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客戶忠誠度課程(cheng)

【開發理念】：
面對產品同質化競爭與相對飽和的市場，更多企業將關注點從客戶滿意轉移到客戶忠誠的培養，如何量化客戶忠誠并獲得未來利潤，成為眾多企業的關注的焦點。
本課程將為您解決如下問題：
滿意的客戶為什么不能帶來利潤，取代滿意度的新指標是什么？
如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤的工作方案？
如何將中層關注眼前利益轉變為關注長遠利益？
如何培養忠誠客戶并讓他們持續為企業創造價值？
如何設計好客戶體驗并讓他們持續感受到來自企業的關懷，從而增加忠誠度？
如何將不忠誠的客戶轉化為忠誠客戶？
如(ru)何(he)搭建營(ying)建客戶忠(zhong)誠的管(guan)控模(mo)式？

【課程大綱】
客戶忠誠度第一講：從滿意到忠誠的量化策略
客戶滿意度不穩定與局限性
從滿意到忠誠是管理的必然
貝恩的忠誠度凈推薦值測評
跨國公(gong)司(si)的NPS效果分析

客戶忠誠度第二講：贏得未來利潤的運營管理
量化忠誠客戶的未來利潤
區別當前利潤與未來利潤
消滅不能贏得未來的利潤
贏得未來利潤的(de)管理機制(zhi)

客戶忠誠度第三講：培養客戶忠誠的管理策略
服務銷售流程的兩個維度
樹立正面企業形象的作用
積極有效的客戶引導教育
贏得客戶忠誠的管控策略
提升凈推薦值的關鍵時機
忠誠客戶不一定帶來利潤
貝恩(en)公(gong)司忽(hu)視的重(zhong)要(yao)問題(ti)

客戶忠誠度第四講：全生命周期的客戶關懷
客戶生命周期的全程關懷
新媒體互動黏住你的客戶
超越客戶期望的工作標準
大數據(ju)主動預測客戶需求

客戶忠誠度第五講：設計客戶的忠誠體驗
影響客戶體驗的流程分析
從企業導向變為客戶導向
客戶互動的體驗策劃設計
設計贏得信任(ren)的(de)高峰體驗

客戶忠誠度第六講：將貶損者轉化為忠誠者
掌控不滿客戶的發展周期
將不滿化為忠誠四個步驟
建立補救的公司運營標準
不滿(man)客戶的分類應(ying)對策(ce)略(lve)

客戶忠誠度課程