“知行合一”之“跨部門溝通與協作”
講師：時(shi)維(wei)均 瀏(liu)覽次(ci)數：2570
課(ke)程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協作課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus
跨部門溝通與協作課程
【課程(cheng)背(bei)景】
在一個優秀的組織中，高層(ceng)(ceng)負(fu)責(ze)從(cong)戰(zhan)略到(dao)執行(xing)（為什(shen)么），即(ji)(ji)做(zuo)(zuo)正確的事(shi)；中層(ceng)(ceng)負(fu)責(ze)從(cong)目標到(dao)結(jie)果（怎(zen)么做(zuo)(zuo)），即(ji)(ji)正確的做(zuo)(zuo)事(shi)；基層(ceng)(ceng)負(fu)責(ze)從(cong)結(jie)果到(dao)價(jia)值(zhi)（做(zuo)(zuo)什(shen)么），即(ji)(ji)把事(shi)做(zuo)(zuo)正確。從(cong)上到(dao)下只有正確一致(zhi)的思考、正確一致(zhi)的溝通、正確一致(zhi)的行(xing)動，才(cai)能達(da)到(dao)“知行(xing)合(he)一”的境界，進(jin)而才(cai)能創造有價(jia)值(zhi)的結(jie)果。
本課程(cheng)為“知行合一”系統關于“溝通(tong)(tong)”的工具--“跨(kua)部門(men)溝通(tong)(tong)”，從(cong)信息(xi)溝通(tong)(tong)入手，進(jin)而成為溝通(tong)(tong)的高手。
【學習成果 】
參加本課程的(de)培訓，可(ke)以讓參訓者：
1.重(zhong)新認識溝通的重(zhong)要性，并掌握溝通的基本技(ji)巧。
2.除了信息的(de)溝通(tong)外，全面(mian)掌握(wo)情緒溝通(tong)和(he)愛的(de)溝通(tong)，且(qie)有效應用。
3.掌(zhang)握跨部門溝通(tong)的關(guan)鍵技巧與方(fang)法；
4.分享跨部門溝(gou)通的(de)要點；
5.減(jian)少沖突，提(ti)高企業效(xiao)率的溝通與(yu)協調(diao)；。
【所需(xu)時間】
2天(tian)（12小時） 可模塊化選(xuan)擇1天(tian)課程
【課程大綱】
【序】導(dao)入-溝通(tong)到底有(you)多重(zhong)要(yao)
在我面試的(de)上(shang)千名應聘者(zhe)中，不(bu)論是普通(tong)(tong)的(de)職員(yuan)(yuan)，還(huan)是高級(ji)管理者(zhe)，不(bu)論是營(ying)銷(xiao)人(ren)員(yuan)(yuan)，還(huan)是技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)(yuan)，當我問他的(de)三個優點時，80%以上(shang)的(de)人(ren)都將“溝通(tong)(tong)能力強”作為其(qi)中之(zhi)一，甚至有人(ren)除了溝通(tong)(tong)能力之(zhi)外(wai)再也說不(bu)出其(qi)他的(de)“優點”。
溝通(tong)真是那(nei)么(me)簡單嗎？答案(an)當然是否定(ding)的！因(yin)為他除了(le)所(suo)謂的“溝通(tong)能(neng)力”之外可能(neng)真的沒有什么(me)“別的能(neng)力”了(le) 。
沒(mei)錯，溝通是(shi)需要我們一(yi)輩(bei)子(zi)修煉的(de)課程(cheng)，越是(shi)高階管理者你(ni)會發現溝通在你(ni)工作中的(de)重要性越明顯(xian)。
學完本(ben)課程后，你會發(fa)現原來(lai)溝通全(quan)是“套路(lu)”！
但如果你(ni)將這些所謂的(de)“套路”當做你(ni)的(de)法(fa)寶，對(dui)不起(qi)，你(ni)可能會南(nan)轅北(bei)轍，原因到底是什么呢？學(xue)完本課程你(ni)應(ying)該可以找到答(da)案。
【一】溝通基礎
1、溝(gou)通一張全圖：
“溝通”*定(ding)義--一張圖讓你徹底明(ming)白什(shen)么是“溝通”？
溝通(tong)漏斗(dou)的正反兩(liang)用法--利用溝通(tong)漏斗(dou)設計我們(men)的溝通(tong)環路。
