Governance《新商思維5.0—帝國設計上》
講師：邱靖燊 瀏覽次數(shu)：2569
課程描述INTRODUCTION
管理課程(cheng)班
培訓講師：邱靖燊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理課程班
課程(cheng)大(da)綱
一、基(ji)本(ben)管理能力
1.為新的管理角色做好準備
本課程幫(bang)助新任經理調整心(xin)態(tai)，掌握相關技巧(qiao)，以從(cong)容應(ying)對將(jiang)要面臨(lin)的(de)(de)(de)各種挑戰和機遇(yu)。初任經理確實會讓人(ren)有點緊張，因為(wei)妳的(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)將(jiang)不僅(jin)取決於個人(ren)的(de)(de)(de)努力，更有賴於整個團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)表(biao)現。本課程教妳如(ru)何盡快獲得下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)尊敬，並適應(ying)新的(de)(de)(de)崗位。同時，通過介紹(shao)如(ru)何評估團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)類型，並選擇適宜的(de)(de)(de)領導風格，新任經理能夠充分發揮(hui)下(xia)屬(shu)潛力，實現*的(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)效率。
1.1新(xin)任(ren)經理管理七原則：
掌握新任經理管理七原則。
學習(xi)如何分(fen)類處理文件。
學習(xi)管(guan)理下屬(shu)的技巧。
學(xue)習(xi)如何使工作更加積極有效。
1.2自我評(ping)估和團隊(dui)評(ping)估
認識(shi)到在團隊中運用適宜的領導(dao)風(feng)格的意義。
分析現代領導在組(zu)織中要扮演的七種(zhong)角(jiao)色。
掌握如何根據具體情況選擇適宜(yi)的領(ling)導風(feng)格。
2.引導及提(ti)升妳的員工
這個課程幫助(zhu)新(xin)經理(li)們(men)在他們(men)新(xin)的(de)崗位上表現(xian)出眾(zhong)。通過評估團(tuan)隊(dui)工作風(feng)格(ge)，新(xin)經理(li)可以培(pei)養(yang)和領導(dao)團(tuan)隊(dui)提高生產效率。初任經理(li)成功(gong)之道(dao)課程系(xi)列講(jiang)述了(le)成為壹個合(he)格(ge)的(de)經理(li)的(de)技巧，以及如何(he)識別最重(zhong)要的(de)素質——積(ji)極的(de)態度。
2.1管理變(bian)革
明確初任經理(li)在組(zu)織中有效地管理(li)變革的(de)價(jia)值(zhi)。
明確(que)如何有效(xiao)地管(guan)理變革。
明(ming)確如何盡可能減(jian)小變(bian)革的阻力。
明(ming)確(que)組織的(de)價值觀念是(shi)如(ru)何消除變革的(de)阻(zu)力的(de)。
2.2領導技巧
認(ren)識學會領導(dao)技巧的重要性。
明(ming)確作(zuo)為壹名初任經(jing)理(li)如何適(shi)當地糾正自(zi)己(ji)所(suo)犯的領導錯(cuo)誤(wu)。
明確如何(he)致力於妳的(de)工作。
明確如何幫助別人獲(huo)得成(cheng)功(gong)。
明確如何能夠敏銳地感覺到激勵的時(shi)機。
明確(que)如何(he)取得(de)個人成就。
2.3培養員(yuan)工
明確培養員(yuan)工以提(ti)高(gao)其工作績效的(de)重要性。
明(ming)確恐懼——自我——知識——恐懼的(de)循環(huan)如(ru)何影響(xiang)壹個在新(xin)崗(gang)位上工作的(de)人。
明(ming)確(que)不同的特(te)點以便雇傭到(dao)合適的員工(gong)。
明(ming)確授(shou)權的理(li)由。
明(ming)確(que)什麼樣的工作可以授權。
明確如何正(zheng)確地授權。
2.4激勵(li)員(yuan)工(gong)
明確激勵(li)員工(gong)對提高(gao)工(gong)作效(xiao)率的重要性(xing)。
明確激勵(li)員工的(de)要素。
明確如何(he)幫助員工找到工作的意義。
明確如何在制定目標(biao)前取得穩定性。
明(ming)確糾正員(yuan)工行為的(de)的(de)正確方法。
評(ping)估員(yuan)工的績效以提高效率。
明(ming)確如(ru)何(he)在必要(yao)的時候執行(xing)紀律。
3.提高(gao)溝(gou)通(tong)技巧，保持團(tuan)隊士氣
通(tong)過(guo)提高溝通(tong)技巧(qiao)、培養自身(shen)和團(tuan)隊的積極態度，本課程幫助(zhu)初(chu)任經理(li)提高管理(li)效率(lv)。
3.1有效溝通(tong)的(de)五種方法
培(pei)養有效溝通技(ji)巧的重(zhong)要性。
無(wu)生命的事物傳達的信息。
明確有效書面溝通的規則。
溝(gou)通中非(fei)語言信號(hao)所產生(sheng)的效果。
鑒(jian)別開放式問(wen)題(ti)的效果。
有效傾聽的技(ji)巧。
3.2積極態度的力(li)量
培養(yang)積極態(tai)度(du)的重要性。
明確保(bao)持積(ji)極態度(du)的方法。
明(ming)確能夠創(chuang)造積(ji)極的團隊環境的行為。
4.未來(lai)經理(li)的能力
“妳(nai)(nai)得拼(pin)命跑(pao)才能(neng)保住原(yuan)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置。”路易斯 · 卡羅爾在《愛麗絲漫遊鏡中(zhong)世(shi)界》壹書中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這句(ju)話，在今天比以(yi)前任何(he)時候都(dou)恰(qia)如(ru)其分。現在工(gong)作(zuo)場所在變(bian)，經理(li)(li)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是人們頻頻跳槽(cao)、技術日(ri)新月異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)局面，他(ta)們都(dou)在競相爭取(qu)熟(shu)練(lian)工(gong)作(zuo)者。他(ta)們要(yao)想使(shi)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)有成效(xiao)，不能(neng)再只面向產品，而(er)必須更多地面向人。