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課程目標
快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀
掌握商務禮儀知識，塑造成功人士形象
避免禮儀錯誤，贏得別人尊重與賞識
作到知禮懂禮，提高自身競爭力
運用專業交際禮儀知識，推動事業成功

課程背景
人(ren)與人(ren)之間的(de)交(jiao)往，缺乏(fa)了禮(li)(li)(li)貌會(hui)有什么后果(guo)(guo)？商(shang)業(ye)人(ren)士(shi)之間的(de)交(jiao)往，缺乏(fa)了禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)會(hui)有什么樣的(de)結(jie)果(guo)(guo)？古人(ren)云：“知禮(li)(li)(li)而(er)后作”, 是(shi)人(ren)的(de)內在(zai)修養的(de)外在(zai)表(biao)現(xian)；“您(nin)永遠無法獲(huo)得(de)(de)第(di)(di)二次機會(hui)，以(yi)(yi)贏得(de)(de)一個(ge)良(liang)好的(de)第(di)(di)一印象(xiang)(xiang)！”第(di)(di)一次給人(ren)印象(xiang)(xiang)最深的(de)便是(shi)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)：儀(yi)(yi)態、儀(yi)(yi)表(biao)等；但(dan)是(shi)，非常遺(yi)憾的(de)是(shi)，人(ren)長大(da)以(yi)(yi)后，卻(que)越來(lai)越不關注對(dui)別人(ren)的(de)禮(li)(li)(li)貌；商(shang)業(ye)交(jiao)往中應(ying)該掌握的(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)知識(shi)卻(que)是(shi)很少被予以(yi)(yi)足夠(gou)的(de)重(zhong)視、、、、、、是(shi)否(fou)具(ju)備良(liang)好的(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)，在(zai)一定程度上決定了成敗。禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)更重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)體(ti)現(xian)個(ge)人(ren)職(zhi)業(ye)素養，在(zai)交(jiao)際場(chang)合(he)中事(shi)事(shi)合(he)乎禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)，處處表(biao)現(xian)得(de)(de)體(ti)著實不易。本課(ke)程是(shi)企事(shi)業(ye)單(dan)位禮(li)(li)(li)儀(yi)(yi)必修內容，更是(shi)商(shang)界人(ren)士(shi)及各行各業(ye)塑造成功(gong)形象(xiang)(xiang)的(de)必要(yao)條件。

課程大綱
第一部分 教養體現細節——有禮走遍天下
禮貌是建筑在雙重基礎上的；既要表現出對別人的尊重，也不要把自己的意見強加于人。
禮貌是后天造就的好脾性，它彌補了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習慣。
禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
和藹可親的態度是永遠的介紹信。
禮貌的慣用語 
跟別人打招呼 
介紹你的朋友 
如何尊重別人 
如何展現自己的魅力 
如何跟別人說話 
關于禮貌

第二部分 細節展示素質——禮儀決定成敗
禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
“每位員工都是企業形象的代言人”。
一、儀態禮儀
儀態是指人在行為中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態，更要學會通過完善自我的姿態去表達自己想要表達的內容。
儀態是一種“無聲的語言”
儀態是內在素質的真實表露
儀態的習慣性
笑姿
站姿
坐姿
蹲姿
手勢

二、儀表禮儀
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。 
儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
著裝的具體規范
商務人員著裝忌諱
著裝要考慮場合
會議著裝
著裝要避免出現的情況
男人西裝
女士著裝
制服

三、公共禮儀
形象制勝的時代已經向我們走來。
鞠躬
引路
搭乘電梯
乘車、乘機
座位安排的原則
電話禮儀
會面的基本要素
名片的使用
握手的要求
文明待客實際操作要求 
通用的禮儀法則
宴會禮儀
1、座次、禁忌、組織
2、宴請規則
3、西餐
交際交往中的談話
1、交談禁忌
2、宜選話題
3、交談的聲音、語言要求
4、尊重隱私七不問
談判
1、雙邊談判
2、多邊談判
交際交往中來賓的現場接待禮儀
Ⅰ、文明待客
1、來有迎聲、問有答聲、去有送聲
Ⅱ、禮貌待客
問候、請求、感謝、道歉、話別
熱情待客
眼到、口到、手到、意到
交際交往中的會面禮儀
稱呼
稱呼的作用
宜用的稱呼
忌用的稱呼

四、各種禮儀分類
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；
“禮儀是人際交往的通行證”；
“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡” 。
日常見面禮儀
接待禮儀
通信禮儀
宴請禮儀
社交禮儀
各國商務禮儀習俗
涉外禮儀原則
商務交往空間語言
服務經論

