《成家立業從有效溝通開始》
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課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
成(cheng)家立(li)業從有效溝通開始培訓
培訓講師：郭敬峰(feng)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
成家立業從有效溝通開始培訓
【課程大綱(gang)】：
第一單(dan)元：失(shi)傳的溝通(tong)秘笈
1、團建熱身(shen)，問題匯總(zong)
（1）互動游戲：《抓小奴》
（2）分(fen)組討(tao)論(lun)：困擾(rao)問題(ti)匯總(zong)
（3）團隊展示(shi)：《旗人旗語》
2、心理測評：
溝通技巧測試
3、什么是溝通？
（1）溝通的(de)(de)定義(yi)：是人與人之間、人與群體(ti)之間信息(xi)、思想與感情(qing)的(de)(de)傳(chuan)遞(di)和(he)反饋(kui)的(de)(de)過程，以求思想達成一(yi)致和(he)感情(qing)的(de)(de)通暢。
（2）溝通(tong)的重要性
案例：從同事(shi)到冤家
（3）溝通技巧(qiao)測(ce)試
視頻賞析：溝通(tong)不(bu)暢的尷尬(ga)
（4）溝(gou)通的過程
（5）溝通漏斗(dou)
（6）溝通(tong)的(de)形式
互動游戲：《千變折紙》
（7）溝通形式的表(biao)現力(li)：
體(ti)態：55%
.類語言(yan)38%
.語(yu)言(yan)（即說出(chu)或寫出(chu)的話(hua)語(yu)）7%
4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如(ru)何同頻同率
.外在形象特(te)點贊美
.語(yu)音、語(yu)調、語(yu)速
.肢體語言
.共同愛好
.共(gong)同經(jing)歷(li)
（2）快速同頻同率7把飛刀
實戰演(yan)練：同(tong)理(li)心訓(xun)練
（3）如何(he)先跟(gen)后帶
（4）高效溝通六式
.傾(qing)聽(ting)
.共情(qing)
.同頻
.釋義
.反饋
.共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現
5、人(ren)際交往心理(li)地位
.我不(bu)好----你好
.我好(hao)----你不好(hao)
.我不好----你(ni)也不好
.我好---你也好
案例分(fen)(fen)析：羨(xian)慕、嫉(ji)妒、恨(hen)分(fen)(fen)別(bie)屬于什么？
6、職場溝通技巧
（1）如何與(yu)上司溝通(tong)
實(shi)用(yong)分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（2）如何與下屬溝通
案例分析：銷(xiao)售*的煩惱
（3）如(ru)何(he)跨部門與同事溝通(tong)
實戰演練：如(ru)何尋求同事(shi)協助(zhu)？
（4）如何與客戶溝通(tong)
角(jiao)色扮演：如何從客戶那獲(huo)得更(geng)多信息
（5）控制他人(ren)情(qing)緒六步法
.低位坐下(xia)或放低對方的重心
.反饋式傾聽(ting)
.重復對方的話
.轉換場地
.以奇異(yi)之事(shi)轉(zhuan)移對方注(zhu)意力
.認真處理(li)
第二單元：戀愛溝通技巧
團隊PK游戲：《疾風勁草》
1、愛(ai)情(qing)的三元素
分組討論：什么(me)是愛情？
（1）愛(ai)情與依戀(lian)
（2）愛情(qing)的(de)非理(li)性(xing)因素
（3）戀愛的(de)四(si)個階段
案例分析：熱戀中(zhong)的他怎么(me)辦？
（4）愛情(qing)在婚姻中的位置
（5）愛的五種語言
.買(mai)禮物
.贊美(mei)
.做(zuo)事情
.身體接觸(chu)
.高品質的交流
視頻賞(shang)析(xi)：田(tian)雨的情感教(jiao)練
2、戀愛溝通的(de)技巧(qiao)-聽
案例分(fen)享：傾聽的(de)故事(shi)
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層(ceng)次(ci)
（3）傾聽的技(ji)巧(qiao)
.理清信息：鼓(gu)勵、重(zhong)復字句(ju)—說出感受
.適時反饋：重整內(nei)容(rong)--用自己(ji)的話總結大意
.表達感(gan)(gan)受--深入(ru)了解,捕捉對方的感(gan)(gan)受，情感(gan)(gan)支(zhi)持
.巧(qiao)妙地(di)表(biao)達自己的意見—適時引導(dao)
.注意身(shen)體語言
實(shi)戰(zhan)演練：同(tong)理心(xin)訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾(qing)聽的四個層次
.第一(yi)層：我聽懂對方
.第二(er)層：讓對(dui)方知道我聽懂了
.第(di)三層：讓對方聽懂我(wo)
.第四層：確認對方聽懂了
3、戀愛溝通(tong)的(de)技(ji)巧(qiao)-說
互(hu)動(dong)游(you)戲(xi)：“我演你猜(cai)”
（1）“說(shuo)”的5W2H法則
為什么說（Whytosay）
什么時候說（Whentosay）
在(zai)哪里說(Wheretosay)
對誰說(Whomtosay)
說(shuo)什么(Whattosay)
