ISO9001+14001體系及內審員
講師:劉小明 瀏(liu)覽次數(shu):2542
課程描述INTRODUCTION
ISO9001+14001體系(xi)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
ISO9001+14001體系課程
課程背景
了解ISO9001和ISO14001的產生(sheng)與發展。
理解ISO9001:2015和ISO14001:2015標準要求(qiu)。
掌(zhang)握ISO9001和ISO14001審核知(zhi)識、程序和方法。
課程收(shou)益
通過對ISO9001和(he)ISO14001標準(zhun)的學(xue)習,學(xue)員能清(qing)晰理(li)解標準(zhun)條款的內容和(he)要求
通過雙體系內審示范和(he)練(lian)習(xi),學(xue)員知(zhi)道審核流程,熟練(lian)掌握審核的技(ji)巧和(he)方法(fa)。
通過系統地(di)學習,學員可獨(du)立進行內(nei)部審核工(gong)作(zuo)。
課程(cheng)對象
企(qi)業的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)、管(guan)理(li)者(zhe)代表、推行ISO9001和(he)ISO14001管(guan)理(li)體系的(de)(de)負責人(ren)、有志從(cong)事ISO9001和(he)ISO14001管(guan)理(li)體系審核(he)的(de)(de)人(ren)員。
課程形式
講授法(fa),演練法(fa),討論法(fa),案例分析法(fa)等。
培訓時長
兩到三天(12至18小時(shi))
課程(cheng)大綱
第一(yi)部分(fen) ISO9001標準知識
一(yi)、ISO的定義
1、ISO是(shi)國際化標(biao)準組織(International Organization for Standardization)的英文簡稱,成(cheng)立于(yu)1947年2月23日(ri),總部設在瑞士日(ri)內(nei)瓦,其最高(gao)權力機(ji)構為(wei)一年一度(du)的全體成(cheng)員(yuan)大會,日(ri)常辦事機(ji)構為(wei)*秘書(shu)處。
2、它和IE(國際電工(gong)委(wei)員會,主要負責電工(gong)/電子(zi)領域(yu)的標準(zhun)化工(gong)作)是當(dang)今世界上兩個*的國際標準(zhun)化組(zu)織。
二(er)、ISO的宗(zong)旨(zhi)
在(zai)世界(jie)范圍(wei)內促進標準(zhun)化(hua)工作(zuo)及其相關活動(dong)的(de)開展,以便(bian)于(yu)國際商品交(jiao)換(huan)和服務,并加強對智力、科學、技術、經濟領域的(de)合作(zuo)。
三、ISO9001標準的產生
1、現代科學技術和社會生產力(li)飛(fei)速發展的客觀要求
2、質(zhi)量管理(li)發(fa)展的必然產物
3、顧客(ke)的價值觀發生變化
4、國(guo)際(ji)貿易改革與(yu)發展的迫切需要
5、企業成(cheng)本的需要(yao)
四、標準(zhun)內容
前(qian)言
引言
0.2質量管理原則
0.3過程(cheng)方法
0.4與其(qi)他管理體(ti)系標(biao)準的關系
1 范圍(wei)
2 規范性引用文件
3 術語(yu)和(he)定義
4 組織環境
4.1 理解(jie)組織及其環(huan)境(jing)
4.2 理解相關方的需(xu)求(qiu)和期(qi)望
4.3 確定質量管理體(ti)系的范(fan)圍
4.4 質量管理(li)體(ti)系及其(qi)過程
5 領導作用(yong)
5.1 領導作用和承諾(nuo)
5.1.1 總則(ze)
5.1.2 以顧客為關注焦點
5.2 方針(zhen)
5.2.1 制定質量方針
5.2.2 溝通質(zhi)量(liang)方針
5.3 組(zu)織(zhi)的崗位、職責和權限
6 策劃
6.1 應對風險(xian)和機遇的措(cuo)施
6.2 質量目標及其實現(xian)的策(ce)劃
6.3 變更(geng)的策劃
7 支持
7.1 資源
7.1.1 總(zong)則(ze)
7.1.2 人員(yuan)
7.1.3 基礎設施
7.1.4 過程運行(xing)環境
