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流程信息培訓

培訓受眾
企業或組織里的初級和中級管理者。
課程收益
本課(ke)程(cheng)幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)解決流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)*難題之(zhi)(zhi)一的(de)(de)(de)(de)“流(liu)(liu)程(cheng)信(xin)息孤島”的(de)(de)(de)(de)問題。在企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)，數(shu)(shu)百(bai)上千頁(ye)體(ti)(ti)系(xi)文(wen)(wen)件(jian)之(zhi)(zhi)間彼此沒(mei)有內在的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)，體(ti)(ti)系(xi)文(wen)(wen)件(jian)中(zhong)每(mei)個程(cheng)序，每(mei)頁(ye)程(cheng)序都是信(xin)息孤島，因而造成管(guan)(guan)理(li)難度大的(de)(de)(de)(de)難題。特別是當企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)面臨諸(zhu)多的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)，例(li)如(ru)(ru)ISO9000，ISO14000，ISO18000等標(biao)準時，被迫建立彼此孤立的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)體(ti)(ti)系(xi)。講(jiang)師分(fen)別提(ti)出(chu)了破解該難題的(de)(de)(de)(de)金鑰匙，“流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)表(biao)格數(shu)(shu)據(ju)庫化”。設想一下，如(ru)(ru)果您的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)里(li)的(de)(de)(de)(de)上千頁(ye)紙(zhi)質(zhi)程(cheng)序文(wen)(wen)件(jian)可以用(yong)一頁(ye)電子(zi)表(biao)格和一個數(shu)(shu)據(ju)庫來容納和管(guan)(guan)理(li)，所(suo)帶來的(de)(de)(de)(de)不僅是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內部流(liu)(liu)程(cheng)運營的(de)(de)(de)(de)效果提(ti)升，更意味著企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)歷(li)史(shi)性突(tu)破。本文(wen)(wen)重(zhong)點介紹了“流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)表(biao)格數(shu)(shu)據(ju)庫化”的(de)(de)(de)(de)三(san)大運用(yong)：管(guan)(guan)理(li)子(zi)體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)集成化，動態崗位(wei)職責管(guan)(guan)理(li)，及知識地圖網絡(luo)。

課程大綱
第一節：流程信息孤島現象
（一）開場白：
1)本集課程內容介紹
2)為什么“企業里數百上千頁體系文件的信息孤島現象”是一個*的難題？
（二）信息孤島現象的分析
1)案例1：某企業的管理體系文件存在的信息孤島問題。
2)問題1：不管是紙質版，電子掃描版，電子版（Word），體系文件的每行，每頁，每冊之間是相互孤立的。
3)問題2：各流程之間，各管理子體系（ISO9000，ISO14000，ISO18000）彼此孤立。
4)問題3：體(ti)系文(wen)件的建立(li)，發(fa)行，更新(xin)，修改，維護的難度大，成本高，時間(jian)周期長，因而(er)一(yi)般企業的體(ti)系文(wen)件陳舊，與實際和時間(jian)脫節(jie)。

第二節：”流程十維法“
（三）流程的幾個基本概念
1)流程的定義，要素和類型
2)流程的層級，網絡，節點的概念介紹
3)流程的不同描述方法
4)流程與組織結構及崗位的關系
（四）介紹“流程十維法”
1)傳統描述流程或程序的方法舉例和缺點的歸納
2)流程描述法的全方位，多維度，標準化
3)流程的IPO要素（輸入，輸出和過程）
4)流程的5W2H要素
a)Who: 流程角色，部門
b)What: 活動要素
c)When: 時間要素
d)Where: 地點要素
e)Why: 流程績效目標
f)How to do: 作業指導和培訓要求
g)How to control: 文件，表單和記錄
5)案例(li)3：用“5W2H/IPO法”來描(miao)述流程的(de)例(li)子

第三節：流程的電子表格化
（五）表格的定義和特性
1)什么是表格？
2)表格的特性 – 縱欄的多維度，橫行的無限延伸性
3)表格的偉大運用：”電子數據庫“
4)表格與表單的區別及例子。
（六）流程的“電子表格化“
1)“流程十維法”與表格描述法
2)見證流程管理史上“奇跡”的時刻1：從紙質管理到紙質表格管理
3)流程表格化的益處
4)見證流程管理史上“奇跡”的時刻2：從紙質表格到電子表格
5)電子表格的強大功能
6)案例2：某企業(ye)成品入庫流程紙(zhi)張文件中(zhong)各步驟轉換為電子表格形式。

第四節：流程的數據庫化
（七）如何用一頁電子表格來容納企業所有的程序文件？
1)實現流程的數據庫管理。
2)見證流程管理史上“奇跡”的時刻3：一個企業的所有體系程序文件被納入一個表格數據庫。
3)案例3：某企業的75個TS16949程序文件（紙質和PDF版）全部被轉換入一頁電子表格之中。
（八）與流程主數據庫相關的子數據庫
1)組織崗位庫：建立起流程與組織結構中崗位的關系。
2)部門庫：建立起流程與組織結構中部門的關系。
3)職責庫：將人力資源”崗位職責”細化到每個具體流程步驟之中，成為”動態崗位職責”。
4)指標庫: 衡量流程的執行績效
5)資源和工具庫：執行流程所必要的資源與工具
6)作業指導庫：建立了完成個流程步驟的作業指導和培訓資料體系，形成了企業經營的知識庫和知識地圖。
7)表(biao)單庫：建(jian)立了與流程體系(xi)相對應，相依存的的表(biao)單體系(xi)。

第五節：流程表格數據庫化的作用
（九）“電子表格化和數據庫化”帶來的管理益處
1)建立了流程之間的內在聯系，解決了體系流程文件的信息孤島問題。
2)解決了每次組織架構變化，成百上千頁的流程更新難的問題。
3)有利于ERP的實施。
4)有助于實現流程的e化。
5)有利于企業準確把握員工的培訓需求。
6)有利于企業對員工的崗位和流程職責，輸入輸出，使用表單，作業指導，上下游關系等進行標準化，精細化管理。
7)有利于企業對員工，部門進行流程績效考核。
8)有利于企業對所有表單和記錄的管控。
9)有利于企業對所有作業說明書的管控。
10)有利于企業對流程的優化，效率的提升，及成本的下降。
11)可以幫(bang)助企業積(ji)累豐富的運(yun)營(ying)數據，為運(yun)營(ying)優化打下了基礎。

第六節：流程表格數據庫化的運用
（十）流程的電子表格數據庫的運用及實際案例
1)運用1：三體系文件的集成：ISO9001，ISO14001，ISO18001
2)案例4：“某家具生產廠應用電子表格數據庫化來集成三體系（ISO9001,EHS）的程序文件。
3)運用2：動態崗位職責管理
4)案例5：某汽車配件廠應用管理流程的電子表格數據庫來提煉各崗位的“動態崗位描述”，提升了流程的執行力，克服了“說一套，做一套”現象。
5)運用3：知識地圖網絡的建設
6)案例6 – “知識地圖網絡的建設”：*某家具公司運用流程的電子表格數據庫來建立企業經營的“知識地圖網絡”。
（十一）結束語：
1)本集課程關鍵內容回顧。
2)運(yun)用(yong)“記憶(yi)術”加強學員對本課(ke)程知識的(de)深刻(ke)記憶(yi)。

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