ISO9001:2015+內審員培訓
講師：劉(liu)小明 瀏覽次數：2541
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
ISO9001:2015+內審員培訓
培訓講師：劉(liu)小明
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
ISO9001:2015+內審員培訓
課(ke)程背景
了解ISO9001產生(sheng)與發展，并了解新標(biao)準要(yao)求(qiu)的變化。
理解ISO9001:2015標準要求，并明確與ISO9001:2008標準內容進(jin)行對比。
掌握ISO9001審核(he)知識、程序和方法。
課程收益
通過對標(biao)準(zhun)的學習，學員能清晰理解(jie)標(biao)準(zhun)條款的內(nei)容(rong)和要求，并(bing)明確與ISO9001:2008標(biao)準(zhun)內(nei)容(rong)進行對比(bi)。
通過示范和(he)練(lian)習(xi)，學員掌(zhang)(zhang)握審核流(liu)程，熟練(lian)掌(zhang)(zhang)握審核的技巧和(he)方法。
學完(wan)可獨立(li)進(jin)行內(nei)部審核工作。
課程對象
企業的(de)管理(li)者(zhe)、管理(li)者(zhe)代表、推行ISO9001質量(liang)管理(li)體(ti)系的(de)負(fu)責(ze)人、有志從事ISO9001質量(liang)管理(li)體(ti)系審核的(de)人員(yuan)。
課(ke)程形式
講授法(fa)，演練法(fa)，小組討(tao)論法(fa)，模(mo)擬審核法(fa)，學員分享法(fa)，老(lao)師(shi)點評法(fa)，案例(li)分析法(fa)等。
培訓時長
兩至(zhi)三(san)天(12至(zhi)18小時)
課程(cheng)大綱(gang)
一(yi)、ISO的定義
1、ISO是國(guo)際化標準組織的英文(wen)簡(jian)稱(cheng)，成立于(yu)1947年(nian)2月23日，總部設在瑞士日內瓦，其最高權力機構為一年(nian)一度的全體成員大會，日常辦事機構為*秘書(shu)處。
2、它(ta)和IE（國際電(dian)工委(wei)員會，主要負(fu)責(ze)電(dian)工/電(dian)子領域的(de)標(biao)準化(hua)工作）是(shi)當(dang)今世界上兩個*的(de)國際標(biao)準化(hua)組織。
二、ISO的宗旨
在世(shi)界(jie)范圍內(nei)促進(jin)標準化工作(zuo)及其(qi)相關活(huo)動(dong)的(de)開展(zhan)，以(yi)便于國際商品交換和服務，并(bing)加強對智力、科學、技術、經濟(ji)領域的(de)合作(zuo)。
三、ISO9001標準的產生
1、現代科學技術(shu)和社會生產力飛速發展(zhan)的客(ke)觀要求(qiu)
2、質量管理發展的必然產(chan)物(wu)
3、顧(gu)客的價(jia)值觀發生變化
4、國(guo)際貿易(yi)改革與(yu)發(fa)展的迫切(qie)需要
5、企業成本的需要(yao)
四、標準內容
前言
引言(yan)
0.1總(zong)則(ze)
0.2質(zhi)量管理原則
0.3過程方法
0.4與其他管(guan)理體系(xi)標準的關系(xi)
1 范圍(wei)
2 規(gui)范性引用(yong)文件
3 術語和(he)定義
4 組織環境
4.1 理解組織及其環境(jing)
4.2 理解相(xiang)關方的(de)需求和期望(wang)
4.3 確定質(zhi)量管理體系(xi)的范圍(wei)
4.4 質量管理(li)體系及其過程(cheng)
5 領(ling)導(dao)作用
5.1 領導作(zuo)用(yong)和承諾
5.1.1 總則
5.1.2 以顧客為關注焦點
5.2 方針
5.2.1 制定質量方針
5.2.2 溝通(tong)質(zhi)量方針
5.3 組(zu)織的崗位、職責和權限
6 策劃
6.1 應對風險(xian)和機(ji)遇的(de)措施
6.2 質量目(mu)標及(ji)其實現的策劃
6.3 變更的策(ce)劃
7 支持
7.1 資源
7.1.1 總則
7.1.2 人員
7.1.3 基礎設施
7.1.4 過程運行(xing)環境(jing)
7.1.5 監(jian)視(shi)和測量資(zi)源
7.1.6 組(zu)織(zhi)的(de)知(zhi)識
7.2 能(neng)力(li)
7.3 意識
7.4 溝(gou)通
7.5 成文信息
7.5.1 總(zong)則
7.5.2 創建和更新
7.5.3 成文信息的控制
8 運行
8.1 運行策劃(hua)和(he)控制
8.2 產品(pin)和(he)服務的要求(qiu)