如(ru)果(guo)妳(nai)(nai)想在迅速(su)變(bian)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代興旺發(fa)達，妳(nai)(nai)需要(yao)壹些技巧(qiao)來幫助妳(nai)(nai)充分開發(fa)勞動力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛(qian)(qian)力(li)。“未來經理(li)(li)須具備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng) 力(li)”這壹課將教(jiao)妳(nai)(nai)如(ru)何(he)通過自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響和指導來開發(fa)妳(nai)(nai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛(qian)(qian)力(li)。妳(nai)(nai)將提高妳(nai)(nai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通和談判技巧(qiao)，學會如(ru)何(he)使(shi)員工(gong)支持妳(nai)(nai)，發(fa)現各種能(neng)確保成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)策(ce)略。妳(nai)(nai)將擁(yong)有壹些必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具，使(shi)妳(nai)(nai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦事處或者工(gong)作(zuo)環境(jing)充滿了精力(li)充沛、績效(xiao)很高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，而(er)且使(shi)他(ta)們都(dou)全力(li)以(yi)赴地為組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)強大(da)而(er)工(gong)作(zuo)。
4.1什(shen)麼是必備的管理(li)能力(li)
認識運用管理能力的好處。
明確進行指導和咨(zi)詢所需要的能(neng)力。
挑選為明確(que)培(pei)訓需要(yao)所用的策(ce)略(lve)。
在給定情況(kuang)下(xia)應用有效績效管理者的(de)各種特征。
在(zai)給定情(qing)況下(xia)應(ying)用與(yu)授權(quan)有關的各個步驟。
4.2用以(yi)衡量現有(you)能力的工具
認識能(neng)力衡(heng)量的價值。
在給定情況下應用判(pan)定能力的程序。
分清(qing)測試行為(wei)、人格(ge)和技(ji)能等(deng)不同情況。
明確什麼是書面(mian)績效協議的重要組成部分。
4.3規(gui)定績(ji)效期(qi)望及(ji)要求(qiu)
認識規定(ding)預(yu)期(qi)績效(xiao)的好處。
在給定情況(kuang)下應用為講清任務預(yu)期所必(bi)需的要素(su)。
在給定情況下應用建立責任制(zhi)的方法。
在給定情況下(xia)根據(ju)壹個人表現出來的特點判(pan)定他(ta)的學習習慣。
把各種(zhong)(zhong)特點同各種(zhong)(zhong)工作作風聯系起來(lai)。
4.4高級溝(gou)通策略
認識培養高級溝通技巧的價值。
說(shuo)明在談(tan)判(pan)過程(cheng)中與談(tan)判(pan)有(you)關(guan)的壹些原(yuan)則。
明確什麼是(shi)測試理解程度的(de)技巧。
明確鼓勵“買(mai)進”的壹(yi)些策略。
5.未來(lai)經理(li)的(de)培養
“教師(shi)的(de)影響(xiang)是(shi)*的(de)。他(ta)(ta)不知道他(ta)(ta)的(de)影響(xiang)在(zai)什麼時候終止。”對(dui)於(wu)那(nei)些希望培(pei)(pei)養(yang)壹流(liu)經(jing)(jing)(jing)理(li)人(ren)的(de)強(qiang)有(you)力(li)的(de)高級(ji)行(xing)政官們來講，亨利(li)·布(bu)魯克斯(si)(si)·亞當(dang)斯(si)(si)（Henry Brooks Adams）的(de)這(zhe)句(ju)話(hua)可以說(shuo)是(shi)指出了他(ta)(ta)們工作(zuo)的(de)重要性。有(you)影響(xiang)力(li)的(de)教學是(shi)關鍵所在(zai)。受過培(pei)(pei)訓的(de)經(jing)(jing)(jing)理(li)人(ren)已經(jing)(jing)(jing)不再是(shi)對(dui)系統和(he)過程進行(xing)監督的(de)主管，他(ta)(ta)們還要負責領導和(he)培(pei)(pei)養(yang)開(kai)發(fa)其他(ta)(ta)員(yuan)工。妳(nai)(nai)和(he)妳(nai)(nai)的(de)經(jing)(jing)(jing)理(li)人(ren)們會(hui)(hui)了解彼此的(de)期望。妳(nai)(nai)會(hui)(hui)掌(zhang)握(wo)把妳(nai)(nai)的(de)經(jing)(jing)(jing)理(li)人(ren)們訓練成具有(you)應變能力(li)和(he)全球思維的(de)人(ren)所需要的(de)各種方(fang)法。通過在(zai)實(shi)際(ji)的(de)生活場(chang)景中應用這(zhe)些方(fang)法，妳(nai)(nai)會(hui)(hui)更(geng)好地掌(zhang)握(wo)把這(zhe)些原(yuan)則應用於(wu)自己(ji)實(shi)際(ji)工作(zuo)環境(jing)的(de)途徑。妳(nai)(nai)會(hui)(hui)了解如何(he)逐步制(zhi)訂並(bing)(bing)實(shi)施作(zuo)為工作(zuo)表現(xian)衡量(liang)標準的(de)績效表現(xian)協議。妳(nai)(nai)會(hui)(hui)探討與領導層成員(yuan)合作(zuo)的(de)技巧。學習完這(zhe)套(tao)課程後，妳(nai)(nai)將會(hui)(hui)懂(dong)得如何(he)培(pei)(pei)養(yang)開(kai)發(fa)能夠使(shi)妳(nai)(nai)的(de)公司具有(you)競(jing)爭力(li)並(bing)(bing)在(zai)市場(chang)具有(you)領先地位的(de)經(jing)(jing)(jing)理(li)人(ren)員(yuan)。
5.1培養開發未(wei)來(lai)的(de)經(jing)理人
認識到開(kai)發管理技(ji)能和能力的重要(yao)性。
將應變管理的原則和概(gai)念應用到實際生(sheng)活場景中。
在實際生活場(chang)景(jing)中應用(yong)這些策(ce)略通(tong)常能夠培養(yang)開發(fa)出(chu)全球思維經理(li)人(ren)。
明確積累(lei)知識資本的方法(fa)。
在實際(ji)生活場景(jing)中應用這些概念和作法通常能(neng)(neng)夠培養開發以(yi)能(neng)(neng)力(li)為基礎的經理人。
