標準化流程管理
講師：李聞瀾 瀏覽次數：2558
課程描述INTRODUCTION
標準化(hua)流程管理(li)培(pei)訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
標準化流程管理培訓
一、課(ke)程價值
目前(qian)醫(yi)院(yuan)管理(li)的理(li)論、原理(li)、技術和手(shou)段繁多，而對我們現階段基本的、實用的管理(li)
方法之一(yi)則是標準(zhun)化(hua)管(guan)理。因(yin)為實(shi)行(xing)標準(zhun)化(hua)管(guan)理，有以下現實(shi)意義：
1.有助于激(ji)勵全(quan)院職工的自強精神，為在各自的崗(gang)位(wei)上達(da)到標準，亦即為了“達(da)標”,職工個人都能主動地加強自我管理。
2.有(you)助于檢查評比(bi)的尺度(du)統一(yi)化(hua)。無論(lun)是個人之(zhi)間、科(ke)室之(zhi)間、院際之(zhi)間的評比(bi)，按標準化(hua)程度(du)進(jin)行衡量時，既簡(jian)便又(you)公平；既可自查也可被查。
3.有助于(yu)分類(lei)分級指導(dao)。各(ge)項(xiang)目、各(ge)科室、各(ge)醫(yi)院的“達標”進(jin)度(du)及等級不可能完全一致，領導(dao)部(bu)門和管理(li)工作者可以從各(ge)醫(yi)院的實際(ji)情(qing)況出發，給予公(gong)正評價，有針對性地分類(lei)分級指導(dao)，克服一般化的管理(li)方(fang)法。
4.有助于(yu)加(jia)速提高科學(xue)管(guan)(guan)(guan)理水平。標準(zhun)化(hua)的范(fan)圍越廣，等級越高，表(biao)明其管(guan)(guan)(guan)理工(gong)作的有效性(xing)越大。因(yin)此可以說，抓標準(zhun)化(hua)管(guan)(guan)(guan)理是(shi)扎(zha)扎(zha)實實的科學(xue)管(guan)(guan)(guan)理內(nei)容(rong)；同時也反映了管(guan)(guan)(guan)理工(gong)作的科學(xue)性(xing)、向上性(xing)以及朝(chao)著現代化(hua)前進的趨勢。
二、課(ke)程/管理(li)咨詢項目系(xi)統(tong)設置
目的：學員掌握(wo)標準化流程(cheng)的要(yao)領并(bing)運用(yong)到(dao)工作中。
目標(biao)(biao)：通過不斷優化(hua)流程，形成標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)流程操作(zuo)模(mo)型，提高(gao)工作(zuo)效率、提升管理(li)績效，每天進步(bu)一點點。
過程：講授、互動、體驗、研討 18課時
要領(ling)：掌握標準化操作原理，熟練運用流程(cheng)梳理工具。
收獲：成為標準化流程管理(li)團隊(dui)的鍛(duan)造者和管理(li)者。
標準化(hua)(hua)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)系(xi)統增加：部門(men)內(nei)部流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)建(jian)立(li)與梳理+部門(men)間流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)建(jian)立(li)與梳理+12課時共識固化(hua)(hua)+流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)優化(hua)(hua)與持續改進+標準化(hua)(hua)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理手(shou)冊(ce)。
三(san)、課程大綱
（一）《標準化流程管理》課(ke)程
1.標準與標準化
2.建立流程與流程規范(fan)
3.流程標準與流程管(guan)理
4.標準化流程管(guan)理職場(chang)實戰
5.流程(cheng)管(guan)理(li)的(de)工具
6.流(liu)程管理優化
7.持(chi)續改進(jin)提(ti)升績效
（二）標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理系統管(guan)理咨詢項目增加課程(cheng)《標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理共識與固(gu)化(hua)(hua)》
1.標準(zhun)化流程管理(li)的迷與思
2.標準化流程落地(di)固(gu)化
3.環節檢視(shi)與績效提升評估(gu)
4.持續落實、優化標(biao)準與流程(cheng)
5.項目實施答疑與(yu)共識(shi)
四(si)、授(shou)課(ke)方式
講授、互(hu)動、體驗、研討、團隊(dui)學習。
五(wu)、授課(ke)對象
醫療機構、金融機構、事業(ye)單位及大(da)中型單位/團(tuan)隊中高層管(guan)理干部、儲備干部。
