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網點運營規范化管理培訓班

課程背景：
銀行的運營改革近年來取得了長足的發展與成效，運營管理工作在銀行的轉型以及發展過程中顯得尤為重要。
網點的運營管理必須建立標準化的體系和流程，才有可能挑戰更高的目標，管理才會更傾向于清晰和可操作。
本課程基于網(wang)點運營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的難(nan)點和困(kun)惑，結合(he)網(wang)點運營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中的操(cao)作(zuo)風險(xian)-行(xing)員行(xing)為排查、運營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者的履職能(neng)力，以及作(zuo)為管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者個人的自我管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)力-時間(jian)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、語言表(biao)達、壓力管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的實(shi)際狀況進行(xing)講授(shou)。

課程目標：
1、掌握監管當局對行為排查的目的以及排查方法；
2、提升網點運營管理者的履職能力，包括銷售業績達成、網點運營管理、市場渠道開拓以及人員培養；
3、熟練掌握語言表達的金字塔結構并能靈活運用；
4、掌握高效工作匯報的方法；
5、通過壓(ya)力管(guan)理(li)的方(fang)法調整個人壓(ya)力

授課對象：網點運營管理相關人員
授課形式：課程講授+案例分享+課堂練習
授課時間：2天（6小時/天）

課程大綱
第一部分 網點運營管理存在的問題、難點及行員行為排查
一、網點運營管理存在的問題和難點
1、銀行面臨復雜的社會經濟環境
2、銀監局等監管當局對操作風險監管力度增強
3、網點管理制度及力度不夠，管理不嚴格，存在操作風險
4、大量外資銀行進駐中國市場，在推動金融業發展的同時也對中國銀行業造成了不小的沖擊
5、實際業務中顧客到場時間不穩定，人員安排困難
6、組織(zhi)和運營沖突(tu)，流程、信息(xi)反(fan)饋不暢(chang)

二、行員行為排查
1、行員行為排查的背景
2、行員行為排查的法律法規及文件梳理
3、網店運營中容易存在的操作風險問題
4、員工行為排查的重點
5、符合監管當局要求的行員行為排查應如何實施
6、行員行為排查案例分享
【工具1：行(xing)員行(xing)為(wei)排(pai)查表】

第二部分網點運營履職能力
一、網點運營管理者的責任
1、網點運營管理的整體營運責任人
2、網(wang)點(dian)運營管理的四駕馬車

二、業績提升，達成銷售目標
1、業績提升是網點運營管理的首要任務
2、目標的連鎖效應
3、通過目標分解完成銷售目標
【工具2：目標分解的方法】
4、有效對任務完成狀況進行監控是實現銷售目標的有效手段
【工具3：目標監控的方法】
5、通過計劃將各項目標進行落地
【工具4：制(zhi)(zhi)定計劃的方法、甘特圖(tu)的制(zhi)(zhi)作方法】

三、監管支行的日常營運，達到監管機構的各項標準
1、明確各項業務的標準
【工具4：制定標準的方法】
2、根據標準進行日常管理
3、建立網點業務的標準化流程
【工具5：業務標準化流程的制定方法】
4、利用PDCA模式有效掌控網點運行狀況
【工(gong)具6：PDCA循(xun)環(huan)】

四、人員培養與激勵
1、網點管理者必須明確，網點的業績是通過行員來完成的，提升行員的能力很重要
2、人員培養的方法1-讓員工進入正確的起步
【 工具7：《正確起步的步驟》 】
【 工具8：《正確起步檢核表》 】
3、員工培養的流程
【 工具9：《培育的流程》 】
【 工具10：《網點培育預定表》 】
【 工具11：《網點針對個別行員的培育計劃表》 】
4、在日常工作中賦予行員工作的任務和職責進行激勵
5、通過(guo)四種不(bu)同的領(ling)導力(li)形態對(dui)不(bu)同類(lei)型的員工進(jin)行培育和激勵的綜合運用

第三部分 網點管理者自我管理能力提升
一、網點管理者的時間管理
1、你是否整日工作忙忙碌碌，陷入了忙盲茫的境地
2、分解你的工作任務，分出優先級和非優先級
【 工具12：《工作優先級和非優先級表單》 】
3、管理者時間管理的三種分類案例：支行長的一天
4、授權的原則
練(lian)習：梳(shu)理出(chu)你可以授(shou)權出(chu)去的工作(zuo)工作(zuo)清單法

二、網點管理者的語言表達
1、語言表達表達的不僅僅是語言，而是“知”、“情”、“意”的統一
2、語言表達的金字塔結果
3、結構性思維表達的四個基本特點
結論先行、上下對應、排序邏輯、分類清楚
【 工具13：《金字塔表達四則》 】
4、高效匯報方法
金字塔結構四個特點詳細講解
1）結論先行的條件—時間緊/信息多/他需要
2）分類清楚的原則—MECE原則
3）上下對應的嚴謹—相當于數學中的“=”
4）排序邏輯的應用—職級排序是硬邏輯
場景再現：工作案例再現，分析如何高效匯報
5、高效聽報告
文件/郵件等閱讀時，如何精準get匯報人的精髓
開會/電話等傾聽匯報時，怎么做才能有結構的聽
接收信息的步驟：
6、職場溝通小綜合
搭建金字塔--上下*（概括總和和提問回答）
金字塔結構的魅力--橫向結構（演繹和歸納）
完美表達的四種序言結構
7、課堂(tang)練習(xi)：練習(xi)不同方式(shi)的序言結構，體會(hui)不同效果(guo)

三、網點管理者個人壓力管理，
1、認識壓力、壓力的表現以及來源
2、壓力管理
壓力與情緒、情商
【 工具14：《TFA卡片》 】
壓力與自信
壓力與性格
測試你的壓力處理能力
3、平衡工作(zuo)與生活

第四部分 課程回顧與課程結束

網點運營規范化管理培訓班