5.2績效表現(xian)協議程序
認識(shi)到使(shi)用合作績效(xiao)協(xie)議程(cheng)序的好處。
明確績效表現協(xie)議(yi)程序的要素。
將(jiang)各(ge)種績效表(biao)現協議方式與其描述(shu)相匹配(pei)。
分析(xi)壹種實際生活場景(jing)並且在準備和進(jin)行績效表(biao)現協議評價時(shi)確定最(zui)(zui)適(shi)當和最(zui)(zui)有(you)利的方式。
明確(que)績效表現協議程序中落實責任制的方式。
5.3經理人合作技能
認識到利(li)用合作技巧(qiao)培(pei)養開發經理人的(de)好處。
明確成功(gong)的合作所必(bi)需(xu)的個人技能。
在壹(yi)種假(jia)設情況下應用合作目(mu)標的深層概念。
明確培養能力和(he)信心的原則(ze)。
通過壹種(zhong)假設情(qing)況區別合作(zuo)中屬(shu)於(wu)“示警(jing)紅(hong)旗(qi)”和不屬(shu)於(wu)“示警(jing)紅(hong)旗(qi)”的行為。
6.作為教練和顧問的(de)經理
"最熟的(de)(de)(de)桃(tao)兒長在樹梢上。""伸得高，才夠(gou)得著。"妳(nai)(nai)(nai)如(ru)何激勵雇(gu)(gu)員，讓他們(men)(men)采摘最熟的(de)(de)(de)桃(tao)兒，或在技能(neng)(neng)方(fang)面實現自我(wo)超(chao)越？妳(nai)(nai)(nai)靠訓練(lian)做(zuo)到(dao)這(zhe)(zhe)壹(yi)點。訓練(lian)就(jiu)是培(pei)養雇(gu)(gu)員以促(cu)進其成(cheng)長，當(dang)然雇(gu)(gu)員的(de)(de)(de)忠(zhong)誠就(jiu)更不用說(shuo)(shuo)了(le)。在"作為教(jiao)練(lian)和(he)顧問的(de)(de)(de)經理(li)"這(zhe)(zhe)門課(ke)(ke)(ke)程中(zhong)，妳(nai)(nai)(nai)將(jiang)學習(xi)如(ru)何引(yin)導(dao)人(ren)們(men)(men)從(cong)稱(cheng)職走向卓(zhuo)越。在幫助(zhu)他們(men)(men)培(pei)養自尊、樹立信心和(he)提(ti)高能(neng)(neng)力(li)時，妳(nai)(nai)(nai)實際上是在加固(gu)妳(nai)(nai)(nai)的(de)(de)(de)地(di)基。本課(ke)(ke)(ke)程將(jiang)探(tan)討4種教(jiao)練(lian)風格(ge)及其相應(ying)的(de)(de)(de)方(fang)法學。妳(nai)(nai)(nai)還將(jiang)學習(xi)如(ru)何克服來自雇(gu)(gu)員的(de)(de)(de)阻(zu)力(li)。本課(ke)(ke)(ke)程還有壹(yi)個重要(yao)的(de)(de)(de)學習(xi)模塊，目的(de)(de)(de)是幫助(zhu)妳(nai)(nai)(nai)的(de)(de)(de)員工消(xiao)除(chu)由(you)(you)於(wu)新(xin)的(de)(de)(de)領導(dao)方(fang)式而產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)疑慮和(he)困(kun)惑。說(shuo)(shuo)到(dao)底，如(ru)果妳(nai)(nai)(nai)突然由(you)(you)壹(yi)名(ming)主管變成(cheng)了(le)"教(jiao)練(lian)"，就(jiu)需要(yao)通過深思熟慮的(de)(de)(de)對話，使他們(men)(men)明白妳(nai)(nai)(nai)為什麼改變了(le)方(fang)式以及妳(nai)(nai)(nai)希望達到(dao)什麼目標。學完本課(ke)(ke)(ke)程後，妳(nai)(nai)(nai)便(bian)能(neng)(neng)逐(zhu)漸(jian)形(xing)成(cheng)壹(yi)個由(you)(you)出(chu)色(se)的(de)(de)(de)員工組成(cheng)的(de)(de)(de)工作環境了(le)。
6.1通過不斷訓練，增強培訓效果(guo)
認識采(cai)用不(bu)斷訓(xun)練的(de)方法對(dui)雇員(yuan)進行培訓(xun)的(de)益處。
排列對(dui)員工進行(xing)新技(ji)能培訓的各步驟的順序(xu)。
將提(ti)高培訓(xun)效(xiao)果的4種教練風格與其各(ge)自的特(te)點壹(yi)壹(yi)對應起來(lai)。
在給(gei)定(ding)的現實情景中，采用有效的提問(wen)技巧(qiao)，引導別(bie)人講話。
明確咨詢的目(mu)標。
6.2提高績效的咨詢技巧
認(ren)識采(cai)用適當的咨(zi)詢技巧(qiao)提高(gao)績效的益處。
分(fen)析給定情景，判斷是否(fou)恰(qia)當地運用了(le)SMART目標模式。
區(qu)別(bie)鼓勵(li)雇(gu)員的有效的和無效的方(fang)式。
在給定(ding)的現實情景中(zhong)，領(ling)會(hui)有效地(di)矯正雇員績效的指(zhi)導原則。
6.3克服來自雇員的(de)阻力
認識克服來自雇員(yuan)的阻力的極端重(zhong)要性。
在給定(ding)的(de)現實情(qing)景中，采(cai)用(yong)有效的(de)方法，爭(zheng)取持不(bu)合作態度人(ren)員的(de)合作。
在給定情景中(zhong)，對發(fa)生(sheng)沖突的(de)(de)團隊成員進行有效(xiao)的(de)(de)幹預。
明確在懲戒前(qian)應(ying)該(gai)采取的行動(dong)。
6.4引進(jin)新的管理方式
認識準備和引導員(yuan)工實現管理方式變革的極端重要性。
明確準備變革時應該(gai)考(kao)慮的因素。
明確(que)推(tui)行新(xin)的管理(li)方式的溝通策略。
明確(que)推進向(xiang)新的管理(li)方(fang)式轉變的方(fang)法(fa)。
在現實情景(jing)中采用(yong)有效的(de)方(fang)法，使(shi)人(ren)們接受新(xin)的(de)管(guan)理風(feng)格。
7.作為項目領導人的經理