7.1.5 監視和測(ce)量(liang)資源
7.1.6 組織的知識
7.2 能力
7.3 意識
7.4 溝(gou)通
7.5 成文信息
7.5.1 總則
7.5.2 創(chuang)建和更新
7.5.3 成文信息的控制
8 運(yun)行
8.1 運(yun)行策劃和控制(zhi)
8.2 產品和(he)服(fu)務的(de)要求(qiu)
8.2.1 顧客溝通
8.2.2 與產品(pin)和服務(wu)有關的要求(qiu)的確定(ding)
8.2.3 產品和服務有關(guan)的要求的評審(shen)
8.2.4 產(chan)品和(he)服務要(yao)求(qiu)的(de)更(geng)改
8.3 產品和服務的設計(ji)和開發(fa)
8.3.1 總則
8.3.2 設計和開(kai)發策(ce)劃(hua)
8.3.3 設計和(he)開發輸(shu)入
8.3.4 設計和開發控制
8.3.5 設計(ji)和開發(fa)輸出
8.3.6 設計和開(kai)發更改
8.4 外部提供過程、產品和(he)服務的控制
8.4.1 總則(ze)
8.4.2 控制類型和程(cheng)度
8.4.3 提供給(gei)外部供方的信息
8.5 生(sheng)產(chan)和服務提供
8.5.1 生產和服務(wu)提(ti)供的控制
8.5.2 標識和可追溯性
8.5.3 顧客或外部(bu)供方的(de)財產
8.5.4 防護
8.5.5 交付后的活(huo)動
8.5.6 更改控制
8.6 產品和服務的放行
8.7 不合(he)格輸出的控制
9 績效評(ping)價(jia)
9.1 監視、測量、分析和(he)評價
9.2 內部審核
9.3 管理評審(shen)
10 持續改進
10.1 總則(ze)
10.2 不合(he)格和糾正措施
10.3 持續(xu)改進(jin)
第二(er)部分ISO14001標準(zhun)知識(shi)
一、ISO14001基礎知識
1、培訓介紹
2、IS14001:2015標準的(de)產生和發(fa)展
3、困(kun)擾人(ren)類(lei)的八大全球環境問題
4、IS14001:2015系列標(biao)準簡介(jie)
5、IS14001:2015的(de)性質、目的(de)和特點(dian)
二、IS14001:2015標準解析
1 范圍
2 引用規范
3 專有名詞(ci)與定義
4 組織背景
4.1 理解組織(zhi)及(ji)其所處的環境
4.2 理解相關方的(de)需求和期望
4.3 確定(ding)環境(jing)管(guan)理(li)體系的范圍
4.4 環(huan)境(jing)管理體系
5 領(ling)導(dao)力
5.1 領導(dao)作用(yong)與承諾
5.2 環境方針
5.3 組織角(jiao)色、責任(ren)與權限
6 策(ce)劃(hua)
6.1應對風險(xian)和機遇的(de)措施
6.1.1總則
6.1.2環境(jing)因(yin)素
6.1.3 合規(gui)義務(wu)
6.1.4 措(cuo)施的策劃
6.2 環境目標及其實現的策劃
6.2.1環境目標
6.2.2實現環境目(mu)標的措施的策劃
7 支持
7.1 資源
7.2 能(neng)力
7.3 意識
7.4 信息交流(liu)
7.4.1總則
7.4.2內部信息交流
7.4.3外部(bu)信息交流
7.5 文件(jian)化信息
7.5.1 總則
7.5.2 創建和更新
7.5.3 文(wen)件化信息的控制
8 運行
8.1運行策(ce)劃(hua)和控制(zhi)
8.2 應(ying)急(ji)準(zhun)備和(he)響應(ying)
9 績效評價
9.1 監視、測量(liang)、分析和評價
9.1.1 總(zong)則
9.1.2 合規性(xing)評價
9.2內部審核
9.2.1總則
9.2.2內部審核方案
9.3 管理評審
10 改進
10.1總則
10.2不符合和糾正措施(shi)
10.3持續(xu)改進
三、環境因素識(shi)別與評價
1、定義(yi)
2、環境因素(su)識別考慮的內容
3、環(huan)境因(yin)素(su)評價
4、環境因素(su)識別與評估
5、環(huan)境因(yin)素評分標準
四、環境法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)介紹
1、中華(hua)人民共和(he)國環境(jing)保護法
2、中(zhong)華人民共和國消防(fang)法
3、行政法規
4、部門規(gui)章
5、地方法規
