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商務接待禮儀 培訓課

【課程大綱】
第一部分：禮儀與個人素養 —— 人生的必修課
一、禮儀內涵全面認知
1.禮儀全面認知
1）禮儀的含義
2）“禮”和“儀”的關系
2.商務交往的概念
二、商務禮儀的基本理念
1.商務禮儀概述
2.商務交往應遵循的原則
三、禮由心生——學“禮”到習“禮“的轉化
1. 學“禮”的三大作用
1）內強素質
2）外塑形象
3）增進交往
2. 習“禮”的格局——未來職場的加分項
1）從企業長遠發展的角度
【案例】百年品牌“深圳老字號”的誕生
2）從個人職業發展的角度
【案(an)例】小插曲(qu)：氣象主持(chi)接待來訪者

第二部分：商務形象塑造與提升——卓越形象禮儀
一、第一印象的影響力
1.國際第一印象
2.第一印象關鍵期：最初4分鐘
【互動】初次見面我眼中的你
二、職場人士儀容管理
1.女士儀容禮儀
1）女士發型管理
2）女士面部妝容管理
【互動】妝前妝后的不同
a.女士常備化妝品如何選購
b.職場妝容的精、凈、氣
c.精致妝容五步法
d.畫出專屬九宮格
e.補妝技巧
3）女士儀容注意細節
2.男士儀容禮儀
1）男士發型管理
2）男士(shi)儀容注意細節

三、穿著得體、穿對場合——形象禮儀
【案例】從電視劇女主角看職場著裝
1.著裝搭配的*原則
1）服飾搭配的三原則
2）著裝*原則
3） “三大色塊”著裝理念
2.商務女性的形象禮儀
1）女士商務正裝“四大件“
2）女士商務套裝著裝標準
3）女士商務日常著裝搭配
4）佩戴首飾的三大原則
3.商務男性的形象禮儀
1）男士商務正裝“七大件”
2）男士商務西裝的著裝標準
3）男士商務日常著裝搭配
4）商務襯衫的著裝原則
5）商務領帶的選擇
6）商務配飾三一定律
4.職場著裝風格
1）權威型職場
2）專業型職場
3）傳統型職場
4）創意型職場
【案例】主管(guan)與經理的著裝故事

四、不同場合的穿衣之道
1.去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2.公司年會的隆重場合如何穿？
3.團隊領導，今天部門開會如何穿？
五、職場形象的注意細節
1.出門前“衣檢”的習慣
2.優化衣柜，內部控制
3.職場著裝禁忌
【互動】曾經形象不得體的經歷
六、重塑你的形象
1.挖掘自己的“品牌”標簽
2.建立專屬品牌形象
【討論】自己3年后的(de)品牌形象是？

第三部分：舉止優雅體現與眾不同——儀態禮儀
一、職場優雅儀態禮儀
1.展現氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
二、優雅形體氣質訓練
1.21天儀態修煉
2.五點靠墻法
【演練】儀(yi)態：陽(yang)剛/優雅(ya)

三、身體語言傳遞禮儀
1.面部表情禮儀
1）微信面部表情看內心
2）微笑帶來的力量
3）眉毛看出的語義
4）眼神感受到的尊重
2.適度鞠躬的基本規范
3.手勢的正確運用
【案例】弄巧成拙的“拍肩膀”
1）常見的四種手勢符號
2）常用的幾種手勢
a.正確的手勢
b.引領手勢
c.遞接物品的手勢
d.展示物品的手勢
【小手勢引發的大影響】
4.安全的肢體距離
【演練】各項(xiang)肢(zhi)體語言的配合

第四部分：修養決定成敗——職場社交禮儀
一、商務接待禮儀
1.引導禮儀
2.拜訪禮儀
【案例】新員工遇到的尷尬
3.見面禮儀
1）稱呼禮儀
2）致意禮
3）介紹禮儀
4）握手禮儀
【案例】熱情的培訓經理
5）遞接名片的禮儀
6）奉茶禮儀
7）送客禮儀
4. 引領、行進、樓梯和電梯禮儀
5.乘車禮儀
二、商務會議禮儀
1.會客、會議、洽談、談判的排序技巧
2.會議布置細節及安排技巧
3.會議位次排序的禮儀
4.會議(yi)禮儀其(qi)他注意事項(xiang)

三、商務社交言談禮儀
1.交往六不談
2.私人交往五不問
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌
四、職場時間禮儀
1.理解并尊重別人的時間顆粒度
2.時間觀念來自意識
五、商務電話溝通的禮儀與技巧
1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀
3.接打工作電話時機及注意事項
六、商務微信禮儀
1.接收方的注意細節
2.發出方的注意細節
3.微信禮儀的注意(yi)細節(jie)

第五部分：思維模式——職場心態調節
一、思維決定人的心態與行動
1.思維影響行為，行為帶來結果
2.模型：思維——行動——結果
【案例】同一件事的不同想法
【視頻】思維模式
【討論】有哪些因素，會影響一個人思維模式的形成？
二、思維模式的決定因素
1.基因
2.內部因素
3.外部因素
4.組織因素
三、正確思維模式三要素
普世價值、社會大勢、期望結果
【互動】專注于你真正想要的？
【視頻】視頻里人物的表現，他想要什么？
【案例】情緒波動時的暫停鍵
四、如何改變思維模式
1.自我學習成長
2.自我反省總結
3.向導師學習

五、影響圈與關注圈
1.影響圈與關注圈的的概念
【討論】清單分別屬于影響圈還是關注圈
2.關注圈、影響圈、交界的區別
3.影響圈：能夠改變的事情
4.關注圈：不能改變的事情
5.能影響的事情，積極改變。不能影響之事，坦然接受
六、行為產生路徑
1.行為產生路徑：事件——情緒——行動
2.分析缺少的一個環境：情緒
【視頻】老板為什么這么惱火呢？
【視頻】解釋全部的路徑
【案例】一個故事說明行為產生路徑
3.行為產生路徑：事件——故事——情緒——行動
4.主導自己的故事，塑造陽光心態
【互動】分享個人思維模式改變心得
【互動練習】一念之轉
5.總結思維模式
七、總結與升華
禮由(you)心生，行動轉化。

商務接待禮儀 培訓課