2、溝通(tong)兩大定(ding)律：
黃金定律(lv)(lv)和白金定律(lv)(lv)的(de)(de)哲學(xue)思辨--回(hui)到溝通的(de)(de)原點。
你喜歡哪位娛樂明星或(huo)體育明星？
3、溝(gou)通三種模式：
LISTEN（傾聽世界）
SOFTEN（柔性(xing)交(jiao)流）
M-O-T （行為模式）
4、溝(gou)通四P原則(ze)：
立場--我們的立場是什么(me)？
問題(ti)--有什么問題(ti)嗎(ma)？
可能性(xing)--有哪些可能性(xing)？
建議(yi)--給(gei)出建議(yi)！
5、溝通六句箴言：
說話(hua)是一種(zhong)習慣，良好說話(hua)習慣讓你受益無窮(qiong)！
溝(gou)通六句(ju)箴言讓你與眾不同(tong)！
溝通的(de)十大關鍵詞可以助你成(cheng)功！
三天時間(jian)可以(yi)掌握，你愿意(yi)花這樣的(de)時間(jian)去(qu)訓練嗎？
6、溝通七星陣法(fa)：
組織(zhi)溝(gou)通陣法--“FBI撲克牌游戲”讓你體會溝(gou)通真諦(di)。
上對下溝通(tong)--關(guan)懷(huai)
下對上(shang)溝通--膽識(shi)
中對中溝(gou)通--體(ti)諒(liang)
跨部門溝(gou)通(tong)--配合(he)
7、溝通與九(jiu)型(xing)人格：
見什么人說什么話？--YES!
你是什么類型的(de)人--認識你自(zi)己。
對方(fang)是(shi)什么類(lei)型的(de)人--了解別人。
九型人格模型可(ke)以有不一(yi)樣(yang)的應用。
找到(dao)與人(ren)溝(gou)通的固有套路--“1-8-3-5”。
8、信念金字(zi)塔(ta)：
“信念(nian)金字塔”讓你體會溝通在溝通之外的(de)奧秘！
溝通是(shi)一(yi)種過程，不(bu)同溝通技巧只是(shi)工具，而“信念金字塔”可以讓我們明白(bai)人生(sheng)的本(ben)義，引導(dao)我們贏(ying)得未(wei)來，贏(ying)得人生(sheng)！這才是(shi)溝通的最(zui)高境界！
9、溝通九(jiu)宮(gong)格(ge)：
“溝(gou)通九宮(gong)格”可以讓在(zai)在(zai)30秒內(nei)應對(dui)臨(lin)時(shi)(shi)發言(yan)、臨(lin)時(shi)(shi)演(yan)講、臨(lin)時(shi)(shi)面談的溝(gou)通技法，可以讓你講話更有(you)邏輯，溝(gou)通更有(you)針對(dui)性。
【二】溝通基本技巧：
1、思考的技巧：
思維能夠看的(de)見(jian)
認識(shi)你的思維模(mo)式
左右(you)腦與溝通(tong)
“讀”顏色--讀你千遍也不厭倦
學會(hui)用思(si)維導(dao)圖
2、聽的技巧：
有(you)人說“思＞聽＞問＞說”，你怎么看？
聆聽是26種能力之首！
游戲：1-2-3，拍拍手！
3、問的(de)技(ji)巧：
求教型(xing)問(wen)題
啟(qi)發型(xing)問題
協商型問題
限(xian)定型問(wen)題
封閉式問題＆開放式問題
游戲：名人(ren)傳記
4、說話(hua)的學(xue)問：
說話的(de)四種境界--“LL--L--H--HH”
角(jiao)色扮演：小貓(mao)遭了秧(yang)
游(you)戲：同聲傳譯
5W3H--通用思(si)路整理(li)工具
金(jin)字塔原理(li)--讓你的邏輯更嚴密，表達更清晰(xi)
魔術公(gong)式--卡耐基演講之道(dao)讓你(ni)溝通更有味道(dao)
5、思、聽、問、說綜合應(ying)用
如何由陌生到(dao)熟絡
情景再現：推銷員拜訪客(ke)戶
7-38-55定律（米拉比安公式）
手勢運用助(zhu)力溝通(tong)
【三】溝通從“心(xin)”開始：
1、抓住溝通靈魂：
同理(li)心--先處(chu)理(li)心情(qing)，再處(chu)理(li)事(shi)情(qing)；態度(du)要(yao)熱(re)情(qing)，立(li)場(chang)要(yao)堅定。
換位思(si)考--小游(you)戲中見真(zhen)知(zhi)。
三重門--尋找溝(gou)通(tong)的另一(yi)種路徑。
2、打開溝通之窗：
“約哈(ha)視(shi)窗”的(de)*解(jie)讀(du)--送給你一個與人會談的(de)利器(qi)！
妙用(yong)“約哈視窗”可(ke)以讓你立于不(bu)敗之地！
讓(rang)我們體驗信(xin)任的力量有多大!
