“零缺陷”質量管理
講師：劉小明 瀏覽次數：2584
課(ke)程描述INTRODUCTION
“零缺(que)陷”質(zhi)量管理課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
“零缺陷”質量管理課程
課程(cheng)背景
現(xian)代(dai)企業微利時代(dai)已(yi)經來(lai)臨，客戶要求越(yue)來(lai)越(yue)嚴(yan)格，企業光靠(kao)質(zhi)量檢驗(yan)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)能(neng)滿足(zu)當今(jin)質(zhi)量管理發展的(de)趨(qu)勢，“零缺陷”是眾多企業最求的(de)目標。
我們也(ye)印證(zheng)了一個不變的(de)事(shi)實，那些(xie)現場質量管理優秀(xiu)的(de)企業(ye)(ye)受(shou)影響的(de)程度很少，而那些(xie)倒閉、破產、關門或效益(yi)急劇下(xia)滑的(de)制造(zao)型企業(ye)(ye)大(da)多數是(shi)現場質量管理非(fei)常(chang)薄弱、返工、返修(xiu)、報廢率(lv)高的(de)企業(ye)(ye)。
為(wei)解決困惑廣大(da)企業質(zhi)量管(guan)控的(de)有效(xiao)性(xing)問題，我(wo)們特推出此(ci)課程，為(wei)廣大(da)制造型企業建立實施有效(xiao)的(de)質(zhi)量管(guan)控貢(gong)獻綿薄(bo)之力。
課程(cheng)收(shou)益
使廣大(da)制造型企業各級管理技術(shu)人員真正了(le)解(jie)“零(ling)缺(que)陷(xian)”的內涵(han)、精髓(sui)、方(fang)法(fa)、工具，并能切(qie)實運用。
本課(ke)程詳細(xi)闡述(shu)了“零缺(que)陷”管(guan)理的核心(xin)和“四項基本原則”的內容。
課程詳細闡述了零缺(que)(que)陷(xian)質量(liang)管(guan)理的(de)主要控制內容和各階段零缺(que)(que)陷(xian)之體現。
課程詳(xiang)細闡述了“零缺陷(xian)”品質管理十大支柱。
通過(guo)系統學習(xi)，學員能(neng)理解和(he)掌握零缺陷質(zhi)量管理的實施(shi)和(he)推動(dong)手段。??
課程對象(xiang)
生產(chan)企業高層管(guan)理人員；品管(guan)部(bu)經理、質量總(zong)監(jian)、經理；生產(chan)總(zong)監(jian)、主管(guan)；其他部(bu)門經理、主管(guan)及相關(guan)人員等。
課(ke)程形式
老師講授，情景演練，小組(zu)討論，案例分析，視頻(pin)教學，角色(se)演練，現場診斷(duan)，學員分享，老師點評(ping)等(deng)。
培訓時長
一至兩(liang)天（6至12小時）
課程大綱
一(yi)、認(ren)識零缺(que)陷管理(li)及其內涵
1、零缺陷概念的(de)產生及(ji)誤(wu)區
2、從零(ling)缺(que)陷到(dao)零(ling)缺(que)陷管理
3、零(ling)缺陷之父－克勞(lao)士比的(de)質量原則
4、零缺陷管理的思想(xiang)體系
5、零缺陷管理的原理
6、零(ling)缺陷管理的核心及內涵
7、零缺陷管理的四項基本原則
8、 零缺(que)陷管理的5大目標
9、課堂討論：對傳統質(zhi)量管理觀(guan)念的觀(guan)點剖析
二(er)、“零缺陷(xian)”管理(li)的核(he)心和“四(si)項基本原(yuan)則”
1、零缺陷(xian)的管理(li)核心：第一次把正確(que)的事情做正確(que)
2、四項基(ji)本原則
（1）什么是質量(liang)？
（2）質量是怎樣產生(sheng)的？
（3）什么是(shi)工(gong)作標準？
（4）怎樣(yang)衡量(liang)質量(liang)？
三(san)、零(ling)缺陷(xian)質量管理的主(zhu)要控制(zhi)內容(rong)
1、質量(liang)成本
（1）質量成本的定(ding)義
（2）質量成本的分類
（3）推行(xing)零缺陷質量管理(li)，如(ru)何控(kong)制(zhi)質量成本
2、從企業的(de)(de)品質屋及質量過程方(fang)法認識零缺陷管理的(de)(de)控制(zhi)要點
3、零缺陷質量(liang)管理的設計階段(duan)控制(zhi)
4、零缺(que)陷質量(liang)管理的(de)來料質量(liang)控制
5、零缺陷質量管理的作業過程(cheng)控制(zhi)
6、零(ling)缺陷(xian)質量管理的完成品控(kong)制
7、案例分析：某(mou)工廠供(gong)料質量(liang)問題(ti)的改善
8、案例分析：富士康蘋(pin)果(guo)手機質量成(cheng)本控制
四、各階段之“零缺陷”
1、設計管(guan)理——從開始就(jiu)做對
（1）設計管理階段
（2）APQP的(de)目的(de)
（3）APQP的任務與要(yao)求
（4）計(ji)劃和確(que)定(ding)項目階(jie)段
（5）產(chan)品設計和開(kai)發階段(duan)
（6）過程設計(ji)
2、制造過程——系統(tong)的管理方法
3、檢查設定——抓住(zhu)關鍵和重點(dian)
4、標準制定——管理標桿(gan)
5、持續改進(jin)——品質提升的突破(po)點
五、“零缺(que)陷(xian)”品質管(guan)理十大支柱
1、量產性評價
（1）什么時候需(xu)要量(liang)產評價
（2）量產評價的(de)內容?
