TQM全面質量管理與改進技術
講師：吳東翰(han) 瀏覽次數：2564
課程描述INTRODUCTION
TQM全面質量管理的(de)培訓
培訓講師：吳東翰
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
TQM全面質量管理的培訓
課程(cheng)背景(jing)：
隨著企業的(de)(de)(de)高速發(fa)展，諸多公司年營業額由過(guo)去(qu)300萬(人民幣)增加到(dao)(dao)了現在(zai)6000萬，乃至未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)三(san)個月要完成(cheng)12000萬。生意蒸蒸日上過(guo)程中，難免有(you)著一些大家都不愿意看(kan)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)“質量(liang)事故”。面對(dui)(dui)不斷變化的(de)(de)(de)生產過(guo)程和競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)的(de)(de)(de)壓力，質量(liang)人應該如何在(zai)突圍中扮演核心(xin)引擎角色(se)？在(zai)企業革新的(de)(de)(de)道路上如何擺脫質量(liang)管理過(guo)程中的(de)(de)(de)迷茫(mang)與誤區(qu)？
為(wei)什么全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)做法堅(jian)持(chi)不(bu)下去(qu)(qu)呢？盡(jin)管(guan)(guan)(guan)在企業所有的(de)(de)(de)制造(zao)、設(she)計、工藝和(he)供應鏈等現場，全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)成為(wei)廣為(wei)人知的(de)(de)(de)基本常識，但這(zhe)個疑問仍(reng)然使得全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)持(chi)續不(bu)能經營下去(qu)(qu)。為(wei)了(le)擺脫我們(men)過去(qu)(qu)的(de)(de)(de)迷茫與(yu)誤區，企業應積(ji)極(ji)響應與(yu)遵守三個原(yuan)則：①正確理(li)(li)解全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)； ②導入正確的(de)(de)(de)全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)推行方法論(lun)；③積(ji)極(ji)享受全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)智慧與(yu)精髓。因此，本課程協助(zhu)你導入全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)*備選方案
課程(cheng)收(shou)益：
提升全員(yuan)(yuan)工質(zhi)量(liang)意識的能力，并推動(dong)(dong)全員(yuan)(yuan)工主動(dong)(dong)參與(yu)質(zhi)量(liang)改(gai)善的活(huo)動(dong)(dong)
梳理智慧質量經(jing)營基本策略(lve)，并如何化“不(bu)可(ke)能”為可(ke)能的(de)關(guan)鍵能力
掌握質量(liang)運營的(de)九(jiu)招必(bi)殺技、讓質量(liang)運營變得如此(ci)的(de)輕松、簡單有(you)效
提升設(she)計(ji)質量運營過(guo)程中所(suo)需要的綜合能力(li)，降(jiang)低浪費(fei)所(suo)帶(dai)來的成(cheng)本
推(tui)動(dong)制造(zao)質量運(yun)營過程中所需要(yao)的方(fang)法技巧，促進質量改善的有效性
建(jian)立客戶投(tou)訴的(de)標準(zhun)(zhun)和(he)流(liu)程(cheng)，以及優化客戶服務中(zhong)的(de)標準(zhun)(zhun)，和(he)滿意度(du)
掌握(wo)質(zhi)量(liang)領導(dao)力開發(fa)的能力，以及關鍵業務(wu)流(liu)程的質(zhi)量(liang)改進(jin)活動(dong)推(tui)廣
