程大綱：
一、國際化貴在相互尊重—始于文化的禮儀
1、邁向國際化從接納對方文化開始
案例：在西餐餐桌上大發牢騷的中國商人
2、不會講英語不等于沒有國際性思維
3、了解中西方文化的差異 
A. 中西方思維方式的差異
案例：《會議中支支吾吾的王部長》
B. 中西方對財富觀認識的差異
案例：《愛打聽愛點評的小張》
C. 中西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
D. 中西方對聽到贊美時回應的差異
案例：《過分謙虛而招致反感的小林》
E. 中西方對“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會上的尷尬》
4、宗教信仰與忌諱
A. 伊斯蘭教
案例：《在清真寺里的拍照》
B. 天主教與基督教
C. 佛教
5、了解溝通對象的不同文化背景 
A. 歷史悠久的歐洲
B. 多元文化的美加
C. 動蕩分裂的中東
D. 傳統含蓄的亞洲
6、高低語境的差別
A. 高語境—亞洲語和阿拉伯語
B. 低語境—絕大多數北歐語言
C．民族文化與語境
D．職業(ye)文化與語(yu)境(jing)

二、國際商務名片—魅力職場形象的塑造
1、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2、著裝禮儀 
A. 商務女士為尊重和權威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
B. 商務男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區
三一原則、三禁忌、露三白 
3、儀容修飾 
A. 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
B. 魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
C. 完美造型從“頭”開始：發型與職業的匹配
4、優質形象的條件--*原則 
如何區分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
5、專業優雅的接待儀態
A. 微笑：“音階式”微笑
B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
C. 目光凝視區域：公務、社交、親密
D. 不同文化的身體距離界域
全體練習

三、國際商務接待禮儀—職場交往的技巧
1、專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到 
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
A. 握手的次序和要領
B. 不同文化中握手的禁忌（忌握中東女性）
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
C. 轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪: 
A. 合宜的時間和基本的禮節
B. 拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經理》
9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論(lun)：《最好的禮品》

四、國際商務餐飲禮儀—職場上的潤滑劑 
1、中式宴請 
A. 請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化
B. 桌位：尊位
C. 點菜：誰來點？先點啥？
D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
2、西餐禮儀
A. 桌位：女主人為尊
B. 餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
C. 餐具的擺放和運用
D. 上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
E. 品酒禮儀--望問品憶四部曲
案例：《從1982年的拉菲看法國葡萄酒名莊和法國葡萄酒的分級系統》
F. 咖啡禮儀
G. 自助餐(can)的取菜次序和(he)禁忌

五、電郵溝通禮儀---高效規范的國際公文
1.發送對象
案例分析：《給公司群組的郵件》
2.標題：簡明扼要概況郵件內容
案例分析：《恰當和不恰當的標題》
3.內容
A.KISS原則
B.5W2H原則
案例分析：《公司內部的項目溝通郵件》
4.簽名欄
案例分析：《對外郵件的簽名欄》
5.電子郵件溝通禮儀
案例分析：《常見(jian)中英文(wen)電郵(you)錯(cuo)誤》

六、結束語
1、分享與回顧
2、行動計劃
國際商務禮儀培訓課程