怎么說(shuo)(Howtosay)
說多(duo)少(Howm.chtosay)
實戰演(yan)練：你該怎么說？
（2）說服他人的(de)心(xin)理學技術
.登門(men)檻效應
.留面(mian)子效應
.過度理由效應
.禁果逆(ni)反
.妙用“群(qun)體動力”
（3）高效溝通(tong)的(de)六大要點(dian)
4、戀愛溝(gou)通的技巧-問
（1）發問的六大(da)好處
.挖掘(jue)信息
.引導對方
.控制(zhi)交談
.鼓(gu)勵參(can)與
.了解(jie)對方理解(jie)程度
.建(jian)立良(liang)好形象
（2）提(ti)問的技術
（3）封閉(bi)式提問
（4）開放(fang)式提問
AB角練習：提問技(ji)巧
（5）提問的五大(da)策略
互動游戲：提(ti)問猜動物
5、戀愛溝通的技(ji)巧-看
（1）非(fei)言語性溝(gou)通技巧(qiao)
.語(yu)氣語(yu)調
.目(mu)光接觸
.面部表(biao)情
.身體姿(zi)勢(shi)和手(shou)勢(shi)
.身體距離
團隊(dui)游戲：《人椅》
（2）用心察(cha)看
（3）注意積極(ji)的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫(fu)摩下巴/眼睛頻繁的(de)接觸(chu)/放松的(de)姿勢/張開雙手/附和聲
（4）留(liu)心(xin)消極的信號
遠離(li)你/快速點頭/有限(xian)目光接觸/身(shen)體背對你/握緊(jin)拳頭/煩(fan)躁腳底打拍子/來回踱(duo)步
（5）如(ru)何情緒(xu)察覺
情景模擬：因誤解伴(ban)侶疏(shu)遠你怎么(me)辦？
第三單元：兩(liang)性相處之(zhi)道(dao)
心理測(ce)評：你的愛情(qing)幸福指數？
1、兩性相處的原則
（1）交互(hu)原(yuan)則（愛人(ren)者人(ren)恒愛之）
（2）自我(wo)價(jia)值保(bao)護原則（自尊心與自我(wo)價(jia)值感)
（3）人際吸(xi)引(yin)水平的增(zeng)減原則（肯定(ding)(ding)+否定(ding)(ding)-)
（4）情境控制原則（新的(de)情境的(de)適應過程）
2、影響兩性溝(gou)通的心(xin)理效應:
.首(shou)因(yin)/近因(yin)效應
.定(ding)勢(shi)效應(包(bao)達列夫照片實驗)
.暗示誘導效應
.投射效應
案例分析：如何利用和規避暈輪(lun)效(xiao)應
3、七種(zhong)兩(liang)性溝通型態(tai)
（1）討好型
（2）指責型
（3）電腦(nao)型
（4）打岔型
（5）懲罰型
（6）交(jiao)換型(xing)
（7）EQ型
情景模擬：你和(he)女友溝(gou)通(tong)屬于哪一種？
4、如何增加別人(ren)對自己(ji)的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊(zan)美——人(ren)際關系的(de)潤滑(hua)劑
AB角練(lian)習：至少真誠(cheng)贊美(mei)對方三個(ge)具體的地方
（3）批評她(ta)的技術(shu)
情景模(mo)擬(ni)：三明治法(fa)則
5、兩性的差異和沖突的解決
（1）男人(ren)女人(ren)需要十二種(zhong)不同(tong)的愛
（2）男女兩性思維(wei)的(de)差異(yi)
（3）雞(ji)同鴨講（如何溝通）
（4）男女溝(gou)通(tong)的(de)模式
（5）沖(chong)突的(de)模式探索
角(jiao)色(se)扮演：吵架(jia)時(shi)如何快速處理沖突
6、兩性相處技(ji)巧(qiao)
（1）平等與尊重
（2）互相信任
（3）傾訴與傾聽(ting)
（4）欣賞與贊美
（5）包容與感恩
7、婚姻保鮮的(de)秘(mi)笈(ji)
（1）不要總想著改變對方，改變應(ying)從自己(ji)開始
（2）比(bi)改變更重要的(de)，是(shi)努力去(qu)理(li)解對(dui)方，給對(dui)方以寬容
（3）改變不是(shi)從抱怨開始，而(er)是(shi)從贊美開始。
（4）兩(liang)性(xing)相處的三條法則
.黃金法則：——你(ni)期望別(bie)(bie)人(ren)怎(zen)么(me)對待你(ni)，你(ni)就怎(zen)么(me)對待別(bie)(bie)人(ren)！
.白金(jin)法則：——別人(ren)期望(wang)你怎(zen)么對待他，你就(jiu)怎(zen)么對待他！
.鉆石(shi)法則：——給別人(ren)超(chao)出他(ta)期望的東西！
第四單元：總結(jie)：
1、鬼谷子的說服術
與智者言，而依(yi)于(yu)博；與博者言，而依(yi)于(yu)辯；
與(yu)辯者言(yan)，而(er)依于要；與(yu)貴者言(yan)，而(er)依于勢；
與(yu)富者言，而依于高；與(yu)貧者言，而依于利；
與賤(jian)者言，而依(yi)于謙(qian)；與勇者言，而依(yi)于敢(gan)；
與(yu)愚者言，而依于(yu)銳(rui)；此其術也，而人(ren)常反(fan)之。
2、本課程我感觸(chu)最深的地方是：
3、我將(jiang)在自(zi)己的工作（生活）中改變如下：
第五單(dan)元：現場互動(dong)問與答
成家立業從有效溝通開始培訓
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已開課時間Have start time
- 郭敬峰
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