愛因(yin)斯坦說過："各(ge)種甘苦都來(lai)(lai)自(zi)(zi)(zi)(zi)外部(bu)，惟(wei)有(you)(you)艱(jian)難來(lai)(lai)自(zi)(zi)(zi)(zi)內部(bu)，來(lai)(lai)自(zi)(zi)(zi)(zi)妳(nai)(nai)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)努力(li)。"妳(nai)(nai)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)那種能從(cong)外部(bu)推(tui)動(dong)壹個項(xiang)(xiang)目同(tong)時(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)又在其中(zhong)擔負責任(ren)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)？妳(nai)(nai)能否成(cheng)(cheng)為那站在風口浪尖(jian)、推(tui)動(dong)全局、掌握最後成(cheng)(cheng)敗關(guan)鍵的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)物？要(yao)(yao)成(cheng)(cheng)為項(xiang)(xiang)目領(ling)導人(ren)(ren)(ren)，就必須(xu)做(zuo)到(dao)這些。本課程不是(shi)(shi)壹個傳授有(you)(you)關(guan)項(xiang)(xiang)目管理(li)技巧的(de)(de)(de)課程，而是(shi)(shi)壹個關(guan)於如何推(tui)動(dong)人(ren)(ren)(ren)們(men)去實現(xian)明(ming)確的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目目標的(de)(de)(de)課程。妳(nai)(nai)應當如何吸引並調動(dong)所有(you)(you)參與者全力(li)以赴去從(cong)事(shi)壹項(xiang)(xiang)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)開發(fa)工作呢？妳(nai)(nai)必須(xu)懂得如何教(jiao)會(hui)他(ta)(ta)們(men)、支持他(ta)(ta)們(men)、放手讓他(ta)(ta)們(men)去幹，而自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)不要(yao)(yao)擋道。妳(nai)(nai)還必須(xu)是(shi)(shi)壹個精明(ming)的(de)(de)(de)談判者，同(tong)時(shi)要(yao)(yao)放權(quan)給(gei)他(ta)(ta)人(ren)(ren)(ren)讓他(ta)(ta)們(men)自(zi)(zi)(zi)(zi)行(xing)解決他(ta)(ta)們(men)最棘手的(de)(de)(de)問題。要(yao)(yao)使妳(nai)(nai)的(de)(de)(de)工作成(cheng)(cheng)為第壹流的(de)(de)(de)工作，妳(nai)(nai)必須(xu)成(cheng)(cheng)為壹名有(you)(you)效的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目領(ling)導人(ren)(ren)(ren)。
7.1什麼是“項目領導人”
認識當好項目領(ling)導人的重要(yao)性。
將項目領導人而不是項目經(jing)理(li)的特點和行為運用(yong)於給(gei)定情景。
將描述(shu)項目領導人(ren)角色的各項標準運用到實際(ji)生活中去。
明(ming)確項目領導人要(yao)與(yu)之打交道的(de)重(zhong)要(yao)合(he)作夥伴(ban)。
明確用(yong)以管理壹(yi)個項目(mu)組的壹(yi)些策略。
7.2作為領導人(ren)的課(ke)題專家
認識指導課題專家的極(ji)端重要性。
明確為項目組(zu)挑選課題專家時應當遵循的指導原則。
將對課題專(zhuan)家進行(xing)指導(dao)的原則應用於給定情景。
明確在確定課題(ti)專(zhuan)家(jia)的(de)責任時要考慮的(de)幾個方面。
7.3以結果為導(dao)向的溝通策略
認識(shi)有(you)效溝通在(zai)澄清項目要達到(dao)的結果上的重要作(zuo)用(yong)。
將確定(ding)共同要達(da)到的結果的策略應用於給定(ding)情景(jing)。
根據具體情況選擇適當的溝通方式。
將舉行(xing)項(xiang)目組會(hui)議的(de)有(you)效(xiao)方(fang)法應用於給定情(qing)景。
將幫助項(xiang)目(mu)組解決問題(ti)的有效方法應(ying)用於給定情景。
8.經(jing)理如何確保責任到位(wei)
"妳(nai)(nai)要(yao)麼幫(bang)著解決問(wen)題(ti)，要(yao)麼成為(wei)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)壹(yi)(yi)(yi)(yi)部分。"這(zhe)是(shi)艾爾德裏(li)奇 · 克裏(li)弗(fu)（Eldridge Cleaver）的(de)(de)(de)(de)(de)*論斷。妳(nai)(nai)必須將這(zhe)壹(yi)(yi)(yi)(yi)觀點灌輸給妳(nai)(nai)管轄下的(de)(de)(de)(de)(de)全體員(yuan)(yuan)工(gong)。為(wei)了(le)使他們明白這(zhe)壹(yi)(yi)(yi)(yi)重要(yao)觀點，可以(yi)采取許多有效的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)。它們就(jiu)是(shi)妳(nai)(nai)在本(ben)(ben)課(ke)(ke)程裏(li)要(yao)學到的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)。作(zuo)為(wei)經(jing)理(li)，不(bu)管發(fa)生了(le)什麼問(wen)題(ti)，妳(nai)(nai)總是(shi)首當其沖的(de)(de)(de)(de)(de)。本(ben)(ben)課(ke)(ke)程的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)提高妳(nai)(nai)的(de)(de)(de)(de)(de)能力，向員(yuan)(yuan)工(gong)們灌輸壹(yi)(yi)(yi)(yi)種不(bu)斷進取的(de)(de)(de)(de)(de)精神，講清(qing)妳(nai)(nai)對他們的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，講清(qing)他們應當如何要(yao)求他們自(zi)(zi)己(ji)。本(ben)(ben)課(ke)(ke)程是(shi)壹(yi)(yi)(yi)(yi)個入門(men)教(jiao)材(cai)，介紹如何進行績效評估。人們應當明確(que)(que)知道(dao)要(yao)求，更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)還應當知道(dao)為(wei)什麼如此要(yao)求，這(zhe)樣責(ze)(ze)任就(jiu)更容(rong)易明確(que)(que)。認真按本(ben)(ben)課(ke)(ke)程各章的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)辦(ban)，可以(yi)加強員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)任心，利潤(run)率更不(bu)必說(shuo)。還有壹(yi)(yi)(yi)(yi)個重大的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)處是(shi)可以(yi)得到壹(yi)(yi)(yi)(yi)個內省的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。妳(nai)(nai)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)任心怎麼樣？妳(nai)(nai)可以(yi)有機會(hui)考慮壹(yi)(yi)(yi)(yi)下妳(nai)(nai)自(zi)(zi)己(ji)作(zuo)為(wei)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)績效如何，並且練習確(que)(que)保責(ze)(ze)任到位的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)。