3、進入心流（flow）區：
進(jin)入我們的心(xin)流區(qu)，溝(gou)通將上一個更高的層(ceng)次！
【四】高效溝(gou)通模型(xing)：
1、梅拉比(bi)安(an)溝通模型：
梅(mei)拉比安溝通模型讓我們(men)知(zhi)道(dao)個人修煉的方向，讓我們(men)知(zhi)道(dao)大道(dao)無形的真理。
2、鉆石(shi)溝通全渠道(dao)模型(xing)：
鉆石溝(gou)(gou)通(tong)渠道模型讓我們找到組織(zhi)設計和依據和組織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)的方法(fa)，使得(de)組織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)更高效。
原來(lai)高等數學也可(ke)以用(yong)在(zai)溝(gou)通上！
溝通渠道(dao)模(mo)式的轉變--“鏈型(xing)(xing)(xing)-Y型(xing)(xing)(xing)-U型(xing)(xing)(xing)-環型(xing)(xing)(xing)-鉆石型(xing)(xing)(xing)”
將“U”拉直還是(shi)壓扁，這(zhe)是(shi)一個問題！
3、UI溝通(tong)模(mo)型
U型到I型的(de)轉換將是組(zu)織溝通(tong)的(de)關鍵一(yi)躍！
4、*溝(gou)通模(mo)型
關注人心、人性，才是(shi)永恒！
*溝通模(mo)型在銷售實戰(zhan)中的(de)應用！
5、七步閉環溝通(tong)模型(xing)
解決問題(ti)的有效工具！
又回到溝通的原點，讓一切變(bian)的簡(jian)單！
【五(wu)】關鍵(jian)對話：
當我們面(mian)對“觀點相(xiang)左”、“情緒激動”、“事關重大”的對話時，我們稱之為(wei)“關鍵對話”。
對(dui)于(yu)“關(guan)鍵(jian)(jian)對(dui)話(hua)”我們需(xu)要掌握關(guan)鍵(jian)(jian)對(dui)話(hua)模型：“明確關(guan)鍵(jian)(jian)對(dui)話(hua)-掌握關(guan)鍵(jian)(jian)對(dui)話(hua)-達成共識”。
遺憾的(de)是(shi)大部(bu)分(fen)的(de)人(ren)將自己的(de)成功(gong)(gong)歸(gui)(gui)因(yin)于主觀因(yin)素(su)，而(er)將他人(ren)的(de)成功(gong)(gong)歸(gui)(gui)因(yin)于外部(bu)環境(jing)；將自己的(de)失(shi)敗(bai)歸(gui)(gui)因(yin)于外部(bu)原因(yin)，而(er)將他人(ren)的(de)失(shi)敗(bai)歸(gui)(gui)因(yin)于主觀因(yin)素(su)。
我們(men)提供一份關(guan)鍵(jian)對話練習表，分別(bie)從從心開(kai)始(shi)(shi)、注意觀(guan)察、保(bao)證安全(quan)、控(kong)制(zhi)想(xiang)法(fa)、陳述(shu)觀(guan)點、了解動機、開(kai)始(shi)(shi)行動7個方面進行練習。
通(tong)過不斷的(de)刻意(yi)練習(xi)，可以(yi)讓(rang)我們掌握關鍵對話的(de)技巧。
【六】部門間(jian)溝通(tong)的障礙及其(qi)后影響(xiang)
（一）部(bu)門溝通過程中常見的障礙(ai)
1、大(da)腦演(yan)繹，信息失真
2、彼(bi)此(ci)隔閡，言行不一(yi)（左手欄）
3、立(li)(li)場對立(li)(li)，無(wu)效溝(gou)通
（二）對(dui)溝(gou)通效果的影響
1、 溝通(tong)質量(liang)不高，造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結(jie)論
