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中國企業培訓講師
跨部門溝通技巧
 
講師:于麗萍 瀏覽(lan)次數:2550

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通技巧的培訓

· 中層領導

培訓講師:于麗萍    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

跨部門溝通技巧的培訓

課程背景:
作為管理者,你在日常工作管理中總會遇到以下的問題吧!
.為什么跨部門溝通的問題反復發生?
.為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
.部門間的交叉與重疊如何處理?
.如何挖掘跨部門溝通問題的根源?
.如何提升跨部門溝通的能力?
.如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?
本課程(cheng)(cheng)是一門管理(li)者(zhe)學習溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)基(ji)礎課程(cheng)(cheng)。通(tong)(tong)過學習,讓管理(li)者(zhe)掌握溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)基(ji)本原理(li),高效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)4項技能,以(yi)及跨部門溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)關鍵技巧。并通(tong)(tong)過案(an)例討論及角色扮演等方法,讓管理(li)者(zhe)通(tong)(tong)過體驗掌握溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)基(ji)本技能。

學員收益:
.掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
.減少沖突,提高跨部門間溝通與協調效率;
.增強團隊合作意義;
.提(ti)升企業組織整體(ti)績效

課程特色:
.落地性——課程內容工具化,語言通俗易懂;案例貼近工作;課后無須二次轉化,拿來即用。
.工具性——將溝通技巧工具化,特別引入國際最前沿管理工具,易于操作及掌握。
.針對性——為管理者度身定制的課程,內容100%貼合管理者的工作實際。
.實用性——培訓突出實用效果,結合管理者工作實踐,聚焦管理溝通中引發沖突的內存障礙,通過案例及課堂演練,加上導師的專業指導,學員們在課堂上直接掌握工作及方法。
.生動性——采用研討、案例、視頻、教練體驗等多種培訓形式,突出課堂的生動性。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:各層級管理者

課程大綱:
第一單元:跨部門溝通的重要性

【討論】跨部門溝通中常見的問題有哪些?背后的原因可能是什么?為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事
一、跨部門溝通不暢的原因
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、溝通的能力與技巧
【討論】跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
二、跨部門溝通的重要性
1、有效跨部門溝通的意義
2、溝通與協作的五大思維
3、跨部門(men)溝(gou)通的*目的

第二單元:高效溝通技巧
溝通的基礎知識
1、溝通的循環
2、溝通的障礙
【體驗】人類的錯覺
【案例】人類的局限
3、影響組織溝通的因素
【案例】人為的過濾
4、溝通不良--組織的*隱患
【案例】不良溝通的表現
【案例】不良溝(gou)通造(zao)成的惡果

二、高效溝通的4維能力
1、【工具1】認識梅拉比安博士的溝通法則
【案例】體驗語言的魅力
2、說的技巧
【工具】清晰表達的6W
3、聽的藝術
【演練】同理心傾聽
【案例】傾聽的故事
【演練】傾聽+反饋
4、問的妙用
【案例】豐田5問
【工具2】厘清事實3問法
5、有效的反饋
【視頻案例】麥兜點餐

第三單元:跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的策略
1、建立內部客戶服務意識
【游戲】誰是我們的內部客戶
2、360°服務溝通策略
【討論】如何讓“客戶”滿意?
3、部門間橫向溝通要點
4、崗位輪換的重要性
5、 突破“部門墻”
二、基于偏好的溝通技巧
【體驗】認識4P風格
【演練】找到自己的4P風格
1、4P風格與行為偏好
2、4P偏好與合作矩陣
三、基于目標的溝通技巧
【體驗】5R溝通矩陣
【演(yan)練(lian)】5R溝(gou)通工具

四、跨部門會議溝通技巧
1、認識5R跨部門會議工具
【工具3】5R溝通會議
五、基于職位的溝通技巧
1、向上溝通:
--下級向上級溝通時,上級應遵循的法則
--下對上的表達技巧
--和上級溝通的建議
2、平行溝通
--平行溝通的技巧
六、跨部門溝通中的沖突管理
1、認識沖突的類型
2、沖突產生的原因
3、跨部門沖突的原因
【討論】自己是如何處理沖突的?
4、化解沖突的智慧
5、化解沖突的二步流程
6、管理者處理沖突的方法
7、組織處理沖突的要點
【視(shi)頻案例(li)】《光榮》

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    參加課(ke)程(cheng):跨部門溝通技巧

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于麗萍
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