《老年人心理關愛與溝通》
講師：郭敬峰(feng) 瀏覽(lan)次數：2575
課程描(miao)述INTRODUCTION
老年(nian)人心(xin)理關愛與溝通培訓
培訓講師：郭(guo)敬(jing)峰
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
老年人心理關愛與溝通培訓(xun)
課程大(da)綱：
第(di)一(yi)單(dan)元：老(lao)年人(ren)心理特征分析
1、團建熱身，問題匯總(zong)
（1）互動(dong)游戲(xi)：《抓小奴》
（2）分(fen)組討(tao)論(lun)：困擾(rao)問題匯總
（3）團(tuan)隊展示：《旗(qi)人旗(qi)語》
2、老年人的心理(li)需求與障礙
（1）心理(li)需求
.交往需要(yao)
.自(zi)助需要
.恭(gong)敬需(xu)要
.求助需要
.依存需(xu)要
（2）心理障礙(ai)
.孤獨心理
.懷舊心理
.憂慮(lv)、多多疑心理
.牽掛心(xin)理(li)
案例分(fen)享：面對阿爾茨海默(mo)病老人的心(xin)理服務
3、贏得老年人(ren)信(xin)賴的(de)誠(cheng)意表達(da)
（1）傳遞好感的微笑訓練
（2）產生(sheng)共(gong)鳴的表情技巧
（3）目光接觸的三個維度(du)
（4）比(bi)冷漠(mo)更恐(kong)怖的(de)表情
案例分(fen)享：五官表情訓練操
4、孤獨(du)老人的內(nei)心期待
（1）高齡者的生活和心態
（2）氛(fen)圍比語言更重要
（3）精神安慰的(de)三大(da)姿態
（4）非語言的溝(gou)通技巧
情景模擬：如何讀懂老人的心
第二單元：老年人溝通技巧
1、什么是溝(gou)通？
（1）溝通的定(ding)義(yi)
（2）溝通(tong)的(de)重要性
案例(li)分析：不會(hui)溝通，從同事到冤家
（3）溝通(tong)技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的(de)過程
案例分(fen)析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形(xing)式
互動(dong)游戲：《千變折紙(zhi)》
（7）溝(gou)通形式(shi)的表現力：
.體態：55%
.類語言38%
.語言(yan)（即說(shuo)出(chu)或寫出(chu)的話語）7%
2、失傳的溝通(tong)秘(mi)笈(ji)：同頻(pin)同率(lv)，先跟后(hou)帶
（1）如何(he)同頻同率(lv)
.外在形象(xiang)特點(dian)贊(zan)美
.語(yu)音、語(yu)調、語(yu)速
.肢(zhi)體語言
.共(gong)同愛好
.共同經歷
（2）快速同(tong)頻(pin)同(tong)率7把飛(fei)刀
團隊(dui)PK游戲：《疾風(feng)勁草》
（3）如何先跟(gen)后帶
（4）高(gao)效溝通六式
.傾聽
.共情
.同(tong)頻
.釋義
.反(fan)饋
.共識
（5）溝通(tong)中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現(xian)
3、適(shi)合高(gao)齡者(zhe)的語言
（1）高齡者的(de)矛盾心里
（2）把握分寸，適度(du)尊重
（3）面對聽力障礙的老人
（4）會(hui)話時的語(yu)音和姿態(tai)
實操演練：護理員的語言技巧(qiao)
4、不(bu)同(tong)場(chang)面(mian)的會話(hua)技(ji)巧
（1）理(li)解(jie)老人(ren)潛在(zai)心理(li)
（2）護理服務中的會話(hua)
（3）常見(jian)的(de)三(san)類壞(huai)脾氣
（4）意識障(zhang)礙者的會話
情景模擬：護(hu)理員(yuan)的應答技巧(qiao)
第三(san)單(dan)元：護(hu)理(li)壓力疏導方法(fa)
1、壓(ya)力趣味(wei)測試
（1）心理測評：心理壓(ya)力自測量表
（2）生活事件(jian)及壓(ya)力指數
（3）自我壓力評估
2、認識壓力(li)、壓力(li)感和壓力(li)源
（1）團體(ti)游戲：《成長三(san)部曲》
（2）壓(ya)力的反應：
.情緒反應
.行為反應
.生理反應
（3）什么是壓力感？
自我認知：性格與壓力測試
（4）什么壓(ya)力源？
A、中(zhong)國特色的壓力源”識別分(fen)析
.經濟壓(ya)(ya)力(li)/人際(ji)壓(ya)(ya)力(li)/情感壓(ya)(ya)力(li)
.家(jia)庭壓(ya)力(li)(li)/健康(kang)壓(ya)力(li)(li)
.成(cheng)就壓力/內在(zai)自我的(de)壓力
.存在的壓力......
B、實操運用：ABCDEF情緒理論練習
C、人生幸(xing)福(fu)三訣：
.不(bu)要拿別人(ren)的(de)錯誤來(lai)懲罰自己(ji)
.不(bu)要拿(na)自己的錯誤來(lai)懲罰別人
.不要拿自己的錯(cuo)誤來(lai)懲罰(fa)自己
3、壓力(li)管(guan)理技巧(qiao)：
（1）簡單易行(xing)的23種減壓方法
（2）潛(qian)意識(shi)自(zi)我能(neng)量提升
.潛意識(shi)的3大特點
.催眠體驗：漸進式自我(wo)放松技術
.放松(song)減壓：冥想快(kuai)速身(shen)心放松(song)
實操(cao)演練：《神奇催眠“架人橋”》
（3）深呼吸減壓
（4）運(yun)動減壓
（5）音樂減壓
（6）壓力管(guan)理(li)策略：
.傾訴表達：釋放不(bu)良情緒
.娛(yu)樂放松：增(zeng)強心理張力(li)
.理解他人：減少(shao)人際壓力
.量力(li)而行：避免身心透支
.妥協放棄：權衡利弊得失
.積極呼救：正確尋(xun)求幫助
.好好睡覺(jue)：迎接美好明天
4、升級(ji)BVR信念系統(tong)：培養積極雙贏思維
（1）最好(hao)的選擇(ze)，是讓自己(ji)變強大！
（2）總(zong)結：壓力疏導的實現(xian)途徑
（3）記得每天對(dui)自己微笑
案例分享：現(xian)場減壓類型診斷(duan)
第(di)四(si)單元：現(xian)場互動問與答(da)
老年人心理關愛(ai)與溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64972.html
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