8.1持續(xu)績效評估的方(fang)法
認(ren)識到掌握了(le)持續績效評估的方法(fa)將帶來的好(hao)處。
明確撰寫有效(xiao)績效(xiao)協議的(de)方法。
選出有(you)效的非正式(shi)評估方(fang)法。
在特定(ding)的(de)情景中，使(shi)用正確(que)的(de)方法(fa)來準備和進行正式的(de)績效評估。
8.2授權的高級技(ji)巧
認識到掌握高級授(shou)權(quan)技巧的好(hao)處。
了解通(tong)過講清任務來明確責任的方法。
在給定(ding)的(de)情況下應(ying)用恰當的(de)方法提供培訓。
了解(jie)經理們(men)不授(shou)權的(de)正(zheng)當理由和非正(zheng)當理由。
了解在給定情境中(zhong)讓員工(gong)分(fen)擔(dan)領導工(gong)作的有效(xiao)方法。
8.3建立責任制(zhi)的培訓
認識(shi)到建立責任制的好處。
在給定的情況(kuang)下，運用弄清責(ze)任問題的方(fang)法。
了解在給定情景(jing)中規(gui)定後果的恰(qia)當的方法。
了(le)解改善績效(xiao)的方法。
8.4力求(qiu)保持(chi)壹致(zhi)
認(ren)識到掌握保持壹(yi)致方法的重要性(xing)。
了解(jie)保證工作量均衡的方法。
在(zai)特(te)定的(de)情況(kuang)下運用(yong)實(shi)現(xian)公平的(de)方法(fa)。
明確(que)如(ru)何(he)確(que)保壹致性。
在(zai)特(te)定的情景下，決定如何(he)為員工(gong)在(zai)履行(xing)職責方面樹立榜樣。
9.未來經(jing)理的(de)持(chi)續學習(xi)
"未(wei)來(lai)(lai)(lai)屬(shu)於(wu)(wu)那(nei)(nei)些熱愛生活、樂於(wu)(wu)創造和(he)通過向(xiang)他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)學習(xi)(xi)來(lai)(lai)(lai)增強自己聰明(ming)才(cai)(cai)(cai)智的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)。"亨利 · 德特丁爵(jue)士(Sir Henri Deterding) 所說的(de)(de)這句話完(wan)全(quan)適用於(wu)(wu)21世(shi)紀那(nei)(nei)些開明(ming)的(de)(de)經(jing)理(li)。未(wei)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)成(cheng)功(gong)經(jing)理(li)知道(dao)是(shi)什麼因素改變(bian)(bian)著人(ren)(ren)(ren)(ren)們在商業領域裏進(jin)(jin)行(xing)工(gong)(gong)作和(he)完(wan)成(cheng)工(gong)(gong)作的(de)(de)方式以及經(jing)理(li)進(jin)(jin)行(xing)領導的(de)(de)方式。妳(nai)(nai)怎(zen)樣才(cai)(cai)(cai)能(neng)吸引妳(nai)(nai)所需要的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)並且保持(chi)住妳(nai)(nai)已經(jing)擁有的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)呢(ni)？妳(nai)(nai)怎(zen)樣才(cai)(cai)(cai)能(neng)利用那(nei)(nei)些人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)(cai)建立起壹個永遠向(xiang)前看而且會不斷(duan)學習(xi)(xi)和(he)發(fa)展(zhan)的(de)(de)組織呢(ni)？"未(wei)來(lai)(lai)(lai)經(jing)理(li)的(de)(de)持(chi)續(xu)學習(xi)(xi)"就勞動力人(ren)(ren)(ren)(ren)口結(jie)構的(de)(de)發(fa)展(zhan)趨勢以及這種趨勢的(de)(de)變(bian)(bian)化對妳(nai)(nai)的(de)(de)底線將會造成(cheng)何種影響等方面進(jin)(jin)行(xing)了深入(ru)考察。它(ta)還能(neng)夠(gou)讓妳(nai)(nai)學習(xi)(xi)如何吸引和(he)保持(chi)妳(nai)(nai)的(de)(de)未(wei)來(lai)(lai)(lai)員工(gong)(gong)。最重要的(de)(de)是(shi)它(ta)讓妳(nai)(nai)知道(dao)如何把(ba)妳(nai)(nai)的(de)(de)公司變(bian)(bian)成(cheng)壹個學習(xi)(xi)型組織，也就是(shi)形成(cheng)壹支強有力的(de)(de)、適應變(bian)(bian)革(ge)的(de)(de)、"通過向(xiang)他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)學習(xi)(xi)來(lai)(lai)(lai)增強自己聰明(ming)才(cai)(cai)(cai)智"的(de)(de)員工(gong)(gong)隊伍(wu)。
9.1未來勞動力的人口結構(gou)
認(ren)識(shi)適應勞動(dong)場所變(bian)化的重(zhong)要性。
在(zai)給(gei)定(ding)場景下展(zhan)示能夠滿足今(jin)天(tian)多樣(yang)化(hua)員工需求變化(hua)的有效(xiao)管(guan)理策略。
了解在過去壹些年裏增加或減少的工作特(te)點。
了(le)解(jie)反映今天勞動者平衡(heng)工作與家(jia)庭挑戰的人口(kou)統(tong)計數據。
認識年(nian)輕員(yuan)工和年(nian)長員(yuan)工的特(te)點(dian)。
9.2變化中的管理需求(qiu)
認識使管理策(ce)略(lve)適(shi)應飛速變(bian)化的生活方式(shi)的重要性。
