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高效溝通與協作技巧培訓

課程背景
溝通能力是管理者**核心的技能之一，不管是哪個部門，哪個崗位，都是自己對應的上下游部門和崗位，隨著社會分工的越來越細，與人溝通的能力已經越來越成為企業管理者勝任力要素中**重要的一項要素！
但是在很多企業的實際工作中，仍然存在在大量的因溝通不順暢導致的各種內耗！
上下級之間溝通不順暢，到時上下級工作目標不一致甚至有沖突！
同級之間溝通不順暢，到時工作效率低下，官司打到領導那里去！
部門與部門之間溝通不順暢，到時各種職責不清，互相推諉，嚴重內耗！
與客戶之間溝通不順暢，導致客戶滿意度下降，客戶投訴甚至客戶流失的情況越來越多！
本課程從(cong)實戰角度出(chu)發，從(cong)理論到(dao)工具(ju)，系統的(de)講(jiang)解職(zhi)場溝通(tong)(tong)(tong)的(de)類(lei)型與方式方法(fa)，幫助學員掌握(wo)溝通(tong)(tong)(tong)的(de)基本原(yuan)理，掌握(wo)職(zhi)場中(zhong)和生活(huo)中(zhong)與人溝通(tong)(tong)(tong)的(de)流程與工具(ju)！提升學員的(de)溝通(tong)(tong)(tong)能力，從(cong)而到(dao)達以(yi)溝通(tong)(tong)(tong)促效率的(de)目的(de)！

課程收益
一、本課程全面系統地介紹當代企業溝通方面的心理學因素及**實用的溝通技術、方法；緊密結合企業實際運作過程存在的溝通方面的主要需求及所面臨的關鍵問題，從人性角度和實戰技術兩個層面提供企業溝通解決方案，使學員掌握溝通的核心原理，提升溝通的核心技能；
二、本課程以問題為導向而非以理論為導向，課程中設計相當數量的案例剖析和學員互動，促進學員建立新的溝通觀念，確保其所學能直接用于現實工作中的運用；幫助學員了解不同的人群共性，掌握對上、對下、對內、對外以及跨部門的溝通方式；
三、幫助學員分析企業溝通的常見障礙，提升激勵員工的技能，從而達到提升組織效率的目的。讓學員能從人性角度掌握員工常見心態及心理問題的本質，從而提升企業留住人才的能力，并推動企業整體管理水平的提高。
課程對象：企業各級管理者
課程時間：2天/12課時
授課方式：課(ke)堂講(jiang)授(shou)40%、視(shi)頻教學10%、分(fen)組演練(lian)20%、案(an)例解(jie)析20%、情境教學10%

課程大綱
第一章：溝通的本質解析
開場學員互動：
案例解析：
一、企業溝通常見的幾個問題
二、從數據分析看溝通的重要性
三、溝通的常見三大障礙解析
1、社會風氣
2、自我保護意識
3、利益關系
四、溝通是團隊建設的必要條件
五、成功溝通的兩個關鍵因素
1、溝通的心態
2、溝通的時機
六、溝通的三個層次解析
1、社會層面
2、家庭層面
3、情緒管理層面
七、溝通難的心理學因素分析
學員分組實戰演(yan)練：

第二章：溝通的基本技能訓練
案例分析：
一、中國企業溝通的現狀分析
二、溝通的三大原理
三、高效溝通的基礎因素
1、相信自己
2、取信于人
四、溝通的流程圖解析
五、如何取得別人的信任
1、學會贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態度誠懇
六、溝通時如何進行期望值管理
七、溝通的表達能力提升
1、鍛煉表達能力的幾種技巧
2、有效傾聽的技巧
3、回應對方的技巧
八、如何找到共同語言－“望聞問切法”解析
九、如何增強溝通中的說服力
1、數據說話
2、權威言論
3、事實證明
學員實戰演練：

第三章：溝通的四種類型解析
案例分析：
一、溝通失敗的常見原因
二、溝通的四種類型
1、上行溝通
2、下行溝通
3、對外溝通
4、斜行溝通
三、四種類型溝通的實戰技能訓練
1、上行溝通的技巧與注意事項
A、如何管理自己的上司
B、如何向上司反饋工作進度
C、如何配合上司
2、下行溝通的技巧與注意事項
A、如何高效安排下屬工作
B、如何批評下屬
C、如何授權與監督工作進度
D、學會多看下屬優點
E、原則問題不能談判
3、斜行溝通--跨部門溝通的技巧與注意事項
A、如何**溝通整合資源
B、如何處理部門之間的沖突
C、部門常見沖突類型及根源分析
D、如何避免金字塔式的跨部門溝通
E、如何學會換位思考
4、對外溝通的技巧與注意事項
A、與客戶溝通注意事項
B、如何處理客戶投訴
C、如何與客戶保持良好關系
D、客戶維護的相關技巧方法
學員情景模擬

第四章：管理者如何**溝通留住人才
案例解析：問題出在哪里？
一、員工向往的是什么樣的企業？
1、企業員工關系現狀分析
2、員工關系的常見誤區
二、如何建立員工關系預警機制
1、員工沖突的幾種類型
2、企業與員工溝通種常犯的幾種錯誤
3、如何建立良好的溝通機制
三、如何與員工進行績效溝通
四、企業穩定核心骨干員工的常用方法解析
五、優秀企業文化建設流程與步驟解析
實戰演練與點評：
Q&A

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