第三部分 二合(he)一體系內(nei)審技(ji)巧與方法
一、審(shen)核有關的術語(yu)
1、審核(he)
2、審核方(fang)案
3、審核(he)準則
4、審核證據
5、審核發(fa)現
6、審核(he)結論
7、審核(he)組(zu)
8、審核員(yuan)
9、審(shen)核計劃
10、審核范圍
11、能(neng)力
12、不符合
二、審核基(ji)礎(chu)知識
1、內審的目的
2、內部(bu)審(shen)(shen)核的流程(cheng)和執(zhi)行審(shen)(shen)核
(1)文(wen)件收集(包括(kuo)二合一(yi)體系標準、手冊(ce)、程(cheng)序文(wen)件、作業指(zhi)導書、法律(lv)法規(gui)及其它要求)
(2)制(zhi)(zhi)定審核(he)計劃(由審核(he)組長制(zhi)(zhi)定)
(3)準備工作文件(包括(kuo)檢查表(biao)、不(bu)符合報告和會議記(ji)錄等(deng)表(biao)格)
(4)實施(shi)審(shen)(shen)核:首次會(hui)議/收集審(shen)(shen)核證據/審(shen)(shen)核發現開不符(fu)合項(xiang)報(bao)告(gao)/審(shen)(shen)核組(zu)會(hui)議/末(mo)次會(hui)議
(4)制作審(shen)核報告(由審(shen)核組(zu)長完成)
三、內部審(shen)核(he)的方法和審(shen)核(he)技巧
1、內部審核的方法
(1)提問和交談的方(fang)法
(2)查(cha)閱文件和記錄的(de)方(fang)法
(3)現場(chang)觀察的方法(fa)
2、內部(bu)審(shen)核(he)的(de)方式
(1)按部門進行
(2)按要素進行
3、內部審核的技(ji)巧
(1)少講、多(duo)看、多(duo)聽(ting)、多(duo)問
(2)選擇(ze)正確的(de)對象提問
(3)正確地(di)提出問題,注意提問的技巧
(4)封閉式問(wen)(wen)題(ti)和開放式問(wen)(wen)題(ti)相結合
(5)提問與索看(kan)相(xiang)結合
(6)要學會聯(lian)想和追溯
(7)創造一個良好的(de)審核(he)氣氛
4、內部審核時要注(zhu)意(yi)的(de)問題
(1)內審和外審一樣,不是(shi)專(zhuan)門找岔(cha)子,是(shi)尋找符合的(de)證據(ju)
(2)作審核(he)記(ji)錄時(shi)不符合的要記(ji)錄下(xia)來(lai),符合的情況也應(ying)該記(ji)錄下(xia)來(lai)
(3)審核時(shi)各抽樣(yang)的方式
5、審核中發現不符合的原因
(1)文(wen)件(jian)不符(fu)合標準(zhun)和法規(gui)等(符(fu)合性)
(2)沒有按標準(zhun)文件執行(實施性)
(3)實施過程或具體工作沒有(you)效果(有(you)效性)
6、不符(fu)合項的三種類型
(1)嚴重(zhong)不符合項(xiang)
(2)一般不符合項
(3)觀察項(xiang)
7、編(bian)寫審(shen)核(he)報告(gao)
(1)審核的目的和范圍
(2)審核組成人員和(he)受審部(bu)門及其(qi)負責人
(3)審(shen)核日期
(4)審核(he)所依據的文件
(5)不(bu)合格項的觀察結(jie)果
(6)體系(xi)運行有效性(xing)的結(jie)論性(xing)意(yi)見
(7)審核報告的分發清(qing)單(dan)
8、審核員的要(yao)求(qiu)和職責
(1)正直誠實
(2)客觀公正(zheng)
(3)尊重對方
(4)冷靜堅毅(yi)
(5)反應(ying)迅速
(6)豐富(fu)的(de)聯想力(li)
(7)準確的判斷力
(8)靈(ling)活的(de)把握尺度
四(si)、審核實際案(an)例研(yan)討及(ji)考試
1、審核(he)實(shi)際案(an)例研討(tao)
2、內審員考試
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ISO9001+14001體系課程
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已開課(ke)時間Have start time
- 劉小明
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