了(le)解雇主在管理(li)知識型(xing)員工時應(ying)該采用的(de)有效(xiao)管理(li)策略。
明確適應年(nian)長員工的(de)需求以實現(xian)*績效(xiao)的(de)方法。
在給定場景(jing)下應(ying)用PRIDE模式中的要素(su)。
9.3學習(xi)型組織
認識開發(fa)學習型組織的好處。
了(le)解開發(fa)心(xin)智模式的策略。
學(xue)習在組織內建立共同抱(bao)負(fu)的策略(lve)。
在給定場景中應用(yong)培(pei)養團隊學習環境(jing)的(de)規則。
應用在壹個組織(zhi)中(zhong)培(pei)養系統(tong)思維的策略。
9.4鼓勵持續學習的方(fang)法
認(ren)識持(chi)續學習的重要性。
為(wei)培(pei)訓技能的步驟排(pai)序。
在(zai)給定場景中應用提供(gong)有效培訓課程的(de)策略。
在給定場景(jing)中應用(yong)鼓勵終身學(xue)習的策略。
二、績效管理(li)能力
1.理(li)解和面(mian)對績效表現問題
本課程(cheng)將幫助經理(li)(li)、項(xiang)目團(tuan)隊領導和主管理(li)(li)解和面(mian)對(dui)有績(ji)效(xiao)表現(xian)問題的(de)員工(gong)。本課程(cheng)將使(shi)妳(nai)(nai)認識到必(bi)須面(mian)對(dui)績(ji)效(xiao)表現(xian)不(bu)佳(jia)，並且教(jiao)給(gei)妳(nai)(nai)不(bu)帶威脅(xie)地面(mian)對(dui)員工(gong)的(de)方(fang)法。
1.1員工們績效表(biao)現不佳(jia)時(shi)會發生什麼
認識當員工出現(xian)績效(xiao)表現(xian)問題(ti)時進行面對(dui)的(de)必(bi)要性。
界(jie)定(ding)績效表現不佳。
認識(shi)早期面對(dui)的必(bi)要性的原因。
認識績效表現問題的分類(lei)。
認識(shi)改善員工(gong)績(ji)效表現(xian)的方法。
1.2如何面(mian)對員工
明確無威脅對證的價值。
明確(que)如(ru)何(he)處理面對時(shi)的個(ge)人(ren)情感。
明確不帶威脅(xie)地面(mian)對員工的(de)七個步驟(zou)。
2.制定和(he)明(ming)確標準
本課程是壹個課程系列的(de)壹部分(fen)，該課程系列由(you)四個部分(fen)組成，講授如何有效(xiao)地管(guan)理員工的(de)表(biao)現和行為。
2.1標(biao)準不(bu)明(ming)確時會怎樣(yang)
認識到在組(zu)織中確(que)定現實(shi)的(de)標(biao)準的(de)重(zhong)要性。
明(ming)確哪些因素有(you)助(zhu)於制定標準。
認識傳達標準的不同方法。
明確(que)衡量標準有效性的方法。
2.2為什麼員工會達不到標(biao)準呢
認(ren)識到使員工接受(shou)組織標準(zhun)的重(zhong)要性。
明確員工無法達到標(biao)準的原因。
明確使員(yuan)工(gong)接受標準(zhun)的方法。
3.員(yuan)工激(ji)勵
每(mei)個經理(li)都會面臨如(ru)何(he)提(ti)高員工績效(xiao)(xiao)的問題(ti)。強硬(ying)手段並不總是解決(jue)問題(ti)的最(zui)好辦法。本文采(cai)用案(an)例，可以(yi)使妳(nai)理(li)解什麼(ma)是員工工作的動力，以(yi)及(ji)如(ru)何(he)才能營造壹個有利於提(ti)高員工績效(xiao)(xiao)的氛圍，本課(ke)程向妳(nai)展示如(ru)何(he)采(cai)用。
員工的激勵與認可
認(ren)識到創設(she)高效員(yuan)工激勵機制的正確原(yuan)則的價值。
識別經理所做的(de)打(da)擊(ji)員工士氣的(de)行為。
識別經理通(tong)常(chang)會犯的錯誤。
識別引(yin)起員工不(bu)滿(man)的因素。
識別有助於創建壹(yi)支常勝團隊的因素。
創建有(you)效(xiao)認可的程(cheng)序。
4.有效的管理(li)：基(ji)於業績的評估
任何(he)壹(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)員(yuan)都對工(gong)(gong)作評(ping)估(gu)(gu)很(hen)熟悉，這種(zhong)評(ping)估(gu)(gu)同時面向(xiang)經(jing)理和普通(tong)員(yuan)工(gong)(gong)。如(ru)果妳(nai)(nai)已經(jing)在壹(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)裏呆了很(hen)久，妳(nai)(nai)就會(hui)知道評(ping)估(gu)(gu)員(yuan)工(gong)(gong)績效的(de)(de)(de)(de)過程並(bing)不(bu)總(zong)是(shi)順利的(de)(de)(de)(de)。它(ta)需要(yao)投入時間，會(hui)使人(ren)們變得(de)焦慮不(bu)安，有些人(ren)還認為它(ta)擾亂了正常(chang)的(de)(de)(de)(de)秩序並(bing)導致沖突。幸(xing)運的(de)(de)(de)(de)是(shi)，這些並(bing)不(bu)是(shi)必然會(hui)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)現(xian)象。本課程將向(xiang)妳(nai)(nai)介紹績效評(ping)估(gu)(gu)過程的(de)(de)(de)(de)有關內容，並(bing)向(xiang)妳(nai)(nai)提(ti)供(gong)在妳(nai)(nai)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)內實施這種(zhong)高效方(fang)法的(de)(de)(de)(de)策略和程序。它(ta)將會(hui)幫助妳(nai)(nai)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)達成(cheng)(cheng)目標(biao)，實現(xian)價(jia)值，取(qu)得(de)成(cheng)(cheng)功。
4.1有(you)關PBA的常見問(wen)題
認識績效(xiao)評(ping)估方法的(de)價(jia)值。
了(le)解績效評估方法(fa)的基本要素。
學會實施績效評估方法(fa)的(de)基本(ben)步驟。
學會(hui)讓員工參與績效(xiao)評估過(guo)程的有效(xiao)策略。
4.2創(chuang)造壹個合作的氛圍
認識(shi)創造和保持合作氛圍(wei)的重要性。
區分有(you)效(xiao)的(de)和無效(xiao)的(de)溝通。
區分內在(zai)的和(he)外在(zai)的動機。
區分節約時間(jian)的行(xing)為和消耗(hao)時間(jian)的行(xing)為。
4.3如何成為(wei)壹名績效評(ping)估經理
認識到績效評估方法在(zai)改善管理(li)風格方面的價值和意義。
學習進行持(chi)續的培訓過程的方法(fa)。