商務禮儀專題總結

培訓師介紹：
資歷背景：
工商(shang)管理碩士,中(zhong)(zhong)國(guo)禮(li)儀聯盟秘書(shu)(shu)(shu)(shu)長,《中(zhong)(zhong)國(guo)時(shi)代(dai)先(xian)鋒》人物、首(shou)屆《全球500強(qiang)華人講(jiang)師(shi)(shi)》之(zhi)一(yi),CCTV*電(dian)視臺紀錄片(pian)《發現(xian)最(zui)美城鎮》欄目專家評委，中(zhong)(zhong)華講(jiang)師(shi)(shi)網、攜訓(xun)網高級講(jiang)師(shi)(shi)，高文(wen)然老師(shi)(shi)曾獲得《2011年度杰出(chu)禮(li)儀導師(shi)(shi)獎》、《中(zhong)(zhong)國(guo)品牌講(jiang)師(shi)(shi)》、《學習型中(zhong)(zhong)國(guo)》百佳講(jiang)師(shi)(shi)》、《2010年度全國(guo)十佳課(ke)題獎》、《2012年度千強(qiang)培(pei)訓(xun)師(shi)(shi)》;出(chu)版(ban)書(shu)(shu)(shu)(shu)籍職業(ye)綜(zong)合(he)素質提升教(jiao)育著作《感(gan)恩做人敬業(ye)工作》被《中(zhong)(zhong)國(guo)職業(ye)教(jiao)育》雜志社推(tui)薦(jian)為(wei)2013年首(shou)部全國(guo)企事(shi)業(ye)單(dan)位(wei)推(tui)廣職業(ye)心態叢書(shu)(shu)(shu)(shu)，被《人民(min)論壇(tan)網》、《中(zhong)(zhong)國(guo)文(wen)化傳媒(mei)網》、《中(zhong)(zhong)國(guo)愛(ai)國(guo)網》、《雅(ya)虎讀書(shu)(shu)(shu)(shu)網》、《重慶晚(wan)報》等多家媒(mei)體評為(wei)2013員工培(pei)訓(xun)十大圖書(shu)(shu)(shu)(shu)。他潛心鉆研、傾力打造(zao)的(de)(de)一(yi)整套工具式“魅力之(zhi)聲訓(xun)練法”，出(chu)版(ban)的(de)(de)光盤《魅力之(zhi)聲成功之(zhi)道(dao)》使聽者無不受益(yi)匪淺。

高(gao)老師(shi)(shi)(shi)是近年(nian)來活躍(yue)在聲音培訓及禮(li)儀(yi)培訓講(jiang)臺(tai)(tai)的(de)風(feng)云(yun)人物，其聲音訓練(lian)是國(guo)內(nei)前沿的(de)訓練(lian)導師(shi)(shi)(shi)、禮(li)儀(yi)實戰、接待禮(li)儀(yi)實效落(luo)地的(de)研究以及領域(yu)在國(guo)內(nei)居(ju)于前沿地位(wei)。并在員(yuan)工(gong)綜合素質提升方面有獨到見(jian)解,被業界美(mei)譽為“員(yuan)工(gong)的(de)知心人”更是員(yuan)工(gong)職業心靈(ling)成長的(de)心靈(ling)輔導師(shi)(shi)(shi)。高(gao)文然老師(shi)(shi)(shi)曾擔任(ren)多(duo)家國(guo)內(nei)百強(qiang)企(qi)業形(xing)象顧問和多(duo)家大專(zhuan)院校客(ke)座教授(shou)，并參與多(duo)項大型咨(zi)詢項目的(de)咨(zi)詢、輔導工(gong)作(zuo)。他的(de)足(zu)跡遍(bian)布(bu)40多(duo)家省級電視(shi)(shi)(shi)臺(tai)(tai)，演講(jiang)于無數(shu)大小城市(shi)，先后在澳門(men)蓮花衛(wei)視(shi)(shi)(shi)、湖北(bei)電視(shi)(shi)(shi)臺(tai)(tai)、江西電視(shi)(shi)(shi)臺(tai)(tai)、山東電視(shi)(shi)(shi)臺(tai)(tai)、河北(bei)電視(shi)(shi)(shi)臺(tai)(tai)、重慶電視(shi)(shi)(shi)臺(tai)(tai)、寧夏電視(shi)(shi)(shi)臺(tai)(tai)、河南電視(shi)(shi)(shi)臺(tai)(tai)等電視(shi)(shi)(shi)臺(tai)(tai)播(bo)出，深受全國(guo)電視(shi)(shi)(shi)觀眾好評。

風趣幽默，是(shi)他所營(ying)造的(de)課堂氛圍；寓教于樂(le)是(shi)學員的(de)共(gong)同(tong)感受(shou)。高(gao)文然老師(shi)以(yi)實(shi)踐訓(xun)練為主、以(yi)效果為導向。為企(qi)業打(da)造實(shi)戰、實(shi)效課程為授課標(biao)準，與企(qi)業共(gong)成長是(shi)高(gao)老師(shi)的(de)社會(hui)(hui)第(di)一責任。在歡(huan)笑聲中(zhong)得到提升，在訓(xun)練中(zhong)體(ti)會(hui)(hui)到成長。他的(de)魅力講(jiang)座無私地分享給(gei)每一位(wei)追(zhui)求完美的(de)卓越學員。