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科級干部綜合技能提升培訓

【培訓時間】：2天
【課程背景】：
 每一個中層管理干部都是公司的核心骨干，都是企業各個團隊的領頭人，處在企業管理金子塔的重要位置，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方面的壓力，對其綜合管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，管理者的綜合管理能力提升已經迫在眉睫！本課程的核心宗旨就是提高企業中層管理干部的綜合管理素質，未來帶出一支高績效的團隊，為企業發展做出更大的貢獻。
【課程對象】：科級管理干部

【培訓大綱】：
第一講：科級干部的高效溝通能力提升
一、學會有效的表達
1、有效溝通的三要素
2、有效溝通的三個環節
3、有效表達的兩原則
二、學會有效的傾聽
1、正確傾聽的標準
2、傾聽的五個層次
3、如何進行同理心傾聽
4、同理心的三個步驟
【案例】：體會聽的八個關鍵點
三、學會有效的反饋
1、反饋的原則
2、反饋的要點
【案例】：如何說、聽和反饋？
四、有效溝通中的同理戰術
1、利用同理戰術安撫對方
2、解除對方抗拒的四步曲
五、有效溝通中的認同法則
【案例】：看電影學習溝通，欣賞《亮劍》中趙剛的溝通藝術
六、有效溝通的“鉑金法則”——客戶思維
1、對比顧客思維與自我思維
2、以人為本，以客戶為本
3、了解(jie)客戶的需求，滿(man)足(zu)客戶的需求

第二講：科級干部有效激勵員工的能力提升
一、頂頭上司理論
二、領導者經營人的能力
三、領導者的責任
1、造夢——幫助員工擁有夢想
2、圓夢——幫助員工實現夢想
【案例】：中國三代領導人的領導智慧
四、經營人的動力就是激勵人心，激勵的本質就是一種交換
【案例】：穆桂英大破天門陣給我們的啟示
五、對的激勵機制讓員工動力十足，業績翻倍
六、激勵的原理：輸入決定輸出
【案例】：日本天才協會會長的成長經理
【案例】：山東臨沂市一位媽媽培養兒子的成功經驗分享
【研討】：失敗是成功之母PK成功是成功之母
七、激勵菜單
1、給員工價值感
【案例】：唐駿激勵員工
2、榮譽激勵
【案例】：喬致庸如何激勵馬勛
3、用身邊的人感動身邊的人
4、表揚的流程
5、表揚的原則

第三講：科級干部的領導能力提升
一、領導力的認識與分析
1．什么領導力
2．管理者個人領導力的組成因素
3．領導力與管理力的區別
4．管理者使用權力的注意事項
二、如何培養與發揮個人領導力
1．什么是優秀領導者的行為習慣
2．領導力最要修煉的核心品質
3．領導力更多的是內心的強大與綜合能力的提升
三、領導者如何用人
1．用人之長，避人之短，善于發現下屬的長處
2．注重團隊氣氛，創建快樂氛圍
3．了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式
4．少用命令，多用問句
四、左手管理力，右手領導力
1、如何獲得管理力；如何獲得領導力
2、人人都是領導者；人人都有領導力
五、本講案例：
1、牧羊犬和領頭羊的不同點
2、東西方領導人的區別

第四講：科級干部的高效執行力提升
一、什么是執行力？
1、執行力就是要做出客戶滿意的結果
2、執行力就是把目標變為結果的能力
3、執行力與員工個人成長的關系
【案例】：斯坦門茨畫一條線為什么可以得到一萬美元？
二、結果意味著什么？
1、結果是員工和企業進行交換的商品
2、結果的價值決定員工的價值
【案例】：你是幾段員工？
三、什么是任務？什么是結果？
四、【方法工具】：檢驗結果的三大原則
五、【方法工具】：結果目標量化的技術（五維成像法）
1、數量；2、時間；3、質量；4、成本；5、安全；
【案例練習】：什么是銷售員的結果？
六、承擔責任，提升高效執行力
1、責任有多大，舞臺就有多大
2、強者承擔責任，弱者逃避責任
3、想改變萬物，先改變自己
【案例練習】：郭明義為什么會成功？
【方法工具】：承擔責任的黃金標準
【方法工具】：承擔責任的五個層次
（1）待職；（2）稱職；（3）優職；（4）超職；（5）圣職；

第五講：商務演講能力提升
一、成人學習的心理需求
二、成人學習的特點
三、應對方案
1、專業問題通俗化
2、復雜問題簡單化
3、簡單問題標準化
4、寓教于樂、其樂無窮
5、注重實用、反復練習
四、成人學習的流程步驟
1、講解；2、演練；3、練習；4、點評；
五、聲情并茂：以聲傳情直指人心
1、抑揚頓挫，讓你的語調更完美
2、清晰有力，讓聽眾聽得清內容
3、時緩時急，恰當控制你的節奏
五、簡潔精練：最簡單的話最能打動人
1、語言平丈，讓人一聽就懂
2、清晰簡潔，讓演講字字珠璣
3、主題明確，圍繞重點展開話題
六、幽默風趣：讓聽眾笑著接納你
1、善用幽默，演講中的點睛之筆
2、幽默以對，人人都愛“蕭伯納”
3、以(yi)事(shi)說理(li)，用故事(shi)佐證你的觀點

第六講：樹立陽光心態
一、不要放棄選擇的權力
1、人都有多種選擇
2、無良癥
二、獨立完整的自尊體系
1、人的自尊來自內在
2、人的自尊來自外在
三、影響圈和關注圈
1、什么是積極主動
2、什么是消極被動
3、消極被動對個人成長和人際關系的危害
4、面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的反應方式？
5、解決問題的第一步在于改變我們的習慣，改變我們的影響途徑
6、積極主動的人專注于影響圈
7、影響圈和關注圈的分界線
8、如何擴大你的影響范圍
1）面對可直接控制的問題的處理原則
2）面對可間接控制的問題的處理原則
3）面對無法控制的問題的處理原則
9、積極主動的“刺激與回應”模式
【本講案例研討】 ：
1、蔡衍明是如何通過積極主動躋身臺灣財富第三名的
2、你遇到了一個不喜歡的上司怎么辦
3、員工無良癥的表(biao)現

第七講：壓力緩解的方法                               
一、改變不合理的行為習慣（行為模式）
1、不要只做老板告訴你的
2、不要把快樂的鑰匙交給別人
3、不要拿自己的錯誤懲罰別人（踢貓效應）
4、移山大法：“山不過來，我就過去”
5、如果你對你的身體不滿意，請看看他們吧！
6、內外職業生涯要協調發展
二、消滅或減少壓力源——疏導（緩解）壓力
1、緩解壓力最有效的辦法是溝通、傾訴
2、情緒發泄法
3、運動法
4、音樂法
5、自我激勵法
6、冥想法
7、食療法

第八講：商務禮儀
一、服飾禮儀
二、儀容禮儀—三分長相，七分打扮
三、儀態禮儀
四、表情禮儀
五、問候禮儀
六、握手禮儀
七、介紹禮儀
八、稱呼禮儀
九、名片禮儀
十、迎客禮儀

科級干部綜合技能提升培訓