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【課程大綱】
商業物業管理一、管理人員應具備的綜合經營管理能力
商業物業管理二、商業物業經營管理需考慮的因素
商業物業管理三、商業物業經營管理的二種模式
商(shang)業物(wu)(wu)業管理四、商(shang)業物(wu)(wu)業經(jing)營管理的(de)特點 

商業物業管理五、商業物業經營管理分析 
1、日常經營管理 
1）市場調研分析
2）主要采用引導的方式 、服務制約方式來經營管理 
4）要形成溝通服務為主 、制約為輔的經營管理體系 
2、商業物業時尚化、個性化 
3、商業物業提供的服務及評價項目 
4、顧客用來評估商業物業服務的尺度 
1）可視服務：品牌店的外觀、商品的展示、營業人員的外觀； 
2）了解顧客：給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客； 
5、提升商業物業服務的優勢在哪里？ 
6、提升商業物業營業額的秘密在哪里？ 
7、接(jie)待商業物業不同的(de)顧客時哪以下三(san)點應特別注意(yi)？ 

商業物業管理六、商業物業新老顧客服務營銷新解析 
商業物業管理七、形象管理 
1、商業物業經營管理的理念在于統一招商經營管理、統一營銷、統一服務監督和統一物管。 
2、商業物業招商經營管理：對招商的品牌審核經營管理和完善的租約經營管理。 
3、商業物業營銷經營管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。 
4、商業物業服務監督：成立管委會，指導、協調、服務、監督承租方的經營活動。 
5、商業物業如何進行高效的運轉。 
6、商業物業物業經營管理：有效地進行商業物業建筑空間的維護和保養，創造充滿人文關懷的商場。 
7、商業物業娛樂休閑空間：如何進行統一租賃經營管理。 
8、商(shang)(shang)業(ye)物業(ye)業(ye)態經營(ying)管理：對商(shang)(shang)業(ye)物業(ye)業(ye)態具有強大而(er)迅速(su)的調控(kong)能力(li)。 

商業物業管理八、現場經營管理 
1、商業物業租賃政策與承租服務原則 
2、承租商選擇因素及選配方法 
3、租金確定、調整及 租約制定 
2、商業物業業態經營管理的原則 
3、商業物業如何注意引進國外品牌 
4、商業物業營銷經營管理原則 
5、商業物業服務經營管理原則 
6、商業物業商務中心經營管理原則 
7、商業物(wu)業運營培訓經營管(guan)理(li)原(yuan)則 

商業物業管理九、商業物業租戶經營管理
1、商業物業租賃政策與乘租服務
2、商業物業招商及業態經營管理
3、商業物業品牌及營銷經營管理
4、商業物業服務經營管理
5、商業(ye)物(wu)業(ye)物(wu)業(ye)經營管理(li)

商業物業管理十、商業物業的商業營銷與營銷策劃 
1、如何精心制定商業物業全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發點？ 
2、商業物業的營銷在占有商業物業經營過程中占有重要地位嗎？ 
案例導入>商業物業營銷策劃是什么？ 
案例分析>商業物業如何開展宣傳推廣營銷(xiao)活動？

商業物業管理十一、萬*例分析
1、萬達商業地產的三個核心優勢
2、萬達的商業地產產業鏈
3、萬達商業地產的盈利模式
4、萬達豐富的商家資源
5、萬達廣場運營經營管理的最終目標
開業運營
吸引客流
商戶經營、業績增長
品牌優化、租金提升
資產升值
6、什么是萬達成功運營的標準
項目營運中經常出現的數據
萬達廣場成功的核心要素
萬達廣場成功的影響因素分析
運營工作的主線：客戶關系（以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友）
7、萬達廣場運營經營管理評價的核心指標
客流量
銷售額及銷售平效
租金及租金平效
8、商業物業運營經營管理的工作模塊
營運：運營信息經營管理、客戶關系經營管理、租務經營管理、經營現場經營管理、開業前籌備
企劃：營銷(xiao)活動經(jing)營管(guan)理(li)、戰略(lve)合作(zuo)推廣(guang)、媒體及(ji)公關經(jing)營管(guan)理(li)、品牌形(xing)象及(ji)美(mei)陳經(jing)營管(guan)理(li)