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跨部門溝通與員工激勵培訓

課程時間：1天（6小時）
課堂形式：學員分組，4-6組
課程設計：
第一章、跨部門溝通協作
第二章、掌握人性的激勵

課程目標：
激勵,是團隊領導人必備的能力。作為一個團隊的領導人,如果懂得激勵藝術的話,你的團隊士氣就會上來。我們將從激勵的原理及技巧方面，告訴你如何掌握人性特點，帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升工作士氣；
挖掘團隊協作中的常見問題，了解跨部門溝通與協作的困境與解決之道、學習成功企業溝通協作的機制與方法，減少沖突，增進合作；
課程對象：
各部(bu)門(men)經理(li)、主(zhu)管、各級(ji)中(zhong)層管理(li)人(ren)員、新提(ti)拔的、從專業人(ren)才轉型到管理(li)的、晉升到中(zhong)層管理(li)以及其它預備管理(li)人(ren)員。

課程大綱：
第一章、跨部門溝通協作
一、溝通協作的障礙
1.組織分工不明確
2.各部門目標存在差異
3.不容忽視的“部門墻”
4.客觀存在的個體差異
5.溝通能力與技巧問題
6.橫向溝通機制不健全
7.企業良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報(bao)告(gao)的困惑

二、溝通協作之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
游戲體驗：體會溝通時的簡單、*與標準化
4、如何傾聽
5、面對沖突
6、焦點對外說服(fu)

三、溝通協作的四心困境及應對之道
1.責任心困境-積極主動
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產項目工程經理的的責任邊界在那里？
2.同理心困境-知己知彼
案例討論：某地產項目工程部投訴設計部沒按當初要求出圖紙，設計部反駁你當初就沒講清楚，問題出在那里。
3.雙贏心困境-雙贏思維
4.大局心困境-大局至上
互動環(huan)節：八一個(ge)的運算法(fa)看(kan)跨部(bu)門協作

四、四類協同及解決之法
1.服務協同現狀及解決之法
建立內部客戶的企業文化
客戶經理負責制
案例討論：某地產集團各項目部投訴設計部，每次需要支持時，因為設計部人員按專業分工，設計人員總是相互踢皮球。
2.指導協同現狀及解決之法
提供貼身支持，專業創造價值
3.情感協同現狀及解決之法
關注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
同理心的溝通
互動游戲：畫圖溝通，當人事部聽到工程部說出“鏡像”時的反應。
跨團隊溶煉機制
互動環節：采購經理的麻煩事。
4.管控協同現狀及解決之法
協同改善機制
主動溝通機制
灰色地帶處理機制
案例解析：某地產設計部圖紙更改后未通知到成本部，導致成本部按原圖紙進行預算，雙方相互指責，如何處理？
下個部門考核與工作協調機制
接口流程標準化機制
主導機制
沖突處理機制
高(gao)階領導(dao)協(xie)調機(ji)制(zhi)

第二章、掌握人性的激勵
一、激勵原理
二、員工激勵系統
1、內部因素（如報酬、提升、表揚等）
2、外部因素（如個人利益、目標、愿望、成就、信念等）
三、員工激勵理論及應用
1、馬斯洛的需要層次理論及應用
如何掌握員工需求
Maslow 理論的各個層次在管理上的運用
思考題：各種激勵行為的認知測試
2、雙因素理論及應用
3、期望理論及應用
2、公平理論及應用
3、強化理論及應用
要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。
小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。
及時反饋。

四、有效激勵的方法
頭腦風暴：學員分享職業生涯中成功激勵他人的成功案例
1、目標激勵
.描繪美好愿景
.設定合理目標
.讓員工看到工作的價值與意義
2、示范
.為員工設立一個效仿的標準
.用自己的行動去點燃員工的激情
3、贊美
4、關懷
.點滴之中體現對員工的關愛
.留意員工的生日、健康、安全、工作條件、家庭生活。
.照顧落后的員工
5、信任
.讓下屬擔當一定的職責
.敢于讓員工犯一些小錯
6、參與

7、成長
.讓員工看到發展機會
.幫助其制定職業生涯規劃
.布置挑戰性的任務
.提供學習、深造的機會
8、競爭
.引進“鯰魚”式人物
.誘發“逞能”的欲望
.各種競賽、公開競選、定期公布工作成績、評先等。
.有意義的榮譽、獎品
9、考核
10、晉升
.職務升遷
.增加工作責任或使他的地位更醒目
11、授權
12、危機
.制造壓力
.制造危機
13、文化
14、寬容
.推功攬過
.一定(ding)要讓員工知道(dao)，你不追究(jiu)他們(men)的過(guo)失是因為他們(men)可以(yi)做的更好(hao)

跨部門溝通與員工激勵培訓