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DISC客戶服務培訓課程

課程目標
明確優質服務的重要性；了解優質服務的標準，強化服務意識；
明確服務精髓所在，內外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度
掌握高標準的客戶接待規范及技能，從而更專業、更得體的為客戶提供優質的服務
課程大綱
第一模塊：服務之創造奇跡——態度決定一切
第二模塊：步步高升之服務——細節決定成敗
第三模塊：服(fu)務(wu)與DISC邂逅——思路決定出(chu)路

課程要點：
第一模塊：服務之創造奇跡——態度決定一切
服務價值
.服務提升企業信譽度
.服務提升客戶忠誠度
.服務提升團隊凝聚力
.服務提升個人競爭力
.服務實現多贏
為什么服務如此重要？
.顧客是誰？
.是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？
.如何定位客我關系？
什么影響客戶100%？
.客戶滿意度影響因素分析——感覺與感知
.服務者情商與客戶感知度
.魅力(li)的服(fu)務如何打(da)造(zao)？

第二模塊：步步高升之服務——細節決定成敗
客戶服務五層次：
.第一層：**基礎服務
服務形象——首映效應（客戶喜歡你的人，才能接受你的服務）
服務中**印象尤為重要
職業形象≈企業利潤
得體的形象為你的服務加分！
.職業儀容規范
.職業儀表規范
.職業儀態規范
.第二層：預料中服務
客戶服務流程
客戶服務規范
.服務中各種姿勢的強化標準：
.站、立、坐、行、蹲、手勢
.克服不雅的姿勢
.眼神的運用、目光注視
.微笑的魅力及訓練

.第三層：期待的服務
客戶喜歡的
客戶青睞的
.真誠的、真心的、熱情的、溫暖的
.第四層：令人驚喜的服務
客戶驚喜的
特殊的安排
.特別的愛給特別的他
.海底撈案例
.第五層：難以置信的服務
發出驚嘆的
不可思議的
.超出想像的
.招商銀行案例

第三模塊：服務DISC輔助篇——思路決定出路
DISC內核——掌握客戶需求，滿足客戶需求
.DISC是什么？
DISC起源
DISC的風格理論
DISC的挑戰與優勢
.為什么要學DISC
了解客戶，提高更好服務
了解需求，打造差異化服務
.DISC在服務中的作用
為什么同樣服務對不同人效果不同？
人與人不同之處？
.D的服務需求分析
.I的服務需求分析
.S的服務需求分析
.C的服務需求分析(xi)

DISC幫你讀懂自己、看懂客戶
.D型客戶服務技巧
.I型客戶服務技巧
.S型客戶服務技巧
.C型客戶服務技巧
DISC客戶接待常識
.溫和親切的態度（相由心生）
.簡潔得體的表達（5種表達方式）
.誠懇的接待、貼心的照顧
.稱呼（新客戶、老客戶、年齡性別不同）
.善于傾聽（捕捉客戶信息的5個細節）
客戶接待演練---現場模擬演練
.情景劇演練
.課程融入設計
.創意展示
.競賽評比
.課程總結

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