六、授課/系統項目時間
授課版：18課時(shi)（3天(tian)）；
系統(tong)版(ban)（管(guan)理(li)咨詢項目）：18課(ke)時(shi)+系統(tong)支持5個月+12課(ke)時(shi)+標(biao)準化流程(cheng)管(guan)理(li)手冊(ce)
七(qi)、課程(cheng)摘要
（一）授課版《標準化流(liu)程管理(li)》課程綱(gang)要(yao)
1.標準(zhun)與標準(zhun)化
（1）標準；
（2）標準化(hua)的重(zhong)要性；
（3）實踐中的標準化；
（4）標準化在管(guan)理中的應(ying)用(yong)；
2.建立流(liu)程(cheng)與流(liu)程(cheng)規范
通(tong)過連(lian)接知(zhi)識實(shi)體，收集和(he)跟蹤(zong)過程(cheng)知(zhi)識、跟蹤(zong)創造(zao)知(zhi)識過程(cheng)來(lai)獲得(de)，以(yi)提高流程(cheng)處理的(de)效率和(he)效益。可以(yi)從連(lian)接、收集與(yu)(yu)跟蹤(zong)、創造(zao)和(he)知(zhi)識的(de)過程(cheng)重組(zu)(zu)來(lai)實(shi)現組(zu)(zu)織的(de)流程(cheng)優化與(yu)(yu)規范(fan)。
3.流程(cheng)標準與流程(cheng)管理
（1）認識流程；
（2）流(liu)程的價值；
（3）流程管理帶來的改變；
（4）高效(xiao)工作離不開(kai)流程(cheng)。
4.標準(zhun)化流程管理職場實戰
（1）工作中(zhong)有哪些不標準的現象？
（2）內修素(su)質外塑形象；
（3）職(zhi)業化(hua)標準四(si)有(you)；
（4）九點高情商職業(ye)標準(zhun)。
5.標(biao)準(zhun)化流程管理(li)工具
（1）認識流程；
（2）流程的價值；
（3）流程管理帶來的改(gai)變；
（4）高效工作離不開流程。
6.流程管理優(you)化
（1）體會流程改(gai)善(shan)對(dui)績效改(gai)善(shan)的貢獻；
（2）流程管(guan)理的工具；
（3）優化流程提升(sheng)效率；
（4）簡化流程節(jie)約成本(ben)；
（5）流程圖(tu)編制。
7.持(chi)續改進(jin)提升績效
（1）標準化流程管理工具實戰；
（2）流(liu)程描述(shu)不只是畫流(liu)程圖；
（3）標準化流程管(guan)理的落實核心；
（4）用觀察法改(gai)善流(liu)程(cheng)；
（5）標準化流程梳理。
（二）《標準化流程管理(li)共識與固化》項目課程綱要
1.標(biao)準化流程管理的迷與思
（1）針對前期流程梳理工作提出(chu)問題；
（2）對流程落地實施(shi)的(de)過程提出困惑；
（3）問(wen)題(ti)匯集(ji)與篩(shai)選；
（4）共識(shi)疑難(nan)問題、克服退縮心(xin)理(li)；
（5）成功五問。
2.標準化流程落地固化
由(you)于流程(cheng)(cheng)是(shi)一系(xi)列邏輯(ji)相關的(de)(de)活(huo)動的(de)(de)結合，包含一系(xi)列的(de)(de)輸(shu)入/輸(shu)出、處理活(huo)動、交接處，就可以(yi)通過精簡和壓縮流程(cheng)(cheng)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)來實(shi)現劉成建(jian)立與規(gui)范(fan)：
（1)壓縮(suo)或去掉需要(yao)等待時間的交接處；
（2)把多個工作合并成一個；
（3)用連續的處理(li)取代(dai)需要(yao)停頓的工作；
（4)調整(zheng)資源消滅流程瓶(ping)頸；
（5)實行落地檢視工程。
3.環節檢視與績效提(ti)升評估
管理流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)是指(zhi)面向受眾直接產生價值(zhi)增(zeng)值(zhi)的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)；為(wei)了控制風險、降低成(cheng)本、提(ti)高(gao)服務(wu)質量(liang)、提(ti)高(gao)工作效(xiao)率(lv)、提(ti)高(gao)對市(shi)場的(de)(de)反應速度，最終提(ti)高(gao)顧客滿意度和企業市(shi)場競爭能(neng)力(li)并(bing)達(da)到利(li)潤*化(hua)和提(ti)高(gao)經營效(xiao)益的(de)(de)目的(de)(de)的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)。對流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)可量(liang)化(hua)環節(jie)進行(xing)改進評估，用量(liang)化(hua)指(zhi)標檢測績(ji)效(xiao)提(ti)升狀況。
4.持續落實(shi)、優化標準與流程