學(xue)習(xi)有(you)效的(de)指導過程(cheng)的(de)要素。
學習作為壹(yi)名績效評估經理，如何監(jian)督壹(yi)名問題(ti)較多(duo)的(de)員(yuan)工。
4.4潛能(neng)、績效和能(neng)動性
從商業和個(ge)人兩(liang)個(ge)方(fang)面(mian)認識績(ji)效評估方(fang)法的益好處。
學習確定新(xin)員(yuan)工或應聘者的(de)潛能的(de)正確方法。
學習如何識(shi)別績效表現出色的(de)員工。
學習如何提高員工的能動性(xing)並保持員工的這種狀態(tai)。
5.團隊(dui)的績(ji)效評(ping)估
越(yue)來越(yue)多的(de)(de)管理(li)者逐漸(jian)認識到(dao)創(chuang)建雇員團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)好處，它可以集中(zhong)大家的(de)(de)力量(liang)共同面對企業的(de)(de)機遇與挑(tiao)(tiao)戰。本課程(cheng)將指導(dao)管理(li)者完成確定團(tuan)(tuan)隊(dui)目(mu)標、組建有效團(tuan)(tuan)隊(dui)、運用績(ji)效評估方法(fa)衡(heng)量(liang)團(tuan)(tuan)隊(dui)績(ji)效的(de)(de)壹系(xi)列(lie)重要過程(cheng)。同樣(yang)重要的(de)(de)是，它將幫(bang)助團(tuan)(tuan)隊(dui)迎(ying)接無法(fa)預見的(de)(de)挑(tiao)(tiao)戰。
5.1團隊PBA方(fang)法
認識到運用(yong)基(ji)於(wu)績效的評估方法來(lai)組建團隊(dui)的重要性。
了解組建壹個團(tuan)隊所(suo)需的步驟。
選擇創造團隊合(he)作(zuo)機(ji)會的策(ce)略。
選擇建設團隊(dui)特性的(de)方(fang)法。
5.2團隊績效
認識到在團隊環境中基於績效的(de)評估方法的(de)價值。
了解壹個團隊在形成自己的(de)運行準則(ze)時，所需要采取的(de)行動步驟。
確定樹(shu)立團(tuan)隊績效目標的策(ce)略(lve)。
明確團(tuan)隊目(mu)標經(jing)理的角(jiao)色與職責(ze)。
5.3團隊評估
認(ren)識到團隊(dui)PBA方法的好(hao)處。
確定幫(bang)助(zhu)團隊進行持(chi)續績效評估的策略。
6.利用溝通技(ji)巧達到成功的管理
具備(bei)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)能力(li)(li)是壹名成功(gong)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理者不可或缺的(de)(de)要素(su)。身為專(zhuan)業技(ji)術(shu)人員(yuan)，掌(zhang)握(wo)各種溝(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)(qiao)，有助(zhu)於妳(nai)成功(gong)成為壹名管(guan)(guan)(guan)理者。但是，身為管(guan)(guan)(guan)理者，妳(nai)必須掌(zhang)握(wo)某些(xie)技(ji)巧(qiao)(qiao)達到有效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，讓妳(nai)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理更成功(gong)。這個課程將指導妳(nai)學習各種成功(gong)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)策略和技(ji)巧(qiao)(qiao)，例如(ru)：非語言溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、傾(qing)聽能力(li)(li)、書(shu)面(mian)表(biao)達能力(li)(li)和自信溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)能力(li)(li)。透過學習，妳(nai)能夠(gou)將這些(xie)技(ji)巧(qiao)(qiao)適當地(di)運用(yong)於日常管(guan)(guan)(guan)理中。壹旦具備(bei)了(le)這些(xie)成功(gong)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)能力(li)(li)，妳(nai)就能夠(gou)順利(li)地(di)進入管(guan)(guan)(guan)理階層，成為壹名成功(gong)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理者。
6.1有(you)效的傾(qing)聽
身為壹名準備進入管理階層(ceng)的專(zhuan)業技(ji)術人員，妳必須掌握有效(xiao)傾聽技(ji)巧的好(hao)處。
將雙(shuang)向(xiang)溝通模(mo)式所具備的要素(su)與(yu)其對應的範例配對。
在壹(yi)段(duan)虛擬的對(dui)話中，評估專業技術人員是(shi)否正確(que)、成(cheng)功地表達語(yu)(yu)言和非語(yu)(yu)言的傾聽信號。
在工作或相關場合運用積極(ji)、有效的傾聽策略(lve)。
6.2語言和(he)非語言溝通
認(ren)識到正確運用語(yu)言和非語(yu)言溝(gou)通，對於那些專業技術人員(yuan)邁(mai)向管理階層(ceng)的重要(yao)性。
在特定(ding)的商場(chang)情(qing)境下，分辯所有能(neng)夠(gou)提高形象影響(xiang)力的特征。
分辨表現積(ji)極態度(du)的特質。
在(zai)既定的情(qing)境中，運用有效的語言(yan)溝通(tong)技巧(qiao)，提高員工的生產力(li)。
6.3展現魄(po)力(li)
妳準備從壹名專業技(ji)術人員晉升為管理者，妳應(ying)該認(ren)識(shi)運(yun)用「展現(xian)魄(po)力的技(ji)巧」給妳帶(dai)來(lai)的好處(chu)。
辨別實現目標的(de)步驟。
在(zai)既(ji)定(ding)的(de)管理場景下，運用實現目標(biao)的(de)策(ce)略。
6.4書面溝通
認識到掌握(wo)有(you)效書面溝(gou)通(tong)技巧(qiao)的好(hao)處。
將(jiang)書(shu)面溝通的目的與其相對(dui)應的實例配(pei)對(dui)。
在給定情景(jing)下，評價(jia)商(shang)務(wu)性文件(jian)，提出改進的建議，並且(qie)讓妳的寫作(zuo)技(ji)巧(qiao)更生(sheng)動。
在既定場景下(xia)，顯示出妳清(qing)晰簡(jian)潔的(de)寫作技巧(qiao)。
7.關於360度績(ji)效反饋