8.2.1 顧客溝通(tong)
8.2.2 與產品和服務(wu)有關的要求的確(que)定
8.2.3 產品和服務有關的(de)要求的(de)評(ping)審(shen)
8.2.4 產品和服(fu)務(wu)要求(qiu)的更改(gai)
8.3 產品和服務的設計和開發
8.3.1 總則
8.3.2 設計和(he)開發策劃
8.3.3 設計和開(kai)發(fa)輸(shu)入(ru)
8.3.4 設計和(he)開發控制
8.3.5 設計和(he)開發輸出
8.3.6 設計和開發(fa)更(geng)改
8.4 外部提供過(guo)程、產品和服(fu)務的(de)控(kong)制
8.4.1 總則
8.4.2 控制類型和程度
8.4.3 提供(gong)給外部供(gong)方(fang)的信息
8.5 生產(chan)和服務提(ti)供
8.5.1 生(sheng)產和服務提供(gong)的控制
8.5.2 標識和可追(zhui)溯(su)性
8.5.3 顧客(ke)或(huo)外部(bu)供方的財產
8.5.4 防護
8.5.5 交付后的(de)活動
8.5.6 更(geng)改(gai)控制
8.6 產品和服(fu)務的(de)放行
8.7 不合格輸出的控制
9 績(ji)效評價
9.1 監視、測量、分析和評價
9.2 內部(bu)審核
9.3 管理評審
10 持續改進
10.1 總則
10.2 不合格(ge)和糾正措施
10.3 持續改
五、內部審(shen)核技巧和方(fang)法
1、內審(shen)的目的
2、內部審(shen)核的流(liu)程和(he)執行審(shen)核
（1）文件(jian)收集（包括ISO9001標(biao)準、手冊、程(cheng)序(xu)文件(jian)、作(zuo)業指導書、法律法規及其它要(yao)求(qiu)等）
（2）制定審核計劃（由(you)審核組(zu)長制定）
（3）準(zhun)備工作文(wen)件（包(bao)括檢查表(biao)、不符合報告和會議記錄等(deng)表(biao)格）
（4）實施(shi)審核：首次會議(yi)/收(shou)集審核證據/審核發現開不符合項(xiang)報告/審核組會議(yi)/末次會議(yi)
（5）制作審核報告（由審核組長完(wan)成）
3、內部審(shen)核(he)的方法和審(shen)核(he)技(ji)巧(qiao)
（1）內部審核的(de)方法(fa)
提問和交談的方法
查閱文件和記(ji)錄的方法(fa)
現(xian)場(chang)觀察的方(fang)法
（2）內部審核的(de)方式(shi)
按(an)部門進(jin)行
按要素進行
（3）內部審核(he)的技(ji)巧
少講、多看(kan)、多聽、多問
選擇正確(que)的對象(xiang)提(ti)問
正(zheng)確地提(ti)出(chu)問(wen)題(ti)，注意提(ti)問(wen)的技(ji)巧
封閉式(shi)問題和(he)開放式(shi)問題相(xiang)結合
提問與索看相結合(he)
要學(xue)會聯想和追(zhui)溯
創造一個良好的(de)審(shen)核(he)氣氛
（4）內部審(shen)核時要注意的問(wen)題
內審和(he)外審一(yi)樣，不(bu)是專門找岔子(zi)，是尋找符合(he)的證據
作審核記錄(lu)(lu)時不符合的要記錄(lu)(lu)下(xia)來，符合的情(qing)況也應(ying)該記錄(lu)(lu)下(xia)來
審核時各抽樣的方(fang)式
（5）審核(he)中(zhong)發現不符合(he)的原(yuan)因
文件不符合(he)ISO9001標準和法規等（符合(he)性）
沒有按ISO9001文件執行(xing)（實施(shi)性）
實(shi)施過程或(huo)具體工作(zuo)沒(mei)有(you)效果（有(you)效性）
（6）不符合項(xiang)的三種(zhong)類型
嚴(yan)重不(bu)符(fu)合項
一般不(bu)符合項
觀察項
（7）編寫審核報告
審核(he)的目的和(he)范(fan)圍
審(shen)核組成人員和(he)受審(shen)部門及其負責人
審核日期
審核所依據的文(wen)件
不合格項的觀察(cha)結果
體系運行有效性的結論性意(yi)見
審核報告的(de)分發清單
4、審(shen)核(he)員的(de)要求和職責
（1）正直誠實
（2）客(ke)觀(guan)公正
（3）尊重對方
（4）冷靜(jing)堅毅
（5）反應迅速(su)
（6）豐富的聯想力(li)
（7）準確的判斷力(li)
（8）靈活的(de)把握(wo)尺度(du)
非常感謝您關注劉小明(ming)老師的課程！
ISO9001:2015+內審員培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65297.html
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