課程描述INTRODUCTION
全面質量管理實務培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
全面質量管理實務培訓
培訓目標:
.進行質量管理能力自我測評,認別質量管理短板并掌握測評工具
.認識品質管理,樹立正確的質量管理的理念
.理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標;
.掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
.掌握源流品質管理與現場品質管理的要點
.通過標桿企業的案例,幫助管理人員掌握(wo)推行方法
課程背景:
沒有質量,就沒有企業的明天!2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上,20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉,被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺;2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件,給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊,眾多企業高管入獄。近日全球*的汽車企業,以精益生產而聞名的日本豐田,因為油門踏板與剎車缺陷,面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與品牌損失!
質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)作(zuo)為(wei)企業(ye)未(wei)來競爭的(de)(de)(de)(de)決戰場,在(zai)Q(質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang))、C(成本)、D(交期)、S(服務)全方(fang)位激烈競爭,如(ru)何開展(zhan)TQM對產品(pin)和服務實(shi)(shi)施有(you)效的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li),如(ru)何達成零(ling)缺陷(xian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)承諾(nuo)與顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)滿(man)意是每個企業(ye)都必須(xu)應對的(de)(de)(de)(de)挑戰與任務。本課(ke)程研修(xiu)TQM全面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)實(shi)(shi)務,學會TQM推動過(guo)(guo)程,以全員(yuan)參與質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)文(wen)化作(zuo)保證,通過(guo)(guo)“全員(yuan)、全范圍(wei)、全過(guo)(guo)程” 的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)控,提升“物的(de)(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)、事的(de)(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)、人的(de)(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)、環境(jing)的(de)(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)”為(wei)手段,最終(zhong)實(shi)(shi)現 “零(ling)缺陷(xian)、感動客戶(hu)”的(de)(de)(de)(de)企業(ye)目標。
課程大綱:
測評:質量管理能力自我測評(問卷)
課程中穿插企業案例、圖片及范本文件
第一部分:質量管理基礎與理念
.質量管理案例:*空軍的降落傘、三鹿事件
.99+1=0,向99.9%說不的零缺陷質量文化
.如何認識質量-質量的定義與內涵
.產品質量、工作質量、服務質量
.當然品質與魅力品質
.質量管理發展的三個階段
.如何認識質量管理
.變異-質量異常發生的原因
.4M1E:識別、控制與消除變異
.標準化與PDCA持續改善
.品質的五大謬誤與真相
.國內企業品管人員常見困惑與壓力解析
如何提高質量意識
培養員工的積極心態
工廠管理一把手工程
品質管理錯誤常犯點
品質管理常用執行點
品質管理4M1E管理
八大質量管理原則
質量管(guan)理的利器--QC小組
第二部分:全面質量管理TQM內容
.費根鮑姆對TQM定義
.*式TQC與日本式CWQC
.TQC與TQM的比較
.“三全”
.“4一切”
.TQM的目標
.全面品質管理7原則
.TQM 8字方針
.TQM全過程管理
.TQM四大內容解析
.TQM的任務
第三部分:TQM常用工具與品管圈活動
.TQM的任務統計方法基礎
.抽樣檢查方法與發展趨勢
.MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規則
.MIL-STD-105E(GB2828)練習與常見錯誤
.C=0(0缺陷)方案
.MIL-STD-1916使用及注意事項
.QC7大手法應用技巧
.SPC
.5S活動
.8D及其應用
.防呆作業法(Foolish Proof)與糾錯
.合理化改善制度
.QCC品管圈的作用與意義
.QCC品管圈的組成與推行方式
.QCC品管圈的的工具
.案例:QCC品管圈活(huo)動實例
第四部分:TQM關鍵點控制(上)---體系規劃與監控
.TQM體系規劃
.TQM的三大系統與28個項目實施闡述
--全體系統
--工序保障系統
--檢查系統
.關注識別內外部客戶需求
.顧客投訴分類與解決
.質量功能展開法(QFD)與質量設計
.試生產就是找問題
.量產出貨過認定
.質量成本分析- 質量成本報告
.要素作(zuo)業的質量管理:工程監察與點檢
第五部分:TQM關鍵點控制(中)---供應商源流質量管理
.互利的供方關系與供應商策略
.供應商調查與評審
.供應商現場質量體系審核
.產品過程體系審核
.供應商質量監控
.供應商輔導
.免檢與駐廠檢查導入
.SQE工作計劃
.與供應商聯合質量改善
.案例:企(qi)業最常見的外觀判定爭議(yi)及解決
第六部分:TQM關鍵點控制(下)---生產現場質量管理
.操作標準(SOP)與檢驗標準(SIP)
.三現主義
.三不主義
.三不主義如何落實與考核
.三檢體系
.問題發生與解決(5Why與5W2H)
.防呆改善
.目視化管理
.質量競賽
第七部分:全面質量管理推行實務
.TQM現狀與日、美、臺、民企對比
.TQM與品管系統規劃
.TQM與品管組織運作
.TQM推行步驟
.全公司質量培訓如何展開?
.培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控
.TQM與質量文化
.品管組織架構與生產、工程部門關系協調
.如何形成全員參與與全員改善
.實施TQM常見問題
.案(an)例(li):某(mou)公司(si)TQM推(tui)行方案(an)
全面質量管理實務培訓
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已開課時間Have start time
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