卓越管理溝通
講師：閻志新 瀏覽次數：2557
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
管理溝(gou)通(tong)培訓
培訓講師：閻志新
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理(li)溝通培訓
【課程(cheng)背(bei)景】
溝通是(shi)管理的靈魂與核心！
管理(li)過程(cheng)就(jiu)是(shi)有效溝(gou)(gou)通的(de)過程(cheng)，有效溝(gou)(gou)通的(de)過程(cheng)就(jiu)是(shi)高效管理(li)過程(cheng)！
但(dan)是在現實(shi)中往(wang)往(wang)由于低(di)效(xiao)溝通而造成低(di)效(xiao)管理，嚴重削(xue)弱(ruo)了組織內部(bu)效(xiao)率(lv)：
如何對任(ren)務(wu)和(he)目(mu)標做出指示和(he)說明，為實現目(mu)標打下良好(hao)的基(ji)礎呢？
如何能(neng)通(tong)過良好的(de)匯報、反饋、布置工(gong)作等溝通(tong)技巧為績效(xiao)服(fu)務呢(ni)？
如何(he)能與同(tong)(tong)事之間相互(hu)信(xin)任(ren)，進而達成有(you)效協作(zuo)，獲得雙贏的(de)局(ju)面呢？如何(he)與不同(tong)(tong)人(ren)際風(feng)格(ge)的(de)客戶進行有(you)效溝通，借(jie)以達成目標有(you)效管控呢？
《卓(zhuo)越管(guan)理(li)溝(gou)通(tong)》課程(cheng)針對(dui)以上(shang)問題，從理(li)論及實(shi)踐上(shang)提供了(le)關于有效溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)各(ge)種技能和方法。幫助學員(yuan)更有效的(de)(de)(de)(de)解決(jue)溝(gou)通(tong)問題和面(mian)對(dui)沖(chong)突(tu)，更好的(de)(de)(de)(de)做好內外部的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)與協調(diao)工作，為企(qi)業目標的(de)(de)(de)(de)實(shi)現，打下良好的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)機(ji)制。
【課程收(shou)益】
從(cong)心理學出發，了解人性特質(zhi)及溝通的內在(zai)結構及體(ti)系(xi)
運用人(ren)性溝通工具，打下堅實溝通基(ji)礎，做到一通百(bai)通
掌握(wo)企業(ye)四維溝通(tong)方法精髓，打破部門間壁壘，實現共贏
靈活(huo)切換溝通方式，與不同人際風格的人有效溝通、協作
【課程對象】企業中高層管理者、部門負責人及需提升溝通能力的員工
【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
【課程時長】2天，6小時天
【課(ke)程大(da)綱】
.開篇演練：表揚到心動，批評到心痛
第一單元：認知(zhi)篇——解碼溝通(tong)原(yuan)理
1、溝通的重要意義和價值(zhi)
溝通最重(zhong)要的(de)目(mu)的(de)破局
溝通的(de)四項主要價值是(shi)什么？
2、如何保持(chi)溝通效(xiao)果(guo)的完整性(xing)？
解讀溝通漏斗原理
充分表達信(xin)息的5W2H技巧使用
3、溝(gou)通(tong)的內(nei)在結構與體(ti)系(xi)
溝通中渠道(dao)選擇及(ji)有(you)效(xiao)編碼、解碼
溝通(tong)中的(de)噪(zao)音(yin)產生及有效處理技(ji)巧
4、溝通(tong)能力(li)構成的兩(liang)大核心(xin)
溝(gou)通基礎能力是(shi)什么？
溝通核心能力是什么(me)？
.實戰訓練：溝通中(zhong)的表達與理解能力實操演練“你(ni)來說，我來聽”
第二單元：心(xin)法篇——溝通應該具(ju)備的心(xin)態
1、溝(gou)通的心理(li)學思(si)考(kao)“心、思(si)、行(xing)”
溝通結(jie)構之心理思維表達(da)
心(xin)太對于溝通的重要(yao)性(xing)解(jie)讀及使用
2、有(you)效溝通的(de)心態建設(she)有(you)哪些？
換(huan)位思考理解
積極(ji)主動意(yi)識(shi)
接納(na)尊重(zhong)包容
雙(shuang)贏共鳴思維
.實戰訓練：溝通心態之換(huan)位思(si)考(kao)中(zhong)的空椅子技巧(qiao)之實踐應用