課程時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課程(cheng)對象：生產、研發、質量、工程(cheng)、設備(bei)部門等中高層管理人(ren)員
課程方式：錄像(xiang)觀賞＋工(gong)具復制+案(an)例分析+實(shi)戰模(mo)擬+疑難問答(da)＋精彩點評(ping)
課程大綱(gang)
第一講：從(cong)新質(zhi)量走向心質(zhi)量
一、樹立超群的質量意識
案例(li)：臺灣塑化劑污(wu)染有毒食品事件
1. 如何輕松有效跳出質量管理的誤區
2. 阻(zu)礙企業(ye)高質(zhi)量發(fa)展的4個要素(su)
1）能力瓶(ping)頸：多(duo)技(ji)能工(gong)矩(ju)陣(zhen)式管(guan)理
2）材料瓶頸：輔佐(zuo)式(shi)驅動管理模式(shi)
3）工藝(yi)瓶頸：數字化質量改善系統(tong)
4）需求(qiu)瓶頸：用戶思維的合作機(ji)制
研(yan)討：為什么質(zhi)量不等于客戶滿(man)意
3. 有效提(ti)升全(quan)員質量意識(shi)的三道防火墻(qiang)
1）解(jie)決員工看不到：眼見為實的信賴感
演練：為(wei)何你和我一樣的犯(fan)錯
2）解決(jue)員工聽不到：思維賦能的力量感
3）解決員工聞不到：匠心(xin)氛圍的歸(gui)屬感(gan)
二、全面質(zhi)量管理心(xin)思維(wei)
研(yan)討(tao)：什么是成(cheng)功的(de)質量經營(ying)
1. 掌握(wo)“道”層(ceng)面的(de)質量智慧
2. 有效解(jie)密管(guan)理過程中的“黑箱”
3. 智(zhi)慧質量經營的四項基本(ben)策略
1）方(fang)(fang)向(xiang)：方(fang)(fang)向(xiang)是質量管(guan)理者的(de)生命(ming)線
2）智慧：更利于借助并發揮集體智慧
3）文(wen)化：營(ying)造信任和(he)坦誠(cheng)的質量文(wen)化
4）績(ji)效：企業質量的績(ji)效導向(xiang)更重要
研討(tao)：如何把(ba)“沒(mei)可(ke)(ke)能(neng)”變為“可(ke)(ke)能(neng)”
4. 比智(zhi)慧更重要的質量(liang)制勝思(si)維
案例(li)：Box公(gong)司全質量管理策(ce)略圖
三、讓質量成為員工習(xi)慣
1. 四(si)個及時：品(pin)質支(zhi)持企業未來(lai)
演練：【四個(ge)及時】管理確(que)認表
2. 五項檢查：過程(cheng)質量做(zuo)得更(geng)好
演練(lian)：【五項檢查】管理確認(ren)表(biao)
3. 六個(ge)動作(zuo)：讓工作(zuo)效能(neng)*化(hua)
演練：【6個(ge)動作】管理確(que)認表
4. 學習(xi)會(hui)：*質量(liang)學習(xi)獎機制
5. 競(jing)賽(sai)會：*質量貢獻獎(jiang)機制
案例：CTQ公(gong)司員(yuan)工質(zhi)量(liang)成長路徑
第二講：提升質(zhi)量九(jiu)招必殺技
一(yi)、三招塑造 正向(xiang)質量氛圍(wei)
第一招(zhao)：質(zhi)量(liang)日及制(zhi)度(du)
1）誓師大會：做好質量的決定與承諾
2）運(yun)營制度：全員參與質(zhi)量的源動力
3）工作要點：質(zhi)量日管理(li)確認表
第二(er)招(zhao)：組織保證及職責
1）委員會：質量管理(li)方向的(de)決(jue)策者
2）執行組：質(zhi)量管理運營的落地者(zhe)
3）項目組：質量改善實施(shi)的踐行者
第三招：全員質(zhi)量(liang)教育
1）基(ji)層者(zhe)：品質(zhi)是做(zuo)事人保證的(de)
2）管(guan)理者：全新(xin)質量標桿創造者
3）供應商：來料(liao)的(de)品質風險(xian)減少
二、三招(zhao)建立 質量(liang)標準規(gui)范
第一招：建立品質管理的標準
1）第(di)一步：過程拆解(jie)
2）第二步：找準關鍵動作
3）第三步：時間結(jie)點
3）第(di)四步(bu)：寫下(xia)來、照著做
第二招(zhao)：清(qing)晰的目(mu)標管理系統
1）設(she)定：如何設(she)定清(qing)楚的目標
2）路徑：目(mu)標與(yu)指標分解系(xi)統