妳(nai)(nai)是(shi)否準備改變公(gong)司(si)評(ping)(ping)估與(yu)開(kai)發(fa)管(guan)理人員的(de)方法？也許妳(nai)(nai)對目前公(gong)司(si)不(bu)能(neng)有(you)效地(di)幫(bang)助經理們充分(fen)發(fa)揮潛力感到不(bu)滿？那麼，360度績效反(fan)饋(kui)(kui)(kui)(kui)評(ping)(ping)估方法可能(neng)就是(shi)滿足需要的(de)壹(yi)(yi)種辦法。盡管(guan)360度反(fan)饋(kui)(kui)(kui)(kui)應(ying)用(yong)(yong)的(de)時間還不(bu)長（大(da)約10年），但目前這壹(yi)(yi)方法在公(gong)用(yong)(yong)事業、私人企業以及壹(yi)(yi)些非贏利機構都得(de)到了廣泛應(ying)用(yong)(yong)。實(shi)際上(shang)，早在上(shang)世紀90年代中(zhong)期，幾乎所有(you)位列"財(cai)富(fu)500家"和"財(cai)富(fu)1000家"的(de)公(gong)司(si)都已(yi)經采用(yong)(yong)了360度反(fan)饋(kui)(kui)(kui)(kui)。同(tong)樣，許多(duo)"全球2000強" 的(de)公(gong)司(si)也已(yi)經把這壹(yi)(yi)評(ping)(ping)估過程(cheng)作為基本環節(jie)納入到它(ta)們原有(you)的(de)績效評(ping)(ping)估方案中(zhong)去(qu)了。學完本課程(cheng)之後(hou)，妳(nai)(nai)將能(neng)正確(que)地(di)判斷360度績效反(fan)饋(kui)(kui)(kui)(kui)是(shi)否適(shi)合於妳(nai)(nai)的(de)機構。同(tong)時妳(nai)(nai)也將明確(que)應(ying)用(yong)(yong)360度反(fan)饋(kui)(kui)(kui)(kui)時會(hui)遇到的(de)問題(ti)和潛在的(de)阻礙(ai)，從而有(you)信心去(qu)迎接挑戰(zhan)。
7.1 360度反饋(kui)的基(ji)本知識
明(ming)確(que)掌(zhang)握360度績效反饋法的實施要素有什麼(ma)好(hao)處。
明確360度績(ji)效反饋與(yu)傳統形式的(de)績(ji)效反饋有(you)什麼不(bu)同。
區分使用360度反饋的(de)正當理由(you)和不正當理由(you)。
明確(que)什麼(ma)樣的企(qi)業文化有利(li)於采用360度反饋。
在給(gei)定情(qing)景下，選擇適當的信(xin)息收集方法對企業文化(hua)是否適合於采用360度反饋進行評估。
在給定情(qing)景下，明確為(wei)了選擇360度反(fan)饋調查工具，應當問哪類問題。
根據實(shi)例(li)，明確實(shi)施360度反(fan)饋法第壹和第二階段的(de)主要(yao)活動內容。
7.2確保(bao)參加(jia)者對360度反饋的支(zhi)持
明確和(he)克(ke)服參(can)加者對(dui)360度反饋過(guo)程(cheng)的阻力有什麼(ma)好處。
通過給定(ding)的(de)說法實例，明確(que)反饋參加者對實施360度(du)反饋常見的(de)個(ge)人阻(zu)力。
明(ming)確用(yong)於弄清(qing)個(ge)人對(dui)實施給定(ding)的360度反饋程序有什(shen)麼(ma)個(ge)人阻力的適當方(fang)法。
明(ming)確為幫助參加者克服其(qi)對實施360度反饋(kui)的(de)阻(zu)力而(er)采用(yong)的(de)培訓方(fang)法的(de)特點。
在給定(ding)情景下，明確為了(le)幫助參加者(zhe)克服其對實(shi)施360度反饋的阻力，應當采用(yong)什麼樣的培訓方法(fa)。
在給定情景下，判斷(duan)應當采用(yong)什麼(ma)樣的方法幫助(zhu)人們(men)克服其對參加(jia)360度反饋的阻力(li)以(yi)使(shi)人們(men)參與360度反饋的實施。
明確哪些問題是開放式問題。
運用“特點、應用和好處(chu)”技巧克服個(ge)人對實施給(gei)定的360度反饋法(fa)的阻(zu)力。
8. 360度績(ji)效反饋：實(shi)施
妳熟悉實施360度績(ji)效反(fan)(fan)(fan)饋(kui)的(de)方法嗎(ma)？妳知道怎樣才能(neng)使(shi)(shi)360度反(fan)(fan)(fan)饋(kui)有意義嗎(ma)？360度績(ji)效反(fan)(fan)(fan)饋(kui)的(de)實施既可(ke)能(neng)讓妳的(de)績(ji)效考(kao)核(he)(he)計(ji)劃(hua)成功，也(ye)可(ke)能(neng)使(shi)(shi)妳的(de)努(nu)力付諸東流。如果妳或妳的(de)公司使(shi)(shi)用(yong)的(de)訪談技巧恰當，進(jin)行的(de)績(ji)效訪談非常有效，而且(qie)能(neng)夠堅持360度績(ji)效反(fan)(fan)(fan)饋(kui)過(guo)程的(de)話，妳就能(neng)夠確保績(ji)效反(fan)(fan)(fan)饋(kui)的(de)有效性。通過(guo)使(shi)(shi)用(yong)本課程所講授的(de)各種技巧，就可(ke)以保證(zheng)360度績(ji)效考(kao)核(he)(he)的(de)反(fan)(fan)(fan)饋(kui)和過(guo)程都(dou)能(neng)達到(dao)*效果。
8.1績效訪(fang)談中的溝通
明(ming)確(que)在績(ji)效訪談(tan)時進行(xing)有效溝通(tong)的(de)好(hao)處(chu)。
了解營造積極的(de)績效訪談氣氛時(shi)應采取的(de)行動。
在給定(ding)的(de)情境中，營(ying)造積極(ji)的(de)績效訪談氣氛。
識別成功的(de)績效訪談的(de)標誌。
學會從實(shi)例中(zhong)識別成(cheng)功的(de)績效訪談(tan)的(de)標誌(zhi)。
8.2進行績效反饋訪(fang)談
了解績效訪談的(de)重要性。
明確有(you)效地傳(chuan)達績(ji)效反饋(kui)的(de)步驟。
明確(que)績效(xiao)反饋的類型(xing)。
了解用於解釋(shi)360度績效反饋圖表報告的技巧。
學會為受評者(zhe)解釋360度績(ji)效反(fan)饋圖表報告。
學會(hui)正(zheng)確地表述績效目標(biao)。
8.3 360度反(fan)饋(kui)的監(jian)督與評估(gu)
識別(bie)堅持(chi)360度績效(xiao)反饋的好處(chu)。
識別(bie)行動(dong)計劃(hua)中的(de)各個要素。
在(zai)給定的情境中為(wei)受(shou)評者制定有(you)效的行動計(ji)劃。
了解支(zhi)持受評者改進努力(li)的(de)技巧(qiao)。
了解評估360度績效(xiao)反饋過程時所用的統計(ji)技術(shu)。
確定360度績(ji)效反饋(kui)過(guo)程是否在(zai)規定的標準內運行。
識別試點(dian)的各個特點(dian)。
學會應用(yong)試點管(guan)理的(de)各個方(fang)面。
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