第三(san)單元：技法篇(pian)——溝通(tong)的三(san)大(da)工具使(shi)用(yong)技巧
開篇案例(li)：提(ti)問與脫對方的衣(yi)服的關系
1、清晰表達
如何有效提煉表達(da)的核心要(yao)義
設(she)計(ji)表達的SCQA法則及使用技巧
有(you)邏輯、層次的表(biao)達(da)工(gong)具(ju)“三維四線法”表(biao)達(da)實操
如(ru)何有效設計提(ti)問提(ti)綱及FAH法則實際應用(yong)方(fang)法
.實戰(zhan)訓練(lian)：“三維四線表達法”工作案例實操
2、有(you)效傾聽
開篇案例(li)(li)：傾聽與(yu)反饋(kui)思考(kao)案例(li)(li)
有效傾聽的層次劃分(fen)
3F傾聽的工作實(shi)踐應用
.實戰訓練(lian)：三人小(xiao)組同(tong)理心傾聽(ting)互動練(lian)習(xi)
3、同理(li)心反饋
如何做(zuo)到知彼(bi)解(jie)己
同理心反饋的SET NFO法(fa)則(ze)及應用
.實戰訓練：如何有(you)效與下屬(shu)進行績效面談
第四單元：理法篇——基(ji)于人性的溝通智慧
開篇案例：來自紅燒魚的高層次(ci)欣(xin)賞(shang)與贊美
1、如何有(you)效建立溝通(tong)的基礎信任
信(xin)任關系的有效建(jian)立
如何建立(li)深(shen)厚的情感賬戶(hu)
2、如何快速建立與對(dui)方的同步關系
共(gong)同點(dian)越(yue)多，關系越(yue)近
同步關(guan)系(xi)建立的AIV法則實(shi)踐應用(yong)
3、邏(luo)輯理(li)解(jie)層次在溝通中(zhong)的(de)實(shi)際(ji)應用(yong)
深(shen)刻(ke)理解羅伯特迪爾(er)茨(ci)的邏(luo)輯(ji)理解層次
邏輯理(li)解層次在工作中(zhong)使用法則
4、CPR溝通模型(xing)的使(shi)用技(ji)巧與實戰(zhan)演練
什么(me)是CPR溝通
CPR溝通實戰演練
5、高(gao)效溝(gou)通的六步法是(shi)什么？
如何有效(xiao)的設計溝通步驟
高效(xiao)溝通六步(bu)法的實踐(jian)應(ying)用
.實戰訓練：高層次(ci)欣賞之尋(xun)找同(tong)事(shi)的卓(zhuo)越品(pin)質(zhi)
第五(wu)單元：情境篇——職場溝通達人四(si)維修煉(lian)
開篇案例：職場四(si)維溝通問題(ti)之種種
1、如何與上(shang)司進行有(you)效溝通(tong)
向上(shang)溝通(tong)兩個核心價值點(dian)
有效接受指(zhi)令、匯(hui)報工(gong)作、請(qing)示工(gong)作的三(san)三(san)法(fa)則應用(yong)
2、雙贏的跨部(bu)門溝通(tong)
跨部(bu)門溝(gou)通(tong)關系(xi)圖(tu)
跨部門(men)溝通兩個(ge)核心價值(zhi)點
有(you)效跨部門(men)溝(gou)通三三法則應(ying)用
3、如何有效(xiao)與下屬進行溝通
向下溝通兩個核(he)心(xin)價(jia)值點(dian)
有效向下(xia)溝(gou)通的三(san)三(san)法則(ze)實操(cao)應用
4、如(ru)何有效與客戶(hu)進行溝通
與(yu)客戶溝(gou)通的核心(xin)價值點
與客(ke)戶溝通(tong)的(de)HAPPY法(fa)則
.實戰訓練(lian)：下(xia)屬寫的(de)工作出現(xian)問題(ti)，我們該如何(he)去溝(gou)通
第六單元：人格(ge)篇——如何與不(bu)同人格(ge)類(lei)型進行有(you)效溝通
（九型人格(ge)、DISC二選一）
開(kai)篇(pian)案(an)例：大夫(fu)開(kai)同(tong)一種藥給患者的案(an)例
1、有(you)效利用九型人格(ge)進行(xing)有(you)效溝通
九型(xing)人際風格測評
與九種人(ren)格溝(gou)通要點(dian)
九型(xing)人格溝通案例(li)實操(cao)
.實戰訓練：如何與(yu)8號人格的領導進(jin)行溝通
2、DISC與溝(gou)通
DISC人際風格測評
與DISC四種(zhong)人格溝通(tong)要點(dian)
DISC人格溝通案例實操
.實戰訓練：如何與D型的領導進行溝通
總結：
1、學員(yuan)課(ke)前課(ke)程(cheng)難點與(yu)期望問題(ti)處理與(yu)解答
2、學習干貨地圖總結
上述內容，可(ke)根據(ju)企業(ye)的(de)實際需求(qiu)進行調整
管理溝通培訓
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