2、作業指導書(shu)?
（1）步驟(zou)是否清楚(chu)?
（2）作(zuo)業(ye)條(tiao)件是否清楚?
（3）管(guan)理(li)內容是否清楚?
（4）設備、工裝、夾具是(shi)否(fou)清楚(chu)?
（5）容易出(chu)錯項目是(shi)否明確注意?
（6）是否(fou)有圖(tu)片?
（7）員(yuan)工(gong)是(shi)否真正掌握?
3、過程控制?
（1）過程流(liu)程圖
（2）各工序(xu)品質控制
（3）PFMEA
（4）三不(bu)
（5）控(kong)制計劃(hua)
（6）過程檢驗
4、檢查管理
（1）質檢員誤(wu)差防范(fan)
（2）對(dui)檢驗工作監督抽(chou)查(cha)
5、再(zai)生材料(liao)管理
（1）混合比率
（2）混合(he)方(fang)法
6、長期在(zai)庫品管理(li)
（1）期(qi)限(xian)管理
（2）存儲環境檢查(cha)
（3）存儲方法檢查
（4）定期檢驗(yan)
（5）盡早使(shi)用
7、5M變更(geng)
（1）作業者(zhe)的變更
（2）設(she)備的(de)變更
（3）材料變更(geng)
（4）方法(fa)變更
（5）環境變化(hua)
8、異常管(guan)理(li)
（1）作業中(zhong)斷的管理
（2）緊急(ji)加工(gong)的預(yu)防(fang)管理?
9、品質(zhi)月(yue)報
（1）不(bu)良率統計(ji)
（2） PPM
（3）月度品質指數
（4）品質(zhi)趨勢
（5）糾正措(cuo)施(shi)實(shi)施(shi)
（6）預防措施實(shi)施
（7）人員培訓
（8）體系改(gai)進
10、糾正與預防
（1）糾正/預防措施(shi)匯總
（2）糾正/預(yu)防措施實施
（3）糾正(zheng)/預防措施實施結(jie)果
六、實(shi)現(xian)零缺(que)陷質量管理的常用方法及工具(ju)
1、質量管理工具和(he)產(chan)品形成過(guo)程的結(jie)合
2、新(xin)舊(jiu)QC七大手法
3、以(yi)PDCA為(wei)基礎
4、QC小組活(huo)動
5、5S活動
6、精(jing)益(yi)制造(zao)與(yu)IE
7、八大類崗(gang)位文件（施工表、工作(zuo)方(fang)法(fa)、不合(he)格品(pin)處理、安(an)全操(cao)作(zuo)規程(cheng)、鑒定指導書、產品(pin)標識和(he)可(ke)追溯(su)性、搬運、貯存、包裝、防護和(he)交付、設(she)備設(she)置(zhi)）
8、防(fang)錯法（Poka-yoke）
9、5W2H工具(ju)法
10、持續改進與8D方法
11、六西(xi)格(ge)瑪(ma)與(yu)業務流程再造
12、案例(li)分析：某公司提高(gao)產品一(yi)次交驗合格率實例(li)分析
七(qi)、零(ling)缺陷(xian)質量管理的實施和推(tui)動手段??
1、實施零缺陷管理之必要--質量文化變革?
2、構(gou)建零缺陷管理的組織架(jia)構(gou)及職能?
3、管理層需高度重(zhong)視質量問題(ti)?
4、轉變管理風格，建(jian)立員工滿意的企業環(huan)境
5、零缺陷政策的大力宣傳、全員參與及培訓(xun)
6、貫(guan)徹ISO9000系列標準，建(jian)立自己的質量體系?
7、推動(dong)零缺陷(xian)質(zhi)量管理的標準化管理?
8、確立零缺陷質量(liang)目標(biao)，納入質量(liang)目標(biao)管理（MBO）
9、進行零缺陷(xian)質(zhi)量目標評估與(yu)激勵(li)?
10、不斷提(ti)升自(zi)身質量管理層次?
11、零缺陷管理的實施流程?
12、案(an)例分析：某公司推動零(ling)缺(que)陷管理的過程實錄分析?
非常感(gan)謝您關(guan)注(zhu)劉小(xiao)明(ming)老(lao)師的課程！
“零缺陷”質量管理課程
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