由于流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的執行需要(yao)信(xin)(xin)息的支(zhi)持，可以考慮通過改變流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)上的信(xin)(xin)息流(liu)(liu)來實現流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優化或(huo)再造(zao)。
（1）將信息的(de)(de)獲取(如客戶(hu)輸(shu)入的(de)(de)數(shu)據(ju)等(deng))電子化并(bing)迅速傳播，使流程(cheng)的(de)(de)上(shang)下游方便(bian)獲得(de)；
（2）設(she)計流(liu)程接口實現信息的無縫傳遞和交流(liu)；
（3）利用信息技術保障(zhang)信息暢通，消(xiao)除(chu)使信息滯留和阻(zu)塞的(de)環(huan)節(jie)等。
5.項目實(shi)施答(da)疑與共識
（1）將出現的問題進行團隊共(gong)識；
（2）風(feng)險預估(gu)與風(feng)險管理(li)；
（3）目(mu)標(biao)引導；
（4）信念的力量(liang)。
說明以(yi)上內容，會根(gen)據學員情況及(ji)理解程(cheng)度、培訓(xun)舉辦單位(wei)的需求進(jin)行調整(zheng)，本綱(gang)要(yao)僅為課程(cheng)輪廓(kuo)，供參考使用。
八、標(biao)準(zhun)化(hua)流程管(guan)理落地實施系統(tong)
流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)的原則：面(mian)向團隊目標原則；工作流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)體(ti)現(xian)全流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)觀念；管理(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)形成閉環(huan)管理(li)；持(chi)續優(you)化原則。
第一階段(duan)：整(zheng)理流(liu)程，界定流(liu)程各環(huan)(huan)節內容及各環(huan)(huan)節間交接(jie)關系，形(xing)成業務的無(wu)縫(feng)銜(xian)接(jie)。
第二階段：流程優(you)化(以專家團隊(dui)為主(zhu)，內部團隊(dui)確認)
（1）前提(ti)：實現(xian)流程(cheng)描述
（2）利用(yong)流程(cheng)管理工具流程(cheng)優(you)化(hua)
（3）化(hua)后流(liu)程收集成(cheng)冊(ce)，作為日常工(gong)作的指導依據(ju)。
第三階(jie)段(duan)：流程(cheng)再造，（以雙方團(tuan)隊合作(zuo)為前提，公司級領導確認)
（1）組織流(liu)程(cheng)調研
（2）.確定(ding)再造的流程(cheng)范(fan)圍
（3）確立標(biao)桿
（4）新流程設計
（5）流(liu)程管理方法與工具(ju)運用
第四階段：流(liu)程(cheng)(cheng)的持續優化(hua)(hua)過程(cheng)(cheng)，持續審(shen)視團隊的管理流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)優化(hua)(hua)流(liu)程(cheng)(cheng)，不(bu)斷自我完善和(he)強化(hua)(hua)企業的流(liu)程(cheng)(cheng)體系。
第五階段(duan)(duan)：重(zhong)新(xin)審視(shi)團隊的(de)(de)流程(cheng)和(he)再設計。為適(shi)合(he)于(yu)團隊的(de)(de)變革(ge)時期與(yu)團隊的(de)(de)變革(ge)階段(duan)(duan)做好(hao)對(dui)接包括：治(zhi)理結構的(de)(de)變化、架構管理與(yu)整(zheng)合(he)、團隊戰略的(de)(de)改變、管理模式發生變化、新(xin)技(ji)術、新(xin)工藝、新(xin)產(chan)品的(de)(de)出(chu)現、新(xin)市場(chang)的(de)(de)出(chu)現等等。
第六階段：確定流程(cheng)(cheng)持(chi)續優化負(fu)責人，制(zhi)(zhi)定流程(cheng)(cheng)動態管(guan)理制(zhi)(zhi)度；形成流程(cheng)(cheng)和規范相(xiang)關文(wen)件；編制(zhi)(zhi)《標準(zhun)化流程(cheng)(cheng)管(guan)理手冊》固化成果。
標準化流程管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/62744.html
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