3）督導：讓成(cheng)果達成(cheng)更有保障
第(di)三招：建立品(pin)質管理的(de)規(gui)范(fan)
1）職能：清楚自己的工作要領
2）流程：流程簡單化工作模式
3）制(zhi)度：讓(rang)員工按(an)規則辦(ban)事情
三(san)、三(san)招應(ying)用 質量(liang)管理方法
第一招：消滅品質隱形(xing)殺手
1）五常法：促進(jin)品質、交期(qi)、成本
2）流程圖：找到浪費隱形工廠
3）5個(ge)為什么：讓員工多問5個(ge)為什么
第二招：讓問(wen)題無處藏身(shen)
1）發(fa)現問題：找準問題的方法與工(gong)具(ju)
2）測量(liang)問題：現狀量(liang)測的方法與(yu)工具(ju)
3）分(fen)析問題：真因驗證的(de)方法與工具
4）改善(shan)方(fang)案(an)：方(fang)案(an)*化的基本步(bu)驟
5）控制系統(tong)：讓(rang)標準化(hua)貫穿整體流程
第三招：精細化讓系統(tong)更有效能
1）精(jing)：精(jing)益求精(jing)的工匠精(jing)神
2）準(zhun)：人事物連接到(dao)精準(zhun)的工(gong)作(zuo)方法
3）細(xi)：操作細(xi)化、管(guan)理細(xi)化和(he)執行(xing)細(xi)化
3）嚴(yan)：嚴(yan)格控制偏差，嚴(yan)格執行(xing)標準和制度
案例：TGM公司方法與工具的應(ying)用
第三講：全質量鏈管(guan)理系統(tong)技術
一、設(she)計(ji)質(zhi)量：革新(xin)設(she)計(ji)不走回頭路
1. 設計質量的(de)戰略地圖工作指南
2. 設計質(zhi)量(liang)保(bao)證DQA的職(zhi)責與角色
研討：設計質量保證DQA意義和價值是什(shen)么？
2. DFSS、DFX與設(she)計質量的整合技術
3. 設(she)計變更管理的監控與提案微(wei)改(gai)善
4. 設計工程師的必備技能與綜(zong)合素質
案(an)例：CLT集團(tuan)設計成本優(you)化(hua)與(yu)質量提升
演練：DQA詹姆斯設計(ji)錯誤背(bei)后的成本
二(er)、制造質量：精益(yi)質量在工序保證
1. 標(biao)桿(gan)完美現場是怎樣煉成的
演練：發現現場(chang)問題(ti)并找到差距
2. 精益5S與目視化(hua)在(zai)過程(cheng)中的應用(yong)
3. 標準在(zai)制造(zao)工(gong)序實施要(yao)點
4. 現(xian)場(chang)OJT與多技能(neng)員工培育
案(an)例：某公(gong)司(si)關鍵員工(gong)(gong)多技能工(gong)(gong)養成
5. 防錯裝置(zhi)與PFMEA預防技(ji)術
6. 現場浪費成本PONC的削減方法與思路
案例：T生產線(xian)FPY一次(ci)合格率的(de)降低
三、客服質量：客戶是*的顧問
1. 什么是(shi)客(ke)戶與客(ke)服質(zhi)量，其價值(zhi)是(shi)什么？
2. 客(ke)服質量體系的(de)基本結構是什么？
3. 建(jian)立客戶(hu)投訴處(chu)理(li)的(de)標準與流程(cheng)
4. 如何應對客(ke)戶投訴(su)處理的技(ji)巧(qiao)
5. 做好客服質(zhi)量的(de)關鍵點(dian)是什么
6. 客(ke)服質量人才的(de)選(xuan)擇及培養
案(an)例：VYD公司五(wu)星級的(de)客(ke)服
第(di)四講：質量信息(xi)與(yu)文(wen)化(hua)升級
一、質量信息體系(xi)與基(ji)礎建設
1. 質量(liang)信息體系的范圍和(he)問題點
2. 質量信息(xi)管理的(de)理念與輔導體系
3. 實用型質量(liang)信(xin)息(xi)的管理軟件QKMS
4. 信息體系構建的3部(bu)曲與(yu)基礎建設
1）場景(jing)(jing)規劃(hua)：與場景(jing)(jing)形成數據互聯(lian)
2）數據采集(ji)：關鍵節點數字化(hua)運營
3）應用(yong)改善：在踐行中成長與(yu)修正
研討：如何提(ti)升(sheng)質(zhi)量信息與數(shu)據(ju)的(de)可靠性
案例：QKMS管理系統框架和實(shi)施規劃
二、質量(liang)文(wen)化(hua)建設的解(jie)決方(fang)案
1. 質(zhi)量文(wen)化的(de)理解與邏輯框(kuang)架