3、 無法正(zheng)常交流信息
4、 相互推諉
（三）對(dui)執(zhi)行(xing)力的影響
1、延時(shi)行動
2、反(fan)映遲鈍(dun)，顯示無能為力
3、遭到(dao)的抵制、拒(ju)絕
【七】跨部門溝通障礙的原因分(fen)析及(ji)解(jie)決方法
（一）、跨部門溝通障(zhang)礙的原因
態度(du)、流程、專業、人際
（二）、提升(sheng)跨部門溝通效果的解決之(zhi)道
企業文(wen)化(hua)的發揮與功能
遵(zun)循(xun)基本的溝通原則
流(liu)程化與規(gui)范化的工作標準(zhun)
溝(gou)通渠道與模式
【八】 跨部門協調溝通中的人際(ji)關系處理(li)與(yu)解決(jue)
（一(yi)）跨部門工(gong)作協調的基本(ben)原則
1.應有的態度與作為
2.與(yu)同事溝通的基本原則(ze)
3.用(yong)溝通代替命令
4.工作協調(diao)的(de)要領
（二）有效(xiao)改善跨(kua)部門協(xie)作(zuo)溝通中的人際關系
1、工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)：
霸道一(yi)族
自私(si)一族
頑固一族
2、關注(zhu)行為(wei)背后(hou)的意義：
容易為人(ren)觀(guan)察(cha)的(de)：言語、行為
需要探索求征(zheng)的：感受、信念、動機、立(li)場
3、組織中人(ren)與人(ren)相(xiang)處之道(dao)：
控制自(zi)己的言行
觀察下屬及(ji)同(tong)事的言(yan)行
4、培養良(liang)好的組織人際關系（行(xing)為(wei)準則(ze)）:
積極之心
知人之(zhi)心(xin)
自信之(zhi)心
誠懇(ken)之意
主動之意
5、改善組織中人際(ji)關系的六個步驟
步驟一：分(fen)析對方的性格以及他(ta)們對自己的印象。
步(bu)驟(zou)二：定(ding)立改善人(ren)際關系的目標。
步驟三：選(xuan)擇適當的行(xing)為，相處時避重就輕(qing)。
步驟(zou)四：留意及控制自己的行為。
步驟(zou)五：引導他(ta)人的行為。
步驟六：檢討雙方(fang)的交往。
【九】深度匯談：
1、頭腦風暴：
頭腦風暴法是最有效的團隊溝通工具，特別是在方案或創(chuang)意(yi)形成(cheng)階(jie)段，是非常鋒利的武器！
2、*：
*工(gong)具是另外一(yi)種有效的跨部門(men)溝通工(gong)具，同時(shi)在個人進(jin)行深度(du)分析(xi)和決策時(shi)可以體現更大威力(li)！
3、左手欄：
通過“左手欄”訓練，可以認識自我，糾正(zheng)固有(you)溝通模式(shi)，將溝通提升(sheng)到一(yi)個更高(gao)的境界。
跨部門溝通與協作課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64273.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
溝通技巧內訓
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻(ying)丹
- 贏在溝通：組織內有效溝通的 徐(xu)云
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪(di)
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖(xiao)櫻丹(dan)
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝(xie)迪
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨(yu)晨
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