2. 持(chi)續改進是質量(liang)文化建(jian)設的基(ji)礎
3. 如何讓高層(ceng)領導參與質量(liang)文化的建設
4. 編制質量(liang)文化(hua)(hua)手冊(ce)，使員工作業習慣化(hua)(hua)
5. 實施(shi)全員(yuan)“一天(tian)省十(shi)元”的推進方(fang)案
6. 經典質量文化建設的(de)十(shi)四步法
案例：HDT公司的質量文化十四步法(fa)實施(shi)
三、質量文化(hua)根植與文化(hua)升(sheng)級
1. 工(gong)作過程(cheng)零缺陷管(guan)理精神(shen)與(yu)技術
2. 全員持續改善引爆卓(zhuo)越績(ji)效的方法
3. 劣質成(cheng)本PONC的(de)核算與(yu)削減(jian)思路
4. 零缺陷文(wen)化根植于(yu)每個員(yuan)工(gong)的骨髓
5. 快樂質(zhi)量文化方案的(de)實施與促進技術
案例：XHK公司質量文(wen)化建設的成果
第五講：質量(liang)管理(li)的團隊協同
一、跨功能(neng)團隊管理技術(shu)
1. 團隊精準識人技術與評(ping)價準則
2. 對(dui)團(tuan)隊的目標管理與績效考(kao)核
3. 跨功能團隊的職責與崗位說(shuo)明書
4. 團隊(dui)組建過程中(zhong)的管理制度
5. 團隊績(ji)效(xiao)提升P-T-KSA模型
演練：P-T-KSA工具(ju)應用
二、沖突管理與人際關系
1. 沖突管(guan)理的阻礙及技巧
2. 魅力溝通(tong)的5要素
1）意(yi)愿：意(yi)愿是雙向同(tong)頻(pin)的
2）氛圍：氛圍是由內而外的
3）價值(zhi)：價值(zhi)是由對方定(ding)的(de)
4）情緒：情緒是有(you)效(xiao)調節的
5）身份(fen)：身份(fen)是隨場景立(li)的
3. 溝(gou)通(tong)為(wei)王：*溝(gou)通(tong)應用技術
案例：內外糾(jiu)結的(de)溝通場景
4. 建(jian)立更(geng)好人際關系的(de)技巧
演(yan)練(lian)：人際(ji)關系處理(li)技(ji)巧的應(ying)用
三、情(qing)景領導的五(wu)項法則
引入：內方外(wai)圓的總(zong)經理(li)
1. 領導力法(fa)則一：授權法(fa)則
2. 領(ling)導(dao)力(li)法則二：吸引法則
3. 領導力(li)法則三(san)：增值法則
4. 領導力法(fa)則四：制勝法(fa)則
5. 領(ling)導(dao)力法則五：傳承法則
研討：情景領導的完整性畫像
案例：DXT高級副總(zong)裁的(de)處事哲學
第六講：業務流程(cheng)的(de)質(zhi)量改進(jin)
一、重大質量事故的處理
1. 重大(da)質(zhi)量事故(gu)的分類(lei)
2. 成立危機處理小組及職責
3. 重大質量異(yi)常處理流(liu)程
4. 重大質量異常處理技巧
案例：CHT公司重大質(zhi)量事故(gu)的(de)處理
二、質量改進的道術法器
1. 道：質量(liang)改(gai)進的策略性思(si)維(wei)
2. 術：如何讓(rang)更多的人為改進(jin)做事
3. 法：推動質量改(gai)進(jin)的基本步驟(zou)
4. 器：質量改(gai)進的工具箱
研(yan)討(tao)：為什么很多企業(ye)改(gai)進以失敗(bai)而告終
案(an)例(li)：CHT公司持續(xu)改進的*成果與過程
三、改進(jin)項目(mu)的輔導技術
1. 項目監(jian)控(kong)與(yu)評審的流(liu)程與(yu)步驟
2. 項目輔導的前期準備(bei)工作(zuo)
3. 項目輔導的(de)輔導流程及(ji)要點(dian)
4. 項(xiang)目輔(fu)導5項(xiang)基本技術
1）焦點法則：以需求為目(mu)標
2）點石成(cheng)金(jin)：以解決為方向
3）結論溝通：以結果(guo)為(wei)推動
4）杠(gang)桿法(fa)則：以(yi)標準為依托(tuo)
5）增(zeng)值(zhi)法則：以(yi)效(xiao)能為產出(chu)
案例：C2C電子制造研(yan)究所的改善推(tui)動
TQM全面質